【文章內(nèi)容簡介】 外的廣泛注意 ， 接下來成功就會接踵而來至 。 四、第四個(gè) 10天：爭取首戰(zhàn)告捷 第一也是重要的一步 ， 你必須挑出一個(gè)可以出 “ 成就 ” 的領(lǐng)域 。 這種成就符合3個(gè)要求： 整個(gè)集體普遍認(rèn)同這種成績是以前沒有做到過的 ， 并讓他們感覺不錯(cuò) 。 它本身必須值得你為之投入精力 ， 而且確實(shí)能給你的部門極其他部門帶來 好處 。 它能吸引公司內(nèi)外對你的部門 （ 你 ） 關(guān)系重大的人的注意力 （ 切記：不要過分嘩眾取寵 ） 。 而挑選戰(zhàn)場最根本的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是： （ 1） 花的力氣最小 ！ （ 2） 成功把握最大 ！ 從絕對實(shí)際的角度出發(fā)，目標(biāo)不要太高；同時(shí)，你要保證整個(gè)集體都在參與考慮這件事，而且任何員工都有充分的機(jī)會提出他們認(rèn)為可行的辦法。 （ 1）仔細(xì)挑選戰(zhàn)場 必須確保你能在首站中立一個(gè)不可忽略的戰(zhàn)功 ， 沒有什么比看到一支隊(duì)伍的將領(lǐng)驍勇善戰(zhàn) 、 身先士卒更能鼓舞士氣的了 。 （ 2）確保這次戰(zhàn)斗由你來領(lǐng)導(dǎo) 要盡可能地點(diǎn)名表揚(yáng)集體中的員工 。 不論在戰(zhàn)斗中還是戰(zhàn)斗后 ， 要強(qiáng)調(diào)這是整個(gè)集體努力的結(jié)果 。 這將只是更多勝利的前奏 。 （ 3）確保讓整個(gè)集體獲得榮譽(yù) 開始時(shí)要讓外界對你壓根不抱希望或期望值很低 。 盡管你應(yīng)該調(diào)動部門內(nèi)的情緒 ， 但對外界 —— 上司 、 其他部門及公司外的人員要盡量保密 。 這樣的低調(diào)處理會在成功后贏得廣泛的贊譽(yù)和尊重 。 （ 4）出人意料 在計(jì)劃開始后一兩周，你發(fā)現(xiàn)自己遇上了硬骨頭，這時(shí)請千萬不要硬挺著 —— 你極有可能越陷越深，而你的目標(biāo)是非成功不可。最好的解決辦法就是：重新選擇一個(gè)戰(zhàn)場。所以，在開始你就應(yīng)該預(yù)備一個(gè)替補(bǔ)目標(biāo)。工作不是愛情 —— 過分專一是死腦筋。 （ 5）如果陷入困境 一定讓部門有滋有味地搞一次慶?；顒?。 工作應(yīng)該是充滿樂趣的 ， 如果取得了很好的成績?nèi)圆荒芘d奮 ， 那還有什么才能讓你的員工開心 ？ 聚餐 、 晚會 、 郊游 …… 當(dāng)你的部門像過年一樣興高采烈的時(shí)候 ， 人在工作中追求的最美妙的 6個(gè)字 ——認(rèn)可 、 贊揚(yáng) 、 支持都會在令人矚目的勝利中被喚起 。 需要提醒你的是：不要讓你和手下變得自滿和驕傲。一次慶祝活動應(yīng)該是為下一次勝利鼓舞士氣的開始。 （ 6）慶祝勝利 “ 永不言敗 ” 應(yīng)該是你的座右銘 。 不要流露出沮喪和失望 —— 哪怕心中懊悔得想頭撞墻 。 集中精力迎接下一次挑戰(zhàn) ， 請記?。翰ＡП皇前肟盏亩前霛M的 。 失敗之后的成功會讓你和你的員工更加興奮，也會更懂得珍惜。 （ 7）如果失敗 “ 對不起 ， 我從未許諾要送你一個(gè)玫瑰花園 。 ” 主管的快樂之一就在于直面迎頭而來的困難并戰(zhàn)而勝之 ， 即使災(zāi)難在即也要保持冷靜和樂觀 。 在金庸先生的作品里 ， 所有大俠無不如此 。 但是 ， 在問題出現(xiàn)之前 ， 你應(yīng)該先主動去 “ 找麻煩 “ ， 并對之 “ 斬草除根 ” 。 以下便是你需要提前發(fā)現(xiàn)并解決的 4個(gè)問題 。 