文明禮儀培訓教材(ppt55頁)(編輯修改稿)
2025-03-27 20:26 本頁面
【文章內容簡介】 方名片放入褲兜里 ? 先于上司向客人遞交名片 小練習：請兩位同事演示下面的內容 ? 介紹 ? 握手 ? 交換名片 請大家說說他們哪里做得好， 哪里還有欠缺 …… （ 1） 提前將接待中必須使用的場所如洽談室 、 會議室等打掃整理干凈 ， 并將接待中可能用到的物品如電腦 、 電視機 、 投影儀 、 光盤或相關書籍等擺放好 。 （ 2）接待中必需的茶水、飲料、茶杯、咖啡及其它食品應提前備好，以便滿足不同口味客人的需要。茶水的份量應適當，遞交茶水時應面帶微笑，動作要輕，避免弄臟對方衣物，可以手示意或輕聲請對方使用。 （ 3）接待前要安排好負責接待人員和陪同人員，無關人員一般不做為陪同人員。 ?接待時的禮儀 應用社交禮儀 （ 4） 接待時的談話內容應事先有所準備 ， 不知道的事情或不屬于自己工作范圍的問題 ， 不要隨便答復和表態(tài) ， 沒有把握的事不要允諾 。 （ 5） 負責接待的人員必須準時到達接待場地 ， 在客人未離開前不得擅自下班或中途從事其它工作 。 （ 6）會談場所周圍如有噪聲作業(yè)時，應提前指示相關人員暫停作業(yè)，以免影響會談氣氛。 （ 7）有客戶來訪時，接待人員應馬上起立歡迎、讓座。 （ 8）記住常來的客戶，來客較多時按到達先后次序進行接待，不能先接待熟悉客戶，冷落其他客人。 （ 9）接待時若有電話，需先向客人表示歉意，方可接聽電話，必要時需離開接待場合接聽。 ?接待時的禮儀 應用社交禮儀 （ 10） 談話時與對方不要太近 ， 一對一談話以相距 1米左右為宜 。 談話時不要用過大的手勢 ， 注意不要口沫四濺 ， 講話速度要適當 ， 如有人正在筆錄更要放慢速度 。 （ 11） 談話態(tài)度要誠懇 、 自然大方 。 不要主動打聽對方的工資收入 、 衣飾價格或其它私事 ， 談話要注意分寸 ， 稱贊對方不要過分 ， 謙虛也要適當 。 ?接待時的禮儀 應用社交禮儀 （ 11） 對方發(fā)言時 ， 要注意傾聽 ， 以示尊重 。不要左顧右盼 ， 交頭接耳或隨意打斷對方的談話 ，不要看手表 、 伸懶腰 、 打哈欠 、 脫鞋扎褲腿或做其它懶散的動作 。 （ 12） 在對方與其他人交談時 ， 不可隨意插嘴 ， 也不可趨前旁聽 ， 如果因事需要和其中一人說話 ， 應先與談話雙方打招呼 ， 表示歉意 。 ?接待時的禮儀 應用社交禮儀 （ 13） 接待人員在會談場所出入時 ， 動作要輕 ，不能發(fā)出大的聲音 。 如有電視或投影儀正在播放 ，不可從屏幕前穿行 ， 以免擋住客人視線 。 （ 14）接待中如需安排客人就餐或住宿，應提前根據客人嗜好預訂，并告知對方你的到達時間，以免就餐前花費太多時間等候。 （ 15）接待途中行車路線、座位等要提前做好安排，并盡量減少堵車。 ?接待時的禮儀 應用社交禮儀 （ 1） 有貴賓來訪時應起立微笑致意 。 （ 2） 服裝的領口和袖口要特別注意保持整潔 。男士不得穿短褲或拖鞋 ， 鈕扣要扣好 。 如穿前后長短不齊的襯衣 ， 應將襯衣下端納入褲腰內 ， 并注意整理頭發(fā)和胡須 ， 剪短指甲 ， 不要脫衣挽袖 。 ?接待時的儀容衛(wèi)生 應用社交禮儀 （ 3） 要注意講究公德 ， 不要隨地吐痰 ， 不要當眾修指甲 、 剔牙齒 、 挖耳朵 、 搓泥垢 、 搔癢 、 脫鞋等 。 必須吐痰 、 擰鼻涕 、 打哈欠時 ， 應用手帕 、 紙巾掩住口 、 鼻 ， 面向一旁 ， 避免發(fā)出大聲 。 （ 4） 上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品；上
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