企業(yè)質(zhì)量文化培訓課件(編輯修改稿)
2025-03-26 05:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 與供方或合作伙伴共享專門技術(shù)和資源。 ? 識別和選擇關鍵供方。 ? 清晰與開放的溝通。 ? 對供方所做出的改進和取得的成果進行評價幵予鼓勵。 9. 八項管理原則總結(jié) ISO9000標準在總結(jié)各國質(zhì)量管理活動和質(zhì)量管理專家智慧的基礎上，推出了八項質(zhì)量管理原則，是 TQM思想方法的精髓，是構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量文化的靈魂。 企業(yè)供應鏈關系：供方 → 組織 → 顧客 顧客需求的不斷變化 → 組織應持續(xù)改進 企業(yè)內(nèi)部：領導 → 員工 微觀 宏觀、系統(tǒng)、全面 實事求是 ? 八項管理原則是對標準條文的歸納和總結(jié) ? 其邏輯關系如下 : * *（ 一）質(zhì)量文化建設的 任務 。 *（二）質(zhì)量文化建設模式的框架與內(nèi)容。 *（三）質(zhì)量文化建設的主要步驟 。 *（ 四）質(zhì)量文化建設的注意事項。 ** 質(zhì)量文化建設的基本任務關鍵在于塑造、發(fā)展和優(yōu)化質(zhì)量文化。具體為四個任務： * ①要把質(zhì)量價值觀融入到組織的經(jīng)營活動和全體人員的行為準則中； *②要培育和提高員工的質(zhì)量知識、敬業(yè)精神、養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習慣； *③創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境，調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造力，充分參與實現(xiàn)組織目標的活動； *④將質(zhì)量理念物化到產(chǎn)品質(zhì)量上，增強顧客滿意，促進企業(yè)和員工的共同發(fā)展。 * *模塊 1“質(zhì)量文化定位”的目的是確定質(zhì)量文化方向 與追求的 目標 。 它 的關鍵要素（主要工作） ： *確定 組織的使命、愿景、 價值觀 ，明確文化發(fā)展的總體方向 ； *明確 質(zhì)量文化建設要達到的 目的 與結(jié)果（或期望目標），目標需有長短期之分，并因企業(yè) 而異 ，應考慮原有文化基礎 ； *確定 并展開質(zhì)量價值觀，或稱 質(zhì)量價值 體系，包含質(zhì)量哲學與理念、質(zhì)量精神、質(zhì)量原則、質(zhì)量 道德觀 等 ； *制定 或確認質(zhì)量方針，明確在質(zhì)量方面的全部意圖 和方向 ，通過質(zhì)量方針使質(zhì)量文化與質(zhì)量管理體系鏈接 ； *設定可測量 的目標 / 指標，這是質(zhì)量文化建設的難點，即需要解決 文化 成效的可測量性）。目標 / 指標設定可以考慮質(zhì)量文化 對于 產(chǎn)品質(zhì)量與員工素質(zhì)方面的促進 結(jié)果。 *它的關鍵要素（主要工作）： *建立領導小組或推進委員會，負責質(zhì)量文化建設的規(guī)劃制定和資源配置； *指定日常管理部門，落實質(zhì)量文化建設的相應職責； *明確管理手段與方法； *建立激勵機制，確保質(zhì)量文化建設活動有效。 模塊 2 “組織管理與激勵”的目的是建立質(zhì)量文化的推進網(wǎng)絡和推進 *它的關鍵要素（主要工作）： * 通過識別并確定 4 個子過程，依據(jù)過程管理方法，對各個促進過程進行策劃、控制和改進。 模塊 3 “文化促進過程”的目的是將確定的文化方向和 期望目標通過具體過程轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實 **第一：教育培訓過程（需求分析，確定培訓內(nèi)容與方式 ，明確 職責，培訓規(guī)劃與實施，結(jié)果評估）。提供質(zhì)量文化 促進培訓 ，包括強化質(zhì)量意識，提升質(zhì)量能力方面的教育培訓 。 *第二：內(nèi)部溝通過程（明確領導職責，建立溝通網(wǎng)絡， 溝通的 有效性檢驗）。建立開放、有效的溝通平臺，宣傳貫徹， 營造氛圍 。 *第三：行為規(guī)范與制度建設過程（行為規(guī)范與制度的件化建設，質(zhì)量習慣、質(zhì)量傳統(tǒng)和質(zhì)量作風建設）。 *行為規(guī)范與制度是指：貫徹和體現(xiàn)組織價值觀的、直接影響員工行為規(guī)范的有關制度和行為準則。 *有關制度可包括：體現(xiàn)企業(yè)和員工的職業(yè)道德、社會責任的工作標準和行為準則；強化企業(yè)基本信念、價值觀、績效觀、道德觀的獎懲制度；體現(xiàn)企業(yè)績效觀、人才觀、價值觀的薪酬制度；體現(xiàn)“質(zhì)量第一”。質(zhì)量價值觀覆蓋各級人員的質(zhì)量責任制。 * 第四 :員工士氣促進過程（領導授權(quán)，人本質(zhì)量管理，質(zhì)量人員角色轉(zhuǎn)變，員工激勵，質(zhì)量團隊建設，多形式的質(zhì)量活動，過程評價）。開展各種激發(fā)員工活力，提升員工精神面貌的形式多樣的文化促進活動。明確各過程要求，并依據(jù)策劃 — 控制 — 改進的思路管理各過程。 *它的
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