【文章內(nèi)容簡介】 JJG 1010 電子停車計時收費表檢定規(guī)程 JJG 1036 電子天平檢定規(guī)程 WS/T 206 公共場所空氣中可吸入顆粒物（ PM10）測定方法 返回 結(jié)構(gòu) 服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系 環(huán)境 標(biāo)準(zhǔn) 能源標(biāo)準(zhǔn) 安全與應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn) 職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn) 信息標(biāo)準(zhǔn) 財務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)施設(shè)備及用品標(biāo)準(zhǔn) 人力資源標(biāo)準(zhǔn) 合同管理標(biāo)準(zhǔn) 目錄 服務(wù)業(yè)組織應(yīng)收集、制定的環(huán)境條件和環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)包括： 1. 落實國家法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求應(yīng)采取的管理措施； 2. 環(huán)境質(zhì)量、監(jiān)測方法、環(huán)境保護(hù)措施標(biāo)準(zhǔn)； 3. 經(jīng)營和管理活動中廢氣、廢水、廢渣和有毒有害物質(zhì)等的限量和處理標(biāo)準(zhǔn)； 4. 環(huán)境目標(biāo)、實施、運行和持續(xù)改進(jìn)的管理要求； 5. 服務(wù)提供所需的溫度、濕度、光線、空氣質(zhì)量、衛(wèi)生、清潔度、噪聲、場地面積等基本條件的要求； 6. 服務(wù)業(yè)組織場所日常環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)。 一、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn) 二、能源標(biāo)準(zhǔn) 三、安全與 應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn) ?節(jié)能調(diào)整 :用能的方法、評價依據(jù)、辦法、程序和相關(guān)的要求。 ?節(jié)能技術(shù)改造 :辦事程序與要求、成果獎勵的程序與要求。 能源標(biāo)準(zhǔn)包括： 1. 能源產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)； 2. 能源設(shè)備及其系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)運行標(biāo)準(zhǔn)； 3. 節(jié)能材料標(biāo)準(zhǔn)； 4. 節(jié)能調(diào)整和改造標(biāo)準(zhǔn) ； 5. 能源管理各種記錄的保存和使用標(biāo)準(zhǔn)； 6. 能源計量和能耗的分析標(biāo)準(zhǔn)； 7. 經(jīng)濟(jì)運行及評價標(biāo)準(zhǔn)。 能源計量和能耗的分析標(biāo)準(zhǔn) （ 1）能源計劃 服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)需要制定用能計劃和節(jié)能計劃，并規(guī)定能源計劃的編制方法、程序及要求。 （ 2）能源消耗及統(tǒng)計分析 應(yīng)規(guī)定能源消耗定額的制定、審批、實施及消耗的統(tǒng)計、分析等各環(huán)節(jié)所使用的方法、程序及要求。 （ 3）能源計量監(jiān)測 能源計量監(jiān)測主要包括：能源計量器具配備和能源計量器具管理。 返回 三、安全與應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn) 以保護(hù)顧客生命和財產(chǎn)安全為目的收集、制定的標(biāo)準(zhǔn)， 包括但不限于： a) 安全目標(biāo)的設(shè)定與管理標(biāo)準(zhǔn)； b) 安全標(biāo)志、報警信號、危險因素分類等安全標(biāo)準(zhǔn)； c) 突發(fā)事件分類標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)對預(yù)案、上報程序、檢查與處置程序標(biāo)準(zhǔn)； d) 識別風(fēng)險、評估風(fēng)險、控制風(fēng)險的管理標(biāo)準(zhǔn)； e) 安全管理、安全防護(hù)等管理標(biāo)準(zhǔn)； f) 安全人員配備及安全培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)； e)安全管理內(nèi)容主要包括： 1）服務(wù)過程安全 2）設(shè)備維修安全 3）安全用電 4）貨物儲存、搬運安全 5) 安全事故處理 6）安全生產(chǎn)檢查與考核 g) 設(shè)施、設(shè)備安全標(biāo)準(zhǔn)，如電器、壓力容器、鍋爐、電梯等特種設(shè)備使用安全標(biāo)準(zhǔn)，無障礙基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)； h) 各類風(fēng)險控制與應(yīng)急的工作預(yù)案和處理程序； i) 安全監(jiān)測技術(shù)與評價、控制技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，如食物中毒、火災(zāi)、醫(yī)療事故等監(jiān)測、評價與防范規(guī)范； j) 落實國家法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求應(yīng)采取的管理措施； k) 需要顧客注意的風(fēng)險控制及應(yīng)急技術(shù)要求； l) 預(yù)防、補(bǔ)救和糾正措施標(biāo)準(zhǔn)； m) 安全與應(yīng)急信息溝通形式、流程及其管理的標(biāo)準(zhǔn) 。 