煙草行業(yè)客戶關(guān)系管理解決方案(編輯修改稿)
2024-08-18 19:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 及時共享服務(wù)經(jīng)驗，迅速提升新員 工服務(wù)水準(zhǔn)。 公關(guān)先行，提供客戶關(guān)懷功能 客戶關(guān)懷管理包括客戶銷售、服務(wù)等過程中的關(guān)懷，并可自主進行設(shè)置、管理、實施和評估及任務(wù)的日程分配管理等，提升銷售、服務(wù)效果直至客戶滿意度和企業(yè)形象。 提供極強的客戶反饋管理 及時響應(yīng)客戶反饋信息，提供相應(yīng)服務(wù)，提高工作效率和質(zhì)量。 提升整體滿意度 對反饋信息及時的收集、整理和分析，并提供相應(yīng)的個性化服務(wù)以滿足不滿意的客戶，從而提高整體客戶滿意度，提高客戶忠誠度，減少客戶流失。 引入整體銷售概念 服務(wù)的銷售機會 服務(wù)過程中接觸的客戶需求 信息和潛在購買意向信息，包括對服務(wù)的需求機會及時提交給相應(yīng)部門，由相應(yīng)人員進行跟蹤管理，做到不遺漏任何銷售機會 (4)管理拓展 加強市場、銷售、服務(wù)和支持的協(xié)同 可以提供以客戶為中心的資源共享的統(tǒng)一的工作平臺，為各部門的協(xié)同運作提供了保障 針對業(yè)務(wù)進程的管理與控制 系統(tǒng)對市場、銷售、客戶服務(wù)、客戶關(guān)懷等業(yè)務(wù)進程進行細(xì)致的跟蹤管理，可以實時控制業(yè)務(wù)進程狀況； 強業(yè)務(wù)人員的管理與控制 系統(tǒng)能夠掌握每家客戶的歷史交往記錄和銷售進展情況以及所有業(yè)務(wù)員工作的詳細(xì)信息，可避免因人員的離職，造 成信息的殘缺，影響其他人員的順利接手； 提供科學(xué)理性的分析決策 系統(tǒng)以圖表的形式對企業(yè)的市場、銷售、服務(wù)、產(chǎn)品等各種業(yè)務(wù)狀況進行統(tǒng)計分析，提供相應(yīng)的簡潔、明了、準(zhǔn)確的報表體系，便于管理者能隨時的做出相關(guān)決策； 三、項目總體方案設(shè)計 以下是用友實施的 XX 卷煙廠客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方案： XX 卷煙廠組織結(jié)構(gòu)圖： 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 根據(jù) XX 卷煙廠的組織結(jié)構(gòu)，在內(nèi)部局域網(wǎng)硬件條件具備的前提下，內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)系統(tǒng)將遍布以上部門。 內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng)可實現(xiàn)的功能： 郵件系統(tǒng)：廠區(qū)所 有人均擁有一個唯一的電子郵箱，可以在廠區(qū)內(nèi)部自由收發(fā)郵件；提供郵箱列表及查詢系統(tǒng)，便于查詢郵箱所屬；支持有選擇性的群發(fā)功能，便于向全部或部分人員發(fā)布通知、公告；在外部網(wǎng)具備的條件下，支持與外
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