【文章內(nèi)容簡介】 JJG 1010 電子停車計時收費表檢定規(guī)程 JJG 1036 電子天平檢定規(guī)程 WS/T 206 公共場所空氣中可吸入顆粒物（ PM10）測定方法 返回 結(jié)構(gòu) 服務保障標準體系 環(huán)境 標準 能源標準 安全與應急標準 職業(yè)健康標準 信息標準 財務管理標準 設施設備及用品標準 人力資源標準 合同管理標準 目錄 服務業(yè)組織應收集、制定的環(huán)境條件和環(huán)境保護標準包括： 1. 落實國家法律法規(guī)和標準要求應采取的管理措施； 2. 環(huán)境質(zhì)量、監(jiān)測方法、環(huán)境保護措施標準； 3. 經(jīng)營和管理活動中廢氣、廢水、廢渣和有毒有害物質(zhì)等的限量和處理標準； 4. 環(huán)境目標、實施、運行和持續(xù)改進的管理要求； 5. 服務提供所需的溫度、濕度、光線、空氣質(zhì)量、衛(wèi)生、清潔度、噪聲、場地面積等基本條件的要求； 6. 服務業(yè)組織場所日常環(huán)境管理標準。 一、環(huán)境標準 二、能源標準 三、安全與 應急標準 ?節(jié)能調(diào)整 :用能的方法、評價依據(jù)、辦法、程序和相關的要求。 ?節(jié)能技術(shù)改造 :辦事程序與要求、成果獎勵的程序與要求。 能源標準包括： 1. 能源產(chǎn)品標準； 2. 能源設備及其系統(tǒng)的經(jīng)濟運行標準； 3. 節(jié)能材料標準； 4. 節(jié)能調(diào)整和改造標準 ； 5. 能源管理各種記錄的保存和使用標準； 6. 能源計量和能耗的分析標準； 7. 經(jīng)濟運行及評價標準。 能源計量和能耗的分析標準 （ 1）能源計劃 服務組織應根據(jù)需要制定用能計劃和節(jié)能計劃，并規(guī)定能源計劃的編制方法、程序及要求。 （ 2）能源消耗及統(tǒng)計分析 應規(guī)定能源消耗定額的制定、審批、實施及消耗的統(tǒng)計、分析等各環(huán)節(jié)所使用的方法、程序及要求。 （ 3）能源計量監(jiān)測 能源計量監(jiān)測主要包括：能源計量器具配備和能源計量器具管理。 返回 三、安全與應急標準 以保護顧客生命和財產(chǎn)安全為目的收集、制定的標準， 包括但不限于： a) 安全目標的設定與管理標準； b) 安全標志、報警信號、危險因素分類等安全標準； c) 突發(fā)事件分類標準，應對預案、上報程序、檢查與處置程序標準； d) 識別風險、評估風險、控制風險的管理標準； e) 安全管理、安全防護等管理標準； f) 安全人員配備及安全培訓標準； e)安全管理內(nèi)容主要包括： 1）服務過程安全 2）設備維修安全 3）安全用電 4）貨物儲存、搬運安全 5) 安全事故處理 6）安全生產(chǎn)檢查與考核 g) 設施、設備安全標準，如電器、壓力容器、鍋爐、電梯等特種設備使用安全標準，無障礙基礎設施標準； h) 各類風險控制與應急的工作預案和處理程序； i) 安全監(jiān)測技術(shù)與評價、控制技術(shù)標準，如食物中毒、火災、醫(yī)療事故等監(jiān)測、評價與防范規(guī)范； j) 落實國家法律法規(guī)和標準要求應采取的管理措施； k) 需要顧客注意的風險控制及應急技術(shù)要求； l) 預防、補救和糾正措施標準； m) 安全與應急信息溝通形式、流程及其管理的標準 。 n) 其他。 四、職業(yè)健康標準 職業(yè)健康標準包括但不限于以下標準： ? 工作場所的空氣、噪聲、溫濕度限值標準； ? 工作場所有害物質(zhì)限量標準； ? 勞動防護標準； ? 職業(yè)安全風險統(tǒng)計分析標準； ? 職業(yè)危害預防和糾正措施標準； ? 職業(yè)安全培訓標準； ? 職業(yè)禁忌病的診斷與管理標準。 五、信息標準 信息標準包括 （一）信息通用標準 （二）信息應用標準 （三）信息管理標準 ① 信息術(shù)語與編碼標準 。 ② 軟件與設備標準 。 ③ 存儲技術(shù)與管理標準 。 ④ 網(wǎng)絡技術(shù)與信息安全 . ① 信息分類與控制要求，適用范圍和有效性管理 。 ② 信息發(fā)放、回收、借閱、銷毀的要求 。 ③ 信息的評審與更新批準要求 。 ④ 信息的識別和檢索 。 ⑤ 信息使用的追溯要求 . ① 數(shù)據(jù)元與代碼標準； ② 文件格式標準； ③ 業(yè)務流程與應用標準； ④ 信息交換標準； ⑤ 數(shù)據(jù)處理標準。 六、財務管理標準 財務管理包括但不限于： a) 財務決策管理，財務計劃分析與控制； b) 成本管理； c) 籌資、投資管理標準，籌集資金比例評估與核算、投資項目評估與管理； d) 營運資金管理標準，流動資產(chǎn)和流動負債的管理； e) 利潤分配管理標準。 七、設施、設備及用品標準 服務業(yè)組織在選購適合的設備、設施及用 品方面需要收集、制定以下標準： a) 選購標準； b) 儲運標準； c) 安裝調(diào)試標準； d) 使用與維護保養(yǎng)標準； e) 停用改造與報廢標準 ； f) 其他標準 。 八、人力資源標準 為使所聘用的人員符合本組織提供服務的要求，服務業(yè)組織應從配備、使用、管理等方面對人力資源管理做出規(guī)定。 一般包括以下標準： a) 人員資質(zhì)要求； b) 人員的聘用標準； c) 人員教育和培訓標準； d) 人員工作績效考核標準。 九、合同管理標準 服務業(yè)組織將顧客需求形成文件或口頭協(xié)定 ，達成一致并組織實施整個過程的相關標準， 一般包括以下標準： a) 合同的分類與格式要求； b) 合同的起草 。 c) 合同的評估要求，如需求評估、能力評估、經(jīng)濟性與合法性評估 。 d) 合同簽訂、授權(quán)或委托的權(quán)限和程序要求 。 e) 合同實施管理要求 。 f) 合同的管理要求。 服務提供標準體系 服務規(guī)范 服務提供規(guī)范 服務質(zhì)量控制規(guī)范 運行管理規(guī)范 服務評價與改進標準 服務提供標準體系 一、服務規(guī)范 ?服務規(guī)范定義： 指服務組織為滿足顧客需求，對某項服務（工程）或者行為進行定量或定性的服務要求規(guī)定。 ?基本要求： ?功能性 ?安全性 ?時間性 ?舒適性 ?經(jīng)濟性 ?文明性 服務組織可根據(jù)