【文章內容簡介】 英國 丹麥 法國 瑞典 德國 比利時 意大利 盧森堡 日本 葡萄牙 希臘 墨西哥 ? 199 2023年部分 OECD國家服務業(yè)子行業(yè)增加值占 GDP的比重 行業(yè) 金融、保險 教育、衛(wèi)生 批發(fā)、零售 年度 房地產和商業(yè)服務 社會服務及其他服務 餐飲和旅館服務 國家 2023 1994 2023 1994 2023 1994 美國 英國 法國 德國 意大利 日本 （三）服務業(yè)就業(yè)人員比重 ? 到 20世紀 90年代中后期，發(fā)達國家服務業(yè)的就業(yè)人口已經(jīng)超過 60%。 1994年， OECD各國服務業(yè)就業(yè)勞動力占總就業(yè)人口的比重，美國為%，法國為 %，德國為 %，加拿大為 %。 1980~1998年間，英國服務業(yè)就業(yè)人數(shù)增加了近 350萬人，服務業(yè)就業(yè)人數(shù)占總就業(yè)人數(shù)的比例從 %持續(xù)上升至 %。21世紀，發(fā)達國家服務業(yè)就業(yè)比重普遍達到70%左右，少數(shù)接近或達到 80%。 ? 隨著服務業(yè)的快速發(fā)展，它不僅吸納了越來越多的就業(yè)人員，同時由于以知識技術密集型為本質特征的現(xiàn)代服務業(yè)占服務業(yè)的比重不斷增加，服務業(yè)從業(yè)人員的知識層次也不斷提高，這主要體現(xiàn)在商業(yè)服務、保險、金融服務以及教育、衛(wèi)生、社會服務等領域的就業(yè)人數(shù)比重不斷提高上 ? 199 2023年部分 OECD國家服務業(yè)就業(yè)人數(shù)占總就業(yè)人數(shù)比重 國家 2023年 1994年 國家 2023年 1994年 美國 丹麥 英國 意大利 法國 加拿大 德國 澳大利亞 ? 199 2023年部分 OECD國家服務業(yè)子行業(yè)就業(yè)人數(shù)比重 國家 金融、保險、房地產和商業(yè)服務 教育、衛(wèi)生、社會服務及其他服務 2023 1994 2023 1994 美國 法國 德國 意大利 奧地利 丹麥 澳大利亞 韓國 （四）服務貿易快速發(fā)展 ? 2023~2023年間，世界服務進出口年平均增長10%， 2023年世界服務貿易出口達 元，比上年增長 11%；服務貿易進口額達 萬億美元，比上年增長 10% ? 從服務貿易的地區(qū)結構看，各個地區(qū)分布不平衡。國際服務貿易主要集中在歐洲、北美和東亞三個地區(qū)，僅歐盟就占全球服務貿易總額的近一半 ? 從服務貿易分類組成看，運輸、旅游和其他商業(yè)服務是最重要的三個部門。2023年按名義價格計算的出口額增長了13%，運輸服務和旅游服務的出口額分別增長了 9%和 7%。 20世紀 90年代，運輸服務比旅游服務發(fā)展慢，從 2023年以來，情況發(fā)生逆轉，除北美外，其他所有地區(qū)的旅游服務出口均發(fā)展較慢 ? 2023年全球及主要地區(qū)服務貿易進出口情況（單位： 10億美元） 出口 進口 金額 年增長率（ %） 金額 年增長率（ %） 2006 0006 2004 2005 2006 2006 0006 2004 2005 2023 全球 2710 10 20 11 11 2620 10 19 11 10 北美 460 6 13 10 9 401 7 15 9 9 拉丁美 77 9 16 18 14 80 7 14 21 14 歐洲 1382 11 20 9 9 1223 10 17 8 8 獨聯(lián)體 51 20 29 20 21 74 21 28 19 19 非洲 64 13 21 12 12 80 13 23 21 12 中東 63 11 16 14 9 96 12 23 19 10 亞洲 614 12 27 14 15 666 10 24 12 14 五、現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展趨勢 ? （一）服務業(yè)知識化 ? （二）制造業(yè)服務化 ? （三）服務漸趨平臺化 （一）服務業(yè)知識化 ? 