3加強窗口單位機關效能建設的調查與建議(編輯修改稿)
2024-08-26 17:25 本頁面
【文章內容簡介】 中心的內部管理和監(jiān)督。許多窗口單位和行政服務中心通過內部考核、外部評議和制度約束，建立專人監(jiān)督、自我監(jiān)督、群眾監(jiān)督相結合的監(jiān)督體系，來規(guī)范窗口行為。 XX 市便民服務中心切實加強內部管理，先后制訂、完善了《 XX 市便民服務中心考核細則》等五大類 10 多個制度。 XX 市工商局開展了親情服務用語征集活動，要求窗口單位工作人員按自己的工作崗位想一句格言警句，并進行評選，通過這一活動來統(tǒng)一機關干部的服務意識。湖州、麗水等地在行政（ 便民）服務中心開展爭創(chuàng) “ 群眾最滿意的窗口 ” 、爭做 “ 群眾最滿意的工作人員 ” 等星級服務競賽活動，將窗口效能建設納入月度考核的內容，每月實 第 5 頁 共 10 頁 行百分定量考核，根據(jù)考核結果評出服務優(yōu)勝窗口和服務優(yōu)勝個人。 XX市行政審批管理辦公室制訂了《窗口服務考核評比細則》，分為七大類，按百分制進行考評，使量化打分考評結果更加合理、公平，促進了窗口單位的效能建設。 拓展服務內涵和方式。不少窗口單位在機關效能建設中結合各自工作實際，按照提速、提質、提效的要求，拓展服務方式，推出了一系列新的服務措施和便民活動。如， XX 市一些 窗口單位開展了親情服務、延時服務和延伸服務，在提升窗口形象上狠下功夫。 XX 市工商系統(tǒng)開展 “ 辦事窗口細節(jié)服務 ” 活動。各級注冊大廳推廣親情用語，對平時的用語習慣進行反省，細查不夠禮貌的用語、易引起誤解的用語，一一收集編成服務忌語，下發(fā)各注冊廳工作人員作為警示。各分局的辦事大廳編寫了細化的操作指南，并在紅盾網上向社會公布，細化了政務公開，方便公眾了解工商辦照方面的詳細規(guī)定和有關流程，還專門聘請了企業(yè)工商聯(lián)絡員，加強與招商引資機構的工作聯(lián)系，將服務面向社會，向窗口外延伸。 XX 市房管局辦證中心和市房改辦實行 365天無 休日和午休輪流值班工作制度，方便群眾辦事。 XX 市國稅局以納稅人為中心，不斷優(yōu)化服務質量。該局引入了 iso9000 質量管理體系，從觀念上和制度上確保以增強納稅人滿意度為主要目標的行政運作機制。 XX 市開辟了綠色通道、愛心通道，找上門、到基層、下社區(qū)開展延伸服務，并積極推行預約服務、節(jié)假 第 6 頁 共 10 頁 日現(xiàn)場服務等，以適應群眾和經濟主體不斷提升的服務要求。 二、窗口單位效能建設中存在的一些主要問題 行政服務中心的機構和職能定位不夠明確。我省的行政服務中心建設，是政府管理模式創(chuàng)新和反腐倡廉工作的有效探索，但中心的建設和職能定位還缺乏法律、法規(guī)的確認和保障。中心對窗口人員和部門的監(jiān)管缺乏剛性的約束機制。各地中心的名稱也不統(tǒng)一，有行政服務中心、行政審批服務中心、
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