【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 指定支行客戶經(jīng)理為項(xiàng)目責(zé)任人，明確項(xiàng)目目的和項(xiàng)目推進(jìn)進(jìn)程，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷平臺(tái)和零售客戶的規(guī)劃和跟蹤，促進(jìn)批量業(yè)務(wù)營(yíng)銷。 “ 四類 ” 零售客戶分層，開展精準(zhǔn)營(yíng)銷。通過從不同緯度將我行平臺(tái)渠道客戶細(xì)分為普通型客戶、消費(fèi)型客戶、投資型客戶、經(jīng)營(yíng)型客戶，匹配對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和營(yíng)銷措施，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷和批量營(yíng)銷。 （二）嚴(yán)格執(zhí)行分行業(yè)務(wù)發(fā)展導(dǎo)向，強(qiáng)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、收益導(dǎo)向要求。 結(jié)合市場(chǎng)利率變化，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。充分發(fā)揮有限的信貸資源效能，重點(diǎn)支持低資本消耗、高定價(jià)的產(chǎn)品，全面推廣 “ 輕松購(gòu) ” 消費(fèi)貸款、卡易貸、及時(shí)貸、信用卡大額現(xiàn)金分期等特色產(chǎn)品。累計(jì)完成新發(fā)放 “ 輕松購(gòu) ” 消費(fèi)貸款 萬(wàn)元， “ 卡易貸 ” 無(wú)擔(dān)保貸款 萬(wàn)元。并且根據(jù)房貸市場(chǎng)利率變化情況及時(shí)提高住房按揭貸款準(zhǔn)入條件。 （三）強(qiáng)化發(fā)展基礎(chǔ)，解決多年累積的難點(diǎn)、重點(diǎn)問題 POS 收單系統(tǒng)的困難，嘗試 POS 收單業(yè)務(wù)新模式。分行加強(qiáng)與第三方公司的合作，與 5家第三方收單公司建設(shè)業(yè)務(wù)關(guān)系，直聯(lián)收單商戶 83 戶， POS 裝機(jī)超過 500 臺(tái)。 “ 快捷支付 ” 系統(tǒng)建設(shè)。協(xié)助總行與騰訊旗下 “ 財(cái)富通 ” 公司建立快捷支付合作，主動(dòng)開發(fā)與 “ 騰付通 ” 的快捷支付業(yè)務(wù)，拓展我行借、貸記卡的網(wǎng)上支付渠道，推動(dòng)我行互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)發(fā)展。 “ 移動(dòng)終端 ” 項(xiàng)目建設(shè)，并成功爭(zhēng)取該項(xiàng)目在深圳分行試點(diǎn)，為分 行拓展專業(yè)市場(chǎng)及代發(fā)工資客戶提供了有力武器。 ，能夠產(chǎn)生貸款利息較高的個(gè)貸收益和無(wú)資本消耗、無(wú)利息的資金監(jiān)管沉淀。 VIP 客戶維護(hù)，做好特色化理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷。完成首例龍崗支行單筆 5000 萬(wàn)的定制工作，開展 “ 青少年高爾夫知識(shí)講座 ” 、 “ 青少年高爾夫訓(xùn)練營(yíng)活動(dòng) ” 等多場(chǎng) VIP 客戶主題沙龍。 ，簽約安琪月餅、中航健身會(huì)、皇庭 V 酒店、江詩(shī)丹頓等一批有較大影響力的 `企業(yè)。 （四）加強(qiáng)營(yíng)銷宣傳的結(jié)合，勤儉節(jié)支做廣告。 。先后開展 “ 金融 知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家 ” 、 “ 消費(fèi)者金融權(quán)益保護(hù) ” 、 “ 三進(jìn)營(yíng)銷 ” 、 “ 蓮花山公園文化節(jié) ” 等活動(dòng) 20 余場(chǎng)，獲得總行服務(wù)標(biāo)標(biāo)行等多項(xiàng)榮譽(yù)。 ，在深圳新航站樓投用當(dāng)天能夠鋪入我行 ATM 機(jī)，利用社會(huì)宣傳產(chǎn)生較大的品牌效果和宣傳效應(yīng)。 ，免費(fèi)投放華強(qiáng)北賽格廣場(chǎng) 3 面大型 LED 廣告屏 3 個(gè)月，大量節(jié)約費(fèi)用支出。 三、存在的主要問題 在總結(jié)工作成績(jī)的同時(shí)，我也清醒的認(rèn)識(shí)到零售部工作還存在不少問題，業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展還有很大的壓力，體現(xiàn)在： （一）基礎(chǔ)建設(shè)尚為薄弱。 分行優(yōu)質(zhì)客戶僅占到總數(shù) %，中高端客戶群體偏少；營(yíng)銷中介渠道偏少，數(shù)量亟待提升；缺少自有POS 收單系統(tǒng)等系統(tǒng)支持，個(gè)人網(wǎng)銀及微信銀行全功能系統(tǒng)等尚需完善；具有營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)背景的理財(cái)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍尚在建設(shè)中等問題。 （二）業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不盡合理。 一是活期存款、結(jié)算存款等低成本負(fù)債占比不高，保證金存款占比較大，對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的依存度還較高；二是個(gè)人貸款高度集中于住房按揭貸款占比 %，個(gè)人消費(fèi)貸款占比 %，收益率偏低，收入結(jié)構(gòu)不合理。 （三）品牌宣傳營(yíng)銷還有待提高。 受限于費(fèi)用配置數(shù)量和方式，整體營(yíng) 銷支持的調(diào)節(jié)余地較小，缺乏系統(tǒng)性、系統(tǒng)性的營(yíng)銷組織和持續(xù)安排，另外，營(yíng)銷用品和宣傳物料的品種、配置時(shí)效，與客戶特別是中高端客戶的需求有較大差距。 四、 20__年工作思路 20__年，我部繼續(xù)用改革創(chuàng)新的精神、思路、辦法，科學(xué)把握轉(zhuǎn)型升級(jí)要求，因時(shí)因勢(shì)迅速求變，深刻理解發(fā)展零售業(yè)務(wù)對(duì)實(shí)現(xiàn)全行經(jīng)營(yíng)模式和增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變的重要性，以利潤(rùn)收益為導(dǎo)向，堅(jiān)定走中高端客戶路線，大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，加快社區(qū)銀行探索與建設(shè)，為全行發(fā)展做更大的貢獻(xiàn)。 （一）提前布署 “ 開門紅 ” ，廣建營(yíng)銷渠道、鍛造全年基礎(chǔ)。 分一、二階段開展 20__年 “ 開門紅 ” 活動(dòng)，一階段主題 “ 建渠道、打基礎(chǔ) ” 、二階段主題 “ 出成效、見業(yè)績(jī) ” ，目標(biāo)完成儲(chǔ)蓄存款新增 億元，重點(diǎn)理財(cái)類金融資產(chǎn)新增 億元，無(wú)抵押無(wú)擔(dān)保消費(fèi)信貸新增 億元，信用卡分期付款交易額 1550 萬(wàn)元等任務(wù)，并為完成全年任務(wù)目標(biāo)建設(shè)好基礎(chǔ)渠道、提升信心以及積累經(jīng)驗(yàn)，計(jì)劃全年發(fā)展規(guī)模和利潤(rùn)增長(zhǎng) 2 倍以上。 （二）加快推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，進(jìn)一步強(qiáng)化特色化營(yíng)銷管理模式。 在今年四季度試點(diǎn)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化、優(yōu)化四類型客戶和兩個(gè)平臺(tái)建設(shè)的營(yíng)銷管理模式，形成 “ 大零售 ” 業(yè)務(wù)發(fā)展的整體合力，批量發(fā)掘和培育優(yōu)質(zhì)客戶群 體，提高轉(zhuǎn)型升級(jí)實(shí)效。 （三）以消費(fèi)金融為戰(zhàn)略發(fā)展重點(diǎn)，強(qiáng)化利潤(rùn)導(dǎo)向。 大力發(fā)展純信用類的及時(shí)貸、信用卡分期、卡易貸等消費(fèi)金融產(chǎn)品，調(diào)整收入結(jié)構(gòu)，提高利潤(rùn)貢獻(xiàn)率，從抵押類、保證類產(chǎn)品進(jìn)入到信用類產(chǎn)品的藍(lán)海，打造特色拳頭產(chǎn)品。 （四）加快電子銀行建設(shè)，全方位多渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。 加強(qiáng)與第三支付公司和電商平臺(tái)的合作，快速擴(kuò)大特約商戶群體，以線下結(jié)算和線上電子化服務(wù)獲取高價(jià)值零售客戶和儲(chǔ)蓄存款沉淀。 （五）加快發(fā)展輕資本型的社區(qū)支行，下沉營(yíng)銷渠道。 以 “ 安全、市場(chǎng) ” 為原則，打造在網(wǎng)點(diǎn)形態(tài)、選址、核心盈利模式、配套 金融服務(wù)（電子渠道服務(wù) +小微零售人工服務(wù) +公司、國(guó)際及投行轉(zhuǎn)介服務(wù)三結(jié)合）等方面具有我行特色的社區(qū)銀行，形成與現(xiàn)有支行網(wǎng)點(diǎn)差異化發(fā)展的下沉伸展模式，深度挖掘社區(qū)渠道的服務(wù)與營(yíng)銷潛力，實(shí)現(xiàn)綜合收益。 （六）加強(qiáng)宣傳營(yíng)銷規(guī)劃，形成特色化、差異化的品牌定位。 加強(qiáng)客戶 “ 大數(shù)據(jù) ” 分析，多維度進(jìn)行客戶分類，準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)客戶金融需求和進(jìn)行針對(duì)性宣傳營(yíng)銷，強(qiáng)化重點(diǎn)產(chǎn)品推廣，尋求差異化品牌傳播效果。 20__年即將到來 ,作為中小銀行的我們 ,零售與小微企業(yè)終將是我們的戰(zhàn)略定位。我們必須直面分行零售業(yè)務(wù)存在的基礎(chǔ)薄弱問題，加快轉(zhuǎn)型。我在這 4 個(gè)月的工作時(shí)間內(nèi)，深刻體會(huì)到作為省外分行發(fā)展零售業(yè)務(wù)的難度，零售轉(zhuǎn)型與健康可持續(xù)發(fā)展不是一蹴而就、必須持之以恒、日積月累，但亦就是這短短的 4個(gè)月，零售隊(duì)伍綻放的新氣象、零售轉(zhuǎn)型框架的初步搭建，讓我和我的部屬看到了曙光，堅(jiān)信在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照這樣的發(fā)展路徑，分行零售業(yè)務(wù)必將真正取得轉(zhuǎn)型的成功。 銀行零售業(yè)務(wù)部經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告精選篇 4 20__年各項(xiàng)工作基本告一段落 了，一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下， 20__年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)余攬儲(chǔ) 179 萬(wàn)元，營(yíng)銷基金 150 萬(wàn)元，營(yíng)銷國(guó)債 110 萬(wàn)元，營(yíng)銷保險(xiǎn) 5 萬(wàn)元，營(yíng)銷外匯理財(cái)產(chǎn)品 —— 匯財(cái)通 22 萬(wàn)元。營(yíng)銷理財(cái)金帳戶 25 個(gè)。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。 一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后， 多問、多學(xué)、多練，通過學(xué)習(xí) “ 優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)流程 ” 能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。如： 10 月 21 日，王先生來我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客