【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理人員 ?全面負(fù)責(zé) 5T系統(tǒng)大修、中修，保障設(shè)備運(yùn)行正常 部、局、站段 5T系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)單位 ?監(jiān)控各級(jí) 5T系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件運(yùn)行情況，及時(shí)處理故障，保障 5T系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，同時(shí)為現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持服務(wù)。 5T系統(tǒng) 運(yùn)行監(jiān)控 5T系統(tǒng)日常監(jiān)控重點(diǎn) 路局以上 鐵路局、鐵道部 5T系統(tǒng)雙機(jī)服務(wù)器的運(yùn)行狀態(tài) 鐵路局、鐵道部 5T系統(tǒng)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行狀態(tài) 鐵路局、鐵道部 5T系統(tǒng)服務(wù)器傳輸中間件的運(yùn)行狀態(tài) 鐵路局、鐵道部 5T系統(tǒng)應(yīng)用軟件運(yùn)行狀態(tài) ? 5T綜合應(yīng)用軟件、 5T系統(tǒng)專項(xiàng)應(yīng)用軟件 網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài) ? 基層匯聚節(jié)點(diǎn) 鐵路局 鐵道部之間的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài) ? 客戶機(jī)與服務(wù)器之間的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài) 5T系統(tǒng) 運(yùn)行監(jiān)控 5T系統(tǒng)日常監(jiān)控重點(diǎn) 路局以上 鐵路局、鐵道部 5T系統(tǒng)雙機(jī)服務(wù)器的運(yùn)行狀態(tài) 鐵路局、鐵道部 5T系統(tǒng)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行狀態(tài) 鐵路局、鐵道部 5T系統(tǒng)服務(wù)器傳輸中間件的運(yùn)行狀態(tài) 鐵路局、鐵道部 5T系統(tǒng)應(yīng)用軟件運(yùn)行狀態(tài) ? 5T綜合應(yīng)用軟件、 5T系統(tǒng)專項(xiàng)應(yīng)用軟件 網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài) ? 基層匯聚節(jié)點(diǎn) 鐵路局 鐵道部之間的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài) ? 客戶機(jī)與服務(wù)器之間的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài) 5T系統(tǒng) 運(yùn)行監(jiān)控 5T系統(tǒng)日常監(jiān)控重點(diǎn) 站段以上 路局、基層匯聚節(jié)點(diǎn) 5T系統(tǒng)雙機(jī)服務(wù)器的運(yùn)行狀態(tài) 路局、基層匯聚節(jié)點(diǎn)服務(wù)器上數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行狀態(tài) 路局、基層匯聚節(jié)點(diǎn)傳輸中間件的運(yùn)行狀態(tài) 路局、基層匯聚節(jié)點(diǎn)應(yīng)用軟件運(yùn)行狀態(tài) ? 5T綜合應(yīng)用軟件 ? 5T系統(tǒng)專項(xiàng)應(yīng)用軟件 網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài) ? 探測(cè)站 基層匯聚節(jié)點(diǎn) 鐵路局之間的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài) ? 