【文章內(nèi)容簡介】 績效管理系統(tǒng) 權(quán)然后知輕重；度然后知長短，物皆然，心為甚 信息與溝通 培訓(xùn)發(fā)展 績 效考核是一種正式的員工評價制度，是通過系統(tǒng)的方法、原理來評定和測量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果 績效考核是企業(yè)管理者和員工之間的一項管理溝通活動 DEVOTION 企業(yè)文化 企業(yè)戰(zhàn)略 職務(wù)說明 定義績效 考評績效 反饋績效 員工培訓(xùn)與開發(fā) 企業(yè)人力資源政策 績效管理系統(tǒng)模型 績效考核與績效管理 組織績效 競爭優(yōu)勢 績效管理是指管理者用來確保員工的工作活動和工作產(chǎn)出與組織的目標(biāo)保持一致的過程及手段 績效考核的主要目的 最終目的 改善技能態(tài)度 直接目的 監(jiān)測系統(tǒng) 糾偏系統(tǒng) 實現(xiàn)目標(biāo) 獲取競爭優(yōu)勢 找出差距 改善業(yè)績 DEVOTION 考核對誰的好處最大？ 員工：認(rèn)同感、提高技能、激勵、導(dǎo)向、參與、雙向溝通、理解工作 …… 主管：管理方式反饋、如何改進、團隊計劃目標(biāo)控制、對成員的認(rèn)識利用 …… 組織：改進績效、減免不良行為、適才適崗、人才梯隊建設(shè)、獎勵留用核心員工 …… 崗位職責(zé)的確定： ?主要職責(zé) ?工作目標(biāo)（月 /季 /年） ?價值觀的行為表現(xiàn) ?個人發(fā)展計劃 職責(zé)的履行： ?被考核人：完成工作目標(biāo) ?考核人：激勵 /反饋 /輔導(dǎo) 績效評估： ?工作目標(biāo)完成的結(jié)果 ?價值觀的行為表現(xiàn) ?工作能力的評估 薪酬獎勵與培訓(xùn)發(fā)展： ?薪酬調(diào)整、獎勵 ?績效改進與發(fā)展計劃 ?人事調(diào)整 績 效 管 理 平 臺 DEVOTION 案例 某化工企業(yè)，大區(qū)經(jīng)理趙經(jīng)理手下三個區(qū)域主管甲、乙、丙。甲負責(zé)的區(qū)域由于經(jīng)濟發(fā)達，人們的健康、保健意識較強，所以幾乎不費吹灰之力就使銷售回款直線上升；而乙負責(zé)的區(qū)域經(jīng)濟欠發(fā)達，人們的觀念意識較落后，盡管乙非常賣力的工作，但是銷售回款還是一直不理想；丙的拓展能力最強，其負責(zé)的北京市場一直在加大投入，也做了所有該做的工作，可一年半以來收效甚微。 ? 年底考核時，王經(jīng)理為了給員工發(fā)獎金而頭痛起來。 ? 如果您是王經(jīng)理，應(yīng)該怎么辦？ 對一個人的不公就是對所有人的威脅！！ 離職的兩大因素 DEVOTION 員工比較系統(tǒng) ——排序法 考核要素：工作紀(jì)律員工總數(shù)： 10 人排序說明： 1 為最好， 10 為最差姓名 排序 姓名 排序A 10 G 9B 7 H 3C 4 I 5D 8 J 2E 6F 1常用考評方法 DEVOTION 員工比較系統(tǒng) ——對偶比較 考核要素：工作紀(jì)律 江民 胡濤 夏俊 郭彤 沈冰 江民 － — + — 胡濤 + — + + 夏俊 + + + + 郭彤 — — — — 沈冰 + — — + 名次 2 4 5 1 3 DEVOTION 員工比較系統(tǒng) ——硬性分布法 體現(xiàn)高區(qū)分度，把各個等級的人數(shù)比例做出限制。 B C A E D 5% 20% 50% 20% 5% DEVOTION 員工比較方法分析 優(yōu)點 – 成本低 – 好學(xué) – 評定所花費的時間及精力少 – 避免了寬厚性誤差容易作出雇傭決策 缺點 – 判定績效的評分標(biāo)準(zhǔn)模糊 – 主觀性過大 – 未說明員工需做什么才能得到好的評價 – 不能公平地對不同部門的員工做比較 – 容易出現(xiàn)負面影響 （皮衣） DEVOTION 尺度評價 用評定量表按每一品質(zhì)要素評價員工 A 衣著儀表 5 432 1— B 自信心 5 4 32 1 C 可靠程度 5 4 32 1 D 態(tài)度 5 4 32 1 E 合作 5 4 32 1 F 知識 5 4 32 1 5=優(yōu)秀 你所知道的最好的工人 。 