【文章內(nèi)容簡介】 成立，與商務印書館及著名瑜珈教練合作，為人提供一系列增值課程 。每月推薦十本好書，于會所供業(yè)主借閱。 「泳池、家庭式健身室、水療按摩池、運動場、宴會廳、瑜伽室、保齡球場 … 這麼多會所設施中，我最喜愛的是 24小時開放的「無時限開心地帶」。 體驗式營銷 ! 半山 〃 健康 〃 生活 與 一起成長的雜志。人訪談、以現(xiàn)代人的工作、家庭、生活品味、家庭生活及社群聯(lián)繫的大趨勢為題，時尚專業(yè)人士專訪，剖析藝術融合於人居。 創(chuàng)辦項目生活雜志，在開售前期推出，以季刊形式對業(yè)主發(fā)行，為客戶展現(xiàn)社區(qū)的生活態(tài)度和高品味，迎合目標客戶的潛在心理需求。 體驗式營銷 ?未來生活半山體驗館：產(chǎn)品概念展廳 ?以新穎獨特的展廳形式分步驟展示施工過程各環(huán)節(jié)的層面狀態(tài)、每個環(huán)節(jié)設臵正 ?確的樣式和若干常見的錯誤，可以讓客戶通過對比了解所購房子的情況及未來裝 ?修的標準化程序和容易發(fā)生的錯誤，引導客戶對項目施工服務的認同 體驗式營銷 為您，我做到！ 微笑服務 十 步曲 第一步 ：客戶進門，銷售同事 必須面帶 笑容， 直視客戶，熱情 地 說：“您好，歡迎光臨！” ，禁止 使用 不規(guī)范語言，如 ：“你好，看樓啊” ； 第二步 ：在 了解客戶 的初步 意向后，必須向 客戶 作自我介紹， 遞 上本人 名片 ，并登記客戶的有效資料，以便跟進后續(xù)服務工作 ； 第三步 ：規(guī)范區(qū)域模型、 未來片區(qū)規(guī)劃和交通狀況 口徑，以統(tǒng)一口徑向客戶介紹項目的有關情況 ； 第四步 ： 進入沙盤區(qū)后，首先 重點介紹 產(chǎn)品 ；接著重點介紹 周邊不利因素及紅外線公告 ；最后 詢問客戶的購買意向，針對其要求做個性化的講解。 第五步 ：在沒有參觀團或其 它 客戶到訪 ，需要接待 的情況下 ， 銷售員 必須陪同 客戶 參觀樣板房 ； 第六步 ：在帶領客戶到樣板房的過程中，銷售員需對商業(yè)和園林進行介紹，現(xiàn)場將整理商業(yè)和園林的關鍵點，統(tǒng)一介紹口徑； 第七步 ：到達樣板房，銷售員需對 各 樣板房 逐一講解 。現(xiàn)場將整理戶型關鍵點，統(tǒng)一介紹口徑； 第八步 ：客戶看完樣板房，回到銷售大廳后，銷售員 主動邀請客戶 到洽談區(qū)入 座 ， 并及時提供茶水及飲料。再與 客戶 詳談其意向 單位 ，針對意向單位進行計價 。 中間 提醒其查看可售單位、價格 、 五證、示范合同文本及其它公示內(nèi)容。 在與客戶溝通時，從客戶的立場出發(fā)，注重客戶的感受，不卑不亢， 至始至終 進行微笑服務； 第九步 ：在與客戶溝通過程中，本著負責 任 的態(tài)度， 多 些詢問客戶是否還有沒 弄明白的 地方，不讓客戶帶著疑問離開售樓處； 第十步 ：客戶離開售樓大廳， 一定要送 客戶到 指定 地點 ， 希望 客戶 “有空常來，歡迎下次光臨！” ，并目送客戶離場。 EN D ? 客戶關懷計劃：構(gòu)建客戶購房尊享服務體系，提升客戶滿意度 ?銷售現(xiàn)場將貫徹： ?6+2步法則，與客戶溫馨牽手； ?微笑服務十步曲，規(guī)范現(xiàn)場銷售口徑及服務動作； ?打造信息全透明公開銷售方式。 