【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 部署，我所對(duì)所轄的戶(hù)企業(yè)和個(gè)體戶(hù)的稅收征管資料按照一戶(hù)式的原則建立征管檔案。針對(duì)任務(wù)重、時(shí)間緊、標(biāo)準(zhǔn)高的特點(diǎn)，所里及時(shí)召開(kāi)干部大會(huì)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，明確工作目標(biāo)，采取立軍令狀的形式，激發(fā)了每一名干部的工作熱情，大家紛紛表示一定高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，保質(zhì)保量按時(shí)完成任務(wù)。黨員管戶(hù)多、資料整理多的情況，早下手、早安排，對(duì)一戶(hù)式檔案最先拿出方案，為全所建立的樣板；稅收管理員、不等不靠，積極出主意想辦法，結(jié)合稅收管理工作實(shí)際，提出了辦公室物品的擺放、文件柜資料 的存放標(biāo)準(zhǔn)，被區(qū)局征管科列為樣板，在各辦公室推廣。在資料檔案整理過(guò)程中，全體人員始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，為了提升標(biāo)準(zhǔn)，整齊劃一，我們印刷了檔案標(biāo)簽，在檔案標(biāo)簽印刷好，所有資料歸檔后，因?yàn)橛∷⒐镜脑?，發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽上面公司名稱(chēng)的字體沒(méi)有對(duì)齊，我們?cè)跁r(shí)間緊，任務(wù)急的情況下，沒(méi)有因?yàn)闃?biāo)簽已經(jīng)編號(hào)、裝好而降低標(biāo)準(zhǔn)，而是重新印刷重新插裝，全所人員沒(méi)有怨言，統(tǒng)一加班，有的甚至發(fā)動(dòng)家人和好友前來(lái)幫忙，一直干到深夜 3 點(diǎn)才把檔案整理完畢，我所共 第 9 頁(yè) 共 19 頁(yè) 裝訂納稅人一戶(hù)式資料份，確保了現(xiàn)場(chǎng)會(huì)順利召開(kāi)。自從 10 月份確定要召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)以后，全 所人員主動(dòng)放棄雙休日，加班加點(diǎn)整理資料，沒(méi)有一人發(fā)牢騷，都按照要求保質(zhì)保量按時(shí)完成工作。 二、加強(qiáng)稅務(wù)所硬件建設(shè)，推進(jìn)基層規(guī)范化管理。 為了確保現(xiàn)場(chǎng)會(huì)召開(kāi)，按照區(qū)局統(tǒng)一部署，我們按照統(tǒng)一稅務(wù)所標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一辦公秩序、統(tǒng)一內(nèi)務(wù)環(huán)境的原則，我們對(duì)所里的硬件設(shè)施進(jìn)行的大幅度修改。在一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，全所共拆除各類(lèi)標(biāo)識(shí)物近 1000 平方米，電路改造 3960 米，包門(mén)窗套 70 個(gè)、吊頂 300平方米、粉刷油漆 4500平方米，配發(fā)新辦公桌椅 17套、制作門(mén)頭 1 個(gè)，制作責(zé)任區(qū)示意圖、工作職責(zé)欄 16 個(gè)，從根本上改變了基 層稅務(wù)所的硬件建設(shè)，突出了國(guó)稅文化建設(shè)，使稅務(wù)所的基層建設(shè)提升了一個(gè)層次，滿(mǎn)足了工作需要，美化了環(huán)境，發(fā)揮了促進(jìn)稅收管理，優(yōu)化環(huán)境，凝聚人心的作用。 基本達(dá)到了工作目標(biāo)有標(biāo)準(zhǔn)、工作內(nèi)容有標(biāo)準(zhǔn)、工作流程有標(biāo)準(zhǔn)、工作質(zhì)量有標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)，有效促進(jìn)了稅務(wù)所全面工作。 （三）深化創(chuàng)建工作，創(chuàng)新稅收服務(wù) 一、創(chuàng)新觀念，解放思想 組織開(kāi)展 ? 換位思考 ? 討論，幫助職工樹(shù)立在執(zhí)法中服務(wù)的觀念，在工作中以 ? 一切方便納稅人，一切服務(wù)納稅人 ? 為宗旨，想納稅人所想，急納稅人所急，真正從納稅人角度思 考問(wèn)題，解決問(wèn)題。個(gè)別職工在面對(duì)納稅人時(shí)，心理上有優(yōu)越感，居高臨下， 第 10 頁(yè) 共 19 頁(yè) 衙門(mén)習(xí)氣和作風(fēng)時(shí)有表露，說(shuō)話辦事讓納稅人難以接受，服務(wù)態(tài)度時(shí)好時(shí)壞，服務(wù)水準(zhǔn)時(shí)高時(shí)低。