【文章內(nèi)容簡介】 后倉 鑰匙須妥善保管，如有遺失及時上報，以便及時關(guān)門上鎖； 后倉每日定時開啟（后倉大門鑰匙由主任及助理保管）； 1后倉商品盤點，也須做到帳實相符； 1倉庫內(nèi)貨品須堆放整齊，貼上箱嘜，通道上不得堆放箱子及不相干貨品； 1每次開倉必須有主任或助理在場并做登記； 1后倉里存放貨品的地方，嚴禁存放私人用品，嚴禁進入后倉吸煙、會客、閑聊、吃飯、看書、干私活等。 十三、互助柜工作事項 A、 紀律方面 互助柜三個柜組為一個互助柜組，不能同時兩人離開賣場到后倉取貨、休息、用餐、喝水或上洗手間； 互助柜無人時，應 確?；ブ竦呢浧钒踩?，仔細清點，并做好商品陳列、銷售及柜臺清潔工作； 不準挪用互助柜貨款和私取互助柜的促銷品。 B、 商品知識 企業(yè) ()大量管理資料下載 須熟知互助柜商品的品名、制造商、顏色、式樣、商品之特征、附件配件、種類、產(chǎn)地、質(zhì)地、型號及庫存情況、保養(yǎng)方法； 須熟知互助柜商品的陳列和貨品的存放位置； 須熟知互助柜商品的編碼，價格及促銷活動內(nèi)容。 C、 銷售方面 應主動接待互助柜的顧客，并做到優(yōu)質(zhì)服務； 不準因上貨、結(jié)帳、點款或者交接班而怠慢互助柜顧客； 無論顧客購物與否，在其離開柜臺時都應禮貌送客； 互助柜無人時，應做好互助柜的每日銷售及 交接班記錄。 十四、改衣單流程 改衣單一式四聯(lián)：財務聯(lián)、改衣師聯(lián)、專柜聯(lián)、顧客聯(lián) 改衣單由營業(yè)員填寫，顧客確認；顧客需改尺寸由改衣師度量，顧客簽字確認，改衣費用照公司規(guī)定執(zhí)行。 營業(yè)員填寫 改衣單 至改衣室 改衣師留 ① 、 ② （一式四聯(lián)） ④ 在專柜提貨后留作取貨憑證 ③ 替顧客取貨后，留作憑證 ① 財務 十五、貨品及物品出門管理制度 ① 財務聯(lián) ② 改衣師聯(lián) ③ 專柜聯(lián) ④顧客聯(lián) 改衣師度量尺寸，按改衣單項目逐行填寫，顧客簽字確認 ④ 提貨憑證（顧客聯(lián)） ③ 返專柜 ① 每月 25 日 ② 改衣師留存 企業(yè) ()大量管理資料下載 為了配合公司營運所需，制定了貨品及物品出門管理制度。凡進入我司范圍內(nèi)的貨品及陳列道具需調(diào)出時，必須填寫相對應的出門單由相關(guān)樓層負責人及商務部相關(guān)主任簽批后，報相關(guān)部門經(jīng)理簽批，交 店務驗證后經(jīng)指定出口方可出門，敬請各供應商配合。 物品出門流程 物品出門 指定出口 物品出門 完成 附：物品出門單 美美時代百貨 物品出門單 年 月 日 序號 物 品 名 稱 規(guī) 格 數(shù) 量 備 注 部門或單位 經(jīng)手人 負責人 簽批人 貨品出門出門流程 專柜填寫 《物品出門單》 專柜經(jīng)手人簽字 專柜組長簽字 營運經(jīng)理簽批 店 務審 驗出 門單，無問題方可放行，并留下店務聯(lián)，返還專柜聯(lián)給專柜 專柜填寫《專柜退貨申請表》（照表格內(nèi)容詳細填寫） 專柜經(jīng)手人及專柜組長簽字 樓層組長審核簽字 商務主任審核簽字 企業(yè) ()大量管理資料下載 貨品出門 傳至 傳至 傳至 傳至 貨品到指定 貨品出門 出口出門 完成 委托托運 貨品出門 托運 附：專柜退貨申請表銷售及營運經(jīng)理審核簽字 商務經(jīng)理審核簽字 提前 2 天交總務部后勤組 營業(yè)員將貨品送至 總務 部后 勤組，與貨管及供應商代表共同清點 店務審驗無問題方可放行，店 務留下店務聯(lián)，專柜聯(lián)返還專柜 貨品需托運 貨 管 聯(lián) 退貨當日 專柜經(jīng)手人 /供應商代表封箱加簽 文件名稱 營運手冊 章節(jié)編號 MMTOP001 頁次 16 of 36 編制日期 10/12/20xx 前次修訂 編制單位 銷售及營運部 機密分級 WALTON BROWN RETAIL MANAGEMENT LTD. 美美時代百貨 專柜退貨申請表 NO. 專柜名稱： 商品編碼： 年 月 日 序號 貨品名稱 單位 預退數(shù)量 實退數(shù)量 退貨原因 備注 供應商指定發(fā)運請?zhí)顚懴卤恚? 退貨方式： 委托人： 承運人： 委托發(fā)運請?zhí)顚懴卤? 