【正文】 乘 1 19 號(hào)電梯 通過 3 號(hào)門 注：辦公室員工下午（ 22： 00 前）下班后，取下工作牌，視作顧客，在商場(chǎng)內(nèi)可自由行動(dòng)。禁止自行揣帶貨物由顧客出入口進(jìn)出。 作業(yè)路線、區(qū)域規(guī)范 上下班，一律由指定的員工出入口進(jìn)出。制服申請(qǐng)單詳如附件。 第二節(jié)、申請(qǐng)程序 一、由樓面主管提出申請(qǐng)單交與該部統(tǒng)括，向人事行政部領(lǐng)取。 夏季：背心、皮帶各一件；襯衫 、裙子（褲裙）各兩件。 員工離職或調(diào)動(dòng)崗位時(shí)需赴人事行政部辦理退還制服手續(xù)，人事行政部在“員工離職手續(xù)表”中注明制服的領(lǐng)用時(shí)間及歸還時(shí)間，由人事行政部根據(jù)制服的使用時(shí)間酌情按其成本價(jià)格收取費(fèi)用，并在結(jié)算工資中扣除。反之，到換發(fā)期，制服尚可穿用時(shí)，應(yīng)繼續(xù)使用。 不得夏、冬制服混穿； 不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿； 不得穿拖鞋或赤背，不得穿黑色以外的皮鞋。 第五條 制服的使用保管 不得擅自改變制服樣式； 不得典賣、讓渡、轉(zhuǎn)借制服； 制服應(yīng)保持整潔。 第二章、工作制服管理規(guī)定 第三條、工作制服分夏裝和冬裝兩種 。 禁止發(fā)放不合格或超期貨品。 辦理《物品入庫(kù)單》及帳務(wù)處理。 此聯(lián)總務(wù)部后勤組留存 此聯(lián)賣場(chǎng)專柜留存 文件名稱 營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 章節(jié)編號(hào) MMTOP001 頁(yè)次 17 of 36 編制日期 10/12/20xx 前次修訂 編制單位 銷售及營(yíng)運(yùn)部 機(jī)密分級(jí) WALTON BROWN RETAIL MANAGEMENT LTD. 十六、物料出入庫(kù)管理辦法 為了使物料管理科學(xué)的循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)，保證物料 管理的工作質(zhì)量，提高物料的有效儲(chǔ)存，特制定以下管理制度： 一． 收貨 檢查貨物的外包裝是否符合要求，如有包裝破損、潮濕發(fā)霉等現(xiàn)象視情況而定是否退回或上報(bào)處理。 物品出門流程 物品出門 指定出口 物品出門 完成 附：物品出門單 美美時(shí)代百貨 物品出門單 年 月 日 序號(hào) 物 品 名 稱 規(guī) 格 數(shù) 量 備 注 部門或單位 經(jīng)手人 負(fù)責(zé)人 簽批人 貨品出門出門流程 專柜填寫 《物品出門單》 專柜經(jīng)手人簽字 專柜組長(zhǎng)簽字 營(yíng)運(yùn)經(jīng)理簽批 店 務(wù)審 驗(yàn)出 門單，無(wú)問題方可放行，并留下店務(wù)聯(lián)，返還專柜聯(lián)給專柜 專柜填寫《專柜退貨申請(qǐng)表》（照表格內(nèi)容詳細(xì)填寫） 專柜經(jīng)手人及專柜組長(zhǎng)簽字 樓層組長(zhǎng)審核簽字 商務(wù)主任審核簽字 企業(yè) ()大量管理資料下載 貨品出門 傳至 傳至 傳至 傳至 貨品到指定 貨品出門 出口出門 完成 委托托運(yùn) 貨品出門 托運(yùn) 附：專柜退貨申請(qǐng)表銷售及營(yíng)運(yùn)經(jīng)理審核簽字 商務(wù)經(jīng)理審核簽字 提前 2 天交總務(wù)部后勤組 營(yíng)業(yè)員將貨品送至 總務(wù) 部后 勤組，與貨管及供應(yīng)商代表共同清點(diǎn) 店務(wù)審驗(yàn)無(wú)問題方可放行，店 務(wù)留下店務(wù)聯(lián)，專柜聯(lián)返還專柜 貨品需托運(yùn) 貨 管 聯(lián) 退貨當(dāng)日 專柜經(jīng)手人 /供應(yīng)商代表封箱加簽 文件名稱 營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 章節(jié)編號(hào) MMTOP001 頁(yè)次 16 of 36 編制日期 10/12/20xx 前次修訂 編制單位 銷售及營(yíng)運(yùn)部 機(jī)密分級(jí) WALTON BROWN RETAIL MANAGEMENT LTD. 