【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 時(shí)限，采取有力措施，確保活動(dòng)順利開(kāi)展，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組上班活動(dòng)進(jìn)展情況。 （二）強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)格追責(zé)。開(kāi)展常規(guī)檢查、重點(diǎn)督查、個(gè)別抽查、明察暗訪等多種監(jiān)督檢查活動(dòng)，及時(shí)準(zhǔn)確掌握 幾種整治活動(dòng)推進(jìn)情況，發(fā)現(xiàn)、解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)立舉報(bào)電話(huà)和舉報(bào)電子信箱，受理軟環(huán)境舉 報(bào)投訴，接受社會(huì)監(jiān)督。 （三）寬嚴(yán)相濟(jì)，整改到位。堅(jiān)持 “ 自查從寬、被查從嚴(yán) ”的原則，對(duì)于主動(dòng)查找問(wèn)題，情節(jié)較輕，并及時(shí)整改到位的，對(duì)責(zé)任單位和責(zé)任人員可以從輕從寬處理和免予處理，對(duì)明察暗訪或舉報(bào)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要從嚴(yán)處理。對(duì)敷衍塞責(zé)、流于形式、弄虛作假，或整改不到位的教師，要嚴(yán)肅追究責(zé)任，以確保將整改工作落到實(shí)處。 第 12 頁(yè) 共 27 頁(yè) （四）強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造氛圍。學(xué)校將加大對(duì)活動(dòng)的宣傳力度，調(diào)動(dòng)全體教師 和繼承學(xué)校參與到活動(dòng)中來(lái)，注重曝光反面典型，宣傳正面典型，發(fā)揮定性推動(dòng)和警示作用。 附： XX縣區(qū)教師進(jìn)修學(xué)校經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動(dòng)對(duì)照檢查的 5 個(gè)方面 10 個(gè)問(wèn)題 XX縣區(qū)教師進(jìn)修學(xué)校經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單 第四篇。電信企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動(dòng)整改方案經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動(dòng)整改方案近幾年來(lái)，我公司一直視服務(wù)質(zhì)量為工作的基本，并具體將 “ 用戶(hù)至上、用心服務(wù) ” 的服務(wù)理念落實(shí)到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中。作為電信企業(yè)，由于服務(wù)性強(qiáng) ，就更加要求我們?cè)诠ぷ髦幸獰崆榉?wù)，保持良好的工作作風(fēng)。為認(rèn)真落實(shí)市委、市政府關(guān)于開(kāi)展改善發(fā)展軟環(huán)境活動(dòng)的相關(guān)決定，我公司黨委就整改方案的草擬進(jìn)行了認(rèn)真部署，各 部門(mén)認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件，聯(lián)系各自的實(shí)際情況，深入討論研究，并將相關(guān)認(rèn)識(shí)付諸實(shí)踐。大家一致認(rèn)為，在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下軟環(huán)境建設(shè)尤其重要，加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)同招商引資經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密相連。改善發(fā)展軟環(huán)境必須從每個(gè)人做起，這需要加強(qiáng)日常的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，更要求業(yè)務(wù)技術(shù)的熟練。需要進(jìn)一步明確了服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效益三者 第 13 頁(yè) 共 27 頁(yè) 之間的利 害關(guān)系。同時(shí)大家也找出了日常工作的不足及存在的問(wèn)題，清楚地認(rèn)識(shí)到要搞好發(fā)展軟環(huán)境并非三言?xún)烧Z(yǔ)和四戒五律就能解決，貴在思想觀念的轉(zhuǎn)變和堅(jiān)持不懈的努力。要制訂切實(shí)可行的計(jì)劃才能把服務(wù)工作做到實(shí)處，從我做起，人人爭(zhēng)做我就是軟環(huán)境的模范，以實(shí)際行動(dòng)為我縣的軟環(huán)境建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量。電信部門(mén)是一個(gè)以信息服務(wù)為主的對(duì)外服務(wù)部門(mén)，我們要充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性，在團(tuán)結(jié)、服務(wù)、創(chuàng)新、求實(shí)的企業(yè)精神指導(dǎo)下，發(fā)揚(yáng)成績(jī)找出不足，人人爭(zhēng)取為洪澤發(fā)展軟環(huán)境獻(xiàn)上一束鮮花。在我們的對(duì)外服務(wù)工作中應(yīng)該體現(xiàn)出一種新觀念、新意識(shí)、新技術(shù)，我們 認(rèn)為在改善投資軟環(huán)境的過(guò)程中，改善服務(wù)態(tài)度固然非常重要，但是改善軟環(huán)境的現(xiàn)代化，特別是服務(wù)手段的現(xiàn)代化，把改善服務(wù)軟環(huán)境的內(nèi)容進(jìn)一步深入也是非常重要的。它一方面適應(yīng)社會(huì)信息化水平的發(fā)展，另一方面通過(guò)加大技術(shù)投入，還可大幅度地提高服務(wù)水平和根除傳統(tǒng)服務(wù)手段的一些本身無(wú)法克服的弊病。結(jié)合這次改善發(fā)展軟環(huán)境大討論，針對(duì)我們現(xiàn)有的工作，我們提出了以下幾個(gè)方面的整改方案： 在全公司范圍內(nèi)對(duì)各單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行民主測(cè)評(píng)，并進(jìn)行戒勉談話(huà)，強(qiáng)化軟環(huán)境意識(shí)。 