企業(yè)質(zhì)量文化培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-03-26 05:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 與供方或合作伙伴共享專(zhuān)門(mén)技術(shù)和資源。 ? 識(shí)別和選擇關(guān)鍵供方。 ? 清晰與開(kāi)放的溝通。 ? 對(duì)供方所做出的改進(jìn)和取得的成果進(jìn)行評(píng)價(jià)幵予鼓勵(lì)。 9. 八項(xiàng)管理原則總結(jié) ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在總結(jié)各國(guó)質(zhì)量管理活動(dòng)和質(zhì)量管理專(zhuān)家智慧的基礎(chǔ)上，推出了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，是 TQM思想方法的精髓，是構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量文化的靈魂。 企業(yè)供應(yīng)鏈關(guān)系：供方 → 組織 → 顧客 顧客需求的不斷變化 → 組織應(yīng)持續(xù)改進(jìn) 企業(yè)內(nèi)部：領(lǐng)導(dǎo) → 員工 微觀 宏觀、系統(tǒng)、全面 實(shí)事求是 ? 八項(xiàng)管理原則是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)條文的歸納和總結(jié) ? 其邏輯關(guān)系如下 : * *（ 一）質(zhì)量文化建設(shè)的 任務(wù) 。 *（二）質(zhì)量文化建設(shè)模式的框架與內(nèi)容。 *（三）質(zhì)量文化建設(shè)的主要步驟 。 *（ 四）質(zhì)量文化建設(shè)的注意事項(xiàng)。 ** 質(zhì)量文化建設(shè)的基本任務(wù)關(guān)鍵在于塑造、發(fā)展和優(yōu)化質(zhì)量文化。具體為四個(gè)任務(wù)： * ①要把質(zhì)量?jī)r(jià)值觀融入到組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和全體人員的行為準(zhǔn)則中； *②要培育和提高員工的質(zhì)量知識(shí)、敬業(yè)精神、養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣； *③創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造力，充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)； *④將質(zhì)量理念物化到產(chǎn)品質(zhì)量上，增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意，促進(jìn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展。 * *模塊 1“質(zhì)量文化定位”的目的是確定質(zhì)量文化方向 與追求的 目標(biāo) 。 它 的關(guān)鍵要素（主要工作） ： *確定 組織的使命、愿景、 價(jià)值觀 ，明確文化發(fā)展的總體方向 ； *明確 質(zhì)量文化建設(shè)要達(dá)到的 目的 與結(jié)果（或期望目標(biāo)），目標(biāo)需有長(zhǎng)短期之分，并因企業(yè) 而異 ，應(yīng)考慮原有文化基礎(chǔ) ； *確定 并展開(kāi)質(zhì)量?jī)r(jià)值觀，或稱(chēng) 質(zhì)量?jī)r(jià)值 體系，包含質(zhì)量哲學(xué)與理念、質(zhì)量精神、質(zhì)量原則、質(zhì)量 道德觀 等 ； *制定 或確認(rèn)質(zhì)量方針，明確在質(zhì)量方面的全部意圖 和方向 ，通過(guò)質(zhì)量方針使質(zhì)量文化與質(zhì)量管理體系鏈接 ； *設(shè)定可測(cè)量 的目標(biāo) / 指標(biāo)，這是質(zhì)量文化建設(shè)的難點(diǎn)，即需要解決 文化 成效的可測(cè)量性）。目標(biāo) / 指標(biāo)設(shè)定可以考慮質(zhì)量文化 對(duì)于 產(chǎn)品質(zhì)量與員工素質(zhì)方面的促進(jìn) 結(jié)果。 *它的關(guān)鍵要素（主要工作）： *建立領(lǐng)導(dǎo)小組或推進(jìn)委員會(huì)，負(fù)責(zé)質(zhì)量文化建設(shè)的規(guī)劃制定和資源配置； *指定日常管理部門(mén)，落實(shí)質(zhì)量文化建設(shè)的相應(yīng)職責(zé)； *明確管理手段與方法； *建立激勵(lì)機(jī)制，確保質(zhì)量文化建設(shè)活動(dòng)有效。 模塊 2 “組織管理與激勵(lì)”的目的是建立質(zhì)量文化的推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)和推進(jìn) *它的關(guān)鍵要素（主要工作）： * 通過(guò)識(shí)別并確定 4 個(gè)子過(guò)程，依據(jù)過(guò)程管理方法，對(duì)各個(gè)促進(jìn)過(guò)程進(jìn)行策劃、控制和改進(jìn)。 模塊 3 “文化促進(jìn)過(guò)程”的目的是將確定的文化方向和 期望目標(biāo)通過(guò)具體過(guò)程轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí) **第一：教育培訓(xùn)過(guò)程（需求分析，確定培訓(xùn)內(nèi)容與方式 ，明確 職責(zé)，培訓(xùn)規(guī)劃與實(shí)施，結(jié)果評(píng)估）。提供質(zhì)量文化 促進(jìn)培訓(xùn) ，包括強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，提升質(zhì)量能力方面的教育培訓(xùn) 。 *第二：內(nèi)部溝通過(guò)程（明確領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，建立溝通網(wǎng)絡(luò)， 溝通的 有效性檢驗(yàn)）。建立開(kāi)放、有效的溝通平臺(tái)，宣傳貫徹， 營(yíng)造氛圍 。 *第三：行為規(guī)范與制度建設(shè)過(guò)程（行為規(guī)范與制度的件化建設(shè)，質(zhì)量習(xí)慣、質(zhì)量傳統(tǒng)和質(zhì)量作風(fēng)建設(shè)）。 *行為規(guī)范與制度是指：貫徹和體現(xiàn)組織價(jià)值觀的、直接影響員工行為規(guī)范的有關(guān)制度和行為準(zhǔn)則。 *有關(guān)制度可包括：體現(xiàn)企業(yè)和員工的職業(yè)道德、社會(huì)責(zé)任的工作標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則；強(qiáng)化企業(yè)基本信念、價(jià)值觀、績(jī)效觀、道德觀的獎(jiǎng)懲制度；體現(xiàn)企業(yè)績(jī)效觀、人才觀、價(jià)值觀的薪酬制度；體現(xiàn)“質(zhì)量第一”。質(zhì)量?jī)r(jià)值觀覆蓋各級(jí)人員的質(zhì)量責(zé)任制。 * 第四 :員工士氣促進(jìn)過(guò)程（領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，人本質(zhì)量管理，質(zhì)量人員角色轉(zhuǎn)變，員工激勵(lì)，質(zhì)量團(tuán)隊(duì)建設(shè)，多形式的質(zhì)量活動(dòng)，過(guò)程評(píng)價(jià)）。開(kāi)展各種激發(fā)員工活力，提升員工精神面貌的形式多樣的文化促進(jìn)活動(dòng)。明確各過(guò)程要求，并依據(jù)策劃 — 控制 — 改進(jìn)的思路管理各過(guò)程。 *它的
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