【文章內(nèi)容簡介】 ? 、性格、基本情況 、態(tài)度 人力資源招聘的 12個面試維度 ? 、進取心、自信心 、組織紀(jì)律性、誠實可靠 、自控力 、人際關(guān)系與適應(yīng)能力 資料準(zhǔn)備 — 時間安排 開場白－－讓求職者感到輕松自在 與求職者問好 微笑 表現(xiàn)友好和歡迎 用眼神交流 語調(diào)誠懇，表現(xiàn)有興趣的肢體語言 做 2～ 3分鐘簡短交流 一般性話題：交通、天氣、或簡歷上有趣的事 正式面試 — 開場白、流程介紹 介紹面試結(jié)構(gòu) /過程 面試官職位 /背景 你想了解求職者 你要記筆記 你要向求職者介紹應(yīng)聘職位 面試時間長短 “那我們現(xiàn)在開始了。你知道，你是在應(yīng)聘職位。我想在接下來的分鐘里盡可能多的了解你所掌握的技能。面試結(jié)束前，我會向你介紹這份工作，你也可以提出你的問題。我會在面試過程中作些記錄，這樣可以幫助我回憶你的具體情況。好嗎？我們就先從－－－開始?！? 面試程序介紹示例 2023/3/26 83 2023/3/26 83 面試提問技巧 ? 開放式：自由發(fā)揮，讓應(yīng)聘者說話； ? 封閉式：明確答復(fù)，兩重意思（關(guān)注、不再繼續(xù)談?wù)摚? ? 清單式：陳述優(yōu)先選擇項； ? 假設(shè)式：發(fā)揮想象，探求態(tài)度、觀點； ? 重復(fù)式：驗證接收信息，檢查準(zhǔn)確性； ? 確認式：鼓勵繼續(xù)交談； ? 舉例式：面試的核心技術(shù)，過去的行為舉例，總結(jié)判斷。 2023/3/26 84 2023/3/26 84 問題分類練習(xí) ? 能不能簡單談一下你的工作經(jīng)歷？ ? 在你原來的工作經(jīng)歷中，有沒有銷售產(chǎn)品的經(jīng)驗？ ? 我是不是可以這樣理解你的意思？ ? 請你詳細說明一下在過去的銷售工作中能夠取得良好業(yè)績的原因？ ? 如果你是一個市場主管，現(xiàn)在你的老板要你開辟一個新的市場，你怎么辦？ ? 你說你對客戶關(guān)系管理比較擅長，那能不能舉一個具體的例子？ ? 你這個想法很好，還有沒有其他的建議？ 開放式 封閉式 重復(fù)式 清單式 假設(shè)式 舉例式 確認式 2023/3/26 85 2023/3/26 85 注意事項 1. 避免引導(dǎo)性提問，如 “聽起來你是個小心謹慎的員工，是嗎 ”； 2. 有意提問一些矛盾的問題，來判斷應(yīng)聘者是否隱瞞了某些真實情況； 3. 綜合應(yīng)聘者離職原因、求職目的、個人發(fā)展及其他問題，來判斷了解求職者的求職動機； 4. 問題直截了當(dāng)，言簡意賅；有疑問馬上提問，并將其回答記錄下來； 5. 有效傾聽，注意觀察非語言行為。 行為型面試應(yīng)符合 目標(biāo) /任務(wù) 行動 結(jié)果 情景 一個完整的行為樣本 提問：請舉出你過去一件事，以證明你具備 “積極主 動 ”的心態(tài)。 回答： 我記得那時我初到軟件開發(fā)部，盡管我不是程序員（情景） 我還是決定學(xué)一門程序設(shè)計課程。（目標(biāo)） 于是我報名參加了一個培訓(xùn)班 ,每周六自費上課一天（行動） 老板對我這一舉動非常滿意，并要求其他人也學(xué)習(xí)類似課程,而我個人也得到職位晉升（結(jié)果） 皮埃爾 . 莫奈爾 非語言內(nèi)容：55% 語調(diào)： 38% 語言： 7% 正式面試 — 聽 艾伯特 梅拉比安 技能 知識 價值觀 自我定位 需求 人格特質(zhì) 會做，能做 知道為什么要做 很重要，所以做 是我該做的 我要做 生來就是做這是的料 正式面試 — 觀 企業(yè)人員招聘的正確理念 ? 理念 : ? 強調(diào)企業(yè)文化的認同感 動機匹配度 他要的是什么？我能給嗎？ 我要的是什么？他能給嗎？ 團隊成員間的匹配度 正式面試 — 評 請認真考慮一下這個問題？ 你開著一輛車。 在一個暴風(fēng)雨的晚上。 你經(jīng)過一個車站。 有三個人正在等公共汽車： ，他曾救過你的命。 /男人，她 /他 是那種你做夢都想嫁 /娶的人。 。 但你的車只能坐一個人，你會如何選 擇那？請解釋一下你的理由。 在 200個應(yīng)征者中，只有一個人被雇傭 了，他并沒有解釋他的理由，他只是說了以 下的話 : “ 給醫(yī)生車鑰匙，讓他帶著老人去醫(yī)院，而我則留下來陪我的夢中情人一起等公車 ! 是否是因為我們從未想過要放棄我們手中已經(jīng)擁有的優(yōu)勢（車鑰匙） ? 