【文章內(nèi)容簡介】 開發(fā)，并以本土師資力量擔(dān)綱授課。后者的可能性比較大，可靠性也比較好一點(diǎn)。當(dāng)然，這需要一個(gè)前提，培訓(xùn)研發(fā)團(tuán)隊(duì)或研發(fā)者必須是一個(gè)行業(yè)專家，有多年的汽車行業(yè)工作背景。同時(shí)，為了加速創(chuàng)新和進(jìn)化，需要培養(yǎng)一大批具備深厚專業(yè)實(shí)力的專家講師隊(duì)伍，扎實(shí)的基本功是前提，更多的工作則是引導(dǎo)其走上培訓(xùn)講臺(tái)，幫助他們提高授課水平和授課技巧，并且逐漸讓汽車企業(yè)認(rèn)識和接受。這是一個(gè)相對漫長的過程。中華汽車培訓(xùn)網(wǎng)就是肩負(fù)著這一歷 史使命的唯一平臺(tái)。 20xx 年，受部分本土汽車行業(yè)師委托，中華汽車培訓(xùn)網(wǎng)組建了國內(nèi)首個(gè)汽車行業(yè)培訓(xùn)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)中國汽車培訓(xùn)師聯(lián)盟，開始以聯(lián)盟為依托推廣本土化汽車培 第 8 頁 電話 :（ 021） 51028378 51028398 傳真 :（ 021） 62833413 Email: 地址： 上海市番禺路 858 號（交大北門）商務(wù)樓 211 室 郵編： 20xx42 網(wǎng)址： 上海輿晟營銷咨詢有限公司 訓(xùn)理念，并培養(yǎng)了一大批有實(shí)力的汽車行業(yè)專業(yè)培訓(xùn)師品牌，開發(fā)了一系列的汽車專業(yè)培訓(xùn)課程和培訓(xùn)項(xiàng)目。培訓(xùn)內(nèi)容的本土化和培訓(xùn)師的本土化，將徹底解決汽車培訓(xùn)本土化的瓶頸，為汽車培訓(xùn)市場又一次大突破積蓄了必要的資源和力量。 五、培訓(xùn)操作規(guī)范化 當(dāng)前，汽車企業(yè)培訓(xùn)操作隨意化現(xiàn)象比較突出。很多企業(yè)沒有成型的培訓(xùn)管理手冊，甚至連一個(gè)書面的培訓(xùn)制度都拿不出 來。但是培訓(xùn)依然照做，只不過上課完了就算了事。培訓(xùn)效果無從評價(jià)，唯一可以記錄在案的就是培訓(xùn)完了給老板提交一個(gè)象征性的培訓(xùn)總結(jié)。有的公司甚至連這個(gè)都沒有。這樣的一些現(xiàn)象屢見不鮮，有的企業(yè)可能認(rèn)為培訓(xùn)就是上課，上課完了培訓(xùn)就完成了。估計(jì)有這樣觀點(diǎn)的企業(yè)還不在少數(shù)。這是典型的“社會(huì)主義初級階段”的代表。在這樣的企業(yè)，按照老板的想法，在可接受的預(yù)算范圍之內(nèi)，購買到合適的培訓(xùn)課題和服務(wù)，按時(shí)上課完了培訓(xùn)工作就算圓滿結(jié)束。至于評價(jià)不評價(jià)，是公道自在人心，老板看著滿意就好了，下面的人也不敢多說話。人事經(jīng)理做完培訓(xùn)后，還會(huì) 見人就說培訓(xùn)好難做，如此云云。但實(shí)際上這種情況，該做的工作至少還有一半沒做或者沒做好。 如果培訓(xùn)工作做成如上所述的那樣，那么企業(yè)培訓(xùn)管理應(yīng)當(dāng)是相當(dāng)失敗的。做任何事情都要有個(gè)目標(biāo)，有了目標(biāo)才有方向，也才有行動(dòng)方案和行動(dòng)步驟；而每個(gè)行動(dòng)步驟應(yīng)該建立行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，建立反饋個(gè)修正機(jī)制，這樣才能保障目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，并最大限度地控制風(fēng)險(xiǎn)。