n) 其他。 四、職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn) 職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于以下標(biāo)準(zhǔn)： ? 工作場所的空氣、噪聲、溫濕度限值標(biāo)準(zhǔn)； ? 工作場所有害物質(zhì)限量標(biāo)準(zhǔn)； ? 勞動防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)； ? 職業(yè)安全風(fēng)險統(tǒng)計分析標(biāo)準(zhǔn)； ? 職業(yè)危害預(yù)防和糾正措施標(biāo)準(zhǔn)； ? 職業(yè)安全培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)； ? 職業(yè)禁忌病的診斷與管理標(biāo)準(zhǔn)。 五、信息標(biāo)準(zhǔn) 信息標(biāo)準(zhǔn)包括 （一）信息通用標(biāo)準(zhǔn) （二）信息應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn) （三）信息管理標(biāo)準(zhǔn) ① 信息術(shù)語與編碼標(biāo)準(zhǔn) 。 ② 軟件與設(shè)備標(biāo)準(zhǔn) 。 ③ 存儲技術(shù)與管理標(biāo)準(zhǔn) 。 ④ 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息安全 . ① 信息分類與控制要求，適用范圍和有效性管理 。 ② 信息發(fā)放、回收、借閱、銷毀的要求 。 ③ 信息的評審與更新批準(zhǔn)要求 。 ④ 信息的識別和檢索 。 ⑤ 信息使用的追溯要求 . ① 數(shù)據(jù)元與代碼標(biāo)準(zhǔn)； ② 文件格式標(biāo)準(zhǔn)； ③ 業(yè)務(wù)流程與應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)； ④ 信息交換標(biāo)準(zhǔn)； ⑤ 數(shù)據(jù)處理標(biāo)準(zhǔn)。 六、財務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn) 財務(wù)管理包括但不限于： a) 財務(wù)決策管理，財務(wù)計劃分析與控制； b) 成本管理； c) 籌資、投資管理標(biāo)準(zhǔn)，籌集資金比例評估與核算、投資項目評估與管理； d) 營運資金管理標(biāo)準(zhǔn)，流動資產(chǎn)和流動負(fù)債的管理； e) 利潤分配管理標(biāo)準(zhǔn)。 七、設(shè)施、設(shè)備及用品標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)業(yè)組織在選購適合的設(shè)備、設(shè)施及用 品方面需要收集、制定以下標(biāo)準(zhǔn)： a) 選購標(biāo)準(zhǔn)； b) 儲運標(biāo)準(zhǔn)； c) 安裝調(diào)試標(biāo)準(zhǔn)； d) 使用與維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)； e) 停用改造與報廢標(biāo)準(zhǔn) ； f) 其他標(biāo)準(zhǔn) 。 八、人力資源標(biāo)準(zhǔn) 為使所聘用的人員符合本組織提供服務(wù)的要求，服務(wù)業(yè)組織應(yīng)從配備、使用、管理等方面對人力資源管理做出規(guī)定。 一般包括以下標(biāo)準(zhǔn)： a) 人員資質(zhì)要求； b) 人員的聘用標(biāo)準(zhǔn)； c) 人員教育和培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)； d) 人員工作績效考核標(biāo)準(zhǔn)。 九、合同管理標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)業(yè)組織將顧客需求形成文件或口頭協(xié)定 ，達(dá)成一致并組織實施整個過程的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)， 一般包括以下標(biāo)準(zhǔn)： a) 合同的分類與格式要求； b) 合同的起草 。 c) 合同的評估要求，如需求評估、能力評估、經(jīng)濟(jì)性與合法性評估 。 d) 合同簽訂、授權(quán)或委托的權(quán)限和程序要求 。 e) 合同實施管理要求 。 f) 合同的管理要求。 服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系 服務(wù)規(guī)范 服務(wù)提供規(guī)范 服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范 運行管理規(guī)范 服務(wù)評價與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系 一、服務(wù)規(guī)范 ?服務(wù)規(guī)范定義： 指服務(wù)組織為滿足顧客需求，對某項服務(wù)（工程）或者行為進(jìn)行定量或定性的服務(wù)要求規(guī)定。 ?基本要求： ?功能性 ?安全性 ?時間性 ?舒適性 ?經(jīng)濟(jì)性 ?文明性 服務(wù)組織可根據(jù)