【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 新的挑戰(zhàn)。我與班員一起完成任務(wù)，做努力 做好本職工作。 今年相比去年，我們的任務(wù)難度加大，要求更加嚴(yán)格，對(duì)我們是個(gè)不小的考驗(yàn)，對(duì)此我們?cè)谶@三個(gè)月在以下三個(gè)方面進(jìn)行自我提升。 一，樹(shù)立優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)文明用語(yǔ)，肢體語(yǔ)言的使用。收費(fèi)過(guò)程中，必須轉(zhuǎn)換角度，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺(jué)的去為客戶服務(wù)，既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，去自覺(jué)的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 二，提高業(yè)務(wù)水平，增進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！坝婆c其事，必先利于器”，只有我們的業(yè)務(wù)水平到位，才能更好的為司乘服務(wù)，繼續(xù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，從能力， 素質(zhì)雙方面提升，加強(qiáng)自身水平，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造良好的基礎(chǔ)。 三，繼續(xù)學(xué)習(xí)規(guī)章制度，近三個(gè)月來(lái)，收費(fèi)人員評(píng)星正式啟動(dòng)，更加讓我們感到學(xué)習(xí)規(guī)章制度，遵守規(guī)章制度的重要性，不僅僅是為了評(píng)星，也是為了嚴(yán)格規(guī)范自己進(jìn)而更好的服務(wù)。 只有不停的行走，才能有不同的風(fēng)景，轉(zhuǎn)變工作地方，領(lǐng)略新的“風(fēng)景”，在這一年接下來(lái)的時(shí)間里繼續(xù)努力，更進(jìn)一步。 【篇二】 今年省局下達(dá)我市費(fèi)收任務(wù)計(jì)劃為 xxxx 億元。為確保目標(biāo)任務(wù)完成，當(dāng)前我們主要做了以下幾項(xiàng)工作： (一 )強(qiáng)化了目標(biāo)責(zé)任。提前謀劃，及早 動(dòng)手，爭(zhēng)取主動(dòng)，避免出現(xiàn)前松后緊的情況。 1 月份前市處將任務(wù)計(jì)劃下達(dá)到縣段和各收費(fèi)站，各站也已全部按班組、按月進(jìn)行了分解，落實(shí)責(zé)任到個(gè)人。同時(shí)完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，以站為單位進(jìn)行考評(píng)，與征管經(jīng)費(fèi)掛鉤，按季兌現(xiàn)。截止 3 月 25日，全市共完成通行費(fèi)收入 萬(wàn)元，占計(jì)劃的 %，比上年同期增長(zhǎng) %。完成任務(wù)與時(shí)間比略有超前，增收勢(shì)頭較好。 (二 )安排收費(fèi)秩序整治。將 xx 和 xx 兩個(gè)站作為今年整治工作的重點(diǎn)，責(zé)成當(dāng)?shù)毓范尉謪f(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)，于一季度開(kāi)展集中整治。目前兩站的整治工作已全 面啟動(dòng)。同時(shí)要求全市收費(fèi)站協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)，保持高壓態(tài)勢(shì)，加強(qiáng)攔截 ,鞏固整治成果，堵漏增收。 (三 )抗冰除雪保暢通，保安全。自元月 12 日開(kāi)始，全市收費(fèi)站啟動(dòng)緊急預(yù)案，采取得力措施，全力除雪保暢通。一是各站成立應(yīng)急專班，打開(kāi)所有通道，確保在車輛通過(guò)高峰時(shí)期做到不堵車。二是組織收費(fèi)人員全天候清除收費(fèi)站前后 200 米的積雪及薄冰，收費(fèi)區(qū)域內(nèi)保持無(wú)積雪、無(wú)冰凍路面，確保安全通行。