4=良好 滿足所有的工作標(biāo)準(zhǔn)， 3=中等 滿足所有的工作標(biāo)準(zhǔn)，并超過一些標(biāo)準(zhǔn) 2=需要改進，某些方面需要改進 1=不令人滿意，不可接受 DEVOTION 尺度評價法分析 優(yōu)點 – 實用 – 成本低 – HR能很快開發(fā)出這種形式 – 實用于組織中全部或大部分工作 缺點 – 判定績效的準(zhǔn)確性不夠 – 不能有效地指導(dǎo)行為，未說明員工需做什么才能得到好的評價 – 不利于負面反饋 DEVOTION 關(guān)鍵事件法 優(yōu)點 – 有理有據(jù) – 及時反饋，可提高員工績效 – 成本很低 績優(yōu) 表現(xiàn) 日耐心傾聽客戶的抱怨，認(rèn)真檢查回返產(chǎn)品，做出解釋和道歉，及時辦理退貨，客戶較滿意 績差 表現(xiàn) 日，已經(jīng)有 2名客戶（ ）焦急地等在會客室里，他們是按照約好的時間來訪的 缺點 —積累小過失之嫌 —不可單獨作為考核工具 客戶關(guān)系維護 觀察、書面、關(guān)鍵事件（情景、目標(biāo)、行動、結(jié)果） DEVOTION 行為定位等級評價法 評價要素：維護客戶關(guān)系 打分 經(jīng)常幫客戶處理力所能及的事情，即使這不是她的份內(nèi)工作 經(jīng)常耐心幫助客戶解決復(fù)雜問題 相關(guān)信息及時反饋客戶 遇到情緒激動的客戶基本保持冷靜 忙于工作時有時忽略等待中的客戶達數(shù)分鐘 經(jīng)常讓客戶等數(shù)分鐘，并說這事和我沒關(guān)系 用反映不同績效水平的具體工作行為的例子來錨定每個特征。 DEVOTION 行為定位等級評價分析 優(yōu)點 – 有效指導(dǎo)雇員行為 – 有利于雇員的反饋 – 各工作要素較獨立，不互相依賴 – 較好的連貫性和可靠性 – 等級的標(biāo)準(zhǔn)較具體 ，明確 缺點 – 花大量精力和時間 – 成本大 – 被評估者行為可能處于量表的兩端 DEVOTION 行為觀察法 評價要素：管理技能 等 級 打分 5 4 3 2 1 為員工提供培訓(xùn)與輔導(dǎo)，以提高績效 向員工清晰說明工作要求 適度檢查員工的工作 認(rèn)可員工好的表現(xiàn) 告知員工重要信息 征求員工意見，讓自己工作更好 5：總是（？） 4：經(jīng)常（？） 3：達標(biāo)（？） 2：有時（？） 1：總不（？） 包含特定的工作績效所要求的一系列合乎希望的行為。 DEVOTION 行為觀察法 優(yōu)點 – 有效指導(dǎo)雇員行為 – 有利于監(jiān)控雇員行為 – 有利于反饋 缺點 – 花大量精力和時間開發(fā) – 每一種工作需要一種單獨的工具 – 除非一項工作有許多任職者，否則將成本很大且不實際 DEVOTION 目標(biāo)管理 （ MBO） 1954年 彼得 徳魯克 《 管理的實踐 》 “每一項工作都必須為達到總目標(biāo)而展開” 1960年 道格拉斯 麥格雷戈 《 在企業(yè)中的人的因素 》 自下而上制定管理目標(biāo) 1961年 愛德華 施來 《 成果管理 》 “自上而下制定目標(biāo)管理” 喬治 奧迪奧恩 《 管理目標(biāo)的決定 》 “管理組織的上下層人員一起辨別他們的共同目標(biāo)，根據(jù)每個管理人員對自己的成果的預(yù)想來規(guī)定每個人的職責(zé)范圍，并用這些價值標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)推進這個單位的工作，來評價它的每一個成員的貢獻?！? DEVOTION 目標(biāo)管理 又叫成果管理，是一種管理程序和方法，它使組織中的上、下級一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上、下級的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營、評估的標(biāo)準(zhǔn)和獎懲的依據(jù)，以達到開發(fā)各級人員潛能、提升個人與組織績效的目的 DEVOTION 03年 5月 30日前簽定有效銷售合同 200萬元； 截止到 12月 30日，合同匯款率不低于 90% 目標(biāo) 動力與發(fā)展 明確具體（激勵）目標(biāo) 思想變化 催生方法 產(chǎn)生愿望 產(chǎn)生行動 新的結(jié)果 潛能開發(fā)，個人發(fā)展 DEVOTION 目標(biāo)管理的鮮明特點 ◆ 重視人的因素 ： ——參與性、民主性、自我控制性強； ——把個人的需求和組織目標(biāo)結(jié)合起來； ——上下級平等、尊重、互相信任和支持； ——下級在承諾目標(biāo)和被授權(quán)后自覺、自主和自治 。 ◆建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系： ——整體目標(biāo)逐級分解到各部門、各員工，權(quán)力和責(zé)任已經(jīng)明確； ——方向一致、環(huán)環(huán)相扣、相互配合，形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的目標(biāo)； ——個人完成目標(biāo)，組織的總目標(biāo)才能完成。 ◆重視結(jié)果： ——工作結(jié)果是評估目標(biāo)完成情況和工作績效的唯一依據(jù)； ——完成任務(wù)的具體過程和方式，上級并不做過多的干預(yù)； ——監(jiān)督的成本很少，而控制目標(biāo)實現(xiàn)的能力卻很強。 精髓 ： 自我控制與突破；協(xié)助指導(dǎo)與追蹤 DEVOTION 目標(biāo)管理的原則 期望原則 參與原則 SMART原則 DEVOTION 與高層一致 期望原則（雙方） 通過努力能夠達到 實現(xiàn)目標(biāo)要激勵 激勵程度要足夠 DEVOTION 參與原則 部屬提供合理建議 參與制定 對目標(biāo)的承諾 與高層一致 了解公司發(fā)展規(guī)劃； 圍繞公司工作重點開展本部門工作； 擁有全局意識，領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖； （ P田曾桌） 注重橫向協(xié)調(diào)與配合。 目標(biāo)的要素 要 素 內(nèi) 容 目標(biāo)是什么 達到什么程度 怎么辦 什么時候完成 是否完成了 目的、項目 質(zhì)、量、狀態(tài) 措施、手段、方針 期限、預(yù)定計劃表 完成成果的評價 DEVOTION S Specific：明確、具體 M Measurable：可衡量 A Realistic：切實可行的 R Achievable：具挑戰(zhàn)性 T Time And Resource Constrained：受時間和資源限制 SMART 原則 DEVOTION 目標(biāo) SMART 練習(xí) 不可評估的目標(biāo) 可以評估的目標(biāo) 獲得較高的利潤 提高生產(chǎn)部門的生產(chǎn)率 本年未實現(xiàn)利潤比去年增長 15% 在不增加費用和保持現(xiàn)有質(zhì)量水平的情況下，本季度的生產(chǎn)率比上季度增長 10% 保證產(chǎn)品的質(zhì)量 主管人員增加與下屬的溝通 維持電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性 產(chǎn)品抽查的不合格率低于 3% 主管人員每周花費在與每個下屬人員溝通時間不少于 2個小時 由于技術(shù)問題網(wǎng)絡(luò)中斷的次數(shù)每季度不超過 1次，每次能夠在 1小時內(nèi)恢復(fù)正常 DEVOTION 目標(biāo)的類型 指標(biāo)類型 舉 例 證據(jù)來源 產(chǎn)出（增長） 質(zhì)量（提高） 成本（削減） 時限（縮短） 產(chǎn)量 銷售額 利潤 破損率 獨特性 準(zhǔn)確性 單位產(chǎn)品的成本 投資回報率 及時性 到市場時間 供貨周期 統(tǒng)計報告 財務(wù)數(shù)據(jù) 生產(chǎn)記錄 上級評估 客戶評估 財務(wù)數(shù)據(jù) 上級評估 客戶評估 DEVOTION 設(shè)計你和下屬的目標(biāo)?。? 理想目標(biāo)設(shè)定要素 該目標(biāo)是員工主動意愿要達成的 “目標(biāo)”應(yīng)是只要努力，就可以達成 目標(biāo)的設(shè)定 以職位人為基礎(chǔ)而非單位 目標(biāo)要具體化、數(shù)量化 把目標(biāo)種類濃縮在 58項之內(nèi) 所定的目標(biāo)，是上級的目標(biāo)分解 與各部門的目標(biāo)相互配合 依重要順序，將目標(biāo)加以排列 DEVOTION 目標(biāo)設(shè)定的步驟 主管將目標(biāo)、計劃告知部屬 主管協(xié)助部屬設(shè)定目標(biāo) 主管合理調(diào)整工作組織 部屬提出自己的草案目標(biāo) 上下級溝通、討論，共同形成書面目標(biāo) 主管督導(dǎo)、配合目標(biāo)的執(zhí)行 目標(biāo)實績評價及獎懲落實 全面檢討并制定