【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 懇、謙虛 、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、語(yǔ)意明確言簡(jiǎn)。 。 ，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。 。 。 ，確認(rèn)和領(lǐng)會(huì)對(duì)方談話內(nèi)容、目的。 ，以免影響與他人交流效果。 。 自我介紹 、工作崗位和自己的姓名。 。 。 文明用語(yǔ) 、忌語(yǔ)。 “ 您好 ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 不客氣 ” 、 “ 再見 ” 、 “ 不遠(yuǎn)送 ” 、 “ 您走好 ” 等文明用語(yǔ)。 四、社交規(guī)范 接待來(lái)訪微笑、熱情、真誠(chéng)、周全 ，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。 ，主動(dòng)問(wèn)好或話別，設(shè)置有專門接待地點(diǎn)的，接待來(lái)賓至少要迎三步、送三步。 ，不能說(shuō) “ 不知道 ” 、 “ 不清楚 ” 。要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來(lái)訪者提供準(zhǔn)確的 聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。或引導(dǎo)到要去的部門。 訪問(wèn)他人 ，一般用電話預(yù)約。 ，預(yù)約時(shí)間 5分鐘前到。 ，提前用電話與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，并致謙。 ，進(jìn)入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。 ，鈴聲響三次未接，過(guò)一段時(shí)間再打。 使用電話 ，要先說(shuō) “ 您好 ” 。 。 。 。 交換名片 ,用雙手遞接名片。 。 。 。 。 商業(yè)秘密 。 。 、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密。 、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級(jí)文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 五、會(huì)議規(guī)范 。 ，在會(huì)議開始 ?分鐘進(jìn)場(chǎng)。 或做好準(zhǔn)備，針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見。 、 BP 機(jī)，不會(huì)客，不從事與會(huì)議無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如剪指甲、交頭接耳等。 。 ,方可發(fā)言。 ，條理清晰。 `發(fā)言并記錄。 。 ，不要發(fā)牢騷。 ，按要求傳達(dá)。 。 ，按秩序就座，依次發(fā)言。發(fā)言時(shí)，先講 “ 匯報(bào) ” ，結(jié)束時(shí)說(shuō)： “ 匯報(bào)完畢 ” 。 。 六、安全衛(wèi)生環(huán)境 。 ，又要保護(hù)同伴的安全。 ，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理能力。 ，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品。 ，市內(nèi)傷病急救 120。市內(nèi)火警 119。公司火警 。市內(nèi)匪警 110。 衛(wèi)生環(huán)境 。 ，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動(dòng)吸煙。辦公室內(nèi)不得吸煙。 、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。 。將本人工作場(chǎng)所所有物品區(qū)分為有必要與沒(méi)有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒(méi)有必要的清除掉。 七、上網(wǎng)規(guī)定 。 ，泄露國(guó)家機(jī)密，不得侵犯國(guó)家的、社會(huì)的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動(dòng)。 、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。 動(dòng) 、修改或者增加。 、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加。 。 八、人際關(guān)系 ，不搞個(gè)人崇拜，從人格上對(duì)待下級(jí)，營(yíng)造相互信賴的工作氣氛。 ，以溫暖的關(guān)心栽培榮辱與共的同事愛，營(yíng)造 “ 同歡樂(lè)，共追求 ” 的氛圍。 、贊揚(yáng)他人的長(zhǎng)處和業(yè)績(jī)，對(duì)他人短處和不足，進(jìn)行忠告、鼓勵(lì)，造成明快和睦的氣氛。 ，應(yīng)理解 相互的立場(chǎng)，尋找能共同合作的方案。 、血緣、學(xué)員組成派員。 九、心靈溝通 。 。 。 。對(duì)他人有意見應(yīng)選擇合適的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合當(dāng)面說(shuō)清，不要背后亂發(fā)議論。 ，在公眾場(chǎng)合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時(shí)應(yīng)及時(shí)善意地提醒。 。有保留意見的，可擇機(jī)反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前，不能消極應(yīng)付。 、同事或下級(jí)，更不能惡語(yǔ)傷人。 、公告欄以及公司在局域網(wǎng)上開辟有廠務(wù)公開、金點(diǎn)子及公司建設(shè)等欄目，定期發(fā)布各種公司動(dòng)態(tài)、業(yè)務(wù)活動(dòng)、規(guī)章制度等信息，以讓員工及時(shí)了解公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和變化情況，并提出意見和建議。 十、本規(guī)范為試行，不妥或不全面者待修改或補(bǔ)充。解釋權(quán)歸公司綜合部。 策劃公司員工管理制度篇 8 第一部分總則 第一條目的 為充分調(diào)動(dòng)公司全體員工的工作積極性、創(chuàng)造性，發(fā)揮員工智慧和才能，塑造高效率、高績(jī)效、高目標(biāo)達(dá)成率的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，形成 “ 能者上，平者讓，庸者下 “ 的優(yōu)勝劣汰的用人機(jī)制，建設(shè)適應(yīng)中汽南方集團(tuán)發(fā)展需要的 優(yōu)秀人力資源隊(duì)伍，提高公司可持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本制度。 第二條適用范圍 本制度適用于某某集團(tuán)有限公司和下屬公司。 第二部分激勵(lì)原則 第三條全面激勵(lì)原則 對(duì)員工的激勵(lì)并不只是針對(duì)部分優(yōu)秀員工，而是針對(duì)所有員工運(yùn)用各種激勵(lì)方式進(jìn)行激勵(lì)，以發(fā)揮激勵(lì)對(duì)全體員工的鼓勵(lì)和促進(jìn)作用。 第四條激勵(lì)方式差異化原則 不同的員工和同一員工在不同的時(shí)間和環(huán)境下，會(huì)有不同的需求，因此對(duì)員工的激勵(lì)要因人因時(shí)因事而異，要做到激勵(lì)手段的多樣化和差異化，以求激勵(lì)效果的最大化。 第五條績(jī)效考評(píng)為基礎(chǔ)原則 對(duì)員工所采取的相應(yīng)激勵(lì)措施，應(yīng)依據(jù)對(duì)員工的全方位的科學(xué)的績(jī)效考評(píng)，而不是依據(jù)管理者個(gè)人的主觀好惡。 第六條獎(jiǎng)勵(lì)和處罰相結(jié)合原則 對(duì)績(jī)效表現(xiàn)優(yōu)秀和無(wú)論以何種形式對(duì)公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)的員工，都要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) 。對(duì)績(jī)效表現(xiàn)差的員工和無(wú)論以何種形式損害公司利益的員工，都要進(jìn)行處罰 。對(duì)工作表現(xiàn)累積不佳的員工和工作能力始終不能適應(yīng)崗位要求的員工，以及嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度或致公司遭受重大利益損失的員工，要通過(guò)員工淘汰機(jī)制進(jìn)行淘汰。 第七條公開、公平、公正原則 獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的考核標(biāo)準(zhǔn)要公開，考核過(guò)程和評(píng)選過(guò)程要做到公平、公正，這樣才能確保對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的正面效應(yīng)充分發(fā)揮，不致因不公開、不公平、不公正的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰行為產(chǎn)生負(fù)面影響。 第八條物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、機(jī)會(huì)激勵(lì)相結(jié)合原則 對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)不能只適用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，要將適度的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神激勵(lì)和機(jī)會(huì)激勵(lì)等有機(jī)結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮各種激勵(lì)手段的協(xié)同作用。 第三部分激勵(lì)方式 公司目前主要采用以下激勵(lì)方式，并將隨著公司發(fā)展需要采用更多的激勵(lì)方式。 第九條薪酬激勵(lì) 公司通過(guò)制定和實(shí)施具有外部競(jìng)爭(zhēng)力和內(nèi)部公平性的市場(chǎng)領(lǐng)先薪酬制度，通 過(guò)對(duì)員工薪資需求的合理滿足保證對(duì)員工的基礎(chǔ)激勵(lì)作用。 