三是備足防滑料和工業(yè)鹽，隨時(shí)向結(jié)冰路面鋪撒，車輛不打滑，不出事故。同時(shí)在站區(qū)兩端設(shè)置安全警示牌 24 塊，提醒過(guò)往車輛減速慢行，注意行車安全 。四是開(kāi)展為司乘人員送溫暖活動(dòng)，完善便民服務(wù)， 24 小時(shí)提供開(kāi)水、交通指南、通訊和修車工具等服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市組織收費(fèi)人員 xxx 人次，購(gòu)買除雪工具 xxx 套，破冰除雪 xxxxxx 平方米，撒布融雪鹽 xxxx 噸、防滑料 xxxx 立方，為過(guò)往車輛提供方便上防滑鏈 xxxx 次，全市收費(fèi)站未發(fā)生一起因積雪結(jié)冰而造成的安全事故。 (四 )落實(shí)免費(fèi)通行政策。在“綠色通道”車輛和“抗冰救災(zāi)”車輛免費(fèi)通行的政策執(zhí)行上，我們?cè)谌惺召M(fèi)站的醒目位置公開(kāi)了免費(fèi)通行的政策、范圍和時(shí)間期限，確保政策落實(shí)率 100%。在免費(fèi)通行初期，收費(fèi)站人員還做到了主動(dòng)宣傳，詳細(xì)講解政策內(nèi)容，確保優(yōu)惠政策真正得到落實(shí)。 1 月 26 日至 3 月 20 日，共免費(fèi)放行“綠色通道”和“抗冰救災(zāi)”車輛 xxxx 臺(tái)次，減免通行費(fèi) xxxxxxxx 元。 (五 )進(jìn)一步完善了制度。一是對(duì)收入分配制度進(jìn)行完善，對(duì)基礎(chǔ)工資、崗位工資、績(jī)效工資的比重進(jìn)行了調(diào)整，對(duì)績(jī)效工資的考核內(nèi)容進(jìn)行了補(bǔ) 充，對(duì)如何進(jìn)行考核進(jìn)行細(xì)化。二是對(duì)月票制度進(jìn)行完善。全市通行 ic 卡由 xxx 領(lǐng)導(dǎo)審批，各站 ic 卡由 xxx 審批，明確規(guī)定月票辦理程序和執(zhí)行情況必須公開(kāi)。 (六 )扎實(shí)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站考評(píng)迎檢工作。 3 月 xx 日至 xx 日，省局檢查組對(duì)我市 xx 收費(fèi)站進(jìn)行了檢查考評(píng)。我們?nèi)袆?dòng)員，認(rèn)真自查，積極準(zhǔn)備，取得了較好的成績(jī)。已公示我市有 xx 個(gè)示范站， xx 個(gè)一級(jí)站， xx 個(gè)二級(jí)站， xx 個(gè)三級(jí)站，其中新增示范站 xx 個(gè)、三級(jí)站減少 xx 個(gè)，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)提檔升級(jí)。同時(shí)，各站評(píng)選出了費(fèi)收成績(jī)突出、工作管理規(guī)范的班組和綜合素質(zhì) 好、費(fèi)收業(yè)績(jī)好的費(fèi)收狀元。市處在各站評(píng)選的基礎(chǔ)上，推薦了 2 名收費(fèi)員為省費(fèi)收狀元(xxx 收費(fèi)站 xx、 xx 收費(fèi)站 xx)， 2 個(gè)班組為省示范班組 (xxx 站 xx 班組、 xx 站 xx 班組 )。 (七 )籌備組織了“費(fèi)收杯”勞動(dòng)競(jìng)賽和“規(guī)范征管整改月”活動(dòng)。兩項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施方案已下發(fā)， 3 月 18 日在 xxx 收費(fèi)站召開(kāi)站長(zhǎng)會(huì)對(duì)以上兩項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行了安排部署。目前已開(kāi)始運(yùn)作。 (八 )站點(diǎn)建設(shè)。 xxx 站遷址工程主體工程基本完成，力爭(zhēng) xx 月底前 xx 新站正式收費(fèi)。同時(shí)，市處正根據(jù)省市有關(guān)部門要求，進(jìn)行站點(diǎn)布局調(diào)研。在收費(fèi)站設(shè)施改造維 護(hù)方面，市處計(jì)劃對(duì) xx、 xx、 xx、 xxxx個(gè)站的大棚進(jìn)行改造，正在抓緊做項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作。 