3關(guān)于招商銀行競(jìng)爭(zhēng)力的研究報(bào)告(編輯修改稿)
2025-08-26 15:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ” ，不可能像國(guó)有大銀行一樣通過(guò)設(shè)立眾多的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)影響和延伸服務(wù)半徑，富有前瞻性地確定了走 “ 水泥加鼠標(biāo)模式 ” ，領(lǐng)先并著力打造滿足上網(wǎng)一族在家就能辦理銀行業(yè)務(wù)的 “ 虛擬銀行 ” 。 第 5 頁(yè) 共 10 頁(yè) （一）用信息技術(shù) 改造業(yè)務(wù)系統(tǒng) 建設(shè)集成的后臺(tái)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) 銀行虛擬化和客戶服務(wù)個(gè)性化要求銀行的業(yè)務(wù)處理模式和客戶服務(wù)模式發(fā)生本質(zhì)變化，招商銀行完成了新型后臺(tái)業(yè)務(wù)處理體系的設(shè)計(jì)，將支持銀行虛擬化、服務(wù)個(gè)性化、金融創(chuàng)新、信息管理作為建設(shè)目標(biāo)。 建設(shè)以業(yè)務(wù)處理中心為核心的銀行虛擬化服務(wù)體系 順應(yīng)銀行虛擬化發(fā)展趨勢(shì)，招商銀行將把銀行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)調(diào)整為通道系統(tǒng)、業(yè)務(wù)處理中心平臺(tái)、后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)三個(gè)層次的體系結(jié)構(gòu)。目前，招商銀行已經(jīng)建立了比較完善的電話銀行和網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，未來(lái)虛擬化建設(shè)的工 作重點(diǎn)將從單純的通道建設(shè)轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)處理中心平臺(tái)建設(shè)。 適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，建立服務(wù)多元化的網(wǎng)上銀行 招商銀行網(wǎng)上銀行的整體發(fā)展目標(biāo)是將網(wǎng)上銀行建設(shè)成為集銀行服務(wù)、投資理財(cái)、信息服務(wù)和電子商務(wù)為一體的綜合金融服務(wù)網(wǎng)站。未來(lái)招商銀行網(wǎng)上銀行的工作重點(diǎn)是做好服務(wù)的整合與完善，保持其網(wǎng)上銀行在國(guó)內(nèi)的領(lǐng)先地位。 （二）搭上信息時(shí)代快車的產(chǎn)品創(chuàng)新 招商銀行之所以發(fā)展迅猛，與其一貫重視信息化產(chǎn)品的創(chuàng)新是分不開(kāi)的。如該行在業(yè)內(nèi)最先推出的 “ 一卡通 ” 和 “ 一網(wǎng)通 ”就是非常有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品 。 第 6 頁(yè) 共 10 頁(yè) 一卡通 招商銀行最早在國(guó)內(nèi)推出一卡通。它以客戶號(hào)為基礎(chǔ)，集本外幣、定活期多種功能于一身并有效地將卡和存折合二為一，極大地方便了客戶，并引領(lǐng)了中國(guó)銀行卡的發(fā)展潮流。 網(wǎng)上銀行 網(wǎng)絡(luò)興起以后，傳統(tǒng)銀行業(yè)怎么辦。招商銀行最早在業(yè)內(nèi)推出網(wǎng)上銀行，并成為中國(guó)網(wǎng)上銀行發(fā)展的先鋒。 此外，招商銀行積極鼓勵(lì)基層行業(yè)務(wù)與管理的創(chuàng)新。除重大技術(shù)類產(chǎn)品由總行直接開(kāi)發(fā)外，業(yè)務(wù)類新產(chǎn)品絕大部分都由基層行開(kāi)始試辦。基層行有相對(duì)成熟的產(chǎn)品案例后，報(bào)深圳管理部或總行備案，管理層 根據(jù)產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力、風(fēng)險(xiǎn)情況，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化，作為新的業(yè)務(wù)模式在全行推廣。 四、營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)和客戶營(yíng)銷 在業(yè)務(wù)發(fā)展中，招商銀行意識(shí)到，要實(shí)現(xiàn)對(duì)公私業(yè)務(wù) “ 兩手抓 ” ，又要有效減少人力成本，大力推動(dòng)信息技術(shù)產(chǎn)品對(duì)個(gè)人客戶的吸引和全天候服務(wù)，擴(kuò)大對(duì)公業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理隊(duì)伍占比是實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額 “ 雙拓展 ” 的重要手段，并確立了 “ 以人為本 ” 的工作目標(biāo)：
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