【文章內容簡介】 不能服眾。要維護規(guī)章制度的權威性，就要一視同仁，使其產生“爐火效應”，即誰摸它都燙手，老總也不例外。 如何當好班組長 流程再造 流程再造分為四個方面：清除、簡化、整合、自動化。 表 4－ 1 流程再造 如何當好班組長 如何決斷 1．決斷的特點 ? 作為一名班組長，每天都會遇到大量需要決斷的事情。班組長的決斷與高層領導對重大經營活動的決策不同，高層領導的決策一般都有嚴格的論證程序，而且高層領導的決策大部分都屬于戰(zhàn)略性的決策。 ? 班組長遇到的很多問題大都是瞬間發(fā)生的，需要在很短的時間內就做出應有的回答，常常來不及進行一步一步的論證（有時也沒有必要進行論證），而且決斷對于班組長而言往往都是戰(zhàn)術性的，所以班組長在做決斷時，通常腦子里沒有嚴格的邏輯思考和推理，有時完全憑借平時的經驗積累、直覺以及個人的風格，這就是決斷的特點。 如何當好班組長 如何決斷 2．組員請示的問題 ? 在一線工作，常常會遇到班組成員向你請示問題，面對提示，班組長應如何處理？ ? 首先判斷請示的問題是否屬于自己的權限范圍。如果不屬于自己的權限范圍，應及時向上級匯報。如果確實屬于自己的權限范圍，也不必急于回答，而應先詢問下級認為應該怎么辦。因為每個人在請示問題時，大腦中都有一兩種想法，只不過他不敢做主或拿不定主意，班組長的反問不僅能充分調動了下級的積極性，而且同時能把握住下級的脈搏。如果下級確實無法解決，此時根據自己的管理經驗，再幫助下級決斷也不遲，作為一名班組長也才更加主動。 如何當好班組長 3．非規(guī)范化問題 ? 非規(guī)范化問題是指在規(guī)章制度中沒有現成答案的問題。隨著改革的深入、機構的變更、新生事物的出現，在管理過程中無論從技術上，還是從管理上可能都會有大量的非規(guī)范化的事情出現。當遇到這一情況時，班組長應把目光不斷地盯向新問題，找出規(guī)律性的東西來，制定新政策，對原來的規(guī)章制度進行彌補，再交給下級執(zhí)行。 如何當好班組長 如何用人 1．量才使用，揚長避短 如何當好班組長 【案例】 ? 日本某企業(yè)中有一名員工最大的毛病就是上班時愛打盹兒，主管們很為這名員工的出路發(fā)愁，最后想來想去終于為他找到了一個好的工作，安排他到街上賣睡衣。這名員工在街上一邊賣，一邊就睡著了。顧客也因此而認為睡衣的質量絕對過硬，它有催眠的功能，因此睡衣非常暢銷。通過這則小故事，你從中得到了什么啟發(fā)？ 如何當好班組長 2．容短 ? 在用人上要用長就要容短。俗話說有長就有短，短處如果不是原則性的問題，就要容短，不要過分地計較。有的人總是試圖去改造別人，實際上往往不現實。據調查，一個人在青少年時期形成的個性一直到年老都非常頑固的保持著，也就是所謂的“江山易改，本性難移”。不必試圖改造你的班組成員，而是要了解他，理解他，然后發(fā)揚其長處，避開他的短處。 如何當好班組長 3．容長 ? 有的人能夠容短，但是不能容長。如果管理者不能容長，就壓抑了人才。英國政論家帕金森說過，人有一種劣跟性，你可以設想一頭獅子率領著一群綿羊前進，卻很難設想一只綿羊能率領著一群獅子前進。通常情況下一個二流人才會找三流人才做自己的助手，而三流人才也會找四流人才做自己的助手。作為一名管理者要克服這一缺點，要敢于使用能力超過自己的人?？