3建設(shè)事業(yè)39熱線工作匯報(bào)(編輯修改稿)
2025-08-18 20:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 任審批；審批后，委辦公室分發(fā)各分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)；相關(guān)部門處理后予以回復(fù)；熱線服務(wù)中心回復(fù)客戶。 12319 的開通時(shí)間為周一至周日的上午 8： 00—— 12： 00和下午的 2： 30—— 6：00，和機(jī)關(guān)上下班時(shí)間一致?；貜?fù)時(shí)限要求：一般事件兩天內(nèi)回復(fù)，重大事件三天內(nèi) 回復(fù)。 從一定意義上將，建設(shè)事業(yè) 12319 熱線只是一個(gè)信息港和中轉(zhuǎn)站。它憑借先進(jìn)的信息技術(shù)，一端聯(lián)系群眾，一端聯(lián)系各責(zé)任單位和部門，在受理群眾所提出的各種問(wèn)題時(shí)，與有關(guān)責(zé)任單位和部門充分協(xié)商、協(xié)作，使問(wèn)題得到處理，是熱線做好工作的前提條件。因此，熱線的正常運(yùn)行要求各網(wǎng)絡(luò)體系責(zé)任單位都必須各盡其職、各負(fù)其責(zé)、共同努力，使熱線暢通無(wú)阻，確保傳送的信息能迅速落實(shí)。 三、務(wù)實(shí)高效， 12319 服務(wù)熱線運(yùn)行成效顯著。 作為全省市州建設(shè)系統(tǒng)率先開通的為民服務(wù)熱線，中心開通運(yùn)行兩年多以來(lái)，已受 理市民來(lái)電咨詢類 332件；投訴類 874件；建議類 28 件；綜合類 246 件，轉(zhuǎn)接市長(zhǎng)公開電話 30 次，及時(shí)率100%，辦結(jié)率達(dá) 95%，回訪率保持在 100%。 12319 熱線的開通，標(biāo)志著城市建設(shè)系統(tǒng)已經(jīng)步入了現(xiàn)代化的管理軌道，成為政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的有效載體，解決廣大市民生活中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的一個(gè)便捷窗口，成為市民參與城市建設(shè)管理的快速通道。 12319服務(wù)熱線的幾名工作人員幾年如一日，放棄節(jié)假休息，
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