客戶機(jī)與服務(wù)器之間的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài) 5T系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài) 5T 系統(tǒng)雙機(jī)服務(wù)器上數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù) 5T系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控 Oracle服務(wù)已啟動(dòng) 5T 系統(tǒng)雙機(jī)服務(wù)器上 IIS服務(wù) 5T系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控 IIS服務(wù)已啟動(dòng) 5T 系統(tǒng)雙機(jī)服務(wù)器上群集服務(wù) 5T系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控 傳輸中間件、傳輸接口程序、Oracle等服務(wù)啟動(dòng) 5T 系統(tǒng)雙機(jī)服務(wù)器上 IIS服務(wù) 5T系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控 Web應(yīng)用網(wǎng)站已啟動(dòng) 5T系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)控與維護(hù) 主要內(nèi)容 1 5T系統(tǒng)簡(jiǎn)介 2 5T系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)總體結(jié)構(gòu)和基本數(shù)據(jù)流程 3 5T系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控 4 5T系統(tǒng)故障處理與日常維護(hù) 5T系統(tǒng)雙機(jī)服務(wù)器的操作與維護(hù) 5 ?服務(wù)器故障：雙機(jī)服務(wù)器故障、網(wǎng)絡(luò)故障 ?探測(cè)站故障：設(shè)備故障、軟件故障、網(wǎng)絡(luò)故障 ?應(yīng)用系統(tǒng)故障：數(shù)據(jù)傳輸問(wèn)題、應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境問(wèn)題、應(yīng)用軟件故障 5T系統(tǒng)故障處理與日常維護(hù) 每月通報(bào)中的主要問(wèn)題 ? 雙機(jī)服務(wù)器宕機(jī) ? 雙機(jī)共享盤陣硬盤掉線 ? 雙機(jī)服務(wù)器盤陣控制卡、中板等硬件故障 ? 群集資源中數(shù)據(jù)傳輸軟件退出 ? 系統(tǒng)重啟未登錄 ? 網(wǎng)絡(luò)故障 :含通信端口雙向開放問(wèn)題－ JWMQ（ 5187， 5188， 6187， 6188） 每月通報(bào)中服務(wù)器中斷主要類型 5T系統(tǒng)故障處理與日常維護(hù) ? 雙機(jī)服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)通道和機(jī)房供電：路局信息技術(shù)所 ? 服務(wù)器操作系統(tǒng)的日常維護(hù)、服務(wù)器硬件（含群集）日常運(yùn)行監(jiān)控： 路局信息技術(shù)所 ? 應(yīng)用軟件維護(hù)：開發(fā)單位 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)安裝維護(hù)：鐵科院負(fù)責(zé)協(xié)調(diào) 5T系統(tǒng)故障處理與日常維護(hù) 雙機(jī)服務(wù)器維護(hù)職責(zé)界定 服務(wù)器故障解決方法 ? 雙機(jī)服務(wù)器宕機(jī) —— 按照正確順序重新啟動(dòng)服務(wù)器 ? 雙機(jī)共享盤陣硬盤掉線 —— 按照處理流程恢復(fù)或通知鐵科院 ? 雙機(jī)服務(wù)器盤陣控制卡、中板等硬件故障－ 直接向 IBM報(bào)修（在保修期內(nèi)）或由設(shè)備維修單位向 IBM公司或代理商申報(bào)維修 ? 群集資源中數(shù)據(jù)傳輸軟件退出 —— 將應(yīng)用軟件重新聯(lián)機(jī) ? 系統(tǒng)重啟未登錄 —— 輸入用戶名和密碼進(jìn)行 ? 網(wǎng)絡(luò)故障（含通信端口雙向開放問(wèn)題－ JWMQ（ 5187，5188， 6187， 6188）－ 向信息部門反映查找原因 5T系統(tǒng)故障處理與日常維護(hù) 網(wǎng)絡(luò)故障的解決方法 ? 網(wǎng)關(guān)不通 —— 如果是主干網(wǎng)或基層網(wǎng)（主要指鐵道部與路局、路局與車站之間）的網(wǎng)關(guān)不通，可以通知 信息部門；如果是車站與探測(cè)站之間的網(wǎng)絡(luò)， 找鐵通 ? 數(shù)據(jù)傳輸中斷 —— 在確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有問(wèn)題的情況下，應(yīng)檢查數(shù)據(jù)傳輸程序工作狀態(tài)，重新啟動(dòng)數(shù)據(jù)傳輸軟件或通知鐵科院 ? 