【文章內(nèi)容簡介】 〇一一年二月二十五日 第 三篇。醫(yī)院創(chuàng)建精神文明單位方案科右中旗蒙醫(yī)醫(yī)院創(chuàng)建精神文明單位工作方案為切實加強醫(yī)療服務窗口行業(yè)精神文明建設，展示行業(yè)文明新風，提高服務水平，推動和促進實踐便民、高效、廉潔、規(guī)范的服務宗旨，特制定本方案。 一、指導思想 以江同志三個代表重要思想和黨的十五屆六中全會精神為指導，通過加強職業(yè)責任、職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)技能的教育，規(guī)范窗口服務，樹立文明新風，升華和弘揚學雷鋒，學白求恩精神，提高醫(yī)護作人員愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務病患，奉獻社會的良好職業(yè)素質(zhì)，實現(xiàn)服務優(yōu)質(zhì)，秩序優(yōu)良， 環(huán)境整潔優(yōu)美的目標，力爭達到盟級文明單位標準。 二、組織領(lǐng)導組織、協(xié)調(diào)全院各相關(guān)人員和科室，努力創(chuàng)建盟級文明單位，成立科右中旗蒙醫(yī)院創(chuàng)建精神文明建設領(lǐng)導小組。組長：白全龍（院長、黨支部書記）副組長：那順布和（副院長、黨支部副書記）成員：霍俊亮（副院長）包長順（副院長）胡云峰（副院長、工會主席）其木格（總護士長、女工主任）何麗娜（團支部書記）陳蔚斌（總務主任） 第 11 頁 共 23 頁 三、主要目標 組織領(lǐng)導好領(lǐng)導班子堅持講學習、講政治、講正氣，在創(chuàng)建文明行業(yè)活動中組織領(lǐng)導有力，創(chuàng)建活動富有成效；自覺 地把兩個文明建設作為統(tǒng)一的工作任務，統(tǒng)一部署，統(tǒng)一落實，統(tǒng)一檢查，統(tǒng)一考核；建立創(chuàng)建文明行業(yè)的領(lǐng)導機制和工作機制；制定并認真實施比較完善的創(chuàng)建活動計劃、檢查、考核等管理制度和辦法；群眾發(fā)動廣泛深入，有強烈的創(chuàng)建意識和濃厚的創(chuàng)建氛圍 行業(yè)風氣好窗口服務規(guī)范，依法行醫(yī)，按章辦事；業(yè)務運作遵循四個公開：即服務內(nèi)容公開、辦事程序公開、承諾時限公開、收費標準公開。全員無違反有關(guān)廉政建設規(guī)定，沒有吃、拿、卡、要、報行為，行風評議滿意率達到良好等次。 職工素質(zhì)好中心黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒 模范作用發(fā)揮好。在行醫(yī)過程中一線科室及其工作人員的思想道德素質(zhì)和科學文化素質(zhì)不斷提高，愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新、爭先進位的氛圍日益濃厚，奉獻、效率、成果、一流意識明顯增強。 內(nèi)部管理好醫(yī)院各項管理規(guī)范嚴格，規(guī)章制度健全有效，檢查落實措施得力；辦公秩序優(yōu)良，環(huán)境整潔，治安狀況良好；無重大責任事故，無計劃外生育。 社會評價好認真履行優(yōu)質(zhì)服務標準和服務承諾，明察暗訪效果好，社會信譽好，隨機抽樣調(diào)查社會滿意率達 85%以上， 第 12 頁 共 23 頁 新聞媒體予以宣傳和好評。 四、實施步驟 （ 一）宣傳發(fā)動階段（ 2024 年）圍繞創(chuàng)建文明行業(yè)的主題口號創(chuàng)建文明行業(yè)，樹立醫(yī)療行業(yè)新形象，建立創(chuàng)建文明行業(yè)活動領(lǐng)導小組，制定實施方案。同時召開動員會，廣泛宣傳發(fā)動，使全院上下突出主題：開展優(yōu)質(zhì)服務，讓服務對象滿意；抓住根本：提高隊伍整體素質(zhì)，使精神文明之花常開不謝；夯實基礎：開展創(chuàng)建最佳服務窗口等活動，使創(chuàng)建文明行業(yè)活動落到實處。 （二）組織實施階段（ 2024 年 — 2024 年） 加強和完善基礎工作。根據(jù)行業(yè)特點，制定優(yōu)質(zhì)服務標準、工作規(guī)范等并以公示的形式向社會公布；與此同時，加強服務環(huán) 境建設，完善服務設施，建立和健全創(chuàng)建活動有關(guān)規(guī)章制度。 抓職業(yè)道德、職業(yè)技能的學習和培訓。堅持每周五下午學習制度。通過學習討論、專題發(fā)言等以會代訓的形式，深入學習十五屆六中全會精神、江總書記三個代表重要思想、《公民道德建設實施綱要》、《職業(yè)醫(yī)師法》、《獻血法》等相關(guān)法律法規(guī)，著力提高工作人員思想覺悟和業(yè)務素質(zhì)，增強立足本職、愛崗奉獻的良好意識。 以活動為載體，將創(chuàng)建文明行業(yè)活動引向深入。組織開展技能規(guī)范測試、系列宣傳報道，舉辦內(nèi)容健康，積極向上的演講比賽、乒乓球比賽等活動，推動和 促進創(chuàng)建文明行業(yè)活動向縱 第 13 頁 共 23 頁 深發(fā)展。 自查自糾，自我提高。各科室根據(jù)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務標準和文明行業(yè)五個好，進行自查，發(fā)現(xiàn)有達不到標準的，要及時補缺補差。創(chuàng)建領(lǐng)導小組也將經(jīng)常對窗口創(chuàng)建文明行業(yè)活動明察暗訪，發(fā)現(xiàn)問題，限時整改。 實施群眾評議，強化社會監(jiān)督。通過回訪服務對象，召開服務對象座談會、設立意見投訴箱、特邀監(jiān)督員明察暗訪，問卷調(diào)查等措施，使創(chuàng)建文明行業(yè)活動進一步得到落實。 （三）總結(jié)提高階段（ 2024 年）對近一年來的創(chuàng)建工作進行認真自評總結(jié)，評選出最佳服務窗口科室、優(yōu)質(zhì)服務 標兵，召開表彰大會進行表彰；同時做好申報盟文明行業(yè)達標單位的準備。 四、考評辦法考評工作按五好標準內(nèi)容進行，最佳服務窗口考評細則、優(yōu)質(zhì)服務標兵評選條件另行制定?？荚u采取日?？荚u、群眾性行風評議和申報考評相結(jié)合的辦法進行。 日?？荚u主要由中心創(chuàng)建領(lǐng)導小組組織實施。 群眾性行風評議通過召開特邀監(jiān)督員座談會、走訪服務對象等形式，公開評議行業(yè)風氣。 申報考評。 五、幾點要求 統(tǒng)一思想，提高認識。創(chuàng)建文明行業(yè)活動是貫徹落實十五屆六中全會精神， 落實江總書記三個代表重要思想的具體舉措。 第 14 頁 共 23 頁 領(lǐng)導小組及醫(yī)院全體職工都要充分認識開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動的意義，積極支持參與創(chuàng)建文明行業(yè)活動，從我做起，立足崗位，為創(chuàng)建活動獻計出力。 加強領(lǐng)導，抓好活動的落實。成立以白全龍同志為組長、胡云峰同志為副組長，霍俊亮、那順布和、包長順等同志為成員的創(chuàng)建領(lǐng)導小組，下設辦公室負責具體工作，胡云峰同志任辦公室主任。各相關(guān)科室要高度重視創(chuàng)建文明行業(yè)活動，指導督促全員按照創(chuàng)建領(lǐng)導小組的統(tǒng)一安排，抓好活動的落實。同時，要把創(chuàng)建活動納入本單位重要議事日程，凡涉及創(chuàng)建文明行業(yè) 方面的活動，要及時與領(lǐng)導小組通和交流。 突出重點，抓住根本。各科室要緊密結(jié)合醫(yī)院特點，把依法行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務作為道德建設的核心內(nèi)容，圍繞便民、高效、廉潔、規(guī)范的服務宗旨，從解決廣大病患反映強烈的熱點問題