教您如何做好管理者如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)(編輯修改稿)
2025-03-27 11:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 使用要訣： ? 創(chuàng)造輕松支持的環(huán)境 ? 自愿或指定某人上臺(tái) ? 講述情景與角色課題 ? 扮演指定角色并面對(duì)課題 ? 可以角色互換 ? 可以從中延伸新的課題 ? 可以創(chuàng)造新的情景 ? 學(xué)習(xí)后要給與時(shí)間交流 ? 給與必要的評(píng)價(jià)與建議 先由培訓(xùn)師講解操作理論與技術(shù)規(guī)范，并按照崗位規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、程序進(jìn)行示范表演。對(duì)于操作過(guò)程中的重點(diǎn)和難點(diǎn)可以反復(fù)強(qiáng)調(diào)示范。然后由員工模仿演練，同時(shí)培訓(xùn)師應(yīng)進(jìn)行指導(dǎo)，糾正錯(cuò)誤動(dòng)作，直到員工符合操作標(biāo)準(zhǔn)。 操作示范法： 四步培訓(xùn)法 ?解釋 Explanations ?展示 Demonstrations ?練習(xí) Trainee Practice ?檢查 Check 案例： 葡萄酒的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn) 游戲或比賽： 游戲是通過(guò)組織受訓(xùn)者進(jìn)行一些游戲活動(dòng)或比賽，通過(guò)游戲活動(dòng)或比賽來(lái)啟發(fā)受訓(xùn)者的培訓(xùn)過(guò)程。 案例： 高效團(tuán)隊(duì)合作的作用 腦力激蕩法： ? 組織松散的討論方式，又稱自由討論，讓參與者在沒(méi)有壓力下的隨意發(fā)言，著重創(chuàng)意思考，而非邏輯分析 ? 特性：在 輕松不受限制的環(huán)境下，針對(duì)某種特定問(wèn)題或主題，進(jìn)行隨意的發(fā)言與建議，藉由他人的發(fā)言，可能引發(fā)更多新的想法與點(diǎn)子，可以快速的收集許多信息 案例： 客戶聯(lián)誼活動(dòng)的組織策劃 腦 力 激 蕩 ? 使用要訣： 創(chuàng)造輕松的氣氛 主題要用開(kāi)放式問(wèn)句 討論分成兩段 前段只做自由發(fā)言，不能有任何的批評(píng)質(zhì)疑 發(fā)言時(shí)，主持人可給于鼓勵(lì)性言語(yǔ)，以激發(fā)參與感 一般提出的點(diǎn)子起碼要超過(guò) 20項(xiàng)（開(kāi)頭可設(shè)定目標(biāo)） 人數(shù)太多時(shí)，可分成小組進(jìn)行或競(jìng)賽 后段再進(jìn)行分類與挑選可行項(xiàng)目 最好由學(xué)員自行下結(jié)論 培訓(xùn)方法 ? 講授法 ? 討論法 ? 角色扮演法 ? 操作示范法 ? 游戲或比賽 ? 腦力激蕩法 ? 。 如果有可能 ,請(qǐng)盡量穿插多種培訓(xùn)的方式 . 好的內(nèi)容要用好的形式表達(dá)出來(lái) ! 培 訓(xùn) 大 綱 培訓(xùn)的類型 組織培訓(xùn)活動(dòng)的一般程序 培訓(xùn)方法 如何成為一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師 培訓(xùn)概述 三位一體的職業(yè)角色 Trainer Professional Training Trainer 培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、表達(dá)和主導(dǎo)者 編 演 導(dǎo) 專業(yè)課程設(shè)計(jì) 教學(xué)資源掌控 培訓(xùn)技法運(yùn)用 教導(dǎo)者首先是一個(gè)學(xué)習(xí)者 放棄中接納 投入中收獲 ? 學(xué)員（同事）的尊敬與信任。 ? 自身良好的發(fā)展前途和晉升機(jī)會(huì)。 ? 參加最新專業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。 ? 良好的表達(dá)能力與個(gè)人素質(zhì)的提高。 記?。航o別人培訓(xùn)的過(guò)程，其實(shí)自己也在提高。 作為培訓(xùn)講師，我們將得到： 優(yōu)秀培訓(xùn)師的要求 ? 培訓(xùn)師職業(yè)形象塑造 ? 溝通技巧 ? 廣博的理論知識(shí)； ? 豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)； ? 扎實(shí)的培訓(xùn)技能； ? 了解學(xué)員的工作情況； ? 尊重學(xué)員。 培訓(xùn)師的職業(yè)形象塑造 首先培訓(xùn)師應(yīng)該看上去應(yīng)很象培訓(xùn)師， 其次培訓(xùn)師應(yīng)該看上去很專業(yè) 。 如何做到這一點(diǎn)呢？ 培訓(xùn)師的職業(yè)形象 服飾 莊重、整齊、大方 儀容 莊重、整齊、大方 身姿 態(tài)度 站姿：重心平均，分配兩腿，雙手放開(kāi) 坐姿：頭正身直，雙腳平行，手放桌面 走姿：動(dòng)作舒緩，重心均衡，T字路線 儀容 整齊、清潔、利落、自信 ? 服裝：套裝為宜 ? 化妝：淡妝為佳 ? 頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部 ? 襪子：膚色，不可有花紋 ? 鞋子：有跟的皮鞋 ? 配件：首飾勿掛太多 女士： 男士： ? 服裝： 西裝（以深藍(lán)、深灰較佳）；素色襯衫；領(lǐng)帶顏色應(yīng)配合西裝色系。 ? 頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部 ? 襪子：深色襪子，不可著白襪 ? 鞋子：深色皮鞋，保持干凈 溝通技巧 溝通是發(fā)送者憑借一定的渠道（亦稱媒介或通道）將信息發(fā)送給既定對(duì)象（接受者或接收者），并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程。 是向別人清楚地傳遞信息并獲得反饋的過(guò)程 是人與人間成功的信息交流 溝通的要素 ? 聲覺(jué) 包括聲音的變化，語(yǔ)速，音量和頓音。 ? 視覺(jué) 包括目光接觸，身體姿勢(shì)，手勢(shì)動(dòng)作和面部表情 ? 言語(yǔ) 該人實(shí)際所說(shuō)的話 聲覺(jué) 言語(yǔ) 38％ 7％ 視覺(jué) 55％ 溝通三要素 聲覺(jué)溝通 = 38% ? 變化 ? 音質(zhì) ? 語(yǔ)速 ? 音量 ? 頓音 自我檢測(cè)嗓音運(yùn)用水平 在檢測(cè)嗓音運(yùn)用水平時(shí) ， 可以考慮以下問(wèn)題： 你的嗓音令人討厭嗎？ 你的講話語(yǔ)調(diào)是充滿變化還是一直平平？ 你的講
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