網(wǎng)絡(luò)掉包嚴(yán)重 —— 網(wǎng)絡(luò)雖然沒(méi)有中斷，但是用 ping命令連接服務(wù)器連接狀態(tài)時(shí)發(fā)現(xiàn)丟包嚴(yán)重 通知信息部門和鐵科院 ? 網(wǎng)絡(luò)故障（含通信端口雙向開放問(wèn)題－ JWMQ（ 5187， 5188， 6187， 6188）－ 向信息部門反映查找原因并通知鐵科院 5T系統(tǒng)故障處理與日常維護(hù) 5T系統(tǒng)故障處理與日常維護(hù) 使用 PING命令檢查網(wǎng)絡(luò)情況 左側(cè)圖表示為網(wǎng)絡(luò)連通狀態(tài)?？梢酝ㄟ^(guò)在程序 運(yùn)行中鍵入 CMD回車進(jìn)入到命令提示符狀態(tài)或在程序 運(yùn)行中直接輸入 Ping命令。 5T系統(tǒng)故障處理與日常維護(hù) 左側(cè)圖表示為網(wǎng)絡(luò)不通、提示連接超時(shí)情況。注意 ping后有一個(gè)空格。IP地址要輸入正確。 使用 PING命令檢查網(wǎng)絡(luò)情況 應(yīng)用軟件端口開放要求 ? Ping： 23 ? Tel： 23 ? Ftp： 21 ? Oracle ： 1521 ? Jwmq ： 5187， 5188， 6186， 6188 ? Remote Administrator ： 4899 ? Http： 80 5T系統(tǒng)故障處理與日常維護(hù) 5T系統(tǒng)故障處理與日常維護(hù) 使用 Tracert命令檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)路由 通過(guò) IP地址可以確定數(shù)據(jù)包在網(wǎng)絡(luò)上的停止位置，追蹤數(shù)據(jù)傳輸?shù)慕?jīng)由。 ?使用 Tracert命令檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)路由 C:\tracert d Tracing route to over a maximum of 30 hops 1 2s 3s 2s 10,1 2 75 ms 83 ms 88 ms 3 73 ms 79 ms 93 ms Trace plete. 5T系統(tǒng)故障處理與日常維護(hù) 使用 Tracert命令檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)路由 通過(guò) IP地址可以確定數(shù)據(jù)包在網(wǎng)絡(luò)上的停止位置， 開始數(shù)據(jù)包中斷。 ?使用 Tracert命令檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)路由 tracert Tracing route to over a maximum of 30 hops 1 reports:Destination unreachable. Trace plete. 5T系統(tǒng)故障處理與日常維護(hù) 使用 tel命令檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)端口情況 左側(cè)圖表示為端口 23不通。注意 tel后有一個(gè)空格。IP地址要輸入正確。如端口通暢則變?yōu)楹谄?，只有一個(gè)光標(biāo)在閃。 使用 tel命令檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)端口情況 5T系統(tǒng)故障處理與日常維護(hù) Tel 端口開放報(bào)錯(cuò)。 使用 tel命令檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)端口情況 端口正常 5T系統(tǒng)故障處理與日常維護(hù) Tel 端口開放正常 應(yīng)用系統(tǒng)故障的解決方法 ? TFDS網(wǎng)頁(yè)打不開 —— 通知鐵科院或者重新啟動(dòng) Tomcat服務(wù) ? 5T網(wǎng)頁(yè)全部打不開 —— 通知鐵科院或檢查 IIS服務(wù)狀態(tài)，重新啟動(dòng) IIS服務(wù) ? 數(shù)據(jù)庫(kù)連接故障 —— 通知鐵科院檢查數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)狀態(tài) ? —— 將應(yīng)用軟件重新聯(lián)機(jī) ? 系統(tǒng)重啟未登錄 —— 輸入用戶名和密碼進(jìn)行 ? 