【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 給相應(yīng)的報(bào)酬，卡片內(nèi)容包括 2部分：一是項(xiàng)目的主要賣點(diǎn)；二是與導(dǎo)游和出租司機(jī)的合作方式和利益分成 51 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 收網(wǎng) —— 銷售現(xiàn)場(chǎng)（賣場(chǎng)終端），收網(wǎng)必須有力、迅速，不要讓魚有逃跑的機(jī)會(huì) 52 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 展示、體驗(yàn)及服務(wù)系統(tǒng) 濕地公園包裝 銷售中心包裝 銷售現(xiàn)場(chǎng) 生態(tài)的、自然的 景觀的、大理的、養(yǎng)心的 昆明展銷點(diǎn) 多媒體展示 大理分銷點(diǎn) 模型展示 企業(yè)團(tuán)購 Ppt演示宣講會(huì) 53 服務(wù)攻略 售樓服務(wù) 物業(yè)服務(wù) 將原來承諾的服務(wù)落實(shí)到執(zhí)行的細(xì)節(jié)及力度 看樓服務(wù) 充分發(fā)揮物管顧問公司的作用，全面提升物管人員素質(zhì)和物管服務(wù)水準(zhǔn) 增加人性化的管理方式，締造景觀度假社區(qū)生活氛圍 外部認(rèn)證，內(nèi)部認(rèn)可 銷售人員接聽電話或接待客戶統(tǒng)一話述 聯(lián)系吧臺(tái)服務(wù)公司或者茶藝公司，會(huì)所開業(yè)后統(tǒng)一引進(jìn)售樓處 每棟的管家的項(xiàng)目、禮儀培訓(xùn) 銷售期中建投按揭部全程參與，按揭付款一條龍服務(wù) 客戶專員崗：形象好、語言要求、熟悉大理度假住宅市場(chǎng) 接待流程規(guī)劃化及尊貴化 保安的貼心服務(wù) 為客戶撐傘遮陽、擋雨 指引客戶停車、幫客戶開車門 幫客戶拎資料 1/27/2023 54 展示攻略 賣場(chǎng)統(tǒng)一展示 產(chǎn)品價(jià)值展示 頂級(jí)品質(zhì)公共空間 住戶大堂高檔裝修，注重細(xì)節(jié)和品質(zhì)，電子屏發(fā)布項(xiàng)目信息、保安值班 亮點(diǎn)特色樣板房 售樓處細(xì)節(jié) 電梯廳確保光線充足，地面及墻面用材高檔，裝修工藝細(xì)致 看樓電梯按交樓標(biāo)準(zhǔn)裝飾，體現(xiàn)舒適尺度和平穩(wěn)感 背景音樂、示范大使、每間房間的功能面積小標(biāo)識(shí)牌 清水樣板房引進(jìn)品牌家私，將清水房做成品牌家私的展場(chǎng) 參與體驗(yàn)式園林 售樓處周邊園林保證到位，濕地公園結(jié)合展示 完善準(zhǔn)確導(dǎo)示系統(tǒng) 大尺度強(qiáng)昭示性，放大的字體、箭頭，對(duì)比強(qiáng)烈同時(shí)又保證品質(zhì) 看樓通道 看樓通道周邊綠化需配合到位 樓體 配合銷售時(shí)間，懸掛條幅、燈光字等，釋放項(xiàng)目信息 私家尊貴會(huì)所 將會(huì)所、泳池展示到位并用起來 頂級(jí)酒店式公寓 高標(biāo)準(zhǔn)五星級(jí)酒店裝修大堂 多種標(biāo)準(zhǔn)裝修套餐，并作出樣板展示層 引入五星級(jí)酒店管理公司進(jìn)行管理和服務(wù) 名師設(shè)計(jì)的樣板房 /公寓公寓交樓標(biāo)準(zhǔn) 利用展廳放臵奢侈品展或是花藝展覽 統(tǒng)一的識(shí)別系統(tǒng) 園林井蓋等統(tǒng)一重新制作，注重材質(zhì)及工藝，與項(xiàng)目 LOG相結(jié)合 銷售人員硬件配臵 銷售人員服裝及配飾體現(xiàn)現(xiàn)代奢侈符號(hào) 聯(lián)網(wǎng)銷控；統(tǒng)一配備高檔文件夾及高檔簽字筆 管家 深色西服，素白手套，高職業(yè)素養(yǎng) 保安 – 銷售保安與小區(qū)保安分開 統(tǒng)一服裝的電頻車駕駛?cè)藛T 1/27/2023 55 物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化及人性化 【服務(wù)攻略】 — 提升價(jià)值 目的： 提升服務(wù)的水準(zhǔn)來增加客戶的歸屬感，增強(qiáng)客戶口碑 具體措施： 對(duì)內(nèi)：形象轉(zhuǎn)變，由?管理者?轉(zhuǎn)向?服務(wù)者??生活氛圍締造者? ?將原來承諾服務(wù)的落實(shí)執(zhí)行細(xì)節(jié)及力度，保證 及時(shí)性 ?每棟管家統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一話述； ?發(fā)揮物管顧問公司的作用，提升物管人員素質(zhì) 及服務(wù)水準(zhǔn)。 