某車間工作分析培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-03-27 12:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理者談話 ， 進(jìn)一步了解有關(guān)工作的情況 。 ? 3． 每天的談話對(duì)象最好不要超過(guò)兩人 ， 每人不超過(guò)三個(gè)小時(shí) 。 步驟 (4): 第二次工作現(xiàn)場(chǎng)考察 ? 1． 澄清 、 明確或進(jìn)一步充實(shí)通過(guò)談話獲得的信息； ? 2． 最好仍是由首次觀察與訪談時(shí)的那同一位基層管理者陪同去進(jìn)行 。 步驟 (5): 信息的綜合處理 ? 1． 對(duì)從書(shū)面材料 、 現(xiàn)場(chǎng)觀察 、 與基層管理者及任職人員的談話中獲得的信息進(jìn)行分析 、 歸類 ， 寫(xiě)出一份工作說(shuō)明書(shū)； ? 2． 工作分析者在遇到問(wèn)題時(shí) ， 還需隨時(shí)得到基層管理者的幫助； ? 3． 再查看一下最初列出的 “ 主要任務(wù)與職責(zé)單 ” ，確保所有的任務(wù)都能得到體現(xiàn) 。 步驟 (6): 職位說(shuō)明書(shū)的檢驗(yàn) ? 1． 召集整個(gè)調(diào)查中所涉及的基層管理者及任職人員， 討論由工作分析制定的職務(wù)說(shuō)明書(shū)是否完整 、 準(zhǔn)確。 ? 2． 討論 、 斟酌工作說(shuō)明書(shū)中的每一行 、 甚至每個(gè)詞語(yǔ) ， 由工作分析者記下大家的意見(jiàn) 。 步驟 (7): 職位說(shuō)明書(shū)的定稿 ? 1． 根據(jù)討論的結(jié)果 ， 最后確定出一份詳細(xì)的 、 準(zhǔn)確的工作說(shuō)明書(shū)； ? 2． 最后的工作說(shuō)明書(shū)應(yīng)清楚 、 明了 。 第三節(jié) 工作分析的典型方法 工作分析的典型方法 ? 一 、 問(wèn)卷調(diào)查法 ? 二 、 觀察法 ? 三 、 紀(jì)實(shí)分析法與工作日志法 ? 四 、 主管人員分析法 ? 五 、 訪談法 ? 六 、 工作實(shí)踐法 ? 七 、 典型事例法和關(guān)鍵事件法 一、問(wèn)卷調(diào)查法 ?讓員工通過(guò)填寫(xiě)問(wèn)卷來(lái)描述其工作中所包括的任務(wù)和職責(zé) 。 ?通過(guò)結(jié)構(gòu)化的問(wèn)卷來(lái)收集信息 ， 不必親臨現(xiàn)場(chǎng)觀察 。 ?問(wèn)卷法比觀察法更便于統(tǒng)計(jì)和分析 。 ?適用： 腦力工作者、管理工作者或工作不確定因素很大的員工，比如軟件開(kāi)發(fā)人員，行政經(jīng)理等。 ?問(wèn)卷法的形式： 結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷、開(kāi)放式問(wèn)卷 一、問(wèn)卷調(diào)查法 ?問(wèn)卷法的操作要點(diǎn) （ 1）針對(duì)不同的組織應(yīng)設(shè)計(jì)不同的問(wèn)卷； （ 2）易于理解； （ 3）語(yǔ)義明確； （ 4）選擇合適的提問(wèn)方法； （ 5）獨(dú)立完成。 二、觀察法 ? 觀察法 ， 指分析人員 從旁觀察 員工的工作活動(dòng) ， 并用文字或圖表形式 記錄下 工作過(guò)程 、 行為 、 內(nèi)容 、 特點(diǎn)、 工具 、 環(huán)境 等 ， 然后進(jìn)行分析與歸納總結(jié) 。 ? 適用： 對(duì)于生產(chǎn)操作崗位 二、觀察法 觀察法的優(yōu)缺點(diǎn) ?優(yōu)點(diǎn)： 1）操作較靈活、簡(jiǎn)單易行； 2）直觀、真實(shí) 3）可以了解廣泛的信息。 ?缺點(diǎn)： 1）時(shí)間成本很高，效率低下； 2）觀察周期不易確定； 3）對(duì)崗位分析人員要求較高； 4）任職資格條件難以由觀察得出； 5）觀察結(jié)果的可信度。 