美美時(shí)代百貨 專柜退貨申請(qǐng)表 NO. 專柜名稱： 商品編碼： 年 月 日 序號(hào) 貨品名稱 單位 預(yù)退數(shù)量 實(shí)退數(shù)量 退貨原因 備注 供應(yīng)商指定發(fā)運(yùn)請(qǐng)?zhí)顚懴卤恚? 退貨方式： 委托人： 承運(yùn)人： 委托發(fā)運(yùn)請(qǐng)?zhí)顚懴卤? 到達(dá)站： 運(yùn)輸方式： 委托日期： 收貨單位 全稱： 聯(lián)系人： 電話： 地址： 郵編： 傳真： 委托單位 全稱： 聯(lián)系人： 電話： 地址： 郵編： 傳真： 保價(jià)金額： 備注： 申請(qǐng)人 /日期 樓層組長(zhǎng) /日期 商務(wù)主任 /日期 銷售及營(yíng)運(yùn)經(jīng)理 /日期 商務(wù)經(jīng)理 /日期 實(shí)際退貨日期： 貨管經(jīng)手人： 賣場(chǎng)經(jīng)手人： 專柜退貨申請(qǐng)表 NO. 專柜名稱： 商品編碼： 年 月 日 序號(hào) 退貨商品名稱 單位 數(shù)量 備注 貨管經(jīng)手人 /日期 賣場(chǎng)經(jīng)手人 /日期 有關(guān)注意事項(xiàng)： 此表由各部門確認(rèn)后，將貨管聯(lián)立即交于總務(wù)部后勤組，專柜聯(lián)由柜臺(tái)保管并與退貨明細(xì)表一起在退貨時(shí) 交于貨管清點(diǎn)。 C、 銷售方面 應(yīng)主動(dòng)接待互助柜的顧客，并做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 不準(zhǔn)因上貨、結(jié)帳、點(diǎn)款或者交接班而怠慢互助柜顧客； 無(wú)論顧客購(gòu)物與否，在其離開柜臺(tái)時(shí)都應(yīng)禮貌送客； 互助柜無(wú)人時(shí)，應(yīng)做好互助柜的每日銷售及 交接班記錄。 排列在同一貨架上的貨品，要按照價(jià)格、型號(hào)，由左至右依次排列； 每一種貨品在貨架上都要貼好醒目標(biāo)簽，標(biāo)簽用白色硬板紙制作，用封箱筆填寫 (如圖 ) 貨架編號(hào) 貨號(hào) 品名 型號(hào) 數(shù)量 價(jià)格 整理殘、缺、次商品，并及時(shí)跟進(jìn)處理； 西服、大衣、西褲等類商品要掛起； 化妝品：護(hù)膚類及彩妝類要分開放置； 任何化妝品不可倒置； 鞋 類：按尺碼分清； 標(biāo)貼朝外； 皮鞋的正確存放方式； 飾品、精品：放在保險(xiǎn)箱內(nèi)（尤其是貴重商品）； 電器：外包裝不應(yīng)拆取且避免重壓，應(yīng)按包裝上指示存放。 *若違反以上規(guī)則，視其情節(jié)輕重給予罰款、口頭警告、書面警告、嚴(yán)重警告及至開除 十一、美美時(shí)代百貨退、換貨原則 為了給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松的購(gòu)物氛圍，打造一個(gè)誠(chéng)信的夠物商場(chǎng)，更為了供應(yīng)商的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，特制定了以下幾點(diǎn)退 、 換貨原則： 顧客退、換貨首先參照“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”的有關(guān) 規(guī)定； 在本公司購(gòu)買商品，如無(wú)質(zhì)量問題，不予退、換貨； 企業(yè) ()大量管理資料下載 退、換貨時(shí)， 1F、 2F 商品退款金額在 500 元以上（含 500 元）， B 3F~5F 商品退款金額在 300 元以上（含 300 元）須由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)方可退款； 1F、 2F 商品退款金額在 500元以下， B 3F~5F 商品退款金額在 300 元以下由樓層組長(zhǎng)簽字確認(rèn)方可退款； 符合國(guó)家 ”三包 ”法如商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，在確認(rèn)的情況下，應(yīng)無(wú)條件退款。 