辦公室文明禮儀教材(編輯修改稿)
2025-03-16 15:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 公司 /***部， ***，請(qǐng)講來電者：您好，我找張三接聽者：很抱歉，他現(xiàn)在不在座位上，您是否方便過十分鐘再打來？ 。接聽電話中會(huì)遇的幾種情況應(yīng)如下處理（模擬練習(xí)）? 請(qǐng)問您有急事嗎？是否可以十分鐘后再打來呢？? 您方便留下您的電話及姓名嗎？我會(huì)通知 ，他 /她會(huì)盡快給您回復(fù)的。? 您方便留言嗎？我會(huì)轉(zhuǎn)答給 的。? 如果對(duì)方要求受話人手機(jī)號(hào)碼，一定先問清對(duì)方身份，對(duì)于推銷人員，不要留手機(jī)號(hào)碼。二、找公司領(lǐng)導(dǎo)的電話，模擬對(duì)話錯(cuò)誤接聽者：你好 來電者：您好，我找張經(jīng)理接聽者：他不在，再見正確接聽者：您好， 巨承文化公司 /***部， ***，請(qǐng)講來電者：您好，我找張經(jīng)理接聽者：請(qǐng)問您是？請(qǐng)問您是哪個(gè)單位的？方便由我為您轉(zhuǎn)告嗎？ 。接聽電話中常遇的幾種情況應(yīng)如下處理（模擬練習(xí)）? 先確定對(duì)方要找的領(lǐng)導(dǎo)是否在辦公室? 您好，請(qǐng)問您貴姓？麻煩您稍等片刻，我為您看一下領(lǐng)導(dǎo)是否在辦公室？? 詢問領(lǐng)導(dǎo)是否接此人電話，如同意接，再轉(zhuǎn)接到領(lǐng)導(dǎo)辦公室。? 如不同意，則回復(fù)：對(duì)不起，領(lǐng)導(dǎo)正在開會(huì) /不在辦公室，您方便留言嗎？我會(huì)盡快轉(zhuǎn)達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)的。留言要點(diǎn)（模擬練習(xí)）? 對(duì)方留言或需傳達(dá)信息時(shí)，對(duì)于姓名，數(shù)字，日期，時(shí)間，地點(diǎn)等信息需要重復(fù)確認(rèn)，以避免信息記錄錯(cuò)誤? 聽不清對(duì)方說話的內(nèi)容時(shí)，不要猶豫，應(yīng)立即確切將情況告訴對(duì)方， “ 對(duì)不起，通話不清楚，您能再重復(fù)一下嗎？ ”? 對(duì)方來電需要再查找資料時(shí)，最好先告之對(duì)方您需要為其查找，稍后再回復(fù)。避免對(duì)方的電話等待。? 如果碰到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，避免斥責(zé)，應(yīng)禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)電話。? 如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，在知道對(duì)方號(hào)碼的情況下，務(wù)必再設(shè)法回復(fù)對(duì)方，明確解釋原因。其他需注意事項(xiàng)? 遇有人詢問您，您不清楚的公司業(yè)務(wù)或其他事宜，請(qǐng)對(duì)方留下電話及聯(lián)系人，并轉(zhuǎn)達(dá)至相關(guān)業(yè)務(wù)人員，由業(yè)務(wù)人員進(jìn)行處理? 避免厭煩避免厭煩 神情及語調(diào)? 前臺(tái)人員應(yīng)盡量記住公司所有人員的名字和分機(jī)號(hào)碼，其他部門人員也應(yīng)記住公司各大部門的分機(jī)。? 正在通話時(shí)，如客戶來訪，原則上應(yīng)先招待等候的客戶，如果電話內(nèi)容很重要，不能馬上掛斷，應(yīng)告知客戶稍等，盡快結(jié)束通話。接聽電話的對(duì)比（快速反應(yīng)傳話筒） 你找誰 ？ √ 請(qǐng)問您找哪位？ 有什么事？ √ 請(qǐng)問您有什么事？ 你是誰？ √ 請(qǐng)問您貴姓？ 不知道！ √ 抱歉，這事我不太了解 我問過了，他不在！ √ 我再幫您看一下，抱歉他 還沒有回來，您方便留言嗎？ 沒這個(gè)人！ √ 對(duì)不起，我再查一下，您 還有其它信息可以提示一下我嗎？ 你等一下，我要接個(gè)別的電話 √ 抱歉，請(qǐng)稍等 正確的打出電話（呼出）? 電話撥通后，先說：您好，我是巨承文化有限公司的 ，請(qǐng)問 在嗎？麻煩您幫我轉(zhuǎn)接 ，謝謝? 確認(rèn)接聽者后，再進(jìn)行交談，避免誤認(rèn)人造成的尷尬? 如果撥錯(cuò)電話，請(qǐng)務(wù)必道歉? 待對(duì)方掛斷電話后再掛機(jī) 三、辦公室行為規(guī)范?辦公室日常禮儀?如何建立良好的人際關(guān)系?遵守用人單位的規(guī)章制度? 真誠相待? 成為企業(yè)中的一份子? 多與同事溝通? 幫助到需要幫助的同事? 好的肚量，不傳閑語碎語一、辦公
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