不治而愈的 “鮑莫爾弊病” —— 即服務業(yè)成本高企的問題。鮑莫爾認為，服務業(yè)的勞動密集型的本質使得服務業(yè)的生產率很難高于制造業(yè) ? 但是研究表明， 1995年之后，服務業(yè)的勞動生產率增長超過制造業(yè) ? 關鍵原因在于服務知識化，在現(xiàn)代服務業(yè)中，知識密集型的特點越來越顯著 ? 知識密集型不僅僅是指傳統(tǒng)的專業(yè)服務（法律、會計等），更重要的在于高新技術的引領 ——零售業(yè)對信息系統(tǒng)的改造、條形碼的使用、無線掃描槍等 ? 在現(xiàn)代的服務業(yè)中，服務和創(chuàng)新是共存且平行的 ? 認為服務業(yè)有鮑莫爾病的根源在于忽視了服務業(yè)創(chuàng)新的特征 —— 相對緩慢，但逐漸增加，且大部分是建立在企業(yè)以及服務供應商與客戶之間的非正式活動基礎上的，這在統(tǒng)計上比較困難 ? 越來越多的制造業(yè)企業(yè)不再僅僅關注生產，而是將行為觸角延伸至整個產品生命周期 ——包括市場調查、產品改進、銷售、售后服務、產品報廢、回收等 ? 不再僅僅提供產品，而是提供產品、服務、支持和服務的集合體 ? 最終，服務在制造業(yè)中的比重不斷提高 （二）制造業(yè)服務化 ? 根據(jù)科特勒的觀點，產品將分為五個演進階段 ? 有形商品 ? 帶有服務的有形商品 ? 混合品 ? 帶有少許商品的服務 ? 純服務 ? 原因： ? 作為（差異化）競爭手段，使得許多企業(yè)更關注服務，比如在集成電路產業(yè)，更多的 IDM企業(yè)開始轉向 Fables ? 通過增加服務含量，將過去由消費者承擔的行為內部化，這樣制造商可以進入鄰近的價值鏈，價值位置也會發(fā)生變化 ? 結果： ? 服務越來越多樣化，產品的競爭轉向服務的競爭 ? 服務成為（制造業(yè)）企業(yè)越來越重要的價值來源 ? 縱向分離越來越明顯 ? 存在一個雙邊或多邊的平臺結構 ? 同時存在兩類或更多類的終端用戶通過這個平臺服務發(fā)生交易或相互影響 ? 典型市場：電子商務（阿里巴巴）、傳媒產業(yè)、交友俱樂部、教育產業(yè)、操作系統(tǒng)、銀聯(lián) ? 注意：平臺是在用戶基礎達到一定規(guī)模時才會出現(xiàn) （三）服務漸趨平臺化 案例 ——要購物，先淘寶 ? 1999年，易趣網(wǎng)成立， 2年后獲得美國ebay的投資 ? 2023年，淘寶成立，易趣經(jīng)過幾輪廝殺，占據(jù) 90%以上的市場份額。但易趣依舊實行收費。這給了免費的淘寶成長的機會 ? 網(wǎng)絡經(jīng)濟的魔力在于：壟斷很難持續(xù)，一旦經(jīng)營不善，壟斷地位立刻土崩瓦解，這也正是淘寶取代易趣的秘訣，也是微軟不斷創(chuàng)新的原因 ? 不到一年，戰(zhàn)爭以淘寶獲勝終結。三年間，淘寶探索出一套獨特的 C2C運營模式，拋棄了eBay郵件式溝通，開發(fā)旺旺即時通訊工具；創(chuàng)造第三方支付工具 ———支付寶，并在 2023年升級，推出“全額賠付” ? 2023年，中國消費市場迎來井噴，中國的消費增長率連續(xù) 16個月增長速度超過12%。恰逢其時，阿里集團宣布，追加10億元投資，淘寶網(wǎng)繼續(xù)免費三年 ? 