某車間工作分析培訓教材(編輯修改稿)
2025-03-27 12:36 本頁面
【文章內容簡介】 理者談話 ， 進一步了解有關工作的情況 。 ? 3． 每天的談話對象最好不要超過兩人 ， 每人不超過三個小時 。 步驟 (4): 第二次工作現場考察 ? 1． 澄清 、 明確或進一步充實通過談話獲得的信息； ? 2． 最好仍是由首次觀察與訪談時的那同一位基層管理者陪同去進行 。 步驟 (5): 信息的綜合處理 ? 1． 對從書面材料 、 現場觀察 、 與基層管理者及任職人員的談話中獲得的信息進行分析 、 歸類 ， 寫出一份工作說明書； ? 2． 工作分析者在遇到問題時 ， 還需隨時得到基層管理者的幫助； ? 3． 再查看一下最初列出的 “ 主要任務與職責單 ” ，確保所有的任務都能得到體現 。 步驟 (6): 職位說明書的檢驗 ? 1． 召集整個調查中所涉及的基層管理者及任職人員， 討論由工作分析制定的職務說明書是否完整 、 準確。 ? 2． 討論 、 斟酌工作說明書中的每一行 、 甚至每個詞語 ， 由工作分析者記下大家的意見 。 步驟 (7): 職位說明書的定稿 ? 1． 根據討論的結果 ， 最后確定出一份詳細的 、 準確的工作說明書； ? 2． 最后的工作說明書應清楚 、 明了 。 第三節(jié) 工作分析的典型方法 工作分析的典型方法 ? 一 、 問卷調查法 ? 二 、 觀察法 ? 三 、 紀實分析法與工作日志法 ? 四 、 主管人員分析法 ? 五 、 訪談法 ? 六 、 工作實踐法 ? 七 、 典型事例法和關鍵事件法 一、問卷調查法 ?讓員工通過填寫問卷來描述其工作中所包括的任務和職責 。 ?通過結構化的問卷來收集信息 ， 不必親臨現場觀察 。 ?問卷法比觀察法更便于統(tǒng)計和分析 。 ?適用： 腦力工作者、管理工作者或工作不確定因素很大的員工，比如軟件開發(fā)人員，行政經理等。 ?問卷法的形式： 結構化問卷、開放式問卷 一、問卷調查法 ?問卷法的操作要點 （ 1）針對不同的組織應設計不同的問卷； （ 2）易于理解； （ 3）語義明確； （ 4）選擇合適的提問方法； （ 5）獨立完成。 二、觀察法 ? 觀察法 ， 指分析人員 從旁觀察 員工的工作活動 ， 并用文字或圖表形式 記錄下 工作過程 、 行為 、 內容 、 特點、 工具 、 環(huán)境 等 ， 然后進行分析與歸納總結 。 ? 適用： 對于生產操作崗位 二、觀察法 觀察法的優(yōu)缺點 ?優(yōu)點： 1）操作較靈活、簡單易行； 2）直觀、真實 3）可以了解廣泛的信息。 ?缺點： 1）時間成本很高，效率低下； 2）觀察周期不易確定； 3）對崗位分析人員要求較高； 4）任職資格條件難以由觀察得出； 5）觀察結果的可信度。 二、觀察法 觀察法的使用原則 ①被觀察的員工的工作應相對穩(wěn)定 ②適用于大量標準化的、周期較短的工作 ③應盡量多觀察幾名，然后綜合工作信息 ④同時注意要選擇有代表性的樣本 ⑤不干擾被觀察員工的工作 ⑥ 觀察前要有詳細的觀察提綱 三、（一）紀實分析法 ? 紀實分析法 ， 是通過 對實際工作內容與過程的如實記錄 ， 達到工作分析目的的一種方法 。 ? 將大量的事情記錄下來 ， 按照他們所描述的內容進行歸類 ， 有助于員工對工作的全面理解 。 寫實紀錄表例 機構名稱：辦公室 工作：辦公室主任 編 制： 3人 主任： 1人，打字員： 1人，辦事員： 1人 三、（二）工作日志法 ?由職位的 任職者本人 按照 時間順序 記錄工作過程 ， 然后經過 歸納提煉 取得所需資料的方法 。 工作日記或工作筆記 ?優(yōu)點： 搜集信息全面 ?缺點： 使用范圍小 ? 工作循環(huán)周期短、工作穩(wěn)定的職位； ? 確定工作職責、工作關系以及勞動強度等方面的信息； 歸納的工作量大。 辦公室文員工作日志總結 四、主管人員分析法 ? 主管人員分析法 ， 是指由主管人員通過日常的管理權力來記錄與分析所管轄人員的工作任務 、 責任與要求等因素 。 ? 優(yōu)點：記錄方便 ， 目的比較明確 ， 分析得深入 。 ? 缺點：可能存在偏見 五、訪談法 ? 是指與工作的承擔者面談收集信息的方法 。 一般可以使用以下 二 種訪談法 ： 個別員工訪談 ； 主管人員訪談 。 ?應使用標準格式來搜集資料 使所有的問題和回答限制在與工作有關的范圍內 便于比較調查過程中不同的人的反映情況。 五、訪談法 ? 優(yōu)點： 易于控制，能夠簡單、迅速地收集工作分析資料 適用于對文字理解有困難的人。 ? 缺點： 信息有可能被扭曲； 職務分析者問些含糊不清的問題，影響信息收集； 消耗時間。 訪談法常問的問題 六、工作實踐法 ?工作分析人員 通過 直接參 與某項工作 ， 在工作過程中掌握有關工作要求的第一手資料 ， 從而細致地 、深入地體驗 、 了解 、 分析工作的特點和要求 。 ?優(yōu)點： ? 第一手資料 ? 信息準確 ?缺點： ? 只適用短期內可以掌握的簡單工作 ? 不適用需要大量訓練和危險的工作 七、（一）典型事例法 ? 對實際工作中 具有代表性 的工作者的工作行為進行描述 。 ? 局限性： 需耗費大量時間 對一些不具顯著特征的工作行為可能造成遺漏 對整個工作實踐缺乏完整的了解 七、（二）關鍵事件法 ?關鍵事件：指讓工作成功或失敗的行為特征或事件 。 ?關鍵事件法 （ CIT） ， 是對工作中 特別有效或無效 的行為進行 簡短的描述 ， 通過積累 、
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