積極實(shí)施勞動(dòng)分配體制改革，廣泛開(kāi)展 “ 為經(jīng)濟(jì) 發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)服務(wù)，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng) ” 活動(dòng)，繼續(xù)開(kāi)展正反服務(wù)明星評(píng)比活動(dòng)。 第 14 頁(yè) 共 27 頁(yè) 進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，本著用戶(hù)至上、用心服務(wù)的原則，盡可能地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，做到細(xì)致周到。主動(dòng)地去為用戶(hù)服務(wù)，做好重要用戶(hù)尤其是外商用戶(hù)的回訪工作，經(jīng)常與用戶(hù)交流，不能被動(dòng)地按用戶(hù)的要求去做，多搞些有特色的服務(wù)內(nèi)容，來(lái)吸引客戶(hù)。比如，為外商在因特網(wǎng)上免費(fèi)做宣傳，欄目的設(shè)置緊緊依靠服務(wù)對(duì)象，如家政服務(wù)、人才服務(wù)等。 提高人員素質(zhì)，提供高水平服務(wù)。我們要多加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。多掌握一些技術(shù)，可以進(jìn)一步提高我們的 服務(wù)質(zhì)量。 加強(qiáng)規(guī)章制度的建立，樹(shù)立依法辦事的意識(shí)，增加透明度，減少人為的因素，這是軟環(huán)境改善的根本保證。 進(jìn)一步深化改革，對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段、服務(wù)方法、服務(wù)流程等進(jìn)行深入的分析和研究，結(jié)合市場(chǎng)的需要大膽改革。電信服務(wù)工作的好壞會(huì)直接影響洪澤對(duì)外的整體形象。雖然我們一直在不斷改進(jìn)和完善我們的服務(wù)工作，取得了一定成績(jī)，但是我們還是要借這次活動(dòng)的東風(fēng)，下大力氣，使我們的服務(wù)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。以下是我公司的具體實(shí)施方案： 為加強(qiáng)對(duì)我公司電信服務(wù)質(zhì)量的管理，維護(hù)電信企 業(yè)形象，督促所有員工嚴(yán)格遵守國(guó)家和電信主管部門(mén)的有關(guān)政策、法規(guī)，樹(shù)立用戶(hù)至上、用心服務(wù)的理念，使電信服務(wù)質(zhì)量管理和監(jiān)督更加系統(tǒng)化、規(guī)范化，特制訂本公司員工文明服務(wù)行為規(guī)范及考核 第 15 頁(yè) 共 27 頁(yè) 細(xì)則： 所有職工分別按營(yíng)業(yè)人員、電話(huà)裝移機(jī)施工、電話(huà)障礙查修人員、特服臺(tái)及內(nèi)勤人員文明服務(wù)行為規(guī)范進(jìn)行考核。（ 1）以子項(xiàng)目標(biāo)為考核對(duì)象。（ 2）考核基準(zhǔn)為 100 分。 獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。（ 1）得分在 100 分的職工發(fā)給當(dāng)月文明服務(wù)獎(jiǎng)（基數(shù) 400 元），以此為基準(zhǔn)進(jìn)行折算，超過(guò) 100 分仍按 100分考核計(jì)發(fā)。（ 2）若得分在 75 分以下（不含 85 分）的職工不得獎(jiǎng)。（ 3）違反服務(wù)紀(jì)律實(shí)行一票否決不得獎(jiǎng) 考核得分計(jì)算方法。每個(gè)子項(xiàng)目標(biāo)月底完成后可得其基準(zhǔn)分，未完成的子項(xiàng)目標(biāo)不得該基準(zhǔn)分。 本考核細(xì)則與《 XX 市電信公司服務(wù)監(jiān)督檢查考核管理辦法》如有抵觸之處，以本細(xì)則為準(zhǔn)。營(yíng)業(yè)人員文明服務(wù)行為規(guī)范 一、儀表儀容（ 10 分） 營(yíng)業(yè)人員上崗必須穿著省公司統(tǒng)一規(guī)定的服裝。著裝整潔，鈕扣齊全。不準(zhǔn)穿拖鞋。（ 4 分） 營(yíng)業(yè)人員上崗必須在左胸上方端正地佩帶工號(hào)卡。（ 3分） 營(yíng)業(yè) 人員上崗應(yīng)儀容端莊，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。男職工不留長(zhǎng)發(fā)，不留胡須；女職工頭發(fā)梳理整齊，不施濃妝。不佩戴不當(dāng)飾物。（ 3 分） 二、態(tài)度用語(yǔ)（ 30 分） 營(yíng)業(yè)人員在服務(wù)工作中應(yīng)精神飽滿(mǎn)；接待客戶(hù)應(yīng)態(tài)度熱 第 16 頁(yè) 共 27 頁(yè) 情，誠(chéng)懇，有禮貌；與客戶(hù)對(duì)話(huà)時(shí)應(yīng)面向客戶(hù)，正視對(duì)方；可適時(shí)站立服務(wù)，以示客戶(hù)的熱情和尊重。不得冷淡、怠慢客戶(hù)。（ 3分） 營(yíng)業(yè)人員在服務(wù)工作中應(yīng)說(shuō)普通話(huà)；應(yīng)根據(jù)客戶(hù)的性別、年齡等情況適當(dāng)稱(chēng)呼；應(yīng)主動(dòng)、自如地使用您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)等 第五篇：電信企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟 環(huán)境集中整治活動(dòng)整改方案經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動(dòng)整改方案 近幾年來(lái)，我公司一直視服務(wù)質(zhì)量為工作的基本，并具體將“ 用戶(hù)至上、用心服務(wù) ” 的服務(wù)理念落實(shí)到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中。作為電信企業(yè)，由于服務(wù)性強(qiáng)，就更加要求我們?cè)诠ぷ髦幸獰崆榉?wù)，保持良好的工作作風(fēng)。 為認(rèn)真落實(shí)市委、市