【篇三】 20xx 年 1 至 3 月份，我所在上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以收費(fèi)工作為中心，嚴(yán)格按照“安全暢通、依法收費(fèi)、文明服務(wù)、應(yīng)收不漏”的十六字方針來(lái)開(kāi)展收費(fèi)工作，以創(chuàng)建文明活動(dòng)為載體，以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以“暢、潔、綠、美”、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為目標(biāo)，在認(rèn)真總結(jié) 20xx 年工作情況的基礎(chǔ)上，針對(duì)過(guò)去一年的所取得的成績(jī)和不足，結(jié)合實(shí)際，制定了 20xx 工作計(jì)劃，并按計(jì)劃有步驟實(shí)施， 1 至 3 月份的各項(xiàng) 工作任務(wù)均能按計(jì)劃順利完成。 一、積極部署備戰(zhàn)春運(yùn) 根據(jù)上級(jí)有關(guān)精神指示，我所在春運(yùn)到來(lái)臨之際，及時(shí)召開(kāi)所務(wù)會(huì)議，針對(duì)春運(yùn)期間車輛聚增等情況，認(rèn)真布置落實(shí)各項(xiàng)工作，要求各科室積極配合收費(fèi)班組做好后勤保障，保證收費(fèi)工作順利開(kāi)展 。同時(shí)要求收費(fèi)班組在做好收費(fèi)、安全、唱收唱付等工作的同時(shí)，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，為司機(jī)排憂解難，樹(shù)立良好的“窗口”形象。為了保證各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，我所落實(shí)春運(yùn)值班制度，要求值班人員 24 小時(shí)堅(jiān)守崗位，做好日常工作，并做好記錄和匯報(bào)工作。另外我所還積極協(xié)助交警、路政部門對(duì)超 載車輛、超員車輛進(jìn)行檢查，勸阻嚴(yán)重超載車上高速，確保了春運(yùn)期間高速公路的安全暢通。 二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)建設(shè)隊(duì)伍 為了增強(qiáng)“愛(ài)國(guó)、愛(ài)崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”意識(shí)，提高全所員工綜合素質(zhì)，我所以“三個(gè)代表”重要思想及“～”精神為指導(dǎo) ,通過(guò)組織全所人員學(xué)習(xí)的方式，積極引導(dǎo)廣大員工進(jìn)一步解放思想、更新觀念、進(jìn)一步提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、效益意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)危機(jī)感、緊迫感和責(zé)任感 。積極鼓勵(lì)員工參加自考、函授等教育學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。 一至三月份，我所積極響應(yīng)黨中央的號(hào)召，組織進(jìn)行黨員保持先進(jìn)性專項(xiàng)教育，全體黨員 積極參與，認(rèn)真學(xué)習(xí)，進(jìn)一步深化思想，充分發(fā)揮黨員干部的先進(jìn)模范作用，以實(shí)際行動(dòng)，促進(jìn)黨風(fēng)、黨紀(jì)建設(shè)更上新臺(tái)階。 三、規(guī)范管理完善制度 為進(jìn)一步深化企業(yè)內(nèi)部制度改革，完善用人制度和分配制度，推動(dòng)企業(yè)規(guī)范化管理，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平，收費(fèi)管理所根據(jù)高速公路麗水管理處有關(guān)文件精神，結(jié)合效能建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，率先制定實(shí)施職工“績(jī)效考核辦法”，實(shí)行績(jī)效掛鉤，把管理人員和收費(fèi)人員同時(shí)列入量化考核，年終按照不同的考核等級(jí)，對(duì)獎(jiǎng)金實(shí)行合理分配 ,并將在全線范圍內(nèi)推廣實(shí)施。