第11章電子商務(wù)知識管理(編輯修改稿)
2025-03-29 10:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 制定知識策略 ? （ 1）制度化的知識管理策略：適合于需要密集技術(shù)的企業(yè)。經(jīng)常面對重復的問題，所需要的知識管理系統(tǒng)必須擅長把知識分類存儲、編排索引以及把知識提取、再用。 ? （ 2）個人化的知識管理策略：適合于需要原創(chuàng)力的企業(yè)。這種企業(yè)擁有大量高知識水平的員工，員工所從事的工作一般要求運用其含蓄和隱藏的知識，企業(yè)的知識管理策略較少依賴信息系統(tǒng)，員工需要憑借自身經(jīng)驗和適當?shù)囊龑慝@得知識。 ? 為了擴充知識儲備，很多企業(yè)都力圖把含蓄知識制度化，其實含蓄的知識是可以變成明顯的，只不過在采集這些知識時需要多次的調(diào)查、統(tǒng)計，以便確認把它們制度化的方式。 含蓄知識有下列四種衡量因素： ? A、角度：用來觀察和考慮問題的角度 ? B、感覺：對某些事物的主觀感覺 ? C、價值觀：對幾種事物的比較 ? D、信念：信奉的原則 企業(yè)知識管理的兩種模式 編碼化的知識管理 個人化的知識管理 編碼化的知識管理 ? 編碼化的知識管理模式將知識編碼、貯存在數(shù)據(jù)庫中 ,公司任何人都可以通過計算機網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)用。此方式強調(diào)信息技術(shù)的投資 ,首先要求開發(fā)能迅速收集、傳播知識的管理信息系統(tǒng) ,然后通過這些知識的重復利用獲得收益。 ? 編碼管理模式旨在節(jié)約顧客收集知識的時間 ,減少顧客享用知識的成本 ,具有明顯的比較優(yōu)勢 ,因而規(guī)模 經(jīng)濟 效應顯著 ,對生產(chǎn)標準化或成熟產(chǎn)品的企業(yè)知識管理較為有利。 編碼化的知識管理 —— 例子 ? 戴爾公司消耗巨資開發(fā)了容有 4萬種 (競爭對手為100 種 )組裝技術(shù)的知識管理系統(tǒng)，但公司的銷量十分大 (如 1997年為 1100萬臺 )，這意味著平均每種組合方式 1年內(nèi)使用了 275次，很顯然，每使用一次分攤到的成本幾乎是微不足道的。 個人化的知識管理 ? 個人化的知識管理模式中，知識與其所有者沒有分離，知識所有者的知識通過直接的人員交流得到傳播和分享。強調(diào)人力資源的投資，需要大量引進國內(nèi)外一流的專家、學者，積極花費巨資鼓勵他們直接與公司其他人員和顧客進行交流，以便傳播他們的知識，這種知識相對 社會 總需求而言是極為稀缺的。 ? 因此，個人化管理模式為這些顧客享用社會稀缺資源提供了機會，同時也滿足了一部分個性化顧客的心理需求。 ? 個人化知識管理戰(zhàn)略主要針對隱性知識的管理，有利于企業(yè)知識創(chuàng)新，特別適合于個性化定制型、產(chǎn)品換代周期短、知識含量高的知識型企業(yè)。 個人化的知識管理 —— 例子 ? 麥肯錫公司經(jīng)常幫助顧客進行業(yè)務(wù)的區(qū)域拓展和國際拓展。 ? 為了論證拓展方案的可行性，麥肯錫請到的都是一流的專家、學者。這些人主要包括：經(jīng)驗豐富的生產(chǎn)線拓展專家；對相關(guān)行業(yè)的歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢非常熟悉，并富有遠見的資深人士；對拓展地文化、風俗、價值觀念有深刻把握的人文學家；熟諳當?shù)胤煞ㄒ?guī)的律師；世界一流的區(qū)域經(jīng)濟學家等。 影響知識管理的外圍環(huán)境 文化 技術(shù) 規(guī)劃 /組織 評測 識別 創(chuàng)新 應用 共享 組織 搜集 推進 知識管理過程 組織的知識 完整的知識管理模型 知識管理的目的 ? 知識管理的目的是要提高機構(gòu)智慧，或企業(yè)智商。在今天動態(tài)的市場中，公司要成功就要有高等企業(yè)智商（ Corporate IQ） ?? 企業(yè)智商的高低，取決于公司是否廣泛分享資訊，以及如何善用彼此的概念成長。 —— Bill Gates 知識管理 —— 電子商務(wù)的基石 通信和協(xié)作 業(yè)務(wù)集成 知識管理 電子商務(wù) 商業(yè)價值 集成度 大企業(yè) 中小企業(yè) Exchange Server, Office2023 SQL server Site Server OLT MCIS, BizTalk Emerce For Everyone 供應鏈 (與客戶、合作伙伴業(yè)務(wù)集成，優(yōu)化）
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