【文章內(nèi)容簡介】 給相應的報酬，卡片內(nèi)容包括 2部分：一是項目的主要賣點；二是與導游和出租司機的合作方式和利益分成 51 本報告是嚴格保密的。 收網(wǎng) —— 銷售現(xiàn)場（賣場終端），收網(wǎng)必須有力、迅速，不要讓魚有逃跑的機會 52 本報告是嚴格保密的。 展示、體驗及服務系統(tǒng) 濕地公園包裝 銷售中心包裝 銷售現(xiàn)場 生態(tài)的、自然的 景觀的、大理的、養(yǎng)心的 昆明展銷點 多媒體展示 大理分銷點 模型展示 企業(yè)團購 Ppt演示宣講會 53 服務攻略 售樓服務 物業(yè)服務 將原來承諾的服務落實到執(zhí)行的細節(jié)及力度 看樓服務 充分發(fā)揮物管顧問公司的作用，全面提升物管人員素質(zhì)和物管服務水準 增加人性化的管理方式，締造景觀度假社區(qū)生活氛圍 外部認證，內(nèi)部認可 銷售人員接聽電話或接待客戶統(tǒng)一話述 聯(lián)系吧臺服務公司或者茶藝公司，會所開業(yè)后統(tǒng)一引進售樓處 每棟的管家的項目、禮儀培訓 銷售期中建投按揭部全程參與，按揭付款一條龍服務 客戶專員崗：形象好、語言要求、熟悉大理度假住宅市場 接待流程規(guī)劃化及尊貴化 保安的貼心服務 為客戶撐傘遮陽、擋雨 指引客戶停車、幫客戶開車門 幫客戶拎資料 1/27/2023 54 展示攻略 賣場統(tǒng)一展示 產(chǎn)品價值展示 頂級品質(zhì)公共空間 住戶大堂高檔裝修，注重細節(jié)和品質(zhì)，電子屏發(fā)布項目信息、保安值班 亮點特色樣板房 售樓處細節(jié) 電梯廳確保光線充足，地面及墻面用材高檔，裝修工藝細致 看樓電梯按交樓標準裝飾，體現(xiàn)舒適尺度和平穩(wěn)感 背景音樂、示范大使、每間房間的功能面積小標識牌 清水樣板房引進品牌家私，將清水房做成品牌家私的展場 參與體驗式園林 售樓處周邊園林保證到位，濕地公園結(jié)合展示 完善準確導示系統(tǒng) 大尺度強昭示性，放大的字體、箭頭，對比強烈同時又保證品質(zhì) 看樓通道 看樓通道周邊綠化需配合到位 樓體 配合銷售時間，懸掛條幅、燈光字等，釋放項目信息 私家尊貴會所 將會所、泳池展示到位并用起來 頂級酒店式公寓 高標準五星級酒店裝修大堂 多種標準裝修套餐，并作出樣板展示層 引入五星級酒店管理公司進行管理和服務 名師設計的樣板房 /公寓公寓交樓標準 利用展廳放臵奢侈品展或是花藝展覽 統(tǒng)一的識別系統(tǒng) 園林井蓋等統(tǒng)一重新制作，注重材質(zhì)及工藝，與項目 LOG相結(jié)合 銷售人員硬件配臵 銷售人員服裝及配飾體現(xiàn)現(xiàn)代奢侈符號 聯(lián)網(wǎng)銷控；統(tǒng)一配備高檔文件夾及高檔簽字筆 管家 深色西服，素白手套，高職業(yè)素養(yǎng) 保安 – 銷售保安與小區(qū)保安分開 統(tǒng)一服裝的電頻車駕駛?cè)藛T 1/27/2023 55 物業(yè)服務的標準化及人性化 【服務攻略】 — 提升價值 目的： 提升服務的水準來增加客戶的歸屬感，增強客戶口碑 具體措施： 對內(nèi)：形象轉(zhuǎn)變，由?管理者?轉(zhuǎn)向?服務者??生活氛圍締造者? ?將原來承諾服務的落實執(zhí)行細節(jié)及力度，保證 及時性 ?每棟管家統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一話述； ?發(fā)揮物管顧問公司的作用，提升物管人員素質(zhì) 及服務水準。 