物流配送中心績效管理教材(編輯修改稿)
2025-03-25 13:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 步法 （ 4） 3) 向員工授權(quán) ? 惠普強(qiáng)調(diào)的是因人而異的授權(quán)方式，根據(jù)不同的員工類型、不同的部門類型和不同的任務(wù)，惠普把授權(quán)方式分為五種，分別是： Act on your own（ 斬而不奏）、 Act and advise (先斬后奏 )、Remend（ 先奏后斬）、 Ask what to do（ 問斬）、 Wait until told（ 聽旨） 。不同的員工要用不同的授權(quán)方法，因人而異 【 CASE】 惠普：績效管理的七步法 （ 4） 4) 教導(dǎo)員工 ? 根據(jù)員工的工作積極性和工作能力，惠普把員工分成五個類型，分別采用一種方法進(jìn)行教導(dǎo)。 最好的員工既有能力又有積極性 ，對于這樣的員工，惠普公司的管理層只是對他們做一些微調(diào)和點撥，并且很注重獎勵，以使員工保持良好的狀態(tài)； 第二等級的員工有三種 ，一是工作能力強(qiáng)但工作積極性弱，這樣的員工，公司主要對他們做思想上的開導(dǎo)和鼓勵，解決思想問題，還有的員工工作積極性強(qiáng)但能力弱，公司教導(dǎo)的重點就在教育和訓(xùn)練上，還有的員工能力和積極性都處在中等，這樣的員工，公司需要就事論事地對他們作出教導(dǎo)，以使得他們在能力和積極性上都有提高； 最壞的員工是既無能力又無積極性的 ，公司要對這樣的員工作出迅速的處理，要么強(qiáng)迫他們提高能力或增長積極性，要么毫不猶豫地開除 【 CASE】 惠普：績效管理的七步法 （ 5） 5) 處理有問題的員工 ? 和其他公司一樣，惠普公司也會有一些表現(xiàn)不好的員工，面對這些員工，迅速地作出反應(yīng)是很重要的，一般處理時間在6090天之間?；萜障Ｍ杆俣谰玫亟鉀Q不可接受的差員工，不讓他們在公司過久停留。一旦公司發(fā)現(xiàn)哪個員工表現(xiàn)不好，就會向他們發(fā)出業(yè)績警告，當(dāng)年不會漲工資也不會有股票期權(quán)。經(jīng)過一番教導(dǎo)以后，當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工的表現(xiàn)沒有顯著改善時，就要進(jìn)入留用查看期，除了不漲工資、不配授股票或期權(quán)以外，這些員工還不能接受教育資助，也不允許內(nèi)部調(diào)動工作。如果一段時間的教導(dǎo)以后員工的表現(xiàn)仍未提高，公司就要立刻行動，開除這些員工 【 CASE】 惠普：績效管理的七步法 （ 6） 6) 確定員工業(yè)績等級 ? 在評定員工業(yè)績時，惠普要綜合考慮以下一些指標(biāo)：個人技術(shù)能力，個人素質(zhì)，工作效率，工作可靠度，團(tuán)隊合作能力，判斷力，客戶滿意度，計劃及組合能力，靈活性創(chuàng)造力和領(lǐng)導(dǎo)才能。在評定過程中，惠普會遵循九個步驟：協(xié)調(diào)評定工作，檢查標(biāo)準(zhǔn)，確定期望，確定評定時間，進(jìn)行員工評定，確定工作表現(xiàn)所屬區(qū)域，檢查分發(fā)情況得到最終許可，最后將信息反饋給員工 【 CASE】 惠普：績效管理的七步法 （ 7） 7) 挽留人才 ? 惠普通過體制、環(huán)境、員工個人事業(yè)和感情四個方面來挽留人才。 ? 惠普試圖通過自己良好的公司體制來吸引員工，在平時的管理中，對員工的工作目標(biāo)有很明確的界定，對各人的工作職責(zé)和工作流程有明確的劃分，對不同表現(xiàn)的員工獎懲分明，這些體制上的優(yōu)點都有可能促使員工對公司產(chǎn)生好感而不愿離開。在工作環(huán)境方面，公司倡導(dǎo)開放和平等的工作氣氛，強(qiáng)調(diào)員工和管理人員間的相互信任和理解，同時積極營造活潑自由的工作氛圍。公司盡量讓員工跨部門輪換工作，從而增加員工的工作履歷和工作經(jīng)驗，為員工的發(fā)展打造基礎(chǔ)，并且提供大量的培訓(xùn)機(jī)會，讓員工感覺到自己的事業(yè)能夠得以迅速發(fā)展。公司還通過親和的上下關(guān)系和對員工家庭、健康等全方位的關(guān)懷來取得員工對公司的依賴感，增強(qiáng)員工的公司的感情，讓員工最終不愿意離開公司 【 CASE】 惠普：績效管理的七步法 （ 8） 四、平 衡 計 分 卡 （ The Balanced Scorecard: BSC） 羅伯特 卡普蘭（ Robert Kaplan） 等研究的平衡計分卡 （ The Balanced Scorecard） 為績效評價指標(biāo)體系的創(chuàng)新 做出了重要貢獻(xiàn)！ 平衡計分卡績效測評指標(biāo) ? 平衡計分卡中的所謂 “ 平衡 ” 是指在長期與短期目標(biāo)之間、在外部計量（股東和客戶）和關(guān)鍵內(nèi)部計量（內(nèi)部流程／學(xué)習(xí)和成長）之間、在所求的結(jié)果和這些結(jié)果的驅(qū)動因素之間、在強(qiáng)調(diào)客觀性測量和主觀性測量之間保持平衡。 ? （一）平衡計分卡的概念 ? 平衡計分卡是一種新的 戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)和方法 ，其將傳統(tǒng)的財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)結(jié)合 起來評估企業(yè)的績效，著重從以下方面進(jìn)行評估： ? 平衡計分卡就是 拋棄傳統(tǒng)的單一的測評方法 ，建立能夠 反映多個方面的績效指標(biāo) ，同時進(jìn)行評價的一種方法。 ? 平衡計分卡是一張從 四個角度 出發(fā)， 應(yīng)用一系列績效考核指標(biāo) ，描述組織經(jīng)營活動行為的表格。 ? 平衡計分卡是從 財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、革新與增長 四個角度去評價組織業(yè)績的一種新型衡量體系。 ? 財務(wù)角度 —— 我們怎樣滿足股東的要求？ ? 客戶角度 —— 客戶如何看我們？ ? 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程角度 —— 我們要在哪些方面進(jìn)行控制和提高？ ? 革新與增長角度 —— 我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值？ * 31 平衡計分卡的平衡作用 財務(wù)與非財務(wù)的平衡 因 財務(wù)指標(biāo)只是一種滯后的結(jié)果性指標(biāo)， 它只能反映公司過去發(fā)生的情況，
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