【正文】 事實(shí)清楚、情節(jié)惡劣、嚴(yán)重影響軟環(huán)境的人和事，要果斷拿出處理意見(jiàn)，嚴(yán)懲重處，決不包庇護(hù)短。 齊抓共管，各負(fù)其責(zé)。 全面實(shí)施 “ 陽(yáng)光政務(wù) ” 、 “ 陽(yáng)光校務(wù) ” 工程。 西五家子鄉(xiāng)中學(xué) 2024 年 7 月 26 日 第三篇：軟環(huán)境集中整治活動(dòng)方案 XX 市 XX 縣區(qū)教師進(jìn)修學(xué)校經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動(dòng)方案 為進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境，切實(shí)解決損害經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境突出問(wèn)題，促進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)更好更快發(fā)展，優(yōu)化師校服務(wù)全區(qū)教育教學(xué)，促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)， XX 縣區(qū)教師進(jìn)修學(xué)校決定在全校開(kāi)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動(dòng)。各部門、研訓(xùn)教師要對(duì)自覺(jué)維護(hù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境的意識(shí)是否建立，損害經(jīng)濟(jì) 第 11 頁(yè) 共 27 頁(yè) 發(fā)展軟環(huán)境的問(wèn)題是否得到有效解決，防止 問(wèn)題反彈的措施是否到位，優(yōu)化研訓(xùn)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制是否形成等方面工作情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)。為認(rèn)真落實(shí)市委、市政府關(guān)于開(kāi)展改善發(fā)展軟環(huán)境活動(dòng)的相關(guān)決定，我公司黨委就整改方案的草擬進(jìn)行了認(rèn)真部署，各 部門認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件，聯(lián)系各自的實(shí)際情況，深入討論研究，并將相關(guān)認(rèn)識(shí)付諸實(shí)踐。多掌握一些技術(shù)，可以進(jìn)一步提高我們的 服務(wù)質(zhì)量。不準(zhǔn)穿拖鞋。在我們的對(duì)外服務(wù)工作中應(yīng)該體現(xiàn)出一種新觀念、新意識(shí)、新技術(shù)，我們認(rèn)為在改善投資軟環(huán)境的過(guò)程中，改善服務(wù)態(tài)度固然非常重要，但是改善軟環(huán)境的現(xiàn)代化，特別是服務(wù)手段的現(xiàn)代化，把改善服務(wù)軟環(huán)境的內(nèi)容進(jìn)一步深入也是非常重要的。 （ 2）考核基準(zhǔn)為 100 分。必要進(jìn)可請(qǐng)值班長(zhǎng)解決與客戶的矛盾。（ 4分） 四、服務(wù)紀(jì)律（ 40 分） 營(yíng)業(yè)人員在服務(wù)工作中不準(zhǔn)使用服務(wù)忌語(yǔ)，不準(zhǔn)頂撞、責(zé)備、訓(xùn)斥客戶。當(dāng)客戶態(tài)度不好或不禮貌時(shí)，應(yīng)忍耐克制，得理讓人，有理也不與客戶爭(zhēng)辯。經(jīng)客戶同意的方可進(jìn)門。你好，洪澤電信 XX 部門，保持語(yǔ)氣親切、態(tài)度和藹，語(yǔ)速適中，吐詞清楚，用語(yǔ)簡(jiǎn)練，表達(dá)正確。不準(zhǔn)在客戶室內(nèi)抽煙、吃零食。 （ 3 分） 施工、查修人員工作前必須備足工具。（ 3 分） 二、態(tài)度用語(yǔ)（ 30 分） 施工、查修人員上門服務(wù)時(shí)應(yīng)精神飽滿，熱情主動(dòng)地向客戶打招呼，說(shuō)明來(lái)意。（ 4 分） 三、舉止操作（ 20 分） 營(yíng)業(yè)人員在臺(tái)席前應(yīng)坐姿端正，不仰靠椅背，不得將腿翹在桌椅上，不得趴在工作臺(tái)上休息，站立時(shí)不叉腰，不抱胸，不斜依他物，不得坐在桌子或臺(tái)席上，不得在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)喧嘩、打 第 22 頁(yè) 共 27 頁(yè) 鬧。（ 3 分） 二、態(tài)度用語(yǔ)（ 30 分） 營(yíng)業(yè)人員在 服務(wù)工作中應(yīng)精神飽滿；接待客戶應(yīng)態(tài)度熱情，誠(chéng)懇，有禮貌；與客戶對(duì)話時(shí)應(yīng)面向客戶，正視對(duì)方；可適時(shí)站立服務(wù)，以示客戶的熱情和尊重。電信服務(wù)工作的好壞會(huì)直接影響洪澤對(duì)外的整體形象 。需要進(jìn)一步明確了服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效益三者之間的利害關(guān)系。每個(gè)子項(xiàng)目標(biāo)月底完成后可得其基準(zhǔn)分，未完成的子項(xiàng)目標(biāo)不得該基準(zhǔn)分。主動(dòng)地去為用戶服務(wù)，做好重要用戶尤其是外商用戶的回訪工作，經(jīng)常與用戶交流，不能被動(dòng)地按用戶的要求去做，多搞些有特色的服務(wù)內(nèi)容，來(lái)吸引客戶。學(xué)校將加大對(duì)活動(dòng)的宣傳力度，調(diào)動(dòng)全體教師 和繼承學(xué)校參與到活動(dòng)中來(lái)，注重曝光反面典型，宣傳正面典型，發(fā)揮定性推動(dòng)和警示作用。 （三）重點(diǎn)整治階段（ 8 月 1 日 — 9 月 20 日）。 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，獎(jiǎng)優(yōu)懲劣。 深入開(kāi)展 “ 八榮八恥 ” 社會(huì)主義榮辱觀教育活動(dòng)，充分發(fā)揮好共 *產(chǎn) *黨員的骨干帶頭作用，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念 ，改進(jìn)服務(wù)方式，提高課堂效率、服務(wù)能力、教學(xué)質(zhì)量。 