微笑服務十步曲 體驗式營銷 時尚、生態(tài)、健康的一族 顧客現(xiàn)場體驗峰值分析 高 低 小區(qū)門口 停車場 銷售中心 園林動線 項目介紹 樣板房 價格試算 交付定金 簽認購書 贈送禮品 從顧客體驗薄弱環(huán)節(jié)入手增強顧客體驗 加強交易體驗 交易體驗 針對目前市場低來訪率，如何突圍？ 小區(qū)門口、停車場、保安、清潔等專業(yè)物管服務 看到的每一樣都是美好的 行動 1：前 10秒體驗改進 交易體驗 將銷售中心裝飾成咖啡廳 +書吧，弱化交易概念，并吸引人氣。 行動 2：淡化交易概念 交易體驗 95%擁有的人會不斷地向身邊的朋友展示 行動 3：客戶關系維護 送給成交客戶的禮物是營銷的重要手段 它是凝結(jié)顧客體驗的標識 交易體驗 針對目前現(xiàn)場低成交率，如何突圍？ 成交的人 母雞客 英雄 尋找典型客戶，順藤摸瓜，挖成交客戶，使他成為母雞客。 成交業(yè)務員重金獎勵，成為英雄榜樣。 成交能力 交易能力 成交技巧 必殺技一 :由另一位同事以極其專業(yè)的形象與客戶進行產(chǎn)品的介紹 ,包含講解沙盤、規(guī)劃、樣板房等一系列的專業(yè)介紹，做好銷售成交前的一系列鋪墊。 必殺技二：當客戶回到銷售中心后，第二位同事必須主動配合，協(xié)助逼定成交。 必殺技三：當客戶提出需要回家考慮及提出一系列當場不能成交原因時，第三位同事再次上場，配合逼定成交。 必殺技四：巧妙難于被別人識破的樓盤密碼。 逼定 交易能力 成交技巧 客戶研究 殫精竭慮的接待流程： 針對產(chǎn)品、客群，從空間、功能、意境、景觀等擬定接待口 徑，嚴格按流程溝通 .。 流程體系 對服務細節(jié)的斟酌與考量： 將滿意度和尊貴感貫穿到銷售流程的每個細節(jié)。 服務體系 基于精準的客戶研究及梳理： 講解樣板房，記錄每一個客戶停留時間及詢問問題。 交易能力 4 營銷體系 體驗 活動 包裝 推廣 事件 營銷活動 55 在事件和媒體炒作上同樣緊扣主題，突出其生態(tài)、健康、時尚和利于兒童成長的面相 煙花表演 在開盤前的一個月每周六安排煙花表演，制作出璀璨 的夜景，吸引媒體和大眾的關注 同時在媒體上進行炒作，進一步引起社會的反響 兒童半山畫 在項目半山上舉行兒童畫表演，這個畫卷長達 600 米，小朋友在專業(yè)人員的指導下完成畫面的制作，被收 吉尼斯世界紀錄 進一步加深項目在客戶心目中的生態(tài)形象和利于兒童成 長的一面 營銷活動 營銷活動 香港新生代玄學大師，雄霸香港的三大天王之一。為報紙雜志撰寫風水命理專欄 ,如蘋果日報、快周刊、新假期、壹本便利等 ,亦有在、有線電視及新城電臺主持風水節(jié)目。 香港著名風水大師麥玲玲風水講座 生活館， 半山 新聞發(fā)布會 時間：形象期 地點：花園酒店 邀請：媒體、客戶 營銷活動 極限運動 營銷活動 時間：形象期 地點：南城文化廣場 邀請：媒體、客戶、極限運動員 生日 營銷活動 水果節(jié) 營銷活動 挑選部分 “ 意見領袖型 ” 業(yè)主參加； 給業(yè)主派發(fā)親友、同事券，憑工牌登記入場 以體驗的方式來進行 “ 老帶新 ” 更有效 4 營銷體系 體驗 活動 包裝 推廣 事件 63 和合作，為業(yè)主舉辦咖啡講座 通過一系列的事件營銷，將年輕人最關注的東西與 結(jié)合起來，以此標榜項目的獨 特并擴大了在