【文章內(nèi)容簡介】 新的挑戰(zhàn)。我與班員一起完成任務，做努力 做好本職工作。 今年相比去年，我們的任務難度加大，要求更加嚴格，對我們是個不小的考驗，對此我們在這三個月在以下三個方面進行自我提升。 一，樹立優(yōu)秀的服務意識，加強文明用語，肢體語言的使用。收費過程中，必須轉換角度，變收費為服務，只有在意識上把自身置于服務者的位置，才可能自覺的去為客戶服務，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務的意識，去自覺的提高服務水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。 二，提高業(yè)務水平，增進優(yōu)質(zhì)服務。“欲善與其事，必先利于器”，只有我們的業(yè)務水平到位，才能更好的為司乘服務，繼續(xù)學習業(yè)務，從能力， 素質(zhì)雙方面提升，加強自身水平，為優(yōu)質(zhì)服務打造良好的基礎。 三，繼續(xù)學習規(guī)章制度，近三個月來，收費人員評星正式啟動，更加讓我們感到學習規(guī)章制度，遵守規(guī)章制度的重要性，不僅僅是為了評星，也是為了嚴格規(guī)范自己進而更好的服務。 只有不停的行走，才能有不同的風景，轉變工作地方，領略新的“風景”，在這一年接下來的時間里繼續(xù)努力，更進一步。 【篇二】 今年省局下達我市費收任務計劃為 xxxx 億元。為確保目標任務完成，當前我們主要做了以下幾項工作： (一 )強化了目標責任。提前謀劃，及早 動手，爭取主動，避免出現(xiàn)前松后緊的情況。 1 月份前市處將任務計劃下達到縣段和各收費站，各站也已全部按班組、按月進行了分解，落實責任到個人。同時完善獎懲激勵機制，以站為單位進行考評，與征管經(jīng)費掛鉤，按季兌現(xiàn)。截止 3 月 25日，全市共完成通行費收入 萬元，占計劃的 %，比上年同期增長 %。完成任務與時間比略有超前，增收勢頭較好。 (二 )安排收費秩序整治。將 xx 和 xx 兩個站作為今年整治工作的重點，責成當?shù)毓范尉謪f(xié)調(diào)公安機關，于一季度開展集中整治。目前兩站的整治工作已全 面啟動。同時要求全市收費站協(xié)調(diào)公安機關，保持高壓態(tài)勢，加強攔截 ,鞏固整治成果，堵漏增收。 (三 )抗冰除雪保暢通，保安全。自元月 12 日開始，全市收費站啟動緊急預案，采取得力措施，全力除雪保暢通。一是各站成立應急專班，打開所有通道，確保在車輛通過高峰時期做到不堵車。二是組織收費人員全天候清除收費站前后 200 米的積雪及薄冰，收費區(qū)域內(nèi)保持無積雪、無冰凍路面，確保安全通行。三是備足防滑料和工業(yè)鹽，隨時向結冰路面鋪撒，車輛不打滑，不出事故。同時在站區(qū)兩端設置安全警示牌 24 塊，提醒過往車輛減速慢行，注意行車安全 。四是開展為司乘人員送溫暖活動，完善便民服務， 24 小時提供開水、交通指南、通訊和修車工具等服務。據(jù)統(tǒng)計，全市組織收費人員 xxx 人次，購買除雪工具 xxx 套，破冰除雪 xxxxxx 平方米，撒布融雪鹽 xxxx 噸、防滑料 xxxx 立方，為過往車輛提供方便上防滑鏈 xxxx 次，全市收費站未發(fā)生一起因積雪結冰而造成的安全事故。 (四 )落實免費通行政策。在“綠色通道”車輛和“抗冰救災”車輛免費通行的政策執(zhí)行上，我們在全市收費站的醒目位置公開了免費通行的政策、范圍和時間期限，確保政策落實率 100%。在免費通行初期，收費站人員還做到了主動宣傳，詳細講解政策內(nèi)容，確保優(yōu)惠政策真正得到落實。 1 月 26 日至 3 月 20 日，共免費放行“綠色通道”和“抗冰救災”車輛 xxxx 臺次，減免通行費 xxxxxxxx 元。 (五 )進一步完善了制度。一是對收入分配制度進行完善，對基礎工資、崗位工資、績效工資的比重進行了調(diào)整，對績效工資的考核內(nèi)容進行了補 充，對如何進行考核進行細化。二是對月票制度進行完善。全市通行 ic 卡由 xxx 領導審批，各站 ic 卡由 xxx 審批，明確規(guī)定月票辦理程序和執(zhí)行情況必須公開。 (六 )扎實開展標準化收費站考評迎檢工作。 3 月 xx 日至 xx 日，省局檢查組對我市 xx 收費站進行了檢查考評。