促銷員到員工食堂用餐（用餐時(shí)間為 30 分鐘），必須按人事科要求使用餐券和配戴員工證，不可將食品、水杯等物品帶入賣場(chǎng)，嚴(yán)禁在賣場(chǎng)飲食。 無(wú)論購(gòu)物與否，必須尊重顧客； 人手允許或顧客要求需代客交款； 在賣場(chǎng)時(shí)應(yīng)保持端正站姿，不可大聲喧嘩、嘻笑、不可串柜、不可與顧客爭(zhēng)執(zhí)； 保證充足人手，不可出現(xiàn)空柜現(xiàn)象； 管理好貨品，帳目清晰、帳實(shí)相符、貨品充足； 禁做柜下交易，銷售款不入機(jī)，發(fā)現(xiàn)一律開除處理，并對(duì)專柜進(jìn)行 相應(yīng)的處罰； 促銷柜必須指定一人負(fù)責(zé)現(xiàn)沽單的收領(lǐng)與歸還，拆柜時(shí)，一定要如實(shí)歸還現(xiàn)沽單，否則，后果由該促銷柜負(fù)責(zé)（注意：實(shí)開份數(shù)與實(shí)賣金額要正確）。 十、促銷員工作手冊(cè) （此欄只供顧客服務(wù)科填寫） 負(fù) 責(zé) 人： 日 期： 總經(jīng)理 /總經(jīng)理助理： 日 期： 企業(yè) ()大量管理資料下載 為了加強(qiáng)對(duì)促銷員的監(jiān)督，維持良好的營(yíng)業(yè)秩序，增加和供應(yīng)商的溝通，提高銷售業(yè)績(jī)，特制定以下管理制度： （一）考 勤 須守時(shí)，未經(jīng)主管批準(zhǔn)不得無(wú)故遲到、早退、擅離職守，有事請(qǐng)假須在開店前 20 分鐘致電各樓層主管； 本商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間： AM 9： 30— PM 22： 00 員工作息時(shí)間 ： A班： AM 9： 00— PM 15： 30 B 班： AM 15： 00— PM 22： 00 用餐時(shí)間： 30 分鐘 促銷員工作時(shí)間，按主任安排之值班時(shí)間執(zhí)行； 每日上下班必須參加樓層早晚會(huì)。 請(qǐng)依樓面營(yíng)業(yè)管理干部排定之營(yíng)業(yè)人員輪流休息，用餐時(shí)間表 、 輪流休息 、 用餐．離開時(shí)需知會(huì)樓層管理人員或指定互助柜（店）營(yíng)業(yè)員． 員工餐廳用餐方法 在員工餐廳，須持員工證與餐卷． 用餐時(shí)間 營(yíng)業(yè) 人員用餐時(shí)間為此３０分鐘，請(qǐng)務(wù)必于規(guī)定時(shí)間內(nèi)用餐完畢，并立即返回工作崗位． 用餐時(shí)的規(guī)范 １． 用餐時(shí)間內(nèi)，如遇顧客詢問或要求協(xié)助，仍應(yīng)善盡服務(wù)之貴，并遵循營(yíng)業(yè)人員禮儀規(guī)范，優(yōu)先禮讓顧客． ２． 用餐時(shí)，請(qǐng)互相禮讓，勿爭(zhēng)先恐后，請(qǐng)遵守用餐禮節(jié)，勿高聲談?wù)摚鷩W笑鬧． ３． 盛餐時(shí)請(qǐng)適量而取，不可浪費(fèi)食物． ４． 用餐完畢后請(qǐng)快速離座，將座位讓給等候用餐的同仁． ５． 用餐完畢后，請(qǐng)以用過的紙巾清潔桌面，并將餐盤，盒等放至餐具處理臺(tái) ,不可隨便亂丟 . 企業(yè) ()大量管理資料下載 附件 :員工餐廳告示牌 活動(dòng)期間的用餐 活動(dòng)期間的用餐 ,需視營(yíng)業(yè)情形調(diào)整用餐時(shí)間及人員 配置 .用餐時(shí)仍應(yīng)遵守其他用餐相關(guān)規(guī)定。 員工餐廳 位置： 行進(jìn)路線：請(qǐng)使用 號(hào)貨梯到員工餐廳。 供餐及用餐時(shí)間 午餐 員工餐廳提供早班人員食用。 七、用