到達站： 運輸方式： 委托日期： 收貨單位 全稱： 聯(lián)系人： 電話： 地址： 郵編： 傳真： 委托單位 全稱： 聯(lián)系人： 電話： 地址： 郵編： 傳真： 保價金額： 備注： 申請人 /日期 樓層組長 /日期 商務主任 /日期 銷售及營運經(jīng)理 /日期 商務經(jīng)理 /日期 實際退貨日期： 貨管經(jīng)手人： 賣場經(jīng)手人： 專柜退貨申請表 NO. 專柜名稱： 商品編碼： 年 月 日 序號 退貨商品名稱 單位 數(shù)量 備注 貨管經(jīng)手人 /日期 賣場經(jīng)手人 /日期 有關(guān)注意事項： 此表由各部門確認后，將貨管聯(lián)立即交于總務部后勤組，專柜聯(lián)由柜臺保管并與退貨明細表一起在退貨時 交于貨管清點。 如需托運必須將有效的申請表提前兩天交至總務部后勤組。 退貨當日專柜營業(yè)員將貨品送至后勤組，與貨管和供應商共同清點。 委托退貨由專柜經(jīng)手人 /供應商封箱加簽。 此聯(lián)總務部后勤組留存 此聯(lián)賣場專柜留存 文件名稱 營運手冊 章節(jié)編號 MMTOP001 頁次 17 of 36 編制日期 10/12/20xx 前次修訂 編制單位 銷售及營運部 機密分級 WALTON BROWN RETAIL MANAGEMENT LTD. 十六、物料出入庫管理辦法 為了使物料管理科學的循環(huán)運轉(zhuǎn)，保證物料 管理的工作質(zhì)量，提高物料的有效儲存，特制定以下管理制度： 一． 收貨 檢查貨物的外包裝是否符合要求，如有包裝破損、潮濕發(fā)霉等現(xiàn)象視情況而定是否退回或上報處理。若不需退回，則須供應商與后倉人員共同開箱驗收，并當場由托運公司確認責任。 確定外包裝符合要求后，檢查貨箱上號碼、發(fā)貨公司名稱、設計標簽、收貨地址及到貨箱數(shù)是否與托運單開立的內(nèi)容一致。確認無誤后，簽收托運單。 辦理《物品入庫單》及帳務處理。 二． 發(fā)貨 所有貨品均要遵循“先進先出”的原則，尤其是化妝品等保質(zhì)期較短的貨品。 檢查提貨單是否合格，無效 單據(jù)（即無批準人簽字）拒絕發(fā)貨。 嚴格按照提貨單備貨，做到不錯發(fā)，不漏發(fā)。 禁止發(fā)放不合格或超期貨品。 三、退貨 由店鋪經(jīng)手人開立《商品退庫單》，經(jīng)由樓層主管核簽，并要求經(jīng)手人在完整的包裝箱之封口處做好標識方可接收。 文件名稱 營運手冊 章節(jié)編號 MMTOP001 頁次 18 of 36 編制日期 10/12/20xx 前次修訂 編制單位 銷售及營運部 機密分級 WALTON BROWN RETAIL MANAGEMENT LTD. 收 貨 流 程 到貨 檢查貨物外包裝 退回 核對托運單所列信息，無誤簽收 開箱驗收，并由托運公司確認責任 開立入庫單 反饋給發(fā)貨商 若屬化妝品，則需檢查生產(chǎn)日期、批號、保質(zhì)期等是否與檢驗報告一致 主管簽字確認 分區(qū)、分類存放（即 倉儲） 做標識卡、上帳 通知相關(guān)負責人到場確認，并按實數(shù)登記 單據(jù)處理 結(jié)束 不合格 合格 不符 符合 分送至相關(guān)部門或負責人 文件名稱 營運手冊 章節(jié)編號 MMTOP001 頁次 19 of 36 編制日期 10/12/20xx 前次修訂 編制單位 銷售及營運部 機密分級 WALTON BROWN RETAIL MANAGEMENT LTD. 出 貨 流 程 接《提貨單》 照單備貨 照單對點 雙方簽字確認 允許出庫 下帳 （包括物料標識卡） 單據(jù)處理 分送至相關(guān)部門或負責人 結(jié)束 遵循“先進先出”原則 文件名稱 營運手冊 章節(jié)編號 MMTOP001 頁次 20 of 36 編制日期 10/12/20xx 前次修訂 編制單位 銷售及營運部 機密分級 WALTON BROWN RETAIL MANAGEMENT LTD. 十七、員工工裝管理規(guī)定 第一章、總則 第一條、 為規(guī)范公司員工著裝，樹立美美時代百貨的品牌形象，加強對制服的使用和管理，特制定本規(guī)定。 第二條、 本規(guī)定中的工裝，是 指在公司業(yè)務中穿著的由公司統(tǒng)一制定的工作制服以及未要求統(tǒng)一著裝的專柜人員的工作裝。 第二章、工