qcc守護圈活動報告(編輯修改稿)
2025-03-25 12:33 本頁面
【文章內容簡介】 Hospital Of Yulin 現狀把握 目標設定 ? 完成期限： ? 項目目標：提高住院病人滿意度 ? 目標值：目標值 =現況值 改善值 =現況值（現況值 改善重點 圈能力） 目標設定 目標值 =現況值 (現況值 累計百分比 圈員能力 ) 設定因 解釋、查對 而影響護理滿意度的目標值 目標值 =58(58 25% 90%) =45 目標一 目標設定 目標值 =現況值 (現況值 累計百分比 圈員能力 ) 設定因 服務態(tài)度 而影響護理滿意度的目標值 目標值 =42(42 43% 90%) =26 目標二 解析 （一）要因分析：魚骨圖 The First Hospital Of Yulin 操作治療時的解釋查對 知識及業(yè)務水平 護士文化層次 綜合素質 其他 違反操作常規(guī) 工作積極性不高 經驗不足 文化參差不齊 自身素質 學校教育 不熟悉儀器設備性能 學歷不高 缺乏自我提高的能力 年資較低 思想意識缺乏 違法操作制度 忽視病人的權益 護士綜合知識水平偏低 業(yè)務知識欠缺 技術 操作水平低或不熟練 家庭環(huán)境 社會生活 素質不高 魚骨圖 The First Hospital Of Yulin 服務態(tài)度、主動性和責任心 主觀問題 客觀問題 責任心差 服務態(tài)度不好 缺乏同情心 個人接受教育程度不同 復雜的人際關系 陪人 多，更換頻繁 護士與床位比例失調 思想不集中 意識未轉變 魚骨圖 解析 對策擬定 what why how who 決策 判 斷 when where 主題 重要 原因 對策擬定 負責人 可行 性 效果 性 自主 性 總 分 實施日期 地點 提高病人對護士操作治療時的解釋、查對的滿意度 知識及業(yè)務水平較低 科室按護理層次的不同，安排專門的理論、實踐培訓課時，從全方面提升護理人員的專業(yè)素質能力 白 媛 孫 婧 31 19 14 64 是 醫(yī)辦室 組織對科室所有設備、儀器進行培訓，過關率要求 100% 雷閃閃 21 23 15 59 是 醫(yī)辦室 護士文化層次較低 參加繼續(xù)教育大專以上學歷人員100%， 培訓科室常用常規(guī)、制度、流程，要求人人熟知 常 虹 23 20 20 63 是 醫(yī)辦室 安排高年資護士進行經驗交談 白 媛 29 27 23 79 是 醫(yī)辦室 綜合素質較差 相互督促，正能量影響，提高護理隊伍的綜合素質 康 娜 21 20 15 56 是 醫(yī)辦室 其他 加強護士工作責任心，進行個別人思想意識教育，使其轉變工作理念，提高服務意識 康
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