我們?nèi)袆訂T，認真自查，積極準備，取得了較好的成績。已公示我市有 xx 個示范站， xx 個一級站， xx 個二級站， xx 個三級站，其中新增示范站 xx 個、三級站減少 xx 個，實現(xiàn)了標準化收費站建設提檔升級。同時，各站評選出了費收成績突出、工作管理規(guī)范的班組和綜合素質(zhì) 好、費收業(yè)績好的費收狀元。市處在各站評選的基礎上，推薦了 2 名收費員為省費收狀元(xxx 收費站 xx、 xx 收費站 xx)， 2 個班組為省示范班組 (xxx 站 xx 班組、 xx 站 xx 班組 )。 (七 )籌備組織了“費收杯”勞動競賽和“規(guī)范征管整改月”活動。兩項活動的實施方案已下發(fā)， 3 月 18 日在 xxx 收費站召開站長會對以上兩項活動進行了安排部署。目前已開始運作。 (八 )站點建設。 xxx 站遷址工程主體工程基本完成，力爭 xx 月底前 xx 新站正式收費。同時，市處正根據(jù)省市有關部門要求，進行站點布局調(diào)研。在收費站設施改造維 護方面，市處計劃對 xx、 xx、 xx、 xxxx個站的大棚進行改造，正在抓緊做項目前期準備工作。 【篇三】 20xx 年 1 至 3 月份，我所在上級主管部門的正確領導下，堅持以收費工作為中心，嚴格按照“安全暢通、依法收費、文明服務、應收不漏”的十六字方針來開展收費工作，以創(chuàng)建文明活動為載體，以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，以“暢、潔、綠、美”、優(yōu)質(zhì)文明服務為目標，在認真總結 20xx 年工作情況的基礎上，針對過去一年的所取得的成績和不足，結合實際，制定了 20xx 工作計劃，并按計劃有步驟實施， 1 至 3 月份的各項 工作任務均能按計劃順利完成。 一、積極部署備戰(zhàn)春運 根據(jù)上級有關精神指示，我所在春運到來臨之際，及時召開所務會議，針對春運期間車輛聚增等情況，認真布置落實各項工作，要求各科室積極配合收費班組做好后勤保障，保證收費工作順利開展 。同時要求收費班組在做好收費、安全、唱收唱付等工作的同時，積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務，為司機排憂解難，樹立良好的“窗口”形象。為了保證各項工作的順利開展，我所落實春運值班制度，要求值班人員 24 小時堅守崗位，做好日常工作，并做好記錄和匯報工作。另外我所還積極協(xié)助交警、路政部門對超 載車輛、超員車輛進行檢查，勸阻嚴重超載車上高速，確保了春運期間高速公路的安全暢通。 二、加強學習建設隊伍 為了增強“愛國、愛崗、敬業(yè)、奉獻”意識，提高全所員工綜合素質(zhì)，我所以“三個代表”重要思想及“～”精神為指導 ,通過組織全所人員學習的方式，積極引導廣大員工進一步解放思想、更新觀念、進一步提高競爭意識、效益意識、服務意識，增強危機感、緊迫感和責任感 。積極鼓勵員工參加自考、函授等教育學習，不斷提高自身素質(zhì)。 一至三月份，我所積極響應黨中央的號召，組織進行黨員保持先進性專項教育，全體黨員 積極參與，認真學習，進一步深化思想，充分發(fā)揮黨員干部的先進模范作用，以實際行動，促進黨風、黨紀建設更上新臺階。 三、規(guī)范管理完善制度 為進一步深化企業(yè)內(nèi)部制度改革，完善用人制度和分配制度，推動企業(yè)規(guī)范化管理，充分調(diào)動員工的積極性和主動性，不斷提高綜合管理水平及服務水平，收費管理所根據(jù)高速公路麗水管理處有關文件精神，結合效能建設的有關規(guī)定，率先制定實施職工“績效考核辦法”，實行績效掛鉤，把管理人員和收費人員同時列入量化考核，年終按照不同的考核等級，對獎金實行合理分配 ,并將在全線范圍內(nèi)推廣實施。這是繼去年八月份機制改革 (竟聘上崗 )后的又一新的改革舉措，“績效考核辦法”的實施，將有效改變過去獎金分配的平均主義，進一步完善了獎金分配制度， 為企業(yè)向更高層次發(fā)展注進了新的動力。 四、文明創(chuàng)建不斷深入 繼 20xx、 20xx 年取得“縣級文明單位”、“縣級衛(wèi)生先進單位”、“青年文明號”及“市級衛(wèi)生先進單位”等榮譽的基礎上， 20xx 年繼續(xù)開展更深層次的文明創(chuàng)建活動，并作為一項重要任務來抓 。