做培訓(xùn)是風(fēng)險(xiǎn)性很大的工作，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出漏洞，都足以使一次培訓(xùn)結(jié)果泡湯。比如學(xué)員通知不到位人沒到齊、大熱天的如果教室不配空調(diào)壞了，投影燈泡燒壞，講師生氣敷衍上課，學(xué)員與講師產(chǎn)生爭執(zhí)等等，都是 一些常常發(fā)生的不大不小的問題，但任何一件這樣的緊急事務(wù)處理不好，都足以葬送整個(gè)培訓(xùn)的效果。如果這些問題不事先預(yù)見，形成既定的準(zhǔn)備流程和應(yīng)急方案，等到問題發(fā)生時(shí)再處理恐怕已經(jīng)就遲了。因此，建立和培訓(xùn)流程和培訓(xùn)管理制度，將對整個(gè)培訓(xùn)的質(zhì)量保證起到較好的保障作用；同時(shí)，對培訓(xùn)建立整套記錄，也有助于找出關(guān)鍵問題、自我總結(jié)和提升。 規(guī)范培訓(xùn)操作，形成培訓(xùn)管理與實(shí)施規(guī)程，也是建立企業(yè)培訓(xùn)體系的重要內(nèi)容之一。企業(yè)在以流程和制度治理的“法治”背景下運(yùn)作，效率往往要高于隨意化的經(jīng)驗(yàn)式管理。對于培訓(xùn)的管理尤其如此。一個(gè)管理健全 的培訓(xùn)制度和培訓(xùn)規(guī)程，可以為培訓(xùn)的計(jì)劃和實(shí)施提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的操作模板，同時(shí)通過流程和機(jī)制的作用，可以規(guī)避很多常見的操作風(fēng)險(xiǎn)。它將涉及到人事、行政、法務(wù)、財(cái)務(wù)等部門和領(lǐng)域，一個(gè)有效的操作保障系統(tǒng)將可以使各個(gè)相關(guān)部門都能高效率地配合培訓(xùn)部門運(yùn)作，同時(shí)分散了培訓(xùn)部門的風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部聯(lián)動(dòng)。因此，越來越多的汽車企業(yè)已經(jīng)開始著手建設(shè)內(nèi)部培訓(xùn)體系與培訓(xùn)制度，這也不是一項(xiàng)太難的工作，相信在不久的將來，大部分汽車公司都能做好這樣的系統(tǒng)。 六、培訓(xùn)模式多樣化 培訓(xùn)就是上課，這樣的觀點(diǎn)還存在于很多人的心目中。事實(shí)上，培 訓(xùn)的形式非常之多，適合于汽車企業(yè)或者正在汽車企業(yè)中運(yùn)用的方式就有：講解、互動(dòng)、游戲、活動(dòng)、案例、拓展、會(huì)議 …… 等等。上課上多了，學(xué)員要求換種方式，這樣的要求也是合理的。老以同樣的方式講 第 9 頁 電話 :（ 021） 51028378 51028398 傳真 :（ 021） 62833413 Email: 地址： 上海市番禺路 858 號（交大北門）商務(wù)樓 211 室 郵編： 20xx42 網(wǎng)址： 上海輿晟營銷咨詢有限公司 課，聽來很容易疲勞，又缺乏吸引力和聽課興趣，那也就別指望能有多好的效果。多種培訓(xùn)方式結(jié)合起來，穿插和演練，頻繁調(diào)換學(xué)員的注意焦點(diǎn)，這樣更有助于學(xué)員集中精力聽課。這也都是為了學(xué)員著想，無非通過這樣所謂寓教于樂的授課方式就想他們多學(xué)點(diǎn)東西。 但不管方式怎樣變換，那些都是要上課。上課就意味著要專門花時(shí)間來聽課。很多學(xué)員在企業(yè)內(nèi) 部是骨干力量，企業(yè)的很多重要事件都需要他們親自處理。我們在實(shí)施培訓(xùn)時(shí)經(jīng)常見到有的學(xué)員不是外出接聽手機(jī)，請假回公司辦事甚至直接開溜。這種現(xiàn)象倒不是學(xué)員都老師或培訓(xùn)組織單位有什么意見，他們也確實(shí)是因?yàn)楣ぷ髅?，能專門抽空過來參加培訓(xùn)者，就已經(jīng)值得表揚(yáng)了。