究其原因，都是由于服務(wù)觀念未能入腦入心，制約手段不強(qiáng)造成的，通過(guò) ? 換位思考 ? 討論，大廳職工的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，工作的主動(dòng)性也大為提高。 二、完善目標(biāo)管理體系 進(jìn)一步完善《辦稅服務(wù)廳目標(biāo)管理責(zé)任制》，將工作目標(biāo)分解為申報(bào)征收、稅務(wù)登記、發(fā)票發(fā)售、稅收服務(wù)、廉政建設(shè)、精神文明等分目標(biāo)，對(duì)每個(gè)分目標(biāo)又細(xì)化為若干個(gè)子目標(biāo)，從而把軟任務(wù)硬化，把硬 任務(wù)量化，做到人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有指標(biāo)，形成了一套相互協(xié)調(diào)、切實(shí)可行的目標(biāo)體系，有效地解決了目標(biāo)不明確，責(zé)任不到人，工作推諉扯皮的問(wèn)題，確保各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處。 三、制定規(guī)范化工作標(biāo)準(zhǔn) 按照規(guī)范化管理的要求，組織制定了包括稅收管理工作和稅收服務(wù)工作在內(nèi)的一系列管理制度，著力于抓好 ? 三個(gè)規(guī)范 ? ：一是規(guī)范工作流程，制定了業(yè)務(wù)工作規(guī)范和工作流程圖，做到分工明確，責(zé)任明晰；二是規(guī)范服務(wù)行為，制訂了文明用語(yǔ)、服務(wù)忌語(yǔ)、禮儀標(biāo)準(zhǔn)等制度，對(duì)職工著裝、語(yǔ)言、舉止、紀(jì)律等進(jìn)行規(guī)范；三是規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)辦稅 過(guò)程中涉及的各類(lèi)事項(xiàng)制定了明確時(shí)限、質(zhì)量要求和違章處罰標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各類(lèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也進(jìn)行了公示。 第 11 頁(yè) 共 19 頁(yè) 四、建立考核獎(jiǎng)懲辦法 為了狠抓目標(biāo)責(zé)任的落實(shí)，我組織制定了相應(yīng)的考核獎(jiǎng)懲辦法，對(duì)職工的職業(yè)道德、勤政廉政、工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分類(lèi)考核，把考核結(jié)果與獎(jiǎng)金、評(píng)先掛鉤，實(shí)現(xiàn)了 ? 考核有標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)懲有力度 ? ，較好地解決了 ? 干與不干一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣 ? 的問(wèn)題，形成了有效激勵(lì)，啟發(fā)了職工的 ? 內(nèi)動(dòng)力 ? ，形成了人人積極向上、個(gè)個(gè)奮發(fā)進(jìn)取的良好局面。 五、建立監(jiān)督檢查體系 為確保各項(xiàng)制度真正落 到實(shí)處，我組織制定了監(jiān)督檢查辦法。一是強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督。定期召開(kāi)民主生活會(huì)，將自我評(píng)述與群眾評(píng)議相結(jié)合，督促每位同志自覺(jué)落實(shí)任務(wù)，遵守制度。二是強(qiáng)化外部監(jiān)督。積極推行文明辦稅 ? 八公開(kāi) ? ，設(shè)立投訴舉報(bào)信箱和電話，發(fā)放征求意見(jiàn)表，請(qǐng)納稅人參與 ? 每月之星 ? 的評(píng)選，自覺(jué)接受納稅人和社會(huì)各界的廣泛監(jiān)督。三是實(shí)行責(zé)任追究制度。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題嚴(yán)格追究當(dāng)事人責(zé)任。 二、體會(huì)和感受： 我的第一點(diǎn)體會(huì)是。用科學(xué)地思維謀劃工作，帶動(dòng)我所不斷向前發(fā)展。思路決定出路，思路清才能方向明。我們?cè)谧ソㄔO(shè)過(guò)程中思路始終清 晰明確，在認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神的同