這是繼去年八月份機(jī)制改革 (竟聘上崗 )后的又一新的改革舉措，“績(jī)效考核辦法”的實(shí)施，將有效改變過(guò)去獎(jiǎng)金分配的平均主義，進(jìn)一步完善了獎(jiǎng)金分配制度， 為企業(yè)向更高層次發(fā)展注進(jìn)了新的動(dòng)力。 四、文明創(chuàng)建不斷深入 繼 20xx、 20xx 年取得“縣級(jí)文明單位”、“縣級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位”、“青年文明號(hào)”及“市級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位”等榮譽(yù)的基礎(chǔ)上， 20xx 年繼續(xù)開(kāi)展更深層次的文明創(chuàng)建活動(dòng)，并作為一項(xiàng)重要任務(wù)來(lái)抓 。及時(shí)申報(bào)了“市級(jí)文明單位”、“星級(jí)收費(fèi)站”、“省級(jí)青年文明號(hào)”和爭(zhēng)創(chuàng)“文明示范窗口”等活動(dòng)，專人負(fù)責(zé)，分階段實(shí)施。通過(guò)以文明創(chuàng)建活動(dòng)為載體，認(rèn)真抓好文明建設(shè)，并以此推動(dòng)收費(fèi)所全面發(fā)展步伐。 五、措施得力保障費(fèi)收 加強(qiáng)文明創(chuàng)建，提高服 務(wù)水準(zhǔn) 我所緊緊圍繞高速公路“窗口服務(wù)”這一原則，緊抓形象建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平，樹(shù)立服務(wù)品牌，用服務(wù)留住司乘人員，用服務(wù)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益 。規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理，展現(xiàn)一流崗位形象 。規(guī)范儀容儀表，展現(xiàn)一流員工形象。開(kāi)展技能比武、優(yōu)化服務(wù)等活動(dòng)，積極推動(dòng)了文明示范窗口創(chuàng)建活動(dòng) 。堅(jiān)持文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，推行承諾服務(wù)，向社會(huì)公開(kāi)發(fā)放“服務(wù)卡”一千多張，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督 。完善便民服務(wù)措施，免費(fèi)為來(lái)往司乘提供飲水、汽修工具、咨詢等服務(wù)，主動(dòng)提示司機(jī)謹(jǐn)慎駕駛，樹(shù)立起全心全意為人民服務(wù)思想 。加強(qiáng)換位思考，積極向司乘宣傳收 費(fèi)政策，引導(dǎo)司乘主動(dòng)按章繳納通行費(fèi)，減少各種誤解與紛爭(zhēng)，全面提高了收費(fèi)服務(wù)水準(zhǔn)。 加強(qiáng)稽查力度，凈化收費(fèi)環(huán)境 一是加強(qiáng)同路政、交警部門聯(lián)系，處理各種違章逃費(fèi)車輛 100 多輛次，成功攔截沖崗車輛 8 余次，維護(hù)了良好的收費(fèi)管理秩序，為收費(fèi)工作營(yíng)造了良好的外部環(huán)境 。二是加強(qiáng)文明服務(wù)稽查，開(kāi)展“評(píng)優(yōu)評(píng)先”活動(dòng)。通過(guò)對(duì)全體收費(fèi)員、監(jiān)控員進(jìn)行全面的系統(tǒng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)每位收費(fèi)人員的文明服務(wù)進(jìn)行跟蹤稽查，并對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)、收費(fèi)紀(jì)律、唱收唱付等方面通過(guò)監(jiān)控、監(jiān)聽(tīng)、現(xiàn)場(chǎng)稽查、突擊檢查等 。每月開(kāi)展“文明班組”、“文明 班長(zhǎng)”、“文明收費(fèi)員”評(píng)比，降低差錯(cuò)率，提高收費(fèi)員文明服務(wù)和業(yè)務(wù)水平 。三是加強(qiáng)對(duì)誤判車型的稽查。