2023年上半年，淘寶實現(xiàn)交易額 809億元，逼近 2023年全年的 ；注冊會員，占全國網(wǎng)民數(shù)四成以上 ? 淘寶由此成為亞洲最大的網(wǎng)絡零售商 ? 前五年：淘寶獲勝的秘訣在于免費與中國特色的交易模式 ? 以后，淘寶的競爭靠什么？ ——龐大的用戶基礎，并努力維護這個用戶基礎 案例 ——獨立銀行卡組織出現(xiàn) ? 信用卡起源于 20世紀 40年代后期的美國。其表現(xiàn)為，美國的一些商店和飲食業(yè)為了擴大銷售以及方便客戶，創(chuàng)立了一種“信用籌碼”，后來演變成為塑料卡片作為客戶購物消費的憑證，商店和飲食業(yè)會對信譽一直保持良好的用戶提供信用 ? 之后，銀行發(fā)現(xiàn)其中有利可圖，逐漸開始參與消費信貸，為發(fā)放個人貸款的金融公司和商店發(fā)放貸款。但是，銀行發(fā)放貸款的條件是，這些機構必須提供金額超過客戶應收款的擔保品 ? 1951年，紐約長島的富蘭克林國民銀行發(fā)行了第一張銀行卡，卡上會顯示用戶的卡號碼和消費額度。商店與富蘭克林國民銀行簽訂協(xié)議，并且接受此卡的支付，富來克林國民銀行向商店支付貨款時，會扣除一定的傭金作為回報。 ? 1958年，美洲銀行在加利福尼亞州發(fā)行一種名為 BankAmericard的卡，具備支付功能和循環(huán)信貸功能，和今天的信用卡基本一樣 ? 到 20世紀 70年代初，美洲銀行放棄了對BankAmericard聯(lián)合組織的控制權，由會員銀行組成的獨立的 National BankAmericard Inc.（ NBI）所代替。NBI的職能是在全美國范圍內管理、推廣和發(fā)展BankAmericard發(fā)卡體系。這也是著名的 VISA USA的前身 ? 為了便于銀行卡在全球范圍內被更廣泛的接受，因此需要有個國際組織來協(xié)調各會員銀行的發(fā)卡實踐，制定一定的國際標準，這樣才能將不盡相同的各國法律管制和銀行體系統(tǒng)一起來。這樣，全球第一大卡行業(yè)組織 VISA就正式成立了 六、現(xiàn)代服務業(yè)重點行業(yè)發(fā)展態(tài)勢 ? （一）咨詢服務業(yè) ? （二）創(chuàng)意產業(yè) ? （三）通信服務業(yè) ? （四）休閑產業(yè) ? （五）社區(qū)服務業(yè) ? （六）回收產業(yè) ? （七）金融產業(yè) （一）咨詢服務業(yè) ? 1. 咨詢業(yè)的特征與價值 ? 咨詢：利用對方缺失的信息、知識等要素向用戶提供服務的一種活動 ? 咨詢業(yè)產生、發(fā)展 ? 1818年，英國建筑學家約翰 .斯梅頓成立“英國土木工程師協(xié)會” ? 美國蘭德公司、斯坦福國際咨詢研究所、英國倫敦國際戰(zhàn)略研究所、日本野村綜合研究所等 ? 咨詢業(yè)的特征 ? 獨立性、客觀性 ? 參謀性、科學性 ? 勞動復雜程度高、知識儲備量大 ? 系統(tǒng)性 ? 深入調查、理論分析 ? 咨詢業(yè)的社會價值 ? 為決策提供中立和公正的評估，但不能代替客戶決策 ? 術業(yè)有專攻 ? 依靠溝通做好咨詢服務 ? 關鍵在于：借助“外腦”，而非依賴“外腦” ? 2. 咨詢業(yè)的發(fā)展方向 ? IConsulting ? Inter Oriented，面向電子商務，運用互聯(lián)網(wǎng)技術幫助企業(yè)建立虛擬組織、實現(xiàn)虛擬化管理 ? Information Management，面向信息管理，利用信息技術建立信息管理系統(tǒng) ? Implementation of Information System，面向信息系統(tǒng)