有時，如果我們能放棄一些我們的固執(zhí)，狹隘，和一些優(yōu)勢的話，我們可能會得到更多。 ?在面試之前，已經(jīng)有一個固定的框架或問題清單的面試方法是（ ）。 ?( A )初步面試 ( B )結(jié)構(gòu)化面試 ?( C )診斷面試 ( D )非結(jié)構(gòu)化面試 ?（ ）鼓勵應(yīng)聘者繼續(xù)與面試考官交流，表達出對信息的關(guān)心和理解。 ?( A )確認式提問 ( B )封閉式提問 ?( C )重復(fù)式提問 ( D )假設(shè)式提問 ?在面試過程中，面試考官根據(jù)應(yīng)聘者的反應(yīng)考察其（ ）。 ?( A )相關(guān)知識的掌握程度 ( B )判斷、分析問題的能力 ?( C )衣著外貌、風(fēng)度氣質(zhì) ( D )應(yīng)聘者現(xiàn)場的應(yīng)變能力 ?( E )是否符合崗位的要求 選擇題 選擇題； A； ?面試不能夠考核應(yīng)聘者的 ( )。 ? (A)交流能力 (B)風(fēng)度氣質(zhì) ? (C)表著外貌 (D)科研能力 ?( )讓應(yīng)聘者自由地發(fā)表意見或看法，以獲取信息，避免被動。 ? (A)清單式提問 (B)開放式提問 ? (C)舉例式提問 (D)封閉式提問 ?在面試過程中，應(yīng)聘者通常希望 ( )。 ? (A)創(chuàng)造融洽的會談氣氛 (B)充分了解自己所關(guān)心的問題 ? (C)被理解、尊重，被公平對待 (D)決定是否愿意到該單位工作 ? (E)有足夠時間向考官展示自己的能力 ?面試問題的提問方式包括 ( )。 ? (A)開放式提問 (B)舉例式提問 (C)封閉式提問 ? (D)重復(fù)式提問 (E)假設(shè)式提問 選擇題 選擇題； B；； ?在面試過程中，考官不應(yīng)該 ( )． ?(A)創(chuàng)造融洽的氣氟 (B)讓應(yīng)聘者了解單位的現(xiàn)實狀況 ?(C)決定應(yīng)聘者是否被錄用 (D)了解應(yīng)聘者的知識技能和非智力素質(zhì) ? ?( )要求應(yīng)聘者對某一問題做出明確的答復(fù)． ?(A)清單式提問 (B)封閉式提問 (C)舉例式提問 (D)開放式提問 ?在面試過程中，考官應(yīng)該做到 ( )． ?(A)讓應(yīng)聘者充分理解和尊重自己 (B)創(chuàng)造一個融洽的會談氣氛 ?(C)讓應(yīng)聘者了解應(yīng)聘單位的情況 (D)了解應(yīng)聘者的知識和技能 ?(E)決定應(yīng)聘者是否通過本次面試 選擇題 選擇題； B； ?面試的開始階段應(yīng)從 ( )發(fā)問，從而營造和諧的面試氣氛。 ? (A)應(yīng)聘者熟悉的問題 (B)應(yīng)聘著不能預(yù)料到的問題 ? (C)應(yīng)聘者陌生的問題 (D)應(yīng)聘者能夠預(yù)料到的問題 ?一般讓應(yīng)聘者對某一問題做出明確的答復(fù)的面試提問方式是 ( )。 ? (A)開放式提問 (B)封閉式提問 ? (C)清單式提問 (D)假設(shè)式提問 ?非結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點包括（ ）。 ? （ A）靈活自由 （ B）問題因人而異 ? （ C）標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一 （ D）得到信息較深入 ? （ E）效率較高 選擇題 選擇題； B； 2023/3/26 104 第四單元 其他選拔方法 知 識 要 求 人格測試 情境模擬測試的應(yīng)用 能力測試 能 力 要 求 興趣測試 應(yīng)用心理測試法的基本要求 情境模擬測試 EQ IQ AQ 2023/3/26 106 2023/3/26 106 心理測試 ? 是指在控制的情境下，向應(yīng)試者提供一組標(biāo)準(zhǔn)化的刺激，以所引起的反應(yīng)作為代表行為的樣本，從而對其個人的行為作出評價，進而評定應(yīng)聘者的能力和發(fā)展?jié)摿Α? ? 這種測試與前面提到的筆試相比，更加規(guī)范化。 企業(yè)人員招聘的正確理念 ? 理念 : ? 理解招聘工作的兩面性：招聘既有 “科學(xué)性 ” ，又有 “ 藝術(shù)性 ” 2023/3/26 108 2023/3/26 108 心理測試分類 ? 人格測試 ? 價值觀、社會態(tài)度 ? 動機 ? 氣質(zhì) ? 個性 ? 興趣測試 ? 職業(yè)性向 ? 能力測試 ? 普通能力傾向測試 ? 特殊職業(yè)能力測試 ? 