2今日大唐物業(yè)禮儀-專業(yè)形象(編輯修改稿)
2025-03-26 05:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 √ 請問您找哪位？ 有什么事？ √ 請問您有什么事？ 你是誰？ √ 請問您貴姓？ 不知道！ √ 抱歉，這事我不太了解。 我問過了，他不在！ √ 抱歉，他還沒回來，您方便留言嗎？ 你等一下，我接個電話。 √ 抱歉，請稍等 ? 請問有什么可以幫到您 ? ? 您好 !先生 /小姐 ,請這邊登記。 稱呼 ? 按職務(wù)稱呼，職務(wù)不明時通稱男性為 “ 先生 ” 、女性視年齡稱呼“ 小姐 ” 或 “ 女士 ” 。老年人稱呼視地區(qū)習(xí)慣（尊重和禮貌的方言）而定。兒童稱呼 “ 小朋友 ” 。 ? 國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。 ? 中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。 ? 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：王總、唐經(jīng)理、吳局長、李教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 ? 稱呼隨時代而變化?，F(xiàn)在大都稱先生、小姐。 專業(yè)形象課程 ? 切記 :稱呼雖然只是個小問題 ,但是叫錯了就可能會是個大問題。 ? 溫馨提示 :叫得勤 ,叫得甜 ,你會有更好的人際關(guān)系。 第二節(jié) 鞠躬禮儀 欠身禮 ? 頭頸背成一條直線，目視對方，身體稍向前傾。 15度鞠躬禮 ? 頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女職員雙手交叉放在體前），前傾 15度，目光落在體前約 1米處，再慢慢抬起，注視對方。 ? 行鞠躬禮一般在距對方 2—3米的地方，在與對方目光交流的時候行禮，面帶微笑。 各種場合的鞠躬禮儀 ? 在公司內(nèi)遇見貴賓，行 15度鞠躬禮。 ? 當(dāng)客人和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過你的工作崗位時，問候 “ 您好！ ” ，行欠身禮。 ? 在電梯門口和電梯內(nèi)遇見客人，問候 “ 您好！ ” ，行欠身禮。 專業(yè)形象課程 鞠躬禮儀 ? 鞠躬時要注意以上事項： 專業(yè)形象課程 ? 鞠躬 欠身禮 正 確 錯 誤 第三節(jié) 迎賓禮儀 工作要求 ? 迎賓禮儀 ——有重要接待活動或者 VIP客人來訪時，公司提供的一種高規(guī)格的接待禮儀。 ? 公司應(yīng)根據(jù)公司 /客戶重大活動的接待需求，指定負(fù)責(zé)人安排迎賓事宜。 迎賓禮儀要求 ? 迎賓人員應(yīng)著裝整齊，面帶微笑列隊，向來賓行欠身禮，并親切問候 “ 您好！ / 歡迎光臨！ ……” 。 專業(yè)形象課程 第四節(jié) 電話禮儀 接電話的四個基本原則 ? 電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起。 ? 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。 ? 確認(rèn)記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。 ? 告知對方自己的姓名。 專業(yè)形象課程 接聽電話 基本用語及注意事項 專業(yè)形象課程 順序 基本用語 注意事項 ，并告知自己的姓名 “ 您好， 今日 大唐物業(yè) XXX服務(wù)中心，很高興為您服務(wù) ” 。 電話鈴響 3聲之內(nèi)接起 在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆 接電話時，不使用 “ 喂 —”回答 音量適度，不要過高 告知對方自己的姓名 意 “ 是 ” 、 “ 好的 ” 、 “ 清楚 ” 、“ 明白 ” 等回答 必要時應(yīng)進(jìn)行記錄 ,談話時不要離題 “ 請您再重復(fù)一遍 ” 、 “ 那么明天在 ╳╳ ， 9點鐘見。 ” 等等 確認(rèn)時間、地點、對象和事由 如是傳言必須記錄下電話時間和留言人 “ 清楚了 ” 、 “ 請放心 ……” 、“ 我一定轉(zhuǎn)達(dá) ” 、 “ 謝謝 ” 、“ 再見 ” 等 確認(rèn)對方掛機(jī)后，才能掛機(jī) 專業(yè)形象課程 撥打電話 基本用語及注意事項 順序 基本用語 注意事項 “ 您好， 今日大唐物業(yè) XXX服務(wù)中心，很高興為您服務(wù) ” 。 確認(rèn)撥打電話對方的姓名、電話號碼 準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序和 所需要的資料、文件等 明確通話所要達(dá)的目的 ,告之自己的姓名 你好 ,我是今日大唐物業(yè) XXX服務(wù)中心 客服部的 XXX. 一定要報出自己的姓名 ,講話時要有禮貌 “請問 XX部的 XXX先生在嗎？”、“麻煩您，我要找XXX先生?！? 必須要確認(rèn)電話的對方
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