一指導(dǎo)思想 堅(jiān)持以 “ 三個(gè)代表 ” 重要思想和黨的 “ 十七 大 ” 以及胡總書(shū)記 “ 八榮八恥 ” 的精神為指導(dǎo)，以黨和國(guó)家的政策、法規(guī)為依據(jù)，堅(jiān)持以 “ 培養(yǎng)有中國(guó)靈魂，世界眼光的現(xiàn)代人 ” 的辦學(xué)理念，辦群眾滿意的教育，狠抓學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子和教師隊(duì)伍思想道德建設(shè) 。 第三階段。二是工作紀(jì)律松馳的現(xiàn)象。要進(jìn)一步解放思想、更新觀念、敢于突破常規(guī)，沖破條條框框，敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，承擔(dān)責(zé)任。 1 （二）服務(wù)意識(shí)方面。動(dòng)員階段。要結(jié)合整改方案，針對(duì)突出問(wèn)題，制定相應(yīng)的長(zhǎng)效管理措施，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。以班級(jí)、教研組、各處室為 單位，班主任、年級(jí)組長(zhǎng)、各處室主管領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，按照軟環(huán)境治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，分工明確，責(zé)任到人。 第 7 頁(yè) 共 27 頁(yè) 圍繞 “ 群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、改革發(fā)展的著眼點(diǎn)、教職工關(guān)注的興奮點(diǎn)、廉正建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)、行風(fēng)監(jiān)督的重難點(diǎn) ” ，實(shí)行決策透明化、管理科學(xué)化。 一、指導(dǎo)思想 以十八大報(bào)告精神為指針，以轉(zhuǎn)變工作職能、改進(jìn)工作作風(fēng)、 第 9 頁(yè) 共 27 頁(yè) 規(guī)范從業(yè)行為、創(chuàng)新研訓(xùn)方式、提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率為主要內(nèi)容，堅(jiān)持 “ 標(biāo)本兼治、綜合治理、糾建并舉、注重建設(shè) ” 的方針 ，切實(shí)解決損害經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境突出問(wèn)題，全力打造服務(wù)學(xué)校、服務(wù)教師、服務(wù)研訓(xùn)、服務(wù)發(fā)展的研訓(xùn)環(huán)境，為龍城教育實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供有力保證。 五、保障措施 （一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。大家一致認(rèn)為，在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下軟環(huán)境建設(shè)尤其重要，加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)同招商引資經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密相連。 加強(qiáng)規(guī)章制度的建立，樹(shù)立依法辦事的意識(shí)，增加透明度，減少人為的因素，這是軟環(huán)境改善的根本保證。（ 4 分） 營(yíng)業(yè)人員上崗必須在左胸上方端正地佩帶工號(hào)卡。它一方面適應(yīng)社會(huì)信息化水平的發(fā)展，另一方面通過(guò)加大技術(shù)投入，還可大幅度地提高服務(wù)水平和根除傳統(tǒng)服務(wù)手段的一些本身無(wú)法克服的弊病。 獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）得分在 100 分的職工發(fā)給當(dāng)月文明服務(wù)獎(jiǎng)（基數(shù) 400元），以此為基準(zhǔn)進(jìn)行折算，超過(guò) 100 分仍按 100 分考核計(jì)發(fā)。（ 3分） 當(dāng)客 戶臨近本臺(tái)席時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)向客戶主動(dòng)招呼，或微笑、點(diǎn)頭致意，詢問(wèn)客戶需要辦理何種業(yè)務(wù)。（ 12 分） 營(yíng)業(yè)人員在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)拒辦應(yīng)辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)或拒絕向客戶提供按規(guī)定可提供的查詢資料；對(duì)已到營(yíng)業(yè)終了時(shí)間仍滯留在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的客戶，應(yīng)予辦理業(yè)務(wù)。如發(fā)生服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)不能解決的問(wèn)題，應(yīng)向公司匯報(bào)，及時(shí)妥善處理?？蛻舨辉诩矣治存i門時(shí)，不可擅自進(jìn)入。 （ 15 分） 與客戶電話交流應(yīng)主 動(dòng)、自如地使用您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)等文明服務(wù)用語(yǔ)，不論遇到何種情況都不準(zhǔn)頂撞、責(zé)備客戶，不得對(duì)客戶流露出不滿或不耐煩情緒；不準(zhǔn)使用服務(wù)忌語(yǔ)。（ 10 分） 施工、查修人員在班前和工作中不準(zhǔn)喝酒。預(yù)約后要守信，因故變更要事先通知客戶，并表示歉意。男職工不留長(zhǎng)發(fā)，不留胡須，女職工頭發(fā)梳理整齊，不施濃妝，不佩戴不當(dāng)飾物。（ 2 分 ） 1營(yíng)業(yè)人員工作有差錯(cuò)時(shí)應(yīng)及時(shí)糾正，誠(chéng)懇接受客戶批