3戶籍民警心得體會(huì)_(2)-免費(fèi)閱讀
【正文】 提高服務(wù)形象，應(yīng)從每個(gè)人做起，從平時(shí)做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。江澤民同志曾指出，提高干部隊(duì)伍的政治素質(zhì)是當(dāng)前一個(gè)刻不容緩的任務(wù)。對(duì)毗鄰港澳、處在經(jīng)濟(jì)改革前沿的深圳特區(qū)公安機(jī)關(guān)來講，要達(dá)到以上標(biāo)準(zhǔn)，就必 須倡導(dǎo)快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，改變過去以單純的完成任務(wù)為工作目標(biāo)的傳統(tǒng)做法。究其原因，就是一個(gè)態(tài)度問題，前者本著 “ 我為你辦 ” 的態(tài)度，處處積極主 動(dòng)，而后者卻儼然擺出一種 “ 你求我辦 ” 的態(tài)度，高高在上，盛氣凌人，當(dāng)然會(huì)導(dǎo)致兩種截然不同的評(píng)價(jià)。只有具備較高的思想水平，才能有高質(zhì)量的服務(wù)行為。 思考之三：全面提高公安服務(wù)質(zhì)量，必須實(shí)現(xiàn) “ 三個(gè)轉(zhuǎn)變 ” （一）思想認(rèn)識(shí)上從管理職能向服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變 以前，公安機(jī)關(guān)內(nèi)部普遍存在一種傾 向：重打擊、嚴(yán)管理而輕服務(wù)。 （ 二）走出盲目提倡微笑服務(wù)的誤區(qū) 上級(jí)公安機(jī)關(guān)從服務(wù)群眾的大局出發(fā)，提出民警微笑服務(wù)是對(duì)的，但民警本人要正確理解，要把公安機(jī)關(guān) “ 嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù) ” 的職業(yè)要求與商業(yè)領(lǐng)域 “ 服務(wù)上帝，微笑經(jīng)營 ” 的純商業(yè)運(yùn)作手段嚴(yán)格區(qū)分開來。而公安機(jī)關(guān)只有尊重人民的感情，用好人民賦予的權(quán)力，處處以民為本，善待群眾，時(shí)時(shí)以大局為重，服務(wù)人民，才能順應(yīng)歷史潮流，把準(zhǔn)時(shí)代脈搏，讓黨和政府放心，讓人民群眾滿意。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量已成了公安機(jī)關(guān)日常工作的主要任務(wù)之一。從當(dāng)時(shí)公安機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)設(shè)置來看，帝偵科排行首位，政?？婆判欣隙?。筆者擬就這個(gè)問題談幾點(diǎn)看法。為了更好地為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，為改革開放營造一個(gè)良好的治安環(huán)境，公安機(jī)關(guān)在繼續(xù)強(qiáng)化打擊、管理職能的同時(shí)，服務(wù)職能也逐步加強(qiáng)，公安民警的服務(wù)觀念、服務(wù)意識(shí)也隨之不斷增強(qiáng)。存在這些問題原因是多方面的，但根子還在宗旨觀念和服務(wù)意識(shí)上。 思考之二：全面提高公安服務(wù)質(zhì)量，必須走出 “ 三個(gè)誤區(qū) ” （一）走出硬性延長工作時(shí)間的誤區(qū) 為將服務(wù)工作更好地落到實(shí)處，有些單位采取硬性延長工作時(shí)間的做法，如規(guī)定公安戶證、治安、消防等窗口單位下午工作時(shí)間延長到 xx 點(diǎn)，中午不關(guān)門， 星期 六、日正常上班等等，在辦證高峰期或遇特殊情況，適當(dāng)延長 工作時(shí)間是非常有必要的，但也并非萬全之計(jì)，提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵不在于時(shí)間，而在于效率。筆者認(rèn)為要把握好幾個(gè)環(huán)節(jié)：一是涉及到多個(gè)環(huán)節(jié)、多個(gè)單位的，只能承諾自家的工作時(shí)限，但整個(gè)流程的時(shí)間承諾可以向群眾說明；二是只涉及自己一家的承諾，就要言出必行，承則 兌現(xiàn)；三是一定工作日內(nèi)無法完成，上級(jí)又沒有明文規(guī)定的，也不要一時(shí)取悅?cè)罕姸S意作出承諾；四是涉及一些社會(huì)問題、一個(gè)單位無法完成的，不能為了得到上級(jí)表揚(yáng)等其他目的而隨口承諾。影響執(zhí)法質(zhì)量的因素 第 7 頁 共 10 頁 是多方面的，而
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