突怪俱懮嫌幸痪涿裕哼@里安葬了一個人，他善于把那些能力超過自己的人安排到恰當的崗位上。在科技飛速發(fā)展的時代，任何人都很難再成為全能冠軍，所以管理者應該敢于使用那些實力超過自己的人，這實際上也正是自己實力的一種表現。 如何當好班組長 如何協調 1．個性的差異 如何當好班組長 ◆氣質 ? 氣質是先天的，或者說是遺傳的，它沒有什么好壞之分。古希臘人已經對人的氣質進行了分類，他們分別是多血質、黏液質、膽汁質、抑郁質四種。 ? ①多血質的人一般來說性格比較活潑好動，工作中喜歡找捷徑。 ? ②膽汁質的人容易受外界環(huán)境的影響，愛興奮，愛激動。 ? ③黏液質的人很喜歡安靜，往往是你有千般妙計我有一定之規(guī)，做事穩(wěn)穩(wěn)當當。 ? ④抑郁質的人性格比較壓抑。 如何當好班組長 ◆ 性格 ? 性格基本上是后天可塑的。例如對人的態(tài)度是冷淡還是熱情，對工作是認真還是敷衍，生活中是勤勞還是懶惰，這些稱之為性格。性格有比較多的價值取向的成分。 如何當好班組長 3．情緒 ? 人們在活動中常常會受情緒的影響，情緒在人的個性中起著非常重要的作用。情緒與性格的區(qū)別在于：性格是比較穩(wěn)定的一種心理體驗的表象，而情緒變化較多，反復較大，經常處于不同的變化之中。 ? 情緒由于客觀事物和主觀需要產生了差異，從而使人產生喜怒哀樂等一些主觀的心理體驗，不同的人在相同的環(huán)境之下可能會產生不同的情緒反應。通常在班組中，影響職工情緒的要素有：社會、家庭、工作環(huán)境、人際關系、身體等（參見圖 6－ 1）。 如何當好班組長 如何當好班組長 2. 提高溝通技巧 ? 影響溝通的障礙 如何當好班組長 2．加強與員工溝通的“四解兩容” ? 為了加強與員工的溝通，提倡“四解”：了解、理解、諒解、和解。了解是前提，了解一個人就能理解一個人，理解之后能夠諒解，諒解之后才能和解，才能處好關系。作為一個班組長，管理的員工性格各不相同，應該做到“兩容”：容人、容事，即對各種性格的人都要包容，各種事都要拿得起放得下。溝通工作需要尊重對方，尊重對方的一個重要內容就是學會傾聽。 如何當好班組長 3．Ｐ — Ａ — Ｃ理論 ? Ｐ — Ａ — Ｃ理論認為每個人都有三種狀態(tài)，只是這三種狀態(tài)在不同的環(huán)境不同的時期表現的程度不同。 如何當好班組長 監(jiān)督與控制 1．監(jiān)督與檢查 ◆原則 ? 監(jiān)督與檢查主要遵循一般與關鍵相結合、平時與抽查相結合的原則，防止中途效應，出現“開始轟、中間松、最后空”的現象。 ◆質量管理點 ? 在管理過程中，對質量的監(jiān)控點一定要重點監(jiān)控，例如特殊工藝、關鍵工序，事故多發(fā)區(qū)，兩個崗位之間的交接處，都是班組長應該特別注意的地方。 如何當好班組長 監(jiān)督與控制 2．控制和駕馭局面 對整個班組的局面，管理者要學會控制和駕馭。 ◆駕馭人 ? 作為一名班組長，在管理工作中應提高駕馭能力。這種駕馭當然首先是對成員的駕馭。 ◆沖突的管理 ? 沖突是由于雙方的觀點需要、利益要求不相容而引起的矛盾。對待班組內的沖突，班組長既不能視而不見，也不能貿然行事，而要想出妥善的辦法控制和解決。 如何當好班組長 五、班組長的權力和管理原則 ? 什么是管理？ 1．管理的五