2今日大唐物業(yè)禮儀-專業(yè)形象(參考版)
2025-03-10 05:18本頁面
【正文】 2023年 3月 26日星期日 9時 56分 1秒 21:56:0126 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 26日星期日 下午 9時 56分 1秒 21:56: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :56:0121:56Mar2326Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 26, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 26日星期日 9時 56分 1秒 21:56:0126 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 3月 26日星期日 下午 9時 56分 1秒 21:56: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 21:56:0121:56:0121:56Sunday, March 26, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 21:56:0121:56:0121:563/26/2023 9:56:01 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 9時 56分 1秒 下午 9時 56分 21:56: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 下午 9時 56分 :56March 26, 2023 1行動出成果，工作出財富。 :56:0121:56:01March 26, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :56:0121:56Mar2326Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 26, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 投訴接待 ? 認(rèn)真 ,仔細(xì)聽取客戶意見 ? 保持冷靜 ? 禮貌安慰 ? 坦誠面對 ? 明確答復(fù) ? 立即著手解決問題 ? 檢查落實 ? 記錄歸檔 專業(yè)形象課程 專業(yè)形象課程 處理客戶投訴 培養(yǎng)良好的服務(wù)意識及專業(yè)形象 ?服務(wù) (SERVICE) ? S – smile（ 微笑） ? E – efficient（效率） ? R – responsible（有責(zé)任感） ? V – vitality （熱情） ? I – interest（興趣） ? C – courtesy（禮貌） ? E – elegant（儀態(tài)大方） 專業(yè)形象課程 ? s－ safe (安全） ? E－ ease（舒適） ? R－ recreative（娛樂的、休閑的） ? V－ value（價值） ? I－ impartial（公平的、平等的） ? C－ characterful（特色） ? E－ esteem（尊重） 謝謝大家 ! Thanks! 專業(yè)形象課程 良好的禮儀狀態(tài)也是一種能力 。 ? 到領(lǐng)導(dǎo)或同事辦公室時先敲門，聽到回應(yīng)后進門。 ? 正確使用和認(rèn)真保管好公司配置的辦公用品，愛護公共財產(chǎn)。 ? 辦公用品擺放有序，辦公文件、資料按照密級及時歸檔和保存。 專業(yè)形象課程 辦公場所 ? 辦公場所應(yīng)保持安靜有序的工作環(huán)境，不在辦公室內(nèi)大聲喧嘩。 專業(yè)形象課程 ? 切 記：溫馨融洽的同事關(guān)系能間接提高你的 工作效率 。 第三章 辦公禮儀 ?遇見同事 ?辦公場所 ?對待同事 ?對待上級 ?對待下級 專業(yè)形象課程 遇見同事 ? 與同事相遇時，點頭示意，微笑，問候 “ 您好！ ” 。 ? 到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。如無旁人，可略做寒暄。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進！” ? 進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。 第六節(jié) 會客入座的禮儀 A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。 ? 當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。 ? 外行的表現(xiàn)： ? 無意識地玩弄對方的名片?！? ? 如何接拿名片？ 雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。 確認(rèn)撥打電話對方的姓名、電話號碼 準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序和 所需要
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