對于這樣的學(xué)員，學(xué)習(xí)需求是有的，學(xué)習(xí)熱情也有，就是沒有多少時(shí)間。而且這種類型的學(xué)員或者準(zhǔn)學(xué)員還將越來越多，為什么呢？因?yàn)楝F(xiàn)在生意越來越難做，那么花費(fèi)在業(yè)務(wù)領(lǐng)域的時(shí)間也只能水漲船高了。 那么，有沒有什么方法可以使他們也能夠得到足夠的培訓(xùn)呢？答案是有的，大概有三種方法 ：第一種方法最原始，就是讀書，買幾本好書，請人幫他們讀，把重點(diǎn)和要點(diǎn)標(biāo)記出來，讓他們?？从袠?biāo)記的內(nèi)容，一本書很快就讀完了；第二種方式是看光盤，下班回家看 VCD 培訓(xùn)光碟，多晚都可以，但問題是要能找得到這樣內(nèi)容的光盤教材；第三種方式是網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育，只要找得到相應(yīng)的課題，登記入學(xué)后即可 24 小時(shí)內(nèi)不限時(shí)上線看培訓(xùn)錄象。當(dāng)然，前提也是要找得到資源才行。目前這類遠(yuǎn)程專業(yè)的遠(yuǎn)程教育平臺(tái)還很少，我可以向大家推薦一個(gè)由中華汽車培訓(xùn)網(wǎng)主辦的汽車遠(yuǎn)程教育網(wǎng)站中國汽車遠(yuǎn)程培訓(xùn)網(wǎng)（大概在 20xx 年 10 月份正式運(yùn)營），就是專門服務(wù)于這 類公務(wù)繁忙的學(xué)員的。 培訓(xùn)模式多樣化，有利于學(xué)員提高學(xué)習(xí)質(zhì)量，同樣也有利于促進(jìn)培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展?；蛟S，今后還會(huì)出現(xiàn)某些更好更新奇的培訓(xùn)模式，那都是值得期待的，讓我們拭目以待吧！ 七、培訓(xùn)實(shí)施經(jīng)?；? 當(dāng)前汽車企業(yè)的培訓(xùn)密度相對于以往是有了比較大的改善，但相對于汽車企業(yè)內(nèi)并不樂觀的人力資源素質(zhì)來說 ,顯然培訓(xùn)密度還需要進(jìn)一步增加。企業(yè)培訓(xùn)必須經(jīng)?；髽I(yè)對員工的培訓(xùn)才能逐漸實(shí)現(xiàn)簡直轉(zhuǎn)化。有的企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人把培訓(xùn)當(dāng)成額定任務(wù)來完成，有的甚至把培訓(xùn)當(dāng)成企業(yè)對員工的恩惠，在這樣的企業(yè)內(nèi)，員工對培訓(xùn)的狀態(tài)總是 欠佳的，而企業(yè)對培訓(xùn)缺乏必要的熱情和持續(xù)的推動(dòng)的話，稀稀拉拉的培訓(xùn)計(jì)劃安排與干脆不組織培訓(xùn)之間的區(qū)別也不會(huì)很大。培訓(xùn)是一種有效的管理措施，同樣也是一種能夠持續(xù)推動(dòng)企業(yè)激情和員工激情的助動(dòng)器和緩和企業(yè)與員工之間矛盾并建立和維護(hù)企業(yè)與員工共同目標(biāo)的潤滑劑。因此，持續(xù)不斷地開展培訓(xùn)，非常有利于團(tuán)結(jié)員工和激勵(lì)員工，同時(shí)，培訓(xùn)又是有效的管理監(jiān)測手段，它能幫助企業(yè)逐漸實(shí)現(xiàn)員工思維模式與行為模式的進(jìn)化，朝著效率提高的方向推動(dòng)，這也恰恰就是企業(yè)和員工都希望看到的雙贏的合作局面。 那么，怎樣才能實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)經(jīng)常化呢？您可能會(huì)說， 培訓(xùn)本來就很難做，學(xué)員也不好伺候，而且培訓(xùn)講師很缺乏，怎樣才能使培訓(xùn)密度提高而又不多增加培訓(xùn)成本呢？這是大家都面臨的同樣的問題。