每月對(duì)收費(fèi)員車型誤判率進(jìn)行通報(bào)，保證了收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)的一致性和連貫性 。同時(shí)與兄弟所組織召開(kāi)車型判別、查假行駛證等業(yè)務(wù)討論會(huì)，針對(duì)收費(fèi)工作中常遇的問(wèn)題進(jìn)行了深入的討論研究，有效解決了收費(fèi)過(guò)程中的諸多疑難問(wèn)題。尤其在車型“小改大”方面做了大量的工作，并利用考核獎(jiǎng)勵(lì)的方法，充分調(diào)動(dòng)了收費(fèi)員的主動(dòng)性和積極性，大大減少了費(fèi)源的流失，維護(hù)了高速公路的利益。 【篇四】 **年第一季度我所在上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo) 下，堅(jiān)持以收費(fèi)工作為中心，嚴(yán)格按照“安全暢通、依法收費(fèi)、文明服務(wù)、應(yīng)收不漏”的十六字方針來(lái)開(kāi)展收費(fèi)工作，以創(chuàng)建文明活動(dòng)為載體，以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以“暢、潔、綠、美”、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為目標(biāo)，在認(rèn)真總結(jié) **年工作情況的基礎(chǔ)上，針對(duì)過(guò)去一年的所取得的成績(jī)和不足，結(jié)合實(shí)際，制定了 **工作計(jì)劃，并按計(jì)劃有步驟實(shí)施， 1 至 3 月份的各項(xiàng)工作任務(wù)均能按計(jì)劃順利完成。 一、積極部署備戰(zhàn)春運(yùn) 根據(jù)上級(jí)有關(guān)精神指示，我所在春運(yùn)到來(lái)臨之際，及時(shí)召開(kāi)所務(wù)會(huì)議，針對(duì)春運(yùn)期間車輛聚增等情況，認(rèn)真布置落實(shí)各項(xiàng)工作 ，要求各科室積極配合收費(fèi)班組做好后勤保障，保證收費(fèi)工作順利開(kāi)展 。同時(shí)要求收費(fèi)班組在做好收費(fèi)、安全、唱收唱付等工作的同時(shí)，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，為司機(jī)排憂解難，樹(shù)立良好的“窗口”形象。為了保證各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，我所落實(shí)春運(yùn)值班制度，要求值班人員 24 小時(shí)堅(jiān)守崗位，做好日常工作，并做好記錄和匯報(bào)工作。另外我所還積極協(xié)助交警、路政部門對(duì)超載車輛、超員車輛進(jìn)行檢查，勸阻嚴(yán)重超載車上高速，確保了春運(yùn)期間高速公路的安全暢通。 二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)建設(shè)隊(duì)伍 為了增強(qiáng)“愛(ài)國(guó)、愛(ài)崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”意識(shí)，提高全所員工綜合素質(zhì)，我所以“三個(gè)代表”重要思想及“兩會(huì)”精神為指導(dǎo) ,通過(guò)組織全所人員學(xué)習(xí)的方式，積極引導(dǎo)廣大員工進(jìn)一步解放思想、更新觀念、進(jìn)一步提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、效益意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)危機(jī)感、緊迫感和責(zé)任感 。積極鼓勵(lì)員工參加自考、函授等教育學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。 一至三月份，我所積極響應(yīng)黨中央的號(hào)召，組織進(jìn)行黨員保持先進(jìn)性專項(xiàng)教育，全體黨員積極參與，認(rèn)真學(xué)習(xí)，進(jìn)一步深化思想，充分發(fā)揮黨員干部的先進(jìn)模范作用，以實(shí)際行動(dòng)，促進(jìn)黨風(fēng)、黨紀(jì)建設(shè)更上新臺(tái)階。