3關(guān)于建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)的思考(編輯修改稿)
2024-08-26 15:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 法律意識，方便廣大納稅人，促進(jìn)稅收工作將起到一定的積極作用，必須持之一恒，常抓不懈。一是抓好政策公開服務(wù)。國家的稅收法律法規(guī)和每一項(xiàng)新的政策頒布出臺，利用報(bào)紙、電視、?？榷喾N方式加強(qiáng)宣傳，進(jìn)行全面公開，讓納稅人家喻戶曉；二是抓 第 6 頁 共 12 頁 好培訓(xùn)輔導(dǎo)服務(wù)。定 期或不定期組織納稅人開展稅收知識培訓(xùn)，上門進(jìn)行納稅輔導(dǎo)，采取印發(fā)資料、舉辦講座、現(xiàn)場解難、模擬實(shí)踐等方式對經(jīng)營核算、申報(bào)納稅、財(cái)務(wù)處理全程服務(wù)指導(dǎo)；三是開展納稅咨詢服務(wù)，除國家 總局開通了 12366 電話語音特信服務(wù)外，各地均應(yīng)增設(shè)政策咨詢電話，辦稅廳開設(shè)固定的稅收咨詢窗口，及時(shí)為納稅提供政策咨詢和法律求助，免費(fèi)提供宣傳資料和納稅指導(dǎo)。讓納稅人明白為什么要繳稅，繳什么稅，怎樣繳稅，自己擁有哪些權(quán)利和義務(wù)。自覺守法經(jīng)營，依法誠信納稅。避免遭受不應(yīng)有的懲罰和損失。 （二）申報(bào)納稅服務(wù)。這是稅收工作的重 心，也是納稅服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。首先，建立辦稅服務(wù)廳、郵（政）稅（務(wù)）、銀（行）稅（務(wù)）稅（務(wù)）企（業(yè)）等稅收服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為納稅人搭建好申報(bào)納稅平臺，提供上門、郵寄、電子、電話、網(wǎng)上、簡易等多元化申報(bào)納稅方式，由其自由選擇，申報(bào)納稅；其次，簡化程序，規(guī)范運(yùn)作。在 登記、申報(bào)審核、稅款征收，信息錄入、發(fā)票領(lǐng)購、手續(xù)傳遞等諸多環(huán)節(jié)，制定科學(xué)運(yùn)行機(jī)制，實(shí)行 一條龍 服務(wù)，推行使用支票、銀行卡、電子結(jié)算方式繳納稅款，最大限度利用現(xiàn)代化信息通訊技術(shù)所提供的社會資源提供服務(wù)，節(jié)省征納成本，從方便納稅人的角度出發(fā)，逐步簡并、 取消大量的紙質(zhì)表格和材料，減少不必要的手續(xù)和麻煩；其三，優(yōu)化服務(wù)、文明辦稅。視納稅人為上帝，充分相信、尊重納稅人，對待納稅人笑 第 7 頁 共 12 頁 臉相迎、熱情接待，百問不煩，堅(jiān)持著裝上崗，掛牌服務(wù)。推行文明用語、文明忌語，對納稅人的過失和錯(cuò)誤多加寬容和理解，耐心引導(dǎo)和幫助，推行首問制、導(dǎo)稅員制、一站式服務(wù)，讓納稅人在 機(jī)關(guān)有如沐春風(fēng)、賓至如歸之感；其四，講究質(zhì)量，提高效率。精通稅收政策，熟練工作業(yè)務(wù)，辦事認(rèn)真細(xì)致，政策執(zhí)行不偏不畸，準(zhǔn)確無誤，該征的稅分文不少足額征收，不該征的稅分文不征，不因自己失誤讓納稅人來回跑 冤枉路 或 遭受損失，對納稅咨詢稅收政策、辦理申報(bào)納稅隨到隨辦，不延時(shí)、不超時(shí)，敏捷、快速到位，對承諾事項(xiàng)必須嚴(yán)格兌現(xiàn)，一諾千斤，誠實(shí)守信。通過規(guī)范管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù) 零距離 、繳稅 零障礙 、辦稅 零差錯(cuò) 、質(zhì)量 零投訴 。 （三）稅收維權(quán)服務(wù)。 機(jī)關(guān)要充分尊重納稅人的地位，切實(shí)保護(hù)其合法權(quán)益。首先要組織納稅人學(xué)習(xí)稅法，采取多種渠道、多種形式讓納稅人搞清自己有哪些權(quán)利和義務(wù)。稅收征管法規(guī)定，納稅人、扣繳義務(wù)人享有知情權(quán)；利益保障權(quán)；減稅、免稅、退稅請求權(quán)；參與行政程序請求司法救濟(jì)和國家賠償?shù)臋?quán)；控告、檢舉權(quán)等 五種權(quán)利。要把這些權(quán)利歸位于納稅人。其次，認(rèn)真落實(shí)好納稅人享有的權(quán)利。如涉及納稅人的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私、減稅、免稅、退稅陳述、申辯請求等，只要符合法律規(guī)定，都必須予以維護(hù)，該減免、該抵退的稅收必須嚴(yán)格減免到位，不得以任何理由侵犯和損害納稅人的利益。其三，對納稅人申請行 第 8 頁 共 12 頁 政復(fù)議、控告、檢舉等法律求助， 機(jī)關(guān)必須熱情受理，予以大力支持，依法公正處理。 （四）宏觀調(diào)控服務(wù)。充分運(yùn)用稅收職能，提高服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。自覺地把
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