緊急性 重要度 1/27/2023 56 高素質(zhì)的售樓服務(wù) 【服務(wù)攻略】 — 提升價(jià)值 金牌度假臵業(yè)顧問 目的 ：樹立高服務(wù)形象 時(shí)間 ：開盤前 3個(gè)月人員培訓(xùn)到位 關(guān)鍵要求 ： 2~3人，服裝統(tǒng)一、形象專業(yè)、高素質(zhì) 擅長不同語言：粵語、 英文等 熟知接待禮儀，了解項(xiàng)目情況 熟悉法律、規(guī)劃、宏觀市場(chǎng) 具體安排 ： 開始招聘 開始培訓(xùn) 確定服裝并開始制作 人員、服裝到位 緊急性 重要度 1/27/2023 57 高素質(zhì)的售樓服務(wù) 【服務(wù)攻略】 — 提升價(jià)值 重新引進(jìn)吧臺(tái)服務(wù)或者茶藝服務(wù)公司 目的： 樹立高服務(wù)形象 時(shí)間：開盤前 人員培訓(xùn)到位 具體安排： ?引進(jìn)會(huì)所酒店的做吧臺(tái)或是更高端的 吧臺(tái)服務(wù)； ?統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一話述、注重禮儀。 緊急性 重要度 1/27/2023 58 有序、尊貴的看樓服務(wù) 【服務(wù)攻略】 — 提升價(jià)值 目的 ：保證參觀團(tuán)有序及服務(wù)到位，從細(xì)節(jié)上樹立高服務(wù)形象。 關(guān)鍵動(dòng)作： ?電話預(yù)約參觀 ?標(biāo)準(zhǔn)化的接待流程 ?專人準(zhǔn)備資料 物料準(zhǔn)備： 標(biāo)準(zhǔn)化的接待流程（中建投） 接待流程的培訓(xùn)（中建投） 緊急性 重要度 1/27/2023 59 禮賓服務(wù)及個(gè)性化服務(wù) 【服務(wù)攻略】 — 提升價(jià)值 ?代辦生活服務(wù) 代訂報(bào)刊雜志、代辦郵政專遞、代購商品、代訂機(jī)票、機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭接送等。 ?園藝師服務(wù) 為客戶提供專業(yè)園藝師服務(wù)，提供私家花園澆水、修剪、造型 、觀賞魚喂養(yǎng) 、花草的病蟲害防護(hù)； ?訂餐服務(wù) 與知名餐廳合作，會(huì)員制送餐服務(wù)； ?保姆培訓(xùn) 定期對(duì)小區(qū)保姆進(jìn)行家居生活、家庭安全、廚藝交流、花草養(yǎng)護(hù)等方面的培訓(xùn) ； ?家居服務(wù) 提供家政服務(wù)、室內(nèi)維修服務(wù)、家電、家私保養(yǎng)顧問、家居環(huán)境布臵 緊急性 重要度 1/27/2023 60 濕地公園的氛圍營造 【展示攻略】 — 提升價(jià)值 緊急性 重要度 濕地公園展示包裝 ?濕地公園整體氛圍營造，改造包裝現(xiàn)狀的濕地公園。 1/27/2023 61 讓售樓處成為頂級(jí)時(shí)尚品的展廳 【展示攻略】 — 提升價(jià)值 緊急性 重要度 售樓處展示 ?由于售樓處使用的臨時(shí)性而不作大調(diào)整 ,但需增加部分的 元素 ,把售樓處營造得更輕松 \提高品質(zhì)： ?入口弧形大廳，放臵頂級(jí)時(shí)尚的展品或設(shè)計(jì)優(yōu)雅的花藝作品；基本硬件設(shè)備細(xì)節(jié)的維護(hù)，包括洗水間、模型等。 ?洽談室區(qū)的各節(jié)點(diǎn)處，增加小品及其藝術(shù)處理，弱化售樓處的剛硬； 1/27/2023 62 銷售人員硬件配臵展示 【展示攻略】 — 提升價(jià)值 緊急性 重要度 細(xì)節(jié)品質(zhì)展示 目的： 通過服務(wù)人員的展示，從細(xì)節(jié)體現(xiàn)項(xiàng)目的品質(zhì) 時(shí)間： 開盤前到位 銷售人員硬件配臵： ?銷售人員服裝及配飾體現(xiàn)現(xiàn)代奢侈符號(hào) ?統(tǒng)一配備聯(lián)網(wǎng)銷控電腦或者 PDA ?統(tǒng)一配備高檔文件夾及高檔簽字筆 ?電頻車司機(jī)統(tǒng)一服裝 1/27/2023 63 看樓通道設(shè)臵及包裝 【展示攻略】 — 提升價(jià)值 目的： 高標(biāo)準(zhǔn)高品質(zhì)全面展示產(chǎn)品 關(guān)鍵動(dòng)作： 全程電頻車接送，設(shè)立體驗(yàn)點(diǎn)及高品質(zhì)展示候車點(diǎn) 看樓通道周邊園林配合 與濕地公園包裝相結(jié)合 電頻車充足，并由專人駕駛 導(dǎo)示清晰 緊急性 重要度 看樓通道 售樓處 1/27/2023 64 其他細(xì)節(jié)展示 【展示攻略】 — 提升價(jià)值 緊急性 重要度 細(xì)節(jié)展示 關(guān)鍵部分： ?公共空間的裝修、用材 ?統(tǒng)一的識(shí)別系統(tǒng)（園林井蓋統(tǒng)一重新制作，注重材質(zhì)及工藝） 井蓋 智能化觸屏 1/27/2