【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 水機(jī)，書報(bào)，宣傳材料，等等。 現(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)的最終目的是讓客戶滿意。 培訓(xùn)中老師講到吸引一位新客戶是留住一位老客戶成本的 5倍。吸引新客戶不僅要求我們有新的金融產(chǎn)品和各種便民措施，更為重要的是我們的服務(wù)。要靠我們服務(wù)的魅力吸引新客戶，靠我們服務(wù)的 質(zhì)量留住老客戶。因?yàn)橐粋€(gè)滿意的客戶至少會(huì)向 5個(gè)人推薦，而一個(gè)不滿意的客戶至少會(huì)向 11 個(gè)人傳播消息。我們要用服務(wù)創(chuàng)建品牌。 柜面的服務(wù)需要我們每天有一個(gè)健忘的身體，良好的心態(tài)，專業(yè)的技能，還有專業(yè)的禮儀規(guī)范。對(duì)客戶要學(xué)會(huì)耐心的傾聽，懂得贊美，永不爭(zhēng)論。在與客戶溝通中要掌握技巧。 做好一天并不難，但難得是每天都要做到。要監(jiān)督自己每天做好基礎(chǔ)的禮儀規(guī)范。要做到迅速，準(zhǔn)確，微笑，熱情，便利，體貼，真誠(chéng)。讓客戶在等待正常業(yè)務(wù)的處理中體會(huì)到更溫馨的服務(wù)。 總之，這些服務(wù)禮儀的條條框框是死的，重要的是我們用心去做，用心去 領(lǐng)會(huì)，用心去實(shí)踐，相信我們一定會(huì)在巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力下脫穎而出 ! 金融心得體會(huì)篇 5 《金融工程學(xué)》這門課把我以前所學(xué)的金融學(xué)知識(shí)，以一種新的紐帶聯(lián)系了起來。讓我有了很多新的認(rèn)識(shí)。以下三個(gè)部分闡述了我的一些學(xué)習(xí)收獲： 一、金融市場(chǎng) “ 經(jīng)濟(jì)學(xué)只能解決一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體的問題 。博弈論闡述了兩個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體之間的合作或?qū)沟臋C(jī)制 。而金融學(xué)則解決三個(gè)或多個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體之間利益分配的問題。 ” 可見在金融市場(chǎng)活動(dòng)中，我們要遵守另一套游戲規(guī)則。 首先看看金融市場(chǎng)有何與眾不同吧。在實(shí)物交易的商品市場(chǎng)上，一物品最后的價(jià)格是由雙方的供求關(guān)系所決定。 而在金融市場(chǎng)上，資產(chǎn)的價(jià)值卻是由投資人對(duì)資產(chǎn)的預(yù)期所決定的 。實(shí)物交易市場(chǎng)上傳遞的是買賣雙方關(guān)于商品的供求消息，這能幫助人們更好的滿足自身的需求，而金融市場(chǎng)上傳遞的是關(guān)于資產(chǎn)自身價(jià)值的信息，這能幫助人們對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行更準(zhǔn)確的預(yù)期。 由此看來，預(yù)期在金融市場(chǎng)中扮演了一個(gè)很重要的地位，它決定了金融市場(chǎng)上所有的資產(chǎn)的價(jià)格。這里就引入了一個(gè)重要的概念 “ 有效金融市場(chǎng) ” ，因?yàn)樗苤苯佑绊懭藗兊念A(yù)期。這是一個(gè)理想的概念，在這種市場(chǎng)上，關(guān)于某項(xiàng)金融資產(chǎn)的相關(guān)確切信息，能夠 “ 有效地 ” 、 “ 及時(shí)地 ” 、 “ 普遍地 ” 傳遞給每一個(gè)投資人，幫助 投資人建立或修正原先的預(yù)期，而這些變化最終會(huì)體現(xiàn)到資產(chǎn)的價(jià)格上去。在這種市場(chǎng)上是無套利均衡的，可是之前就說過這是一個(gè)理想但不現(xiàn)實(shí)的概念。換而言之，就是現(xiàn)實(shí)的金融市場(chǎng)是不均衡的，有利可圖的。當(dāng)然這也正是如此多的人在金融市場(chǎng)上奮斗的原因。 金融市場(chǎng)上的這套游戲規(guī)則影響了金融市場(chǎng)上的各個(gè)方面。比如資產(chǎn)資本定價(jià)，人們加入了預(yù)期收益和風(fēng)險(xiǎn)，這都反映了人們對(duì)資產(chǎn)的預(yù)期 。投資人的理性被認(rèn)為與投資收益無關(guān)，這是因?yàn)轭A(yù)期并不是由理性決定的 。MM定理認(rèn)為公司價(jià)值是由資產(chǎn)的盈利能力決定，而不是股本結(jié)構(gòu)和融資方式?jīng)Q定，因?yàn)檎嬲?響人們對(duì)公司定價(jià)的是公司的盈利能力。 