第十條職業(yè)規(guī)劃 通過(guò)全方位績(jī)效考評(píng)，公司對(duì)工作表現(xiàn)好，工作績(jī)效好，具有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，將進(jìn)行有針對(duì)性的個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，為員工的能力提高和晉升提供相應(yīng)的發(fā)展通道。 第十一條培訓(xùn)激勵(lì) 一、公司對(duì)優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工提供了各種內(nèi)部培訓(xùn)和外派培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提升員工的工作能力，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展和公司發(fā)展相結(jié)合。 二、同時(shí)，對(duì)績(jī)效表現(xiàn)不佳者，公司也提供崗位適應(yīng)性再培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)改善員工工作態(tài)度和提高員工工作能力，以使績(jī)效表現(xiàn)差的員工也能適應(yīng)崗位要求 。 第十二條職位晉升 通過(guò)全方位績(jī)效考評(píng)，對(duì)績(jī)效突出、素質(zhì)好、有創(chuàng)新能力的優(yōu)秀管理人員，通過(guò)崗位輪換、個(gè)性化培訓(xùn)等方式，從素質(zhì)和能力上進(jìn)行全面培養(yǎng)，隨著公司發(fā)展，需要補(bǔ)充和調(diào)整人員時(shí)，優(yōu)先予以提拔重用。 (備注：優(yōu)秀獎(jiǎng)、合理化建議、員工淘汰等激勵(lì)方式將在后面單獨(dú)詳細(xì)規(guī)定 ) 第四部分優(yōu)秀獎(jiǎng) 第十三條定義 優(yōu)秀獎(jiǎng)是指通過(guò)公開評(píng)選對(duì)工作表現(xiàn)好、工作能力佳、工作績(jī)效完成好的公司員工予以公開獎(jiǎng)勵(lì)，以達(dá)到獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鼓勵(lì)后進(jìn)的目的。 第十四條優(yōu)秀獎(jiǎng)?lì)悇e 優(yōu)秀獎(jiǎng)分為 “ 優(yōu)秀經(jīng)理 ” 、 “ 優(yōu)秀管理人員 ” 、 “ 優(yōu)秀員工 ” 三類。 第十五 條評(píng)選范圍 一、 “ 優(yōu)秀經(jīng)理 ” 的評(píng)選范圍為投資公司副總經(jīng)理級(jí)以上管理人員和下屬公司總裁 /總經(jīng)理。 二、 “ 優(yōu)秀管理人員 ” 評(píng)選范圍為各公司 “ 主任主管級(jí)和經(jīng)理級(jí)人員以及相當(dāng)于主任主管級(jí)或經(jīng)理級(jí)的其他人員 ” 。 三、 “ 優(yōu)秀員工 ” 評(píng)選范圍為各公司主任主管級(jí)以下員工。 四、年度優(yōu)秀獎(jiǎng)的參選人員為所評(píng)選年度 4月 1日前入職且在公司連續(xù)工作滿 9 個(gè)月的人員 。季度優(yōu)秀獎(jiǎng)參選人員為所評(píng)選季度在公司連續(xù)工作滿 75 日的員工。 五、季度優(yōu)秀獎(jiǎng)參選人員須在評(píng)選季度內(nèi)未受過(guò)任何違規(guī)違紀(jì)處分 (如警告、罰款、降職、被有效投訴等 )，同時(shí)在評(píng)選季度月度 績(jī)效考核未被評(píng)為 “C” 、 “F” 。 六、年度優(yōu)秀獎(jiǎng)參選人員須在評(píng)選年度內(nèi)未受過(guò)任何違規(guī)違紀(jì)處分 (如警告、罰款、降職、被有效投訴等 )，同時(shí)在評(píng)選年度月度績(jī)效考核未被評(píng)為 “F” 或累積兩次以上 (含兩次 )“C” 。 第十六條評(píng)選比例 一、 “ 優(yōu)秀經(jīng)理 ” 和 “ 優(yōu)秀管理人員 ” 獲獎(jiǎng)人員比例不得超過(guò)參選人員比例的 20%。 二、 “ 優(yōu)秀員工 ” 獲獎(jiǎng)人員比例不得超過(guò)參選人員比例的 15%。 第十七條評(píng)選頻率 一、 “ 優(yōu)秀經(jīng)理 ” 為年度評(píng)選。 二、 “ 優(yōu)秀管理人員 ” 和 “ 優(yōu)秀員工 ” 分為年度評(píng)選和季度評(píng)選。 第十八條 “ 優(yōu)秀經(jīng)理 ” 評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)選程序 一、評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 具備良好職業(yè)道德。 有強(qiáng)烈的某某南方榮譽(yù)感。 積極落實(shí)某某南方董事會(huì)的有關(guān)決定。 在公司規(guī)范管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面成效顯著。 超額或很好完成投資公司下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)或部門工作目標(biāo)。 能組織相關(guān)人員高標(biāo)準(zhǔn)、高效率完成投資公司各領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門下達(dá)的工作任務(wù)。 