3建設事業(yè)39熱線工作匯報(編輯修改稿)
2025-08-18 20:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 任審批；審批后，委辦公室分發(fā)各分管領導及相關部門的領導；相關部門處理后予以回復；熱線服務中心回復客戶。 12319 的開通時間為周一至周日的上午 8： 00—— 12： 00和下午的 2： 30—— 6：00，和機關上下班時間一致。回復時限要求：一般事件兩天內(nèi)回復，重大事件三天內(nèi) 回復。 從一定意義上將，建設事業(yè) 12319 熱線只是一個信息港和中轉(zhuǎn)站。它憑借先進的信息技術，一端聯(lián)系群眾，一端聯(lián)系各責任單位和部門，在受理群眾所提出的各種問題時，與有關責任單位和部門充分協(xié)商、協(xié)作，使問題得到處理，是熱線做好工作的前提條件。因此，熱線的正常運行要求各網(wǎng)絡體系責任單位都必須各盡其職、各負其責、共同努力，使熱線暢通無阻，確保傳送的信息能迅速落實。 三、務實高效， 12319 服務熱線運行成效顯著。 作為全省市州建設系統(tǒng)率先開通的為民服務熱線，中心開通運行兩年多以來，已受 理市民來電咨詢類 332件；投訴類 874件；建議類 28 件；綜合類 246 件，轉(zhuǎn)接市長公開電話 30 次，及時率100%，辦結(jié)率達 95%，回訪率保持在 100%。 12319 熱線的開通，標志著城市建設系統(tǒng)已經(jīng)步入了現(xiàn)代化的管理軌道，成為政府聯(lián)系群眾、服務群眾的有效載體，解決廣大市民生活中的熱點、難點問題的一個便捷窗口，成為市民參與城市建設管理的快速通道。 12319服務熱線的幾名工作人員幾年如一日，放棄節(jié)假休息，
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