【文章內容簡介】 流程所有者依據服務關系進行考核： 成本費用報表 物資費用 報表 機關經費 報表 記帳憑證 匯總記帳 匯總結轉 匯總結轉 匯總結轉 二級單位財務報表 子公司財務報表 匯總計算 合并報表 審核 資產負債表 （合并） 主營業(yè)務利潤表（合并） 損益表 （合并） 相關報表 現金流量表 （合并） 控股 子公司 二級單位 資金科 成本科 物資結算科 機關經費科 會計科 財務資產部部長 /總會計師 中油股份財務部 行政權力導向與流程導向 基于流程的績效考核管理體系適用條件 ?相對穩(wěn)定的作業(yè)環(huán)境； ?明確的業(yè)務職責分工； ?可視化的管理方法； ?明晰的業(yè)績等級分類； ?各等級業(yè)績的兌現額度； ?服務化的內部協作理念； 基于權力與基于流程 基于流程的績效考核管理體系優(yōu)缺點 ?管理成本低； ?員工自覺性強； ?員工自尊得到滿足； ?對管理系統(tǒng)和員工素質要求很高； ?對外界變化的反應速度較慢； 績效考核內容設計 何謂績效考核內容 績效考核內容的確定要素 如何確定績效考核內容 ★ 需要什么就考核什么！！ ★ 想讓員工做什么就考核什么??！ 何謂績效考核內容 三個原則： ?由戰(zhàn)略體系分解而來； ?是企業(yè)價值流的構成部分； ?是責任單元所能控制； 波特三種基本戰(zhàn)略對比分析 成本領先 產品差別化 市場專業(yè)化 目標 一個廣闊的市場 一個廣闊的市場 狹小的市場，購買者偏好與大市場不同 競爭優(yōu)勢基礎 比競爭者低的成本 向購買者提供特殊物品的能力 服務領域內的低成本和提供特殊物品 產品系列 良好的基本產品可接受的質量與有限的選擇余地 多產品品種，選擇余地大強調可選擇的不同特征 按目標市場需要而定制 生產重心 不損失可接受質量和基本特征前提下不斷降低成本 發(fā)明為購買者創(chuàng)造價值的方法 按目標市場的需要而設計 美國：企業(yè)的成長是天職 火藥與指南針 成本領先 產品差別化 市場專業(yè)化 營銷重心 試圖利用每一個低成本的產品特征的優(yōu)點 建立購買者愿意付出代價購買的產品特征，提高價格彌補特色成本增加 傳遞公司滿足購買者特殊需要的獨特的能力 維持手段 經濟價格 戰(zhàn)略的每個環(huán)節(jié)均以降低成本為目的 注重關鍵差異特征創(chuàng)造聲譽 強調不斷提高和使用發(fā)明領先于競爭者 總體上致力于為目標市場提供比競爭者更好的服務，、專業(yè)服務 戰(zhàn)略對績效對象的影響 成本領先 產品差別化 市場專業(yè)化 業(yè)績對象 成本中心化的利潤中心 技術研發(fā)、? 個人品質 ? 工作業(yè)績 ? 核心能力 不同工作性質的崗位人員以上考核內容的內涵不盡相同。 考核內容的確定示例 對個人評價 考核內容的確定 考核內容 人員分類 管理人員 技術人員 操作人員 不同的人員有不同的內涵 個人品質 核心能力 工作業(yè)績 指標名稱 表現形式 級別程度 權重 工作任務 以階段性任務出現的工作完成情況 A\B\C\D\E 不同類別的人員采用不同的指標組合和權重組合 操作規(guī)范執(zhí)行 按照流程規(guī)范進行操作 A\B\C\D\E 研發(fā)項目 專題技術研發(fā)項目 A\B\C\D\E 關鍵績效指標 即 KPI關鍵績效指標 A\B\C\D\E 工作業(yè)績指標類型 績效考核對象設計 何謂考核對象 考核對象確立的基準點 考核對象的確定方法 績效考核對象的類型 新視角 — 互為服務的考核對象 何謂責任考核對象 當一個總裁拿起筆想考核的時候，他應當考核誰呢？是副總裁嗎、是各部長嗎、是董事會嗎、是生產人員嗎、是創(chuàng)新小組嗎？？ 考核對象就是責任的承擔者。 責任考核對象確立的基準點 考核對象的確立是基準點企業(yè)的價值責任體系（前提是責權力能對等）。 企業(yè)財務責任 部門業(yè)務責任 組織行為責任 企業(yè)文化責任 個人工作責任 企業(yè)業(yè)務責任 經營者團隊 分管經營者 部門團隊、主管 崗位個人 所有人 所有人 考 核 對 象 體 系 責任考核對象的確定方法 確定企業(yè)使命和戰(zhàn)略 確定企業(yè)價值體系結構 依據價值體系結構和組織結構確定企業(yè)責任目標體系 將所有的責任落實到個人或團隊 承擔責任的個人或團隊即為考核對象 績效考核指標設計 ?