【文章內(nèi)容簡介】 部署，我所對所轄的戶企業(yè)和個體戶的稅收征管資料按照一戶式的原則建立征管檔案。針對任務重、時間緊、標準高的特點，所里及時召開干部大會，統(tǒng)一認識，明確工作目標，采取立軍令狀的形式，激發(fā)了每一名干部的工作熱情，大家紛紛表示一定高標準、嚴要求，保質(zhì)保量按時完成任務。黨員管戶多、資料整理多的情況，早下手、早安排，對一戶式檔案最先拿出方案，為全所建立的樣板；稅收管理員、不等不靠，積極出主意想辦法，結合稅收管理工作實際，提出了辦公室物品的擺放、文件柜資料 的存放標準，被區(qū)局征管科列為樣板，在各辦公室推廣。在資料檔案整理過程中，全體人員始終堅持高標準嚴要求，為了提升標準，整齊劃一，我們印刷了檔案標簽，在檔案標簽印刷好，所有資料歸檔后，因為印刷公司的原因，發(fā)現(xiàn)標簽上面公司名稱的字體沒有對齊，我們在時間緊，任務急的情況下，沒有因為標簽已經(jīng)編號、裝好而降低標準，而是重新印刷重新插裝，全所人員沒有怨言，統(tǒng)一加班，有的甚至發(fā)動家人和好友前來幫忙，一直干到深夜 3 點才把檔案整理完畢，我所共 第 9 頁 共 19 頁 裝訂納稅人一戶式資料份，確保了現(xiàn)場會順利召開。自從 10 月份確定要召開現(xiàn)場會以后，全 所人員主動放棄雙休日，加班加點整理資料，沒有一人發(fā)牢騷，都按照要求保質(zhì)保量按時完成工作。 二、加強稅務所硬件建設，推進基層規(guī)范化管理。 為了確保現(xiàn)場會召開，按照區(qū)局統(tǒng)一部署，我們按照統(tǒng)一稅務所標識、統(tǒng)一辦公秩序、統(tǒng)一內(nèi)務環(huán)境的原則，我們對所里的硬件設施進行的大幅度修改。在一個月的時間內(nèi)，全所共拆除各類標識物近 1000 平方米，電路改造 3960 米，包門窗套 70 個、吊頂 300平方米、粉刷油漆 4500平方米，配發(fā)新辦公桌椅 17套、制作門頭 1 個，制作責任區(qū)示意圖、工作職責欄 16 個，從根本上改變了基 層稅務所的硬件建設，突出了國稅文化建設，使稅務所的基層建設提升了一個層次，滿足了工作需要，美化了環(huán)境，發(fā)揮了促進稅收管理，優(yōu)化環(huán)境，凝聚人心的作用。 基本達到了工作目標有標準、工作內(nèi)容有標準、工作流程有標準、工作質(zhì)量有標準的目標，有效促進了稅務所全面工作。 （三）深化創(chuàng)建工作，創(chuàng)新稅收服務 一、創(chuàng)新觀念，解放思想 組織開展 ? 換位思考 ? 討論，幫助職工樹立在執(zhí)法中服務的觀念，在工作中以 ? 一切方便納稅人，一切服務納稅人 ? 為宗旨，想納稅人所想，急納稅人所急，真正從納稅人角度思 考問題，解決問題。個別職工在面對納稅人時，心理上有優(yōu)越感，居高臨下， 第 10 頁 共 19 頁 衙門習氣和作風時有表露，說話辦事讓納稅人難以接受，服務態(tài)度時好時壞，服務水準時高時低。究其原因，都是由于服務觀念未能入腦入心，制約手段不強造成的，通過 ? 換位思考 ? 討論，大廳職工的服務意識明顯增強，工作的主動性也大為提高。 二、完善目標管理體系 進一步完善《辦稅服務廳目標管理責任制》，將工作目標分解為申報征收、稅務登記、發(fā)票發(fā)售、稅收服務、廉政建設、精神文明等分目標，對每個分目標又細化為若干個子目標，從而把軟任務硬化，把硬 任務量化，做到人人有任務，個個有指標，形成了一套相互協(xié)調(diào)、切實可行的目標體系，有效地解決了目標不明確，責任不到人，工作推諉扯皮的問題，確保各項工作任務落到實處。 三、制定規(guī)范化工作標準 按照規(guī)范化管理的要求，組織制定了包括稅收管理工作和稅收服務工作在內(nèi)的一系列管理制度，著力于抓好 ? 三個規(guī)范 ? ：一是規(guī)范工作流程，制定了業(yè)務工作規(guī)范和工作流程圖，做到分工明確，責任明晰；二是規(guī)范服務行為，制訂了文明用語、服務忌語、禮儀標準等制度，對職工著裝、語言、舉止、紀律等進行規(guī)范；三是規(guī)范服務標準，對辦稅 過程中涉及的各類事項制定了明確時限、質(zhì)量要求和違章處罰標準，對各類收費標準也進行了公示。 第 11 頁 共 19 頁 四、建立考核獎懲辦法 為了狠抓目標責任的落實，我組織制定了相應的考核獎懲辦法，對職工的職業(yè)道德、勤政廉政、工作紀律、服務質(zhì)量進行分類考核，把考核結果與獎金、評先掛鉤，實現(xiàn)了 ? 考核有標準，獎懲有力度 ? ，較好地解決了 ? 干與不干一個樣，干好干壞一個樣 ? 的問題，形成了有效激勵，啟發(fā)了職工的 ? 內(nèi)動力 ? ，形成了人人積極向上、個個奮發(fā)進取的良好局面。 五、建立監(jiān)督檢查體系 為確保各項制度真正落 到實處，我組織制定了監(jiān)督檢查辦法。一是強化內(nèi)部監(jiān)督。定期召開民主生活會，將自我評述與群眾評議相結合，督促每位同志自覺落實任務，遵守制度。二是強化外部監(jiān)督。積極推行文明辦稅 ? 八公開 ? ，設立投訴舉報信箱和電話，發(fā)放征求意見表，請納稅人參與 ? 每月之星 ? 的評選，自覺接受納稅人和社會各界的廣泛監(jiān)督。三是實行責任追究制度。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題嚴格追究當事人責任。 二、體會和感受： 我的第一點體會是。用科學地思維謀劃工作，帶動我所不斷向前發(fā)展。思路決定出路，思路清才能方向明。我們在抓建設過程中思路始終清 晰明確，在認真領會上級精神的同