佳宇效率管理(講義)xxxx0529(編輯修改稿)
2025-03-27 22:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 溝通的管道 型態(tài) :向上、 向下、 平行 回 輸 受 者 會意 回 輸 會意 受 者 單向 單向 雙向 雙向 障礙 ： 地位、物理、語意 面 對 面 電 話 文 書 傳 真 傳 話 網(wǎng) 路 手語 繪圖 3. 公司里為何有溝通的問題？ ? 立場不同 ? 語言不同 ? 地位不同 ? 時間不同 ? 認(rèn)知不同 ? 效忠對象不同 ? 經(jīng)歷不同 ? 出身不同 ? 年齡不同 ? 生活方式不同 4. 溝通的障礙 ? 組織結(jié)構(gòu)的障礙 ? 工作專業(yè)化的障礙 ? 不同目標(biāo)的障礙 ? 不同地位的障礙 ? 假設(shè)的沖突 ? 語意的障礙 ? 年齡間的障礙 ? 性別間的障礙 ? 溝通技巧的障礙 組織 的 溝通 障礙 個人 的 溝通 障礙 消息在層級結(jié)構(gòu)中傳遞的流失 ? 董事長 100% －－－－ 總經(jīng)理 80% ? 總經(jīng)理 － －－－－－－－ 經(jīng)理 64% ? 經(jīng)理 －－－－－－－－ 課長 51% ? 課長 －－－－－－－－ 組長 40% ? 組長 －－－－－－－－ 組員 32% 克服溝通障礙的方法 1) 規(guī)定消息的渠道 2) 鼓勵反饋 3) 簡化消息的用語 4) 主動的傾聽 5) 控制情感 6) 使用非語言的提示 6. 良好溝通的原則 161 1) 傳達(dá)要清楚 、 具體 、 實(shí)際 2) 清楚具體地接受 3) 巧妙應(yīng)用身體語言 4) 若對某事耿耿于懷 ， 就應(yīng)坦誠討論 5) 建設(shè)性批評 ， 勿吹毛求疵 6) 耐心說出 「 決定 」 或 「 結(jié)論 」 的理由 7) 承認(rèn)每件事皆有多方面看法 8) 接受并承認(rèn)事實(shí) 良好溝通的原則 162 9) 主動積極的傾聽 ， 以鼓勵對方充分表達(dá) 10) 使對方所講話題不偏主題太遠(yuǎn) 。 11) 不要讓討論變成惡言的爭吵 12) 不要說教 ， 最好能以發(fā)問的方式 13) 錯了或不小心傷害對方 ， 須坦誠道歉 14) 委婉有禮地尊重對方和他的感受 15) 對于 「 不合理要求 」 能指出其與行為的矛盾 。 16) 進(jìn)行好的溝通 7. 傾聽的原則 1) 停止說話 ： 使說話的對方感到自在 ： 2) 要表現(xiàn)出你想傾聽 ： 3) 不要分心 ： 4) 從對方的角度去傾聽 、 了解 5) 要有耐性 ： 傾聽的原則 7) 控制自己的脾氣 ─生氣的人往往更容易誤解對方的含意 8) 不要爭論或批評 ─那會使對方變成更自我防衛(wèi)或更沉默 ， 甚而生氣；提出問題 這可以鼓舞對方 ， 且使對方了解你是認(rèn)真在傾聽； 9) 上天賦予人兩個耳朵但確只有一個舌頭 ， 這是告訴人應(yīng)多聽少講 10) 傾聽時需具備兩只耳朵：一只了解含意 ， 另一只去體會感受 11) 決策者若無法去傾聽別人的說法 ， 那么他會喪失許多有用的資訊來幫助他作決策 企業(yè)執(zhí)行力 ?發(fā)現(xiàn)執(zhí)行力 ?認(rèn)識執(zhí)行阻力 ?開啟執(zhí)行動力 ?培養(yǎng)執(zhí)行能力 執(zhí)行力 ? 執(zhí)行是一種紀(jì)律 ? 執(zhí)行就是做事 ? 認(rèn)真第一 ,聰明第二 . ? 執(zhí)行是一種控制 ? 執(zhí)行是一種流程 ? 執(zhí)行是一種完成任務(wù)的手段 ? 從業(yè)者道德 企業(yè)執(zhí)行力不足的特征 ? 企業(yè)生命平均不足 5歲 ? 只增長不發(fā)展 ? 越增長越危
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