何謂績效考核指標 ?績效考核指標確定的原則 ?如何確定績效考核指標 何謂績效考核指標 將績效考核的內容分解成可以量化衡量的具體指標，以便使考核內容具有操作性。 內容與指標 ?質量： 6∑、原材料采購失誤、廢品率 ?客戶滿意度：投訴率、表揚率、老客戶流失率 ?生產效率：單班產量、人均產量、工資效益率 ?財務安全性：資產負債率、應收賬款、存貨 績效考核指標設計的原則 ? 該指標是否可理解？ ? 該指標是否可控制？ ? 該指標是否可實施？ ? 該指標是否可信？ ? 該指標是否可衡量？ ? 支持該指標的數據是否可低成本獲??？ ? 該指標是否與目標一致？ ? 該指標是否與整個指標體系一致？ 績效評價指標的有效性測試 ?指標相互關系測試 ? 指標的相互關系測試能盡量避免一個體系中指標間矛盾與沖突，及防止兩個指標間出現負相關的現象 指標 A 指標 B 績效評價指標的有效性測試 ?指標的提取方法 (略 ) ?指標的量化方法 (略 ) ?指標的測試方法 (略 ) ?指標的權重設定方法 (略 ) 指標名稱 行為表現 級別程度 權重 專業(yè)技能 知識豐富 ， 技能全面 ， 能夠理論聯系實際 。 學習能力 善于學習，能夠用新知識新方法改進工作。 組織管理能力 能夠以身作則，敢于管理，善于激勵。 溝通協調能力 能夠處理好各方面關系 ， 推進工作順暢開展 。 計劃執(zhí)行力 能夠將三廠使命及目標轉化為實際的行動計劃 ， 并組織人員實施 。 領導類管理人員核心能力 能力指標 行為表現 級別程度 權重 技術創(chuàng)新能力 提出新創(chuàng)意、實現新創(chuàng)意 管理能力 規(guī)劃分配項目，組織激勵成員 專業(yè)能力 掌握深度專業(yè)技術水平，解決重大專業(yè)技術問題。 學習能力 吸取新知識，采用新技術新方法 技術人員能力指標 能力指標 行為表現 級別程度 權重 操作能力 操作技術熟練，沒有差錯 革新能力 善于革新，改進操作工藝水平 管理能力 能力多角度考慮問題，善于協調。 學習能力 善于學習，能夠用新知識新方法改進工作。 操作服務人員能力指標 工作業(yè)績指標 指標名稱 標準設計方法 體現方式 工作（項目）任務 安排工作時的要求 工作任務書考核 操作規(guī)范執(zhí)行 操作規(guī)范設計與要求 規(guī)章制度和流程考核 工作行為表現 企業(yè)工作行為規(guī)范設計與要求 相關人員考核評價 綜合績效指標 業(yè)務目標規(guī)劃與計劃 目標規(guī)劃與計劃的完成情況考核 指標類別 指標名稱 核 心 競 爭 力 產品開發(fā)周期 產品推出數量 質量認證 產品客戶化周期 產品客戶滿意度 產品市場占有率 權重 員工滿意度 部門客戶滿意度 客戶再次購買率 專業(yè)認證人數 培訓效果 凈利潤率 軟件銷售收入 現金流轉周期 人均利潤 管 理 能 力 營 運 能 力 目標值 實際值 單項考核得分 說明 部門績效考核總分 資產收益率 總銷售收入 服務響應時間 高級管理人員培訓 平衡分數卡樣稿 組織績效指標示例 績效考核標準設計 ?何謂績效考核標準 ?績效考核標準產生方式 ?如何制定績效考核標準 ?績效考核標準的類型 何謂績效考核標準 就是企業(yè)期望考核對象在各項績效考核指標上所達到的最終目標值。它是評價員工行為和員工績效好壞的坐標。 績效考核標準產生方式 ?上級確定 縱向直線指揮 ?上下級協商確定 縱向溝通指揮 ?自行確定 團隊協同運作 ?客觀標準 行業(yè)規(guī)定、國家法規(guī) ?公司規(guī)定 制度規(guī)定、戰(zhàn)略業(yè)務目標 競爭 要求 與資 源限 制 如何制定績效考核標準 企業(yè)核心競爭力 行業(yè)基本標準 企業(yè)經營策略分析 各考核指標標準 績效考核標準的表達類型 ?硬性指標 數字量化 ?行為指標 行為標準描述 ?價值指標 方向引導 考核方法 權重 目標 值 實際 值 考