網(wǎng)絡(luò)故障（含通信端口雙向開放問(wèn)題－ JWMQ（ 5187，5188， 6187， 6188）－ 向信息部門反映查找原因 5T系統(tǒng)故障處理與日常維護(hù) 傳輸中間件啟動(dòng) 檢查盤陣控制權(quán)方式一 5T 系統(tǒng)雙5T 系統(tǒng)雙機(jī)服務(wù)器上相關(guān)服務(wù) 5T系統(tǒng)故障處理與日常維護(hù) Oracle服務(wù)啟動(dòng) Tomcat服務(wù)啟動(dòng) Tomcat服務(wù)已啟動(dòng) 5T 系統(tǒng)雙機(jī)服務(wù)器上 Tomcat服務(wù) 5T系統(tǒng)故障處理與日常維護(hù) IIS服務(wù)已啟動(dòng) 5T 系統(tǒng)雙機(jī)服務(wù)器上 IIS服務(wù) 5T系統(tǒng)故障處理與日常維護(hù) 網(wǎng)站頁(yè)面無(wú)法打開 5T綜合應(yīng)用 —— 網(wǎng)頁(yè)打不開 5T系統(tǒng)故障處理與日常維護(hù) 現(xiàn)象： 5T網(wǎng)頁(yè)中 TADS、TPDS、 TFDS頁(yè)面都無(wú)法打開 5T系統(tǒng)故障處理與日常維護(hù) 進(jìn)入 Inter服務(wù)管理器 5T系統(tǒng)故障處理與日常維護(hù) 網(wǎng)站為脫機(jī)工作狀態(tài) 5T系統(tǒng)故障處理與日常維護(hù) 重新啟動(dòng) Inter服務(wù) 5T系統(tǒng)故障處理與日常維護(hù) 現(xiàn)象： TADS頁(yè)面正常打開 5T系統(tǒng)故障處理與日常維護(hù) 現(xiàn)象： 5T網(wǎng)頁(yè)中TFDS頁(yè)面無(wú)法打開 5T系統(tǒng)故障處理與日常維護(hù) ? 處理方法：服務(wù)器端重啟 TOMCAT服務(wù)。 ? 步驟：在群集管理器中將 TOMCAT服務(wù)先 脫機(jī) ，再 聯(lián)機(jī)。 如果不是雙機(jī)服務(wù)器環(huán)境，應(yīng)在 服務(wù) 里將 TOMCAT重啟動(dòng) 。 將 TOMCAT服務(wù)先脫機(jī) 5T系統(tǒng)故障處理與日常維護(hù) TOMCAT服務(wù)已脫機(jī) 5T系統(tǒng)故障處理與日常維護(hù) 將 TOMCAT服務(wù)聯(lián)機(jī) 5T系統(tǒng)故障處理與日常維護(hù) 現(xiàn)象： TFDS頁(yè)面正常打開 5T系統(tǒng)故障處理與日常維護(hù) 數(shù)據(jù)庫(kù)連接錯(cuò)誤 實(shí)時(shí)監(jiān)控軟件 — 數(shù)據(jù)庫(kù)錯(cuò)誤 5T系統(tǒng)故障處理與日常維護(hù) 不能解析 TNS服務(wù)名 5T 綜合應(yīng)用 — 監(jiān)聽進(jìn)程停止應(yīng)用程序報(bào)錯(cuò) 5T系統(tǒng)故障處理與日常維護(hù) 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)停止報(bào)錯(cuò) 5T 綜合應(yīng)用 — 數(shù)據(jù)庫(kù)停止應(yīng)用程序報(bào)錯(cuò) 5T系統(tǒng)故障處理與日常維護(hù) 5T 綜合應(yīng)用 — 數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)聽停止應(yīng)用程序報(bào)錯(cuò) 5T系統(tǒng)故障處理與日常維護(hù) Oracle監(jiān)聽服務(wù)未啟動(dòng) OracleTNSListener先脫機(jī)，再聯(lián)機(jī) 5T系統(tǒng)故障處理與日常維護(hù) Oracle ServiceCSMS先脫機(jī)，再聯(lián)機(jī) 探測(cè)站故障解決辦法 ? 測(cè)點(diǎn)機(jī)宕機(jī) － 重啟測(cè)點(diǎn)機(jī) ? 測(cè)點(diǎn)接收軟件異常、中斷 － 重啟接收軟件 ? 測(cè)點(diǎn)服務(wù)器磁盤空間不足 － 通知設(shè)備廠家 ? 測(cè)點(diǎn)服務(wù)器數(shù)據(jù)處理軟件異常 － 通知設(shè)備廠家 ? 測(cè)點(diǎn)與節(jié)點(diǎn)服務(wù)器之間網(wǎng)絡(luò)故障（網(wǎng)關(guān)不通）－ 網(wǎng)關(guān)不通，通知信息部門；測(cè)點(diǎn)機(jī)和服務(wù)器同時(shí)連接不通，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)檢查計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信情況后，通知相關(guān)部門 ? 測(cè)點(diǎn)服務(wù)器數(shù)據(jù)傳輸軟件異常－ 重啟傳輸軟件 ? 探測(cè)站測(cè)點(diǎn)服務(wù)器與基層匯聚