3戶籍民警心得體會(huì)_(2)(編輯修改稿)
2024-08-26 20:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 5 頁 共 10 頁 一、二又要補(bǔ)休，這樣既浪費(fèi)警力，又加大了正常上班時(shí)間的工作量，人為地造成一種惡性循環(huán)。因此 ，在民警本來已加班過多、警力緊張的情況下，只有在工作效率上下功夫，做文章，才能在有限的時(shí)間內(nèi)超額完成工作任務(wù)，才能從根本上解決問題，才能使公安服務(wù)工作步入良性軌道。 （ 二）走出盲目提倡微笑服務(wù)的誤區(qū) 上級(jí)公安機(jī)關(guān)從服務(wù)群眾的大局出發(fā)，提出民警微笑服務(wù)是對(duì)的，但民警本人要正確理解，要把公安機(jī)關(guān) “ 嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù) ” 的職業(yè)要求與商業(yè)領(lǐng)域 “ 服務(wù)上帝，微笑經(jīng)營 ” 的純商業(yè)運(yùn)作手段嚴(yán)格區(qū)分開來。公安機(jī)關(guān)的服務(wù)固然需要微笑和熱情，需要警民融洽，但并不是一味地講究微笑熱情，一味地照顧警民關(guān)系，公安機(jī)關(guān)除服務(wù)群眾的職能外，還有管理方面的職能，管理要嚴(yán)格管理，辦事要依法辦事，服務(wù)也要按原則服務(wù)。商業(yè)產(chǎn)品可打折扣，按 8 折或 7 折收費(fèi)，公安執(zhí)法是沒有折扣的，公安機(jī)關(guān)該服務(wù)的就要服務(wù)，該微 笑就要微笑，但涉及到執(zhí)法環(huán)節(jié)，就不能以密切警民關(guān)系為借口，以微笑服務(wù)為晃子，一味遷就照顧，一味委曲求全?？傊?， “ 嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù) ” 才是微笑服務(wù)的本質(zhì)所在。 （三）走出隨意擴(kuò)大承諾范圍的誤區(qū) 為提高服務(wù)質(zhì)量，公安機(jī)關(guān)向社會(huì)公開承諾并自覺接受群眾監(jiān)督是非常有必要的，但承諾也不是隨意的、無原則的、超范圍 第 6 頁 共 10 頁 的承諾，也要有理、有據(jù)、有節(jié)。筆者認(rèn)為要把握好幾個(gè)環(huán)節(jié)：一是涉及到多個(gè)環(huán)節(jié)、多個(gè)單位的，只能承諾自家的工作時(shí)限，但整個(gè)流程的時(shí)間承諾可以向群眾說明；二是只涉及自己一家的承諾，就要言出必行，承則 兌現(xiàn)；三是一定工作日內(nèi)無法完成，上級(jí)又沒有明文規(guī)定的，也不要一時(shí)取悅?cè)罕姸S意作出承諾；四是涉及一些社會(huì)問題、一個(gè)單位無法完成的，不能為了得到上級(jí)表揚(yáng)等其他目的而隨口承諾。如 “ 有困難找警察 ” ，他有經(jīng)濟(jì)困難、有征用土地的困難、有找工作的困難 …… 等等，警察能解決嗎。所以，承諾也要有一個(gè) “ 度 ” ，否則會(huì)適得其反，一者難以取信于民，二者給自己帶來無謂的壓力。 思考之三：全面提高公安服務(wù)質(zhì)量，必須實(shí)現(xiàn) “ 三個(gè)轉(zhuǎn)變 ” （一）思想認(rèn)識(shí)上從管理職能向服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變 以前，公安機(jī)關(guān)內(nèi)部普遍存在一種傾 向：重打擊、嚴(yán)管理而輕服務(wù)。服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量、工作效率不高，就會(huì)引起人民群眾的不滿，就會(huì)在一定程度上影響群眾參與社會(huì)治安的積極性。因此，公安機(jī)關(guān)首先要從認(rèn)識(shí)上實(shí)現(xiàn)從管理向服務(wù)的轉(zhuǎn)變，而要實(shí)現(xiàn)這個(gè)轉(zhuǎn)變，必須從四個(gè)方面入手：一是強(qiáng)化宗旨意識(shí)。維護(hù)廣大人民群眾的根本利益，是公安工作永恒不變的主題。提高服務(wù)質(zhì)量，首先要從思想上強(qiáng)化宗旨意識(shí)，弄清 “ 誰叫你管理，你為誰管理 ” 的問題，換句話說
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