解決這個(gè)問題要分幾步走：第一步，說服老板，取得老板的支持，每提高 50%的培訓(xùn)量，需要老板增加 10%的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算；第二步，建立培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制與約束機(jī)制，使培訓(xùn)制度成為企業(yè)生活中最為重要的日常管理制度，使培訓(xùn)成為必修課；第三步，建立內(nèi)部培訓(xùn)師資庫，人事經(jīng)理和總經(jīng)理掛帥，完善師資酬勞與培養(yǎng)機(jī)制；第四步，建立培訓(xùn)知識與課程體系， 第 10 頁 電話 :（ 021） 51028378 51028398 傳真 :（ 021） 62833413 Email: 地址： 上海市番禺路 858 號（交大北門）商務(wù)樓 211 室 郵編： 20xx42 網(wǎng)址： 上海輿晟營銷咨詢有限公司 向內(nèi)部師資分配課程設(shè)計(jì)與主講任務(wù)，排出每周授課計(jì)劃，依計(jì)劃 安排培訓(xùn)。如此周而復(fù)始，不管一開始員工支持不支持，逐漸上路之后，員工就會(huì)體會(huì)高密度培訓(xùn)的益處，最終就會(huì)擁護(hù)和支持這樣的做法。當(dāng)然，培訓(xùn)過程中有一點(diǎn)很重要，培訓(xùn)不能過于死板，要想辦法多采取一些新的形式，講師也要注意培養(yǎng)激情和現(xiàn)場感染力，最好接受專業(yè)的 TTT 培訓(xùn)在上崗，掌握一定的培訓(xùn)技巧之后，會(huì)更受學(xué)員歡迎，講師自己本身提高得也更快。 又會(huì)有人問，經(jīng)常化的培訓(xùn)頻度和培訓(xùn)方式該如何安排？事實(shí)上，這要靠企業(yè)對員工的影響力和企業(yè)文化來決定。有的企業(yè)，每天下班后開會(huì)一小時(shí)，那么這一個(gè)小時(shí)時(shí)間就是很寶貴的培訓(xùn)時(shí)間，廢話要 少說，每天能利用一個(gè)小時(shí)做培訓(xùn)，或上課或開會(huì)，都能起到一定的培訓(xùn)效果。如果這一點(diǎn)做不到，那么一周內(nèi)增加兩個(gè)夜班，專門用以學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，也是一種方式；甚至干脆每周都征用周末時(shí)間一天，全天組織培訓(xùn)。當(dāng)然，一周培訓(xùn)一天，這樣的頻度實(shí)在有些低，效果肯定不會(huì)很理想。得讓員工覺得培訓(xùn)就在他的左右，是一雙無形的管理之手，形成一種無形的約束力，那么培訓(xùn)的內(nèi)容才會(huì)逐漸見諸行動(dòng)。這樣就會(huì)逐漸形成培訓(xùn)的氛圍和文化，使培訓(xùn)經(jīng)?；蔀閱T工認(rèn)可和接受的管理措施。這樣要比單純的做計(jì)劃、下指標(biāo)和做指示的管理方式更為有效。事實(shí)上，培訓(xùn)就是將信 息公開化，將執(zhí)行透明化，將標(biāo)準(zhǔn)顯性化，使人人在企業(yè)內(nèi)都成為參與者，同時(shí)也是監(jiān)督者，逐漸形成文化氛圍，員工的自覺、自主的工作改善和行為規(guī)范效果就能逐漸體現(xiàn)出來。 八、培訓(xùn)管理科學(xué)化 為何培訓(xùn)？如何培訓(xùn)？效果如何？這是實(shí)施企業(yè)培訓(xùn)執(zhí)行過程中最重要的三個(gè)問題。第一個(gè)問題是培訓(xùn)目的，您一定會(huì)說我的培訓(xùn)目的很明確，一是如何如何，二是如何如何，三又是如何如何，云云。我要告訴您，培訓(xùn)目標(biāo)最好單一化，希望通過一次培訓(xùn)解決兩個(gè)以上的問題者，都缺乏可操作性。