3廣電總臺工作總結(jié)和工作要點(編輯修改稿)
2025-08-26 19:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，使 **公司的社會美譽度和綜合競爭力得到了提高。一是積極推進網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。針對一些互動、寬帶普及率較高的半新小區(qū)用戶反映電視要卡頓、點播不流暢、寬帶不順暢等情況，公司在去年初制訂了 **廣電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展三年規(guī)劃，對光接點覆蓋用戶超 50 戶的小區(qū)進行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。累計投入資金約 105 萬元，完成了三花現(xiàn)代城、南明花園、和成花苑等 36 個小區(qū)、村的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。二是切實提升客服質(zhì)量。去年以來，公司將原客服熱線 升格為全省統(tǒng)一客服熱線 96371， ****的客服工作納入了全省統(tǒng)一的客服考核體系，執(zhí)行更嚴(yán)格的客服操作規(guī)范。 96371 熱線開通后，維修及時率從 3 月份的 56%提高了目前的 85%，月度客服考核結(jié)果在全省 43 家子公司中排名穩(wěn)定在前 10 名。另外，為切實提升客服質(zhì)量，公司從去年初開始實施了分公司網(wǎng)格化管理，每名網(wǎng)格成員都有自己的責(zé)任區(qū)域與責(zé)任用戶，確保每位用戶都有專人服務(wù)。三是致力加強運維安全。投資約 萬元的雙路由環(huán)網(wǎng)工程建設(shè)，已完成工程進度的 90%，雙路由環(huán)網(wǎng)工程的建成，將有效解決突發(fā)事故導(dǎo)致整個鄉(xiāng)鎮(zhèn)或幾 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線廣播電視信號長時間中斷的問題，確保全縣廣播電視一級光纜網(wǎng)絡(luò)的安 第 8 頁 共 16 頁 全播出。有效規(guī)范村級監(jiān)控運行管理，為全縣農(nóng)村群眾提供安全保障。目前，全縣農(nóng)村的監(jiān)控終端有 2024 只左右是 ****安裝的。為確保各監(jiān)控終端的正常運行，公司專門制訂了監(jiān)控終端日常運維制度，落實管理責(zé)任，監(jiān)測每個監(jiān)控終端運行情況。一年來，通過 **的監(jiān)控為破解盜竊、交通事故等案件提供幫助已有近 20起。四是扎實改進便民惠民措施。對 **、 **、 **等 3 個營業(yè)廳進行改造，將原來設(shè)在廣電站內(nèi)的營業(yè)點都搬至沿街營業(yè)房，方便了用戶。改進 XX 縣區(qū)網(wǎng)格作息時間 ，實施全天早 8 點至晚 8 點30 分的維修工時制，最大限度延長用戶服務(wù)時間。有序推進 版本免費升級工作，通過版本的免費升級為 13000 多戶用戶帶來了更多的電視體驗。推出一站式現(xiàn)場服務(wù)， 2024 年以來，公司在欽寸水庫移民安置點、行政村、小區(qū)舉辦現(xiàn)場服務(wù) 158 場次，現(xiàn)場受理、當(dāng)場安裝。推出各項優(yōu)惠措施，如在 “ 五一 ”“ 十一 ”“ 雙十一 ” 期間，公司相繼推出了 “ 預(yù)存視維費送寬帶 ”“ 訂一年送一年 ” 等各項套餐優(yōu)惠措施，讓用戶實實在在享受到 **帶來的優(yōu)惠和驚喜。 回顧 2024 年，我們堅守主流陣地，致力媒體融合，引領(lǐng)主流輿論，新聞宣傳工作特別是對外宣傳工作亮點紛呈，新媒體微信的關(guān)注度超過了傳統(tǒng)電視；我們忠于 “ 內(nèi)容為王 ” ，把握理念方略，探求創(chuàng)新突破，廣播電視節(jié)目特別是調(diào)頻直播節(jié)目的品質(zhì)得到顯著提升，形成了一批品牌節(jié)目；我們敢于直面挑戰(zhàn)，負(fù)重 第 9 頁 共 16 頁 克難拼搏，完成了經(jīng)營創(chuàng)收的目標(biāo)任務(wù)，廣播廣告創(chuàng)收實現(xiàn)逆勢上揚；我們勤于實干，昂揚精神斗志，激發(fā)創(chuàng)業(yè)干勁，隊伍精神面貌煥然一新，平安廣電建設(shè)、多媒體傳播中心建設(shè)等工作務(wù)實推進。我們深知，這些成績和榮譽來之不易，它凝聚著縣委、縣政府 XX 縣區(qū)委宣傳部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)，凝聚著社會各界和離退休老同志 的關(guān)心支持，更凝聚著總臺及下屬公司廣大干部職工的心血汗水和家屬們的默默支持。 在肯定成績的同時，我們也要清醒地看到，目前總臺發(fā)展中還存在著不少問題和差距，如主題報道的創(chuàng)造性、貼近性有待加強；經(jīng)營壓力仍然較大，創(chuàng)收渠道有待進一步拓展；傳統(tǒng)電視的收視率下降明顯； **的業(yè)務(wù)增收及精準(zhǔn)服務(wù)有待進一步增強等等。造成這些問題的原因有許多，但歸根到底是人的因素，突出表現(xiàn)為一些同志的思想觀念、素質(zhì)能力、大局意識、責(zé)任意識、擔(dān)當(dāng)意識還不能適應(yīng)形勢發(fā)展要求，人才隊伍結(jié)構(gòu)不夠優(yōu)化，復(fù)合型人才和領(lǐng)軍人才比較缺乏等等。對此 ，我們必須采取有效措施，努力加以解決。 二、 2024 年工作要點 科學(xué)分析和準(zhǔn)確把握形勢，是我們做好今年工作的重要前提。“ 十三五 ” 是我縣高水平全面建成小康社會，譜寫美麗 **建設(shè)新篇章的關(guān)鍵時期，也是我臺全面深化改革的攻堅期， “ 智慧廣電 ”建設(shè)的重要戰(zhàn)略機遇期。我們必須看到，廣播電視媒體正面臨著 第 10 頁 共 16 頁 多重嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。新常態(tài)下經(jīng)濟下行壓力仍然較大，直接影響廣播電視廣告經(jīng)營；行業(yè)政策趨嚴(yán)趨緊，全面考驗著廣電媒體的原創(chuàng)能力、資源整合能力和市場營銷能力；新興媒體發(fā)展更快更強，對廣播電視媒體搶占網(wǎng)上輿論主動權(quán)提 出更加深刻的挑戰(zhàn)；體制機制不夠靈活，制約著廣播電視媒體的發(fā)展等等。同時，我們還要看到，廣播電視作為 “ 第一媒體 ” 的傳播地位沒有改變，內(nèi)容生產(chǎn)的先發(fā)優(yōu)勢沒有改變，專業(yè)人才隊伍的實力沒有改變，尤其是經(jīng)過近年來的努力
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