及時申報了“市級文明單位”、“星級收費站”、“省級青年文明號”和爭創(chuàng)“文明示范窗口”等活動，專人負責，分階段實施。通過以文明創(chuàng)建活動為載體，認真抓好文明建設，并以此推動收費所全面發(fā)展步伐。 五、措施得力保障費收 加強文明創(chuàng)建，提高服 務水準 我所緊緊圍繞高速公路“窗口服務”這一原則，緊抓形象建設，不斷提高服務水平，樹立服務品牌，用服務留住司乘人員，用服務創(chuàng)造經(jīng)濟和社會效益 。規(guī)范現(xiàn)場管理，展現(xiàn)一流崗位形象 。規(guī)范儀容儀表，展現(xiàn)一流員工形象。開展技能比武、優(yōu)化服務等活動，積極推動了文明示范窗口創(chuàng)建活動 。堅持文明用語，微笑服務，推行承諾服務，向社會公開發(fā)放“服務卡”一千多張，廣泛接受社會監(jiān)督 。完善便民服務措施，免費為來往司乘提供飲水、汽修工具、咨詢等服務，主動提示司機謹慎駕駛，樹立起全心全意為人民服務思想 。加強換位思考，積極向司乘宣傳收 費政策，引導司乘主動按章繳納通行費，減少各種誤解與紛爭，全面提高了收費服務水準。 加強稽查力度，凈化收費環(huán)境 一是加強同路政、交警部門聯(lián)系，處理各種違章逃費車輛 100 多輛次，成功攔截沖崗車輛 8 余次，維護了良好的收費管理秩序，為收費工作營造了良好的外部環(huán)境 。二是加強文明服務稽查，開展“評優(yōu)評先”活動。通過對全體收費員、監(jiān)控員進行全面的系統(tǒng)、業(yè)務培訓，對每位收費人員的文明服務進行跟蹤稽查，并對收費業(yè)務、收費紀律、唱收唱付等方面通過監(jiān)控、監(jiān)聽、現(xiàn)場稽查、突擊檢查等 。每月開展“文明班組”、“文明 班長”、“文明收費員”評比，降低差錯率，提高收費員文明服務和業(yè)務水平 。三是加強對誤判車型的稽查。每月對收費員車型誤判率進行通報，保證了收費政策和標準的一致性和連貫性 。同時與兄弟所組織召開車型判別、查假行駛證等業(yè)務討論會，針對收費工作中常遇的問題進行了深入的討論研究，有效解決了收費過程中的諸多疑難問題。尤其在車型“小改大”方面做了大量的工作，并利用考核獎勵的方法，充分調(diào)動了收費員的主動性和積極性，大大減少了費源的流失，維護了高速公路的利益。 【篇四】 **年第一季度我所在上級主管部門的正確領導 下，堅持以收費工作為中心，嚴格按照“安全暢通、依法收費、文明服務、應收不漏”的十六字方針來開展收費工作，以創(chuàng)建文明活動為載體，以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，以“暢、潔、綠、美”、優(yōu)質(zhì)文明服務為目標，在認真總結 **年工作情況的基礎上，針對過去一年的所取得的成績和不足，結合實際，制定了 **工作計劃，并按計劃有步驟實施， 1 至 3 月份的各項工作任務均能按計劃順利完成。 一、積極部署備戰(zhàn)春運 根據(jù)上級有關精神指示，我所在春運到來臨之際，及時召開所務會議，針對春運期間車輛聚增等情況，認真布置落實各項工作 ，要求各科室積極配合收費班組做好后勤保障，保證收費工作順利開展 。同時要求收費班組在做好收費、安全、唱收唱付等工作的同時，積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務，為司機排憂解難，樹立良好的“窗口”形象。為了保證各項工作的順利開展，我所落實春運值班制度，要求值班人員 24 小時堅守崗位，做好日常工作，并做好記錄和匯報工作。另外我所還積極協(xié)助交警、路政部門對超載車輛、超員車輛進行檢查，勸阻嚴重超載車上高速，確保了春運期間高速公路的安全暢通。 二、加強學習建設隊伍 為了增強“愛國、愛崗、敬業(yè)、奉獻”意識，提高全所員工綜合素質(zhì)，我所以“三個代表”重要思想及“兩會”精神為指導 ,通過組織全所人員學習的方式，積極引導廣大員工進一步解放思想、更新觀念、進一步提高競爭意識、效益意識、服務意識，增強危機感、緊迫感和責任感 。積極鼓勵員工參加自考、函授等教育學習，不斷提高自身素質(zhì)。 一至三月份，我所積極響應黨中央的號召，組織進行黨員保持先進性專項教育，全體黨員積極參與，認真學習，進一步深化思想，充分發(fā)揮黨員干部的先進模范作用，以實際行動，促進黨風、黨紀建設更上新臺階。