緊急性 重要度 1/27/2023 56 高素質(zhì)的售樓服務 【服務攻略】 — 提升價值 金牌度假臵業(yè)顧問 目的 ：樹立高服務形象 時間 ：開盤前 3個月人員培訓到位 關(guān)鍵要求 ： 2~3人，服裝統(tǒng)一、形象專業(yè)、高素質(zhì) 擅長不同語言：粵語、 英文等 熟知接待禮儀，了解項目情況 熟悉法律、規(guī)劃、宏觀市場 具體安排 ： 開始招聘 開始培訓 確定服裝并開始制作 人員、服裝到位 緊急性 重要度 1/27/2023 57 高素質(zhì)的售樓服務 【服務攻略】 — 提升價值 重新引進吧臺服務或者茶藝服務公司 目的： 樹立高服務形象 時間：開盤前 人員培訓到位 具體安排： ?引進會所酒店的做吧臺或是更高端的 吧臺服務； ?統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一話述、注重禮儀。 緊急性 重要度 1/27/2023 58 有序、尊貴的看樓服務 【服務攻略】 — 提升價值 目的 ：保證參觀團有序及服務到位，從細節(jié)上樹立高服務形象。 關(guān)鍵動作： ?電話預約參觀 ?標準化的接待流程 ?專人準備資料 物料準備： 標準化的接待流程（中建投） 接待流程的培訓（中建投） 緊急性 重要度 1/27/2023 59 禮賓服務及個性化服務 【服務攻略】 — 提升價值 ?代辦生活服務 代訂報刊雜志、代辦郵政專遞、代購商品、代訂機票、機場、車站、碼頭接送等。 ?園藝師服務 為客戶提供專業(yè)園藝師服務，提供私家花園澆水、修剪、造型 、觀賞魚喂養(yǎng) 、花草的病蟲害防護； ?訂餐服務 與知名餐廳合作，會員制送餐服務； ?保姆培訓 定期對小區(qū)保姆進行家居生活、家庭安全、廚藝交流、花草養(yǎng)護等方面的培訓 ； ?家居服務 提供家政服務、室內(nèi)維修服務、家電、家私保養(yǎng)顧問、家居環(huán)境布臵 緊急性 重要度 1/27/2023 60 濕地公園的氛圍營造 【展示攻略】 — 提升價值 緊急性 重要度 濕地公園展示包裝 ?濕地公園整體氛圍營造，改造包裝現(xiàn)狀的濕地公園。 1/27/2023 61 讓售樓處成為頂級時尚品的展廳 【展示攻略】 — 提升價值 緊急性 重要度 售樓處展示 ?由于售樓處使用的臨時性而不作大調(diào)整 ,但需增加部分的 元素 ,把售樓處營造得更輕松 \提高品質(zhì)： ?入口弧形大廳，放臵頂級時尚的展品或設計優(yōu)雅的花藝作品；基本硬件設備細節(jié)的維護，包括洗水間、模型等。 ?洽談室區(qū)的各節(jié)點處，增加小品及其藝術(shù)處理，弱化售樓處的剛硬； 1/27/2023 62 銷售人員硬件配臵展示 【展示攻略】 — 提升價值 緊急性 重要度 細節(jié)品質(zhì)展示 目的： 通過服務人員的展示，從細節(jié)體現(xiàn)項目的品質(zhì) 時間： 開盤前到位 銷售人員硬件配臵： ?銷售人員服裝及配飾體現(xiàn)現(xiàn)代奢侈符號 ?統(tǒng)一配備聯(lián)網(wǎng)銷控電腦或者 PDA ?統(tǒng)一配備高檔文件夾及高檔簽字筆 ?電頻車司機統(tǒng)一服裝 1/27/2023 63 看樓通道設臵及包裝 【展示攻略】 — 提升價值 目的： 高標準高品質(zhì)全面展示產(chǎn)品 關(guān)鍵動作： 全程電頻車接送，設立體驗點及高品質(zhì)展示候車點 看樓通道周邊園林配合 與濕地公園包裝相結(jié)合 電頻車充足，并由專人駕駛 導示清晰 緊急性 重要度 看樓通道 售樓處 1/27/2023 64 其他細節(jié)展示 【展示攻略】 — 提升價值 緊急性 重要度 細節(jié)展示 關(guān)鍵部分： ?公共空間的裝修、用材 ?統(tǒng)一的識別系統(tǒng)（園林井蓋統(tǒng)一重新制作，注重材質(zhì)及工藝） 井蓋 智能化觸屏 1/27/2