中華汽車培訓(xùn)網(wǎng)曾對經(jīng)常組織培訓(xùn)的部分汽車企業(yè)做過調(diào)研，大部分企業(yè)都 希望培訓(xùn)多功能化，總是希望將好幾個(gè)難點(diǎn)問題集中在一次培訓(xùn)研討中解決。 但這樣的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)起來是很困難的，多重目標(biāo)下的培訓(xùn)實(shí)施常常是顧此失彼，而且可以肯定，沒有哪個(gè)問題能解決得深入和透徹。有效的培訓(xùn)是什么？培訓(xùn)就是反復(fù)宣講，強(qiáng)化接收，然后產(chǎn)生有效的行為或行為改善。很顯然，淺嘗輒止的培訓(xùn)我們見得最多。如果追問起來，有的講師和企業(yè)都會(huì)說，好鼓不用重捶。但我以為這個(gè)觀點(diǎn)不對。如果是是非對錯(cuò)和硬性執(zhí)行的內(nèi)容，必須反復(fù)重復(fù)和灌輸；而對于一些相對主觀化的培訓(xùn)內(nèi)容，多次強(qiáng)化對于學(xué)員形成正向思維還是有好處的。因此，鄙人認(rèn)為，既 然是組織培訓(xùn)，就不用多管好鼓爛鼓，捶下去就是，只是要講究一點(diǎn)捶的技巧和功力，連這點(diǎn)本錢都沒有的話，這樣的老師也就不用上講臺(tái)了。為何培訓(xùn)中間還有一個(gè)要點(diǎn)，那就是學(xué)員需要什么？如果不把準(zhǔn)確的學(xué)員需求摸清，稀里糊涂就開工培訓(xùn)的話，是很難達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)的。反過來，培訓(xùn)木也應(yīng)建立在對培訓(xùn)需求的正確判斷和認(rèn)識上，培訓(xùn)最忌拔苗助長，但這樣的現(xiàn)場卻時(shí)常發(fā)生。第二個(gè)問題是培訓(xùn)的組織和實(shí)施問題。只要足夠用心去做，這個(gè)問題倒是不難解決。而且在實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題都是比較顯性化的，如果執(zhí)行出現(xiàn)偏差和漏洞，這可是工作能力問題啊，領(lǐng)導(dǎo)的 眼睛是雪亮的。而培訓(xùn)目的或者培訓(xùn)效果問題卻隱藏得比較深，人們無從通過工作流程和工作內(nèi)容去判斷好歹。因此，企業(yè)的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人一般都會(huì)很重視培訓(xùn)執(zhí)行，否則，就是玩忽職守了。第三個(gè)問題，屬于培訓(xùn)成效與落實(shí)問題。如何落實(shí)培訓(xùn)？如何使培訓(xùn)見效？簡簡單單讓學(xué)員填寫一個(gè)滿意度評價(jià)表格，統(tǒng)計(jì)一下平 第 11 頁 電話 :（ 021） 51028378 51028398 傳真 :（ 021） 62833413 Email: 地址： 上海市番禺路 858 號（交大北門）商務(wù)樓 211 室 郵編： 20xx42 網(wǎng)址： 上海輿晟營銷咨詢有限公司 均分和寫個(gè)培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告結(jié)案，這樣的效果評價(jià)顯示是應(yīng)付。效果評價(jià)很難，但是這項(xiàng)工作倒并非那么重要。重要的是培訓(xùn)的落實(shí)和推動(dòng)工作。培訓(xùn)課上學(xué)了什么有用的技能技巧，有什么樣的好的流程，通過培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身有那些明顯的缺點(diǎn)等，這些是培訓(xùn) 推動(dòng)的主要工作對象。培訓(xùn)落實(shí)與推動(dòng)工作方法應(yīng)該是這樣的：首先，讓學(xué)員寫出受訓(xùn)感想，集中匯總后，將上述問題統(tǒng)一列出；人事經(jīng)理協(xié)同受訓(xùn)部門經(jīng)理開會(huì)，確認(rèn)上述清單