在《金融工程學(xué)》書中，還有這么一句話我認(rèn)為也是金融市場(chǎng)規(guī)則的一部分 “ 兩項(xiàng)具有相同的無法消除的風(fēng)險(xiǎn)的資產(chǎn)應(yīng)該給投資人帶來相同的收益，也因此應(yīng)該具有相同的價(jià)格 ” 。在這個(gè)規(guī)則下，無風(fēng)險(xiǎn)套利被避免了。人們對(duì)收益和風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)期對(duì)資產(chǎn)價(jià)格的影響便統(tǒng)一了起來。 金融市場(chǎng)有貨幣資金融通功能、優(yōu)化資源配置功能、風(fēng)險(xiǎn)分散功能、經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)功能、綜合反映功能。都是通過金融市場(chǎng)那一套機(jī)制和規(guī)則來實(shí)現(xiàn)的。 二、資本資產(chǎn)定價(jià) “ 市場(chǎng)上不存在無風(fēng)險(xiǎn)套利的機(jī)會(huì) ” ，可見風(fēng)險(xiǎn)和收益是始終聯(lián)系在一起的。我們引入一個(gè) “ 資本資產(chǎn)定價(jià)模型 (CAPM)” 來描述風(fēng)險(xiǎn)和期望收益之間的關(guān)系。毫無疑問，一種資產(chǎn)的期望收益與其風(fēng)險(xiǎn)之間應(yīng)該是正相關(guān)關(guān)系。往往只有當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的收益可以補(bǔ)償其風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，投資者才會(huì)持有該風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)。 金融學(xué)家引入貝塔系數(shù)來描述 CAPM： E(R)=Rf+β_[E(Rm) Rf](某種證券的期望收益 =無風(fēng)險(xiǎn)利率 +證券貝塔系數(shù) _市場(chǎng)期望收益率與無風(fēng)險(xiǎn)利率的差 )。我們可以用證券市場(chǎng)線 (SML)來通過圖形描述 CAPM。直觀的看 CAPM模型中的 證券市場(chǎng)線是具有線性特征的。我們可以通過投資組合和某投資項(xiàng)在證券市場(chǎng)線上的分布來證明。 假設(shè)某證券 S的 β 系數(shù)為 ，由于定價(jià)偏高，而位于證券市場(chǎng)線的下面。投資者可以通過購(gòu)買一個(gè)投資組合，該組合由 20%的無風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)和 80%的 β 系數(shù)為 1的某種證券組成，從而復(fù)制與 S完全相同的 β系數(shù)。然而這個(gè)投資組合落在證券市場(chǎng)線上，即在相同的 β 系數(shù)下，該投資組合具有較高的期望收益，所以它優(yōu)于證券 S。這種情況下，人們不會(huì)愿意持有證券 S，這會(huì)使這種債券價(jià)格下降。這樣的價(jià)格調(diào)整會(huì)使得證券 S的期望收益上升，直到位于證券市場(chǎng)線上為止。 如果定價(jià)偏低的證券同樣會(huì)由于同樣的原理，而變動(dòng)。如果證券市場(chǎng)線本身是一條曲線的話，那么很多證券將被錯(cuò)誤的定價(jià)。在處于均衡狀態(tài)下，只有當(dāng)證券的價(jià)格變化是證券市場(chǎng)線成為一條直線的時(shí)候，所有的證券才會(huì)被合理的定價(jià)。換而言之， CAPM模型中的證券市場(chǎng)線是一條具有線性特征的線。 正是因?yàn)?SML具有線性特征，所以各投資組合之間的風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)的比例始終存在線性關(guān)系。由此 CAPM定理認(rèn)為在有效金融市場(chǎng)上，任何投資組合都是位于資本市場(chǎng)線 (CML)上的不同組合。 CAPM模型是我們研究風(fēng)險(xiǎn)與期望收益的一種廣泛的模型。但它是有很多約束條件和局限性的，比如 CAPM模型中的 β 系數(shù)有可能時(shí)時(shí)刻刻在發(fā)生變化，因此通過一個(gè)固定的 β 系數(shù)測(cè)算出的預(yù)期收益時(shí)，我們可能喪失了在未來接受新信息，并對(duì) β 做出調(diào)整的機(jī)會(huì) 。對(duì)于未來現(xiàn)金流或者預(yù)期收益的估計(jì)的正確性完全取決于決策者的主觀判斷 。凈現(xiàn)值法本身有嚴(yán)重缺陷的，我們應(yīng)該用 “ 對(duì)沖法 ” 來決定項(xiàng)目的取舍。 