3關于高速路收費站文明服務自查自糾報告(編輯修改稿)
2024-08-26 16:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 服務矛盾或投訴現(xiàn)象。 整改措施。結(jié)合《文明服務提升月細化方案》開展文明服務培訓工作，針對服務用語不規(guī)范現(xiàn)象進行重點強調(diào)整改。 手勢動作 存在問題。能堅持使用服務手勢，但存在部分手勢 不規(guī)范現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在送行手勢流于形式，收費服務時未能做到面對面，和司機交流時未注視司機眼睛等問題。 整改措施。結(jié)合《文明服務提升月細化方案》開展文明服務培訓工作，針對服務手勢、面對面服務不到位現(xiàn)象進行糾正，整改。 車道保暢 有完善的各類應急預案，開展各類應急演練，能根據(jù)車流量開足車道，每季度召開業(yè)務相關專項培訓，整體情況較好。 服務禁忌 存在問題。極個別收費員存在邊聊天邊收費情況，面對一些 第 3
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