【文章內(nèi)容簡介】 cooperationandtrustwithcolleagues ，supervisors， teamsandacrossdepartments 與本部們和其他部門 保 持 良 好 的 合 作 第 9 頁 共 25 頁 municatewelltoensureeffectiveshifthandover 保證當(dāng)值時與其他班次良好的溝通activelyparticipateinanizedmeetings 積極參加組織的活動interactwithdepartmentandhotelstaffinaprofessionalandpositivemannertofostergoodrapport ，promoteteamspiritandensureeffectivetwowaymunication積 極 和 善 的 合 作 態(tài) 度 。 發(fā) 揚 團(tuán) 隊 精 神 保 證 溝 通 順 暢beopentonewideasandmakechangesinthejobandroutineasrequired 不斷 提高改進(jìn)工作方法workinlinewithbusinessrequirements 合理安排每日工作pletetasksasdirectedbymanagement完成管理層分派的任務(wù)develop/updateskillsandknowledge（ internallyorexternally）toreflectchangedtechnologyorchangedworkrequirements提高、更新工作經(jīng)驗和專業(yè)知識適應(yīng)工作要求seekfeedbackonareasofshortfall 尋找工作 中的不足并改進(jìn)maximizeopportunitiesforselfdevelopment最大限度的提升自身能力ensurethatyourworkqualitymeetsthestandardsrequiredandcompletetasksinatimelyandthoroughmannerwithminimumsupervision 保證及時完成工作并到達(dá)酒店要求。 followstandards， 第 10 頁 共 25 頁 policiesandprocedures 認(rèn) 真 執(zhí) 行 各 項 規(guī) 章 制 度meethotelattendanceandgroomingstandards執(zhí)行酒店出勤以及儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)workeffectivelywithcustomersandcolleaguesfromdifferentviewpoints， culturesandcountries適應(yīng)不同的文化背景和觀點，保證高效率的對客和內(nèi)部服務(wù)水平 oadaptability 適應(yīng)性 o ooooodevelopingself自我提升 ooooooreliability忠誠的o oooooculturalawareness 文化認(rèn)知 oo ivan 門童崗位職責(zé) ，準(zhǔn)確及時提供開車門、拉門服務(wù)。 門，歡迎客人；送客人離店時代客人叫車，開啟車門，送客人上車。 ，保持門口清潔、秩序良好。 ，發(fā)現(xiàn)可疑客人立即報告，并采取有效行動。 第 11 頁 共 25 頁 。 、態(tài)度和藹，給客人留下良好的酒店形象。 ，如解決不了及時聯(lián)系當(dāng)值領(lǐng)班 、郵件的分發(fā)及派送 .客人來到酒店，與服務(wù)人員有交流的第一個崗位很可能是車場保安和禮賓部門童，門童崗是所有出入酒店客人必經(jīng)的通道。因此，門童的形象在第一時間也代表了客人對酒店的第一感知。那么，作為酒店的咽喉 ——— 門童崗，如何讓客人在短時間內(nèi)，認(rèn)知門童的服務(wù)，享受到酒店服務(wù)的溫馨，這就必須要求服務(wù)人員在對客服務(wù)中具備以下三個要素。第一要素：第一要素：細(xì)心觀察只有通過細(xì)心觀察，才能夠抓住對客服 務(wù)的切入點，進(jìn)行正確分析，推斷出客人下一個服務(wù)需求和未來的需求是什么。細(xì)心觀察包括觀察客人到店的交通工具、性別、年齡、衣著、隨身物品等信息，從而推斷出客人是本地人還是異地人，是商務(wù)客人還是政府官員，是剛下飛機還是剛下火車等等?？傊痪湓?，觀察一定要細(xì)心，力爭達(dá)到窺斑識豹，不放過客人所流露出的每一點信息、一個標(biāo)志、一個號碼、一個舉動，為下一步服務(wù)奠定堅實地基礎(chǔ)。第二要素：第二要素：適時服務(wù)適時服務(wù)，就是要做到適時適地，恰如其分地為客人提供卓越服務(wù)，并讓客人有所感知，認(rèn)可其服務(wù)。門童要做好以下幾點：時時刻刻都以標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢站在自己的崗位上；細(xì)心觀察自己視野中即將要 第 12 頁 共 25 頁 通過門庭的客人；當(dāng)客人距手拉門 5 米內(nèi)，面帶微笑并用眼神關(guān)注客人；在客人距離手拉門 米時，迅速用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范動作打開門；在客人通過服務(wù)人員面前時，面帶微笑點頭示意，并用得體的語言問候客人。第三要素：第三要素：有道別聲一個產(chǎn)品從原料加工到生產(chǎn)成為一個成品，是否真正的合格，需要的最后一關(guān)——— 質(zhì)檢。門童工作是迎送客人，迎完了客人之后如何送客，是決定服務(wù)是否完整的一個衡量標(biāo)準(zhǔn)。只有在客人離開酒 店通過門庭時，與客人進(jìn)行愉快道別，讓客人感受到服務(wù)之溫馨 ，這樣的服務(wù)才是標(biāo)準(zhǔn)的、合格的。作為門童，與客道別要做到以下幾點：用眼神去關(guān)注客人；微笑面對客人并點頭示意；在客人即將通過的瞬間打開車門；配以得體的道別語言；目送客人離開視線，以防客人有其他需求，以便及時進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)。 第三篇：關(guān)于調(diào)整工作崗位的請示關(guān)于調(diào)整工作崗位的請示 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 本人于 x 年 x 月在 xxx 參加工作， x 年左右調(diào)至辦公室，至今已 x 年了。期間在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和幫助下，我的工作和學(xué)習(xí)能力都取得了長足的進(jìn)步，在此深表謝意。然綜合近來自己的家庭因素、個人能力因素，特向 組織提出調(diào)整工作崗位的請示。 工作 x 年來，我從未遲到早退，因為我深知我們工作責(zé)任意義之所在。但本人的丈夫于 x 年調(diào)至 x 工作，夫妻兩地居住，小孩也于 x 年 x 月就讀 x 年級，急需家人的關(guān)懷和照料。 x 工作的 第 13 頁 共 25 頁 我放棄了許多與家人團(tuán)聚的機會，我也時常因未能盡到一個母親應(yīng)盡的責(zé)任而愧疚。加之近幾月來我的身體也開始出現(xiàn)很多不適，工作中已明顯感到力不從心。綜合家庭、個人等因素，希望能夠在不影響單位工作運轉(zhuǎn)的情況下，對工作崗位進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，盡可能多一些照顧孩子的機會，這樣也有利于把更多的精力用于為本系統(tǒng)多做一些奉獻(xiàn)。 因此，請求組織酌情考慮到我的實際困難，同意我的工作調(diào)動請求，我將不勝感激，謝謝。 第四篇：酒店門童崗位職責(zé)門