三、企業(yè)戰(zhàn)略 對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略，我感覺比起金融市場(chǎng)，資產(chǎn)定價(jià)更實(shí)際點(diǎn)，畢竟后者一個(gè)是虛擬市場(chǎng)，一個(gè)是理論模型。企業(yè)戰(zhàn)略思考的是如何創(chuàng)造價(jià)值，這是每 個(gè)企業(yè)必須解決的實(shí)際問題。 決策最大的敵人是什么 ?是不確定。在面臨諸多未知因素下，要做出最優(yōu)決策幾乎是不可能的。我們能做的只有努力尋找更優(yōu)決策。 “ 未來充滿了不確定性，我們克服不確定性的方法之一，就是獲得更多的新信息。 ” 書中給我們指了這么一條路，并提出了兩個(gè)具體的方法 “ 研究探索或者觀望等待 ” 。我個(gè)人認(rèn)為研究探索是較為積極的方法，企業(yè)可以抓住主動(dòng)權(quán)，來創(chuàng)造新的價(jià)值。而觀望等待，相對(duì)就比較保守了，只能等市場(chǎng)對(duì)不確定性給出合理定價(jià)的時(shí)候，才能對(duì)其他事物和資產(chǎn)進(jìn)行定價(jià)。另外還有一種我在其他書上看到的叫 “ 蒙特卡羅模擬法 ” 的分析方法，它試圖更進(jìn)一步地對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的不確定性建立數(shù)學(xué)模型，這種方法來自于歐洲著名的卡西諾賭場(chǎng)，該方法在分析投資項(xiàng)目時(shí)采用的是人們分析賭博策略的技術(shù)，而這種方法一般是由計(jì)算機(jī)模擬進(jìn)行的。 正確的決策是為了讓企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，而企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造是為了提高企業(yè)自身的價(jià)值，而為企業(yè)定價(jià)的是誰(shuí)呢 ?在金融市場(chǎng)上，是投資者在為企業(yè)定價(jià)。又回到上面金融市場(chǎng)所說的，投資者為資產(chǎn)定價(jià)是由投資者對(duì)資產(chǎn)的預(yù)期決定的。所以企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造更多的價(jià)值，就必須讓投資者對(duì)自身有更好的預(yù)期。在這里企業(yè)用的方面就有很多比如收購(gòu)兼并。 在收購(gòu)兼 并一節(jié)，書上有兩個(gè)結(jié)論 “ 增強(qiáng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力，會(huì)降低公司股票的波動(dòng)率 ” ， “ 增強(qiáng)公司在市場(chǎng)上風(fēng)險(xiǎn)暴露的水平，會(huì)提升公司股票的波動(dòng)率 ” 。這是圍繞波動(dòng)率來討論的。但在我看來對(duì)于企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造，我們應(yīng)該考慮經(jīng)營(yíng)能力和市場(chǎng)不確定性。只有在企業(yè)有高的運(yùn)營(yíng)能力和高的不確定性的時(shí)候，企業(yè)才能最大限度發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)。高的運(yùn)營(yíng)能力，低的不確定性，無法充分發(fā)揮企業(yè)能力 。而低的運(yùn)營(yíng)能力，高的不確定性，則會(huì)增加企業(yè)的虧損概率。投資者對(duì)于企業(yè)定價(jià)主要還是通過對(duì)企業(yè)的盈利能力的預(yù)期決定的。收購(gòu)兼并的最終目的，還是提高企業(yè)的盈利能力，從而提高投 資者的預(yù)期，從而提高企業(yè)價(jià)值。當(dāng)然，收購(gòu)兼并只是一種手段，能否創(chuàng)造價(jià)值還是要看效果的。而且，很不幸的是在所有收購(gòu)兼并的案例中，失敗的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于成功的。成功還是失敗，最終還是取決于收購(gòu)兼并是否合適。 對(duì)于資產(chǎn)來說，有風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)，對(duì)于企業(yè)而言，要做的就是風(fēng)險(xiǎn)管理。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)性前提是每一個(gè)主體的存在都是為它的利益相關(guān)者提供價(jià)值。所有的主體都面臨不確定性，管理當(dāng)局所面臨的挑戰(zhàn)就是在為增加利益相關(guān)者價(jià)值而奮斗的同時(shí)，要確定承受多大的不確定性。不確定性可能會(huì)破壞或增