二、觀察法 觀察法的使用原則 ①被觀察的員工的工作應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定 ②適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期較短的工作 ③應(yīng)盡量多觀察幾名，然后綜合工作信息 ④同時(shí)注意要選擇有代表性的樣本 ⑤不干擾被觀察員工的工作 ⑥ 觀察前要有詳細(xì)的觀察提綱 三、（一）紀(jì)實(shí)分析法 ? 紀(jì)實(shí)分析法 ， 是通過(guò) 對(duì)實(shí)際工作內(nèi)容與過(guò)程的如實(shí)記錄 ， 達(dá)到工作分析目的的一種方法 。 ? 將大量的事情記錄下來(lái) ， 按照他們所描述的內(nèi)容進(jìn)行歸類 ， 有助于員工對(duì)工作的全面理解 。 寫(xiě)實(shí)紀(jì)錄表例 機(jī)構(gòu)名稱：辦公室 工作：辦公室主任 編 制： 3人 主任： 1人，打字員： 1人，辦事員： 1人 三、（二）工作日志法 ?由職位的 任職者本人 按照 時(shí)間順序 記錄工作過(guò)程 ， 然后經(jīng)過(guò) 歸納提煉 取得所需資料的方法 。 工作日記或工作筆記 ?優(yōu)點(diǎn)： 搜集信息全面 ?缺點(diǎn)： 使用范圍小 ? 工作循環(huán)周期短、工作穩(wěn)定的職位； ? 確定工作職責(zé)、工作關(guān)系以及勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的信息； 歸納的工作量大。 辦公室文員工作日志總結(jié) 四、主管人員分析法 ? 主管人員分析法 ， 是指由主管人員通過(guò)日常的管理權(quán)力來(lái)記錄與分析所管轄人員的工作任務(wù) 、 責(zé)任與要求等因素 。 ? 優(yōu)點(diǎn)：記錄方便 ， 目的比較明確 ， 分析得深入 。 ? 缺點(diǎn)：可能存在偏見(jiàn) 五、訪談法 ? 是指與工作的承擔(dān)者面談收集信息的方法 。 一般可以使用以下 二 種訪談法 ： 個(gè)別員工訪談 ； 主管人員訪談 。 ?應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)格式來(lái)搜集資料 使所有的問(wèn)題和回答限制在與工作有關(guān)的范圍內(nèi) 便于比較調(diào)查過(guò)程中不同的人的反映情況。 五、訪談法 ? 優(yōu)點(diǎn)： 易于控制，能夠簡(jiǎn)單、迅速地收集工作分析資料 適用于對(duì)文字理解有困難的人。 ? 缺點(diǎn)： 信息有可能被扭曲； 職務(wù)分析者問(wèn)些含糊不清的問(wèn)題，影響信息收集； 消耗時(shí)間。 訪談法常問(wèn)的問(wèn)題 六、工作實(shí)踐法 ?工作分析人員 通過(guò) 直接參 與某項(xiàng)工作 ， 在工作過(guò)程中掌握有關(guān)工作要求的第一手資料 ， 從而細(xì)致地 、深入地體驗(yàn) 、 了解 、 分析工作的特點(diǎn)和要求 。 ?優(yōu)點(diǎn)： ? 第一手資料 ? 信息準(zhǔn)確 ?缺點(diǎn)： ? 只適用短期內(nèi)可以掌握的簡(jiǎn)單工作 ? 不適用需要大量訓(xùn)練和危險(xiǎn)的工作 七、（一）典型事例法 ? 對(duì)實(shí)際工作中 具有代表性 的工作者的工作行為進(jìn)行描述 。 ? 局限性： 需耗費(fèi)大量時(shí)間 對(duì)一些不具顯著特征的工作行為可能造成遺漏 對(duì)整個(gè)工作實(shí)踐缺乏完整的了解 七、（二）關(guān)鍵事件法 ?關(guān)鍵事件：指讓工作成功或失敗的行為特征或事件 。 ?關(guān)鍵事件法 （ CIT） ， 是對(duì)工作中 特別有效或無(wú)效 的行為進(jìn)行 簡(jiǎn)短的描述 ， 通過(guò)積累 、
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