心理運動機能測試 情景模擬是一種常用的能力測試方法。 2023/3/26 109 2023/3/26 109 應(yīng)用心理測試法的基本要求 ? 保護個人隱私 ? 要有嚴(yán)格的程序 ? 測試結(jié)果不能作為唯一評定依據(jù) 人格測試 人格：性格與氣質(zhì)。 性格：是人穩(wěn)定個性的心理特征，表現(xiàn)在人對現(xiàn)實的態(tài) 度和相應(yīng)的行為方式上。 氣質(zhì)：是指人的心理活動和行為模式方面的特點，賦予 性格光澤。 菲兒人格測試 9型人格測試 卡特爾 16PF人格測試 興趣測試 霍蘭德 約翰 霍普金斯大學(xué) 心理學(xué)教授 ：尊重權(quán)威和規(guī)章制度，喜歡有秩序的、安穩(wěn)的生活。 ：熱愛藝術(shù)，富于想象力、擁有很強的藝術(shù)創(chuàng)造力。 ：動手能力強，通常喜歡親自體驗或?qū)嵺`理論和方法甚 于與其他人討論，一般不具有出眾的交際能力。 ：樂于助人和與人打交道，樂于處理人際關(guān)系。 ：喜歡理論研究，潛心于專業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)新和應(yīng)用；喜歡 探索未知領(lǐng)域，擅長使用邏輯分析和推理解決難題。 ：對其所能支配的各種資源能夠進行有效的計劃、組 織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。 能力測試 能力測試：是用于測定從事某項特殊工作所具 備的某種潛在能力的一種心理測試。 普通能力傾向測試 特殊職業(yè)能力測試 心理運動機能測試 2023/3/26 114 2023/3/26 114 ：根據(jù)可能擔(dān)任的職位，編制一套測試項目，安排應(yīng)聘者在模擬的逼真的工作環(huán)境中處理有關(guān)問題，用多種方法來測試其心理素質(zhì)、實際工作能力、潛力的一系列方法。 情景模擬測試法 2. 特點：重點在于測試書面測試無法準(zhǔn)確測試的領(lǐng)導(dǎo)能力、工作能力、人際交往、溝通、合作、理解、創(chuàng)造、解決問題、語言表達等綜合素質(zhì)。 3. 適合：招聘服務(wù)人員、事務(wù)性工作人員、管理人員、銷售人員，設(shè)計復(fù)雜，成本大，目前高層用的較多。 4. 分類：根據(jù)內(nèi)容不同分為語言表達、組織、事務(wù)處理能力測試。 5. 優(yōu)點：多角度、全面評價；可直接上崗。 2023/3/26 115 2023/3/26 115 情景模擬的最常用方法 公文筐 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 2023/3/26 116 2023/3/26 116 ?一種很有效的 管理干部測評方法； ?向每一被測評者發(fā)給一套 (1525份 )文件； ?介紹有關(guān)背景資料，讓其負責(zé)全權(quán)處理文件簍里的所有公文材料。 ?處理結(jié)果將交由測評組，按既定的考評維度與標(biāo)淮進行考評。通常不是定性式的給予評語，而是就某些維度逐一定量式的評分 (常用五分制 )。 公文筐 2023/3/26 117 2023/3/26 117 背景資料： 在茫茫冰海上，一艘客船觸礁沉沒，在沉沒前，有七個人登上了救生艇，分別是身體受傷但神智清醒的老船長、帶罪潛藏在客船上的水手、獨臂少年、未婚的孕婦，日本籍年輕女子、主持國家重大經(jīng)濟項目的老專家、經(jīng)驗豐富的老醫(yī)生。 這七個人在驚恐中發(fā)現(xiàn)，救生艇只能承受三個人的重量，如果不能在十分鐘內(nèi)決定哪四個人離開，小艇就會沉沒，七個人都無法生存。 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 2023/3/26 118 2023/3/26 118 ?所謂“無領(lǐng)導(dǎo)” ?所謂“小組” ?最后的測評過程，是由幾位觀察者給每一個參試者評分。根據(jù)每人在討論中的表現(xiàn)及所起作用，觀察者沿既定維度予以評分。 ?評價維度主要包括：主動性、宣傳鼓勵與說服力、口頭溝通能力、企業(yè)管理能力、人際協(xié)調(diào)能力、自信、創(chuàng)新能力、心理承受力等。要看被測試者承擔(dān)的角色，如主動發(fā)起者、指揮著、鼓動者、協(xié)調(diào)者等行為表現(xiàn)。 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 2023/3/26 119 ?情景模擬適用