3健全政務(wù)服務(wù)社會(huì)評(píng)價(jià)機(jī)制計(jì)劃(編輯修改稿)
2025-08-16 00:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 班時(shí)收集查看投訴件，每周一整理，分類梳理，及時(shí)采納，立即整改。在咨詢臺(tái)設(shè)立意見(jiàn)簿，記錄群眾批評(píng)意見(jiàn)、不同訴求和工作建議。 建立跟蹤回訪機(jī)制。根據(jù)辦事群眾在服務(wù)窗口留下的姓名、辦事項(xiàng)及聯(lián)系電話，隨機(jī)抽取 20%的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行電話回訪，詳細(xì)了解受訪者對(duì)窗口服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。 綜合運(yùn)用其他評(píng)價(jià)方式。采取網(wǎng)上征求意見(jiàn)、現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查等形式，廣泛聽(tīng)取社會(huì)意見(jiàn)和評(píng)價(jià)。 三、充分運(yùn)用評(píng)價(jià)結(jié)果 對(duì)多種形式獲得的社會(huì)評(píng)價(jià)結(jié)果，實(shí)行月統(tǒng)計(jì)、季通報(bào)，把群眾滿意度作為效能考核、年度考核重要指標(biāo)。群眾滿意率達(dá)75%— 85%的為合格窗口， 85%— 95%為良好窗口， 95%以上為優(yōu)秀窗口，
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