江蘇移動-創(chuàng)新人際傳播模式開展業(yè)務(wù)深度運營(編輯修改稿)
2025-03-26 01:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 模型 客戶社交信息模型 客戶行 為模型 客戶活躍模型 連連發(fā)數(shù)據(jù)模型 短信內(nèi)容模型 彩信內(nèi)容模型 業(yè)務(wù)平臺內(nèi)容模型 人際傳播支撐模型 適宜時機模型 渠道偏好模型 客戶信息管理應(yīng)用 營銷支撐應(yīng)用 業(yè)務(wù)監(jiān)控稽核應(yīng)用 業(yè)務(wù)優(yōu)化應(yīng)用 業(yè)務(wù)優(yōu)化應(yīng)用 人際傳播應(yīng)用 其他 應(yīng)用 BOSS 經(jīng)分 業(yè)務(wù)平臺 信令接口 MISC 信息源 個人信息 業(yè)務(wù)屬性 目標客戶 目標客戶 修正模型 目標客戶群 采集 業(yè)務(wù)使用特征 客戶行為特征 業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)特征 外部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) ARPU 年齡 品牌 基本信息 … 語音 短信 WAP 消費特征 … 轉(zhuǎn)發(fā) 位置 動作 行為偏好 … 體育 財經(jīng) 音樂 內(nèi)容偏好 … 手機終端與業(yè)務(wù)匹配信息 終端信息 除根據(jù)業(yè)務(wù)屬性篩選符合的用戶群外，還根據(jù)用戶基本屬性、消費特征、內(nèi)容偏好特征、訂購渠道偏好等條件進行更細致的篩選，從業(yè)務(wù)及內(nèi)容兩個維度向用戶推薦業(yè)務(wù)，實現(xiàn)精準運營 運營模式 運營支撐 商務(wù)模式 評估機制 開展多維度業(yè)務(wù)畫像，提高準確度 VGOP 根據(jù)每次推廣結(jié)果和用戶使用行為，動態(tài)修正業(yè)務(wù)畫像結(jié)果 結(jié)合用戶使用行為，引入用戶內(nèi)容偏好分析，提高準確度 60個小類 細分人群 …… 彩鈴 手機報訂閱信息 WAP總站訪問記錄 彩信 短信 12580 專題營銷活動 全曲下載 根據(jù)用戶使用行為，動態(tài)修正業(yè)務(wù)畫像結(jié)果 運營模式 運營支撐 商務(wù)模式 評估機制 多維度數(shù)據(jù)源 用戶分類 用戶分級 10086 網(wǎng)上營業(yè)廳 外呼 實體被動渠道 實體主動渠道 電子被動渠道 電子主動渠道 掌上營業(yè)廳 短信營業(yè)廳 短信 WAP 彩信 營業(yè)廳 自助充值機 話單打印機 12580 銀行繳費 業(yè)務(wù)辦理行為 補充渠道 目前增值業(yè)務(wù)主要在實體渠道、電子渠道推廣，各類實體渠道之間及其與電子渠道之間協(xié)同不夠、推廣效率不高 江蘇公司在 VGOP平臺上建設(shè)了多渠道協(xié)同模塊，有效整合了渠道資源，真正實現(xiàn)了增值業(yè)務(wù)多渠道協(xié)同推廣的規(guī)模化與系統(tǒng)化 運營模式 運營支撐 商務(wù)模式 評估機制 整合資源，推動多渠道協(xié)同推廣 1. 差異化套餐推薦 2. 差異化渠道引導(dǎo) ，將做相應(yīng)推薦 ，其他所有渠道停止推薦 ，下次渠道接觸時，再次主動推薦 被動 渠道 廣播 渠道 短信 /彩信 / WAP PUSH 營業(yè)廳 /10086/ 網(wǎng)上營業(yè)廳 被動 渠道 主動 渠道 短信 /彩信 / WAP PUSH/外呼 協(xié)同前推廣狀況 業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)某業(yè)務(wù)指標完成情 況較差，直接推廣，無計劃性， 渠道占用及浪費情況嚴重 協(xié)同后推廣狀況 ?每月末匯總次月推廣需求 ?各部門會審，根據(jù)市場政策、 節(jié)假日特性、指標壓力等評定 推廣優(yōu)先級 ?按優(yōu)先級將業(yè)務(wù)推廣周期拉長至 ?全月，減小渠道業(yè)務(wù)推廣壓力 運營模式 運營支撐 商務(wù)模式 評估機制 加強多渠道協(xié)同，實現(xiàn)資源合理分配 渠道分類 短信 /彩信廣播 外呼 10086 營業(yè)廳 電子渠道 短信 彩信 彩鈴 …… 無分類，無計劃 優(yōu)先級評定 當前市場政策 指標完成情況 節(jié)假日特性 …… 推廣策劃 推廣執(zhí)行 渠道管理 上中下游有效契合，加速價值鏈優(yōu)化，提升用戶活躍度和忠誠度 ?上游： 提供內(nèi)容的質(zhì)量和被傳播量，決定其參與運營的能力及運營收入分成 ?中游： 提供運營平臺實現(xiàn)內(nèi)容與價值的快速良性循環(huán)，促使內(nèi)容源創(chuàng)造力快速變現(xiàn) ?下游： 既是內(nèi)容傳播者也是內(nèi)容提供方，其參與運營的每個動作均有獲利機會 上 游 中 游 下 游 運營商 用戶 內(nèi)容 價值 定規(guī)、運營、整合、獎勵 內(nèi)容源 運營模式 運營支撐 商務(wù)模式 評估機制 拓展商務(wù)合作方，盤活業(yè)務(wù)運營價值鏈 內(nèi)容提供 內(nèi)容提供 產(chǎn)品提供 業(yè)務(wù)平臺提供 移動網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)支撐 用戶 用戶 用戶 業(yè)務(wù)運營 合作伙伴收益 導(dǎo)入期 成長期 成熟期 衰退期 合作伙伴收益 產(chǎn)品生命周期 運營模式 運營支撐 商務(wù)模式 評估機制 優(yōu)化合作業(yè)務(wù)商務(wù)模式 ，深化價值鏈管理 根據(jù)價
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