五、第五個(gè) 10天：提早發(fā)現(xiàn)問題 你首先要和部下以及他們之間的爭端打交道 ， 所以平時(shí)要注意每個(gè)成員和集體的配合如何 。 對那些愿意直截了當(dāng)表達(dá)看法的員工不必有太多顧慮 —— 他們的問題往往容易發(fā)現(xiàn)解決 。 需要密切注意的是那些不愛說話和拋頭露面的員工 ， 對這樣的下屬 ， 你可以采取如下辦法發(fā)現(xiàn)問題： ● 找時(shí)間單獨(dú)交流 ， 盡量挖掘他們感情和理性方面的反應(yīng) ， 從中發(fā)掘潛在的問題 。 ● 盡量挑選一個(gè)相對安靜又無人打擾的環(huán)境交談 ， 比如茶館或咖啡屋 。 ● 選擇公共時(shí)間之前或之后的時(shí)間 ， 也就是上班前和下班后 。 ● 讓員工感到放心并保持積極的態(tài)度 。 你可能涉足一些他比你精通或你有賴于他的話題 ， 并保持適度贊揚(yáng) 。 如果必須有批評 ， 那最好給予正面建議并且要特別注意對事不對人 。 ● 坦誠 。 你肯定也經(jīng)歷過你的員工現(xiàn)階段所面臨的問題 ， 開誠布公地交流對你和他 —— 尤其是你的部門 —— 都有好處 。 現(xiàn)在，你應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的問題了，在這些問題解決后，你會發(fā)現(xiàn)自己部門的工作效率會得到驚人的提高。 （ 1）內(nèi)部問題 關(guān)系上的親近往往孕育了沖突的種子 ， 家庭矛盾 、 姑嫂爭吵等都因?yàn)橄嗤脑虬l(fā)生：爭奪有限的人力 、 物力和財(cái)力資源 。 在絕大多數(shù)公司里 ， 這種矛盾同樣存在 。 一個(gè)英明的主管有責(zé)任使自己的部門盡量在這些內(nèi)部糾紛上少花點(diǎn)時(shí)間 。 “ 大事化小 ， 小事化了 ” 與 “ 眼不見 、 心不煩 ” 都不是解決內(nèi)耗的辦法 ， 在矛盾爆發(fā)之前 ， 你必須首先出手： 研究歷史 。 了解公司和你部門的歷史：哪里發(fā)生過糾紛 ， 為什么發(fā)生 ， 涉及哪些問題 ， 解決方式和遺留問題是什么等 。 這些都可能成為糾紛再起的導(dǎo)火索 。 你能做些什么 。 你和你的員工必須做些什么來避免矛盾升級或排除造成矛盾的潛在原因。針對矛盾涉及的領(lǐng)域，考慮哪些可以通過改變工作方法來解決且不會有不良后果；哪些的可以通過增加投入解決；哪些的確要求改變其他部門的工作方式才能解決。 （ 2） 公司內(nèi)部部門之間的矛盾 你需要其他部門做什么 。 在很多時(shí)候 ， 你需要與矛盾的對頭協(xié)作 。 與之磋商前務(wù)必認(rèn)真準(zhǔn)備 ， 會談時(shí)要對沖突的原因加以分析 ， 闡明利害 ， 并在適當(dāng)情況下自我批評 —— 不要把責(zé)任推給前任 ， 而要?dú)w咎于自己 ， 即使事實(shí)并非如此 。 告訴他們你為消除分歧準(zhǔn)備做的工作 ， 然后請求對方采取相應(yīng)措施 。 需要提醒你的是：在會談中你一切行動的準(zhǔn)則應(yīng)是整個(gè)公司的利益 ， 而非你的對方小集體的利益 。 除非萬不得已 ， 不要輕易求助于上司 。 你的上司同時(shí)可能也是對方的上司 ， 而矛盾也可能由此升級 —— 或者你被上司認(rèn)為無能 。 妥協(xié)不是好辦法 。 在解決矛盾時(shí)有兩個(gè)原則： （ 1） 必須進(jìn)行分析和調(diào)查 ， 以確定行動可能帶來的潛在利益 。 （ 2） 如果你正確 ， 請堅(jiān)守你的陣地并闡明公司的最高利益 。 你應(yīng)避免不必要的矛盾，卻不應(yīng)該回避不可回避的分歧。 一群惹不起的人 ， 沒人敢找 “ 上帝 ” 的麻煩 —— 除了那些官僚機(jī)構(gòu)和壟斷部門以外 。 明確客戶是誰 ， 尤其要明確核心客戶是誰 。