二、評(píng)選程序 “ 優(yōu)秀經(jīng)理 ” 評(píng)選由投資公司人力資源部和經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)組織。 人力資源部和經(jīng)營(yíng)管理部協(xié)助總裁層根據(jù) “ 優(yōu)秀經(jīng)理 ” 評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)擬訂 “ 優(yōu)秀經(jīng)理 ” 候選人名單。 總裁層、投資公司各部門總經(jīng)理 (含副總經(jīng)理 )、下屬公司總裁 /總經(jīng)理組成 “ 優(yōu)秀經(jīng)理 ” 評(píng)審委員會(huì)，對(duì)進(jìn)入 “ 優(yōu)秀經(jīng)理 ” 候選人名單的候選人逐一進(jìn)行投票表決。 在對(duì)每一位候選人進(jìn)行表決時(shí)候選人應(yīng)離席回避投票表決過(guò)程。表決采用無(wú)記名投票形式，每一評(píng)審委員會(huì)成員只需寫明是同意還是不同意被表決候選人入選 “ 優(yōu)秀經(jīng)理 ” 。 表決過(guò)程結(jié)束后，由人力資源部和經(jīng)營(yíng)管理部組織驗(yàn)票，根據(jù)得票數(shù)從高到低初步擬定 “ 優(yōu)秀經(jīng)理 ”名單，并報(bào)總裁層審核批準(zhǔn)。 如遇多人票數(shù)相同現(xiàn)象，由總裁層綜合考慮各方面情況確定入選 “ 優(yōu)秀經(jīng)理 ” 名單。 “ 優(yōu)秀經(jīng)理 ” 評(píng)選原則在次年元月 25日前完成，如遇特殊情況完成時(shí)間另行通知。 “ 優(yōu)秀經(jīng)理 ” 、 “ 年度優(yōu)秀管理人員 ” 和 “ 年度優(yōu)秀員工 ” 的頒獎(jiǎng)活動(dòng)原則上與春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)同步進(jìn)行，如遇特殊情況另行通知。 第十九條 “ 優(yōu)秀管理人員 ” 評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)選程序 一、評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 具備良好職業(yè)道德。 有強(qiáng)烈的某某南方榮譽(yù)感。 誠(chéng)實(shí)守信，責(zé)任心強(qiáng)，能嚴(yán)格要求自己。 CS評(píng)價(jià)良好，沒(méi)有發(fā)生過(guò)客戶或同事的有效投訴。 能自主開展職責(zé)范圍內(nèi)的管理工作，管理規(guī)范，效果顯著。 善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能提出合理化建議，為中汽南方事業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。 二、評(píng)選程序 “ 季度優(yōu)秀管理人員 ” 評(píng)選以公司為單位，由公司各部門按部門管理人員人數(shù) 30%比例提出候選人名單，報(bào)所在公司人力資源部或人事行政部。 所在公司人力資源部或人事行政部對(duì)部門提報(bào)名單進(jìn)行審核，初步審核符合條件的方可列入正式候選人名單。 所在公司人力資源部或人事行政部組織所屬公司全體員工對(duì)列入正式候選人名單的管理人員進(jìn)行投票表決，按得票票數(shù)從高到低初步擬定 “ 季度優(yōu)秀管理人員 ” 名單。 投資公司 “ 季度優(yōu)秀管理人員 ” 名單擬定后報(bào) 投資公司總裁層審批確定 。下屬公司 “ 季度優(yōu)秀管理人員 ” 名單擬定后報(bào)投資公司人力資源部審批確定。 “ 季度優(yōu)秀管理人員 ” 評(píng)選在每一季度結(jié)束后下一季度第一個(gè)月前 15 日內(nèi)完成評(píng)選和頒獎(jiǎng)活動(dòng)。 “ 年度優(yōu)秀管理人員 ” 評(píng)選程序同前 1到 5項(xiàng) “ 季度優(yōu)秀管理人員 ” 評(píng)選程序，但下屬公司 “ 年度優(yōu)秀管理人員 ” 名單需報(bào)投資公司總裁層審批確定。 第二十條 “ 優(yōu)秀員工 ” 評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)選程序 一、評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 熱愛某某南方。 認(rèn)同某某南方價(jià)值觀。 適應(yīng)某某南方企業(yè)文化。 遵守某某南方《職員手冊(cè)》。 團(tuán)結(jié)同事，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié) 作精神。 工作有主動(dòng)性、創(chuàng)造性，開拓創(chuàng)新精神強(qiáng)。 熱愛并專注于自己工作，超額完成各項(xiàng)工作任務(wù)，能為客戶提供最完善服務(wù)。 二、評(píng)優(yōu)程序 “ 季度優(yōu)秀員工 ” 由各公司各部門負(fù)責(zé)人以部門為單位組織具體評(píng)選活動(dòng)。 部門負(fù)責(zé)人和員工直接主管組成部門評(píng)選小組，按部門內(nèi)部人數(shù) 30%比例擬定候選人名單。 各部門評(píng)選小組組織部門全體員工對(duì)列入候選名單的員工進(jìn)行投票表決，按得票票數(shù)從高到低初步確定 “ 季度優(yōu)秀員工 ” 名單。 所屬公司人力資源部或