第11章電子商務(wù)知識(shí)管理(編輯修改稿)
2025-03-29 10:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 制定知識(shí)策略 ? （ 1）制度化的知識(shí)管理策略：適合于需要密集技術(shù)的企業(yè)。經(jīng)常面對(duì)重復(fù)的問題，所需要的知識(shí)管理系統(tǒng)必須擅長(zhǎng)把知識(shí)分類存儲(chǔ)、編排索引以及把知識(shí)提取、再用。 ? （ 2）個(gè)人化的知識(shí)管理策略：適合于需要原創(chuàng)力的企業(yè)。這種企業(yè)擁有大量高知識(shí)水平的員工，員工所從事的工作一般要求運(yùn)用其含蓄和隱藏的知識(shí)，企業(yè)的知識(shí)管理策略較少依賴信息系統(tǒng)，員工需要憑借自身經(jīng)驗(yàn)和適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)來獲得知識(shí)。 ? 為了擴(kuò)充知識(shí)儲(chǔ)備，很多企業(yè)都力圖把含蓄知識(shí)制度化，其實(shí)含蓄的知識(shí)是可以變成明顯的，只不過在采集這些知識(shí)時(shí)需要多次的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)，以便確認(rèn)把它們制度化的方式。 含蓄知識(shí)有下列四種衡量因素： ? A、角度：用來觀察和考慮問題的角度 ? B、感覺：對(duì)某些事物的主觀感覺 ? C、價(jià)值觀：對(duì)幾種事物的比較 ? D、信念：信奉的原則 企業(yè)知識(shí)管理的兩種模式 編碼化的知識(shí)管理 個(gè)人化的知識(shí)管理 編碼化的知識(shí)管理 ? 編碼化的知識(shí)管理模式將知識(shí)編碼、貯存在數(shù)據(jù)庫中 ,公司任何人都可以通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)用。此方式強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)的投資 ,首先要求開發(fā)能迅速收集、傳播知識(shí)的管理信息系統(tǒng) ,然后通過這些知識(shí)的重復(fù)利用獲得收益。 ? 編碼管理模式旨在節(jié)約顧客收集知識(shí)的時(shí)間 ,減少顧客享用知識(shí)的成本 ,具有明顯的比較優(yōu)勢(shì) ,因而規(guī)模 經(jīng)濟(jì) 效應(yīng)顯著 ,對(duì)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化或成熟產(chǎn)品的企業(yè)知識(shí)管理較為有利。 編碼化的知識(shí)管理 —— 例子 ? 戴爾公司消耗巨資開發(fā)了容有 4萬種 (競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為100 種 )組裝技術(shù)的知識(shí)管理系統(tǒng)，但公司的銷量十分大 (如 1997年為 1100萬臺(tái) )，這意味著平均每種組合方式 1年內(nèi)使用了 275次，很顯然，每使用一次分?jǐn)偟降某杀編缀跏俏⒉蛔愕赖摹? 個(gè)人化的知識(shí)管理 ? 個(gè)人化的知識(shí)管理模式中，知識(shí)與其所有者沒有分離，知識(shí)所有者的知識(shí)通過直接的人員交流得到傳播和分享。強(qiáng)調(diào)人力資源的投資，需要大量引進(jìn)國內(nèi)外一流的專家、學(xué)者，積極花費(fèi)巨資鼓勵(lì)他們直接與公司其他人員和顧客進(jìn)行交流，以便傳播他們的知識(shí)，這種知識(shí)相對(duì) 社會(huì) 總需求而言是極為稀缺的。 ? 因此，個(gè)人化管理模式為這些顧客享用社會(huì)稀缺資源提供了機(jī)會(huì)，同時(shí)也滿足了一部分個(gè)性化顧客的心理需求。 ? 個(gè)人化知識(shí)管理戰(zhàn)略主要針對(duì)隱性知識(shí)的管理，有利于企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新，特別適合于個(gè)性化定制型、產(chǎn)品換代周期短、知識(shí)含量高的知識(shí)型企業(yè)。 個(gè)人化的知識(shí)管理 —— 例子 ? 麥肯錫公司經(jīng)常幫助顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)的區(qū)域拓展和國際拓展。 ? 為了論證拓展方案的可行性，麥肯錫請(qǐng)到的都是一流的專家、學(xué)者。這些人主要包括：經(jīng)驗(yàn)豐富的生產(chǎn)線拓展專家；對(duì)相關(guān)行業(yè)的歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)非常熟悉，并富有遠(yuǎn)見的資深人士；對(duì)拓展地文化、風(fēng)俗、價(jià)值觀念有深刻把握的人文學(xué)家；熟諳當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)的律師；世界一流的區(qū)域經(jīng)濟(jì)學(xué)家等。 影響知識(shí)管理的外圍環(huán)境 文化 技術(shù) 規(guī)劃 /組織 評(píng)測(cè) 識(shí)別 創(chuàng)新 應(yīng)用 共享 組織 搜集 推進(jìn) 知識(shí)管理過程 組織的知識(shí) 完整的知識(shí)管理模型 知識(shí)管理的目的 ? 知識(shí)管理的目的是要提高機(jī)構(gòu)智慧，或企業(yè)智商。在今天動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)中，公司要成功就要有高等企業(yè)智商（ Corporate IQ） ?? 企業(yè)智商的高低，取決于公司是否廣泛分享資訊，以及如何善用彼此的概念成長(zhǎng)。 —— Bill Gates 知識(shí)管理 —— 電子商務(wù)的基石 通信和協(xié)作 業(yè)務(wù)集成 知識(shí)管理 電子商務(wù) 商業(yè)價(jià)值 集成度 大企業(yè) 中小企業(yè) Exchange Server, Office2023 SQL server Site Server OLT MCIS, BizTalk Emerce For Everyone 供應(yīng)鏈 (與客戶、合作伙伴業(yè)務(wù)集成，優(yōu)化）
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