【文章內容簡介】 ：售后服務經(jīng)理、售后服務工程師）為了使系統(tǒng)的維護保養(yǎng)工作能有效地開展，并讓用戶滿意，對系統(tǒng)的維護保養(yǎng)需確認業(yè)主的主要的負責人制度。維護、保養(yǎng)制度要嚴格執(zhí)行，指導業(yè)主如何做好運行操作及維護保養(yǎng)記錄，工作人員對維護記錄要進行確認簽字。 c、質量保證 質量保證期 合同項下的所有貨物的質量保證期為驗收證書簽發(fā)日起 2 年，如出現(xiàn)合同規(guī)定的任何一部分的缺陷或損壞，我公司對之承擔責任。 帶包裝的備品備件享有質量保證期擱置，擱置期最長不超過 5 年。 保證責任 在質量保證期內或延長的質量保證期內，若設備出現(xiàn)故障，我公司在受到業(yè)主通知后 24 小時內完成修復或更換，以使貨物恢復到合同規(guī)定的狀態(tài)。 對于某一零部件或整個燈具在質量保證期或延長質量保證期內出現(xiàn)故障，我公司同意按下列方式之一處理： （ 1）某一零部件的維修次數(shù)超過 3 次，更換合格零部件； （ 2）某一整臺燈具的維修 次數(shù)超過 3 次，對該臺燈具進行整體更換。在質量保證期內或延長質量保證期內，我公司對所供貨物提供免費保 修，包括由此發(fā)生往返現(xiàn)場的一切費用。 潛在缺陷保證 潛在缺陷保證期是在質量保證期滿后的 24 個月。 在潛在缺陷保證期內，對貨物中因設計錯誤、材料缺陷和工藝粗糙的缺陷，但在質量保證期或延長質量保證期屆滿之前的合理檢測中未能發(fā)現(xiàn)的潛在缺陷，我公司對之負責，予以無條件更換。 維修任務 當接到用戶的投訴或項目回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應自接到通知后 24 小時內派專業(yè)維修人員到達現(xiàn)場，就發(fā)現(xiàn)的缺陷進一步確定，并在 48 小時 內提出解決方案、填寫客戶維修記錄表，并在 72 小時內完成更換。 維修負責人維修任務完成后，填寫詳細的維修記錄單，并將經(jīng)業(yè)主簽字確認的客戶維修記錄表報送我公司備案。 d、定期檢查 每月一次巡查；定期設備維護；出現(xiàn)異常時特殊巡查、小修；二十四小時故障報修、咨詢及技術支持；年度設備維護檢修。 以三個月為一個檢查周期，協(xié)作業(yè)主全面對產(chǎn)品的電氣設備給予清塵、清潔和檢查。及時發(fā)現(xiàn)故障、隱患并及時處理解決，把故障清除在萌芽狀態(tài)。避免擴大故障范圍。要求并協(xié)助業(yè)主制定保養(yǎng)維護制度及措施，在保養(yǎng)周期內對所有設備進行必要的 保養(yǎng)；并做好保養(yǎng)、維護的記錄。 以業(yè)主要求的時間周期或任何時間的通知。 e、應急響應方案 在系統(tǒng)投入正式運行前制定應急處理程序方案交業(yè)主。 在接到業(yè)主的緊急通知時，立即電話詳細了解故障的現(xiàn)狀并給予維修措施建議，為盡可能節(jié)約時間，可盡力指導業(yè)主自行予以修復。 如業(yè)主不能自行予以修復，我公司服務工程師將攜帶備件采用最快的交通工具在八小時內到達現(xiàn)場并配合業(yè)主相關人員在二小時內排除故障。 按應急處理程序方案確定工作內容，主要是：詳細了解故障前的工作狀況、故障發(fā)生的時間、故障的特征表現(xiàn)和現(xiàn)狀、檢查 相應的運行紀錄等后立即確定應急處理措施及具體的工作內容。 維修完畢并運行正常后，向業(yè)主相關人員進行故障的成因分析及處理措施的采用方法。 f、售后服務承諾 預防為主，計劃檢修，應修必修，修必修好，一旦承諾，終身服務。完善、快捷的售后服務體系，既是公司對客戶的承諾，亦是公司穩(wěn)定發(fā)展的基本保障。 實行無節(jié)假日全天候值班制度， 24 小時內完成設備維護及事故搶修服務。 在保修期內，對我公司所投標工程合同內的燈具設備產(chǎn)品負責，屬于保修的內容和項目，我公司在接到修理通知之后 24 小時內派人修理。如我方不在約定期內派人修理，業(yè)主可委托其他人員修理，保修費用從質量保證金中扣除。我方負責保養(yǎng)和維護合同規(guī)定的全部設備，對任何因非人為造成的設備或部件損壞，進行無條件、無償?shù)母鼡Q和維修。、設備維護管理的主要承諾。 我公司按供貨合同規(guī)定為客戶承諾的質量保證期內的免費保修項目。 客戶設備故障報修后用我們更換的主要設備，公司承諾對該已更換主要設備繼續(xù)進行保修。 特殊維護：除提供基 本運行維護服務外還提供設備出現(xiàn)異常時特殊巡查、小修，以及每天 24 小時技術支援。 電話支持服務管理人員可直接通過電話聯(lián)系我公司的技術人員，由我們的系統(tǒng)工程師通過電話向用戶提供專業(yè)的技術咨詢，以最快的速度解決用戶系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題。 現(xiàn)場維護服務我們的工程師通過電話不能解決問題時，我們會迅速派遣工程師攜帶零部件及工具去現(xiàn)場進行維修工作，直到所有問題解決為止。 專人技術支持服務 我們將指定兩名工程師專門負責本系統(tǒng)的維護工作，這樣可隨時響應用戶的呼叫，能更快地提出建議并解決問題。 保修登記 燈具設 備產(chǎn)品驗收合格后，我們將建立完整的系統(tǒng)設備配置及維護檔案，以助我們能更好更快地集中并解決問題。 1我公司始終堅持以客戶第一、服務第一、確保質量、維護企業(yè)形象為宗旨，堅持用戶至上，一切以業(yè)主要求、工程需要和保證工程有效進行、保證工程質量、保證工程安全可靠為原則，實施有計劃、有步驟、和 最熱誠、最優(yōu)質、最快捷的技術服務，對所售設備售后服務和技術支持。完善的服務是合同執(zhí)行的重要的一環(huán)，它將貫穿全合同過程的始終，保證合同工程的順利執(zhí)行。 在長期從事亮化工程的設計、施工、燈具設備供貨及服務中，我公司擁有專業(yè)售后維護服務中心，