【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，但是經(jīng)常性的長(zhǎng)時(shí)間工作則后果堪虞。 以下在種不良后果頗值得我們注意： 第一、若干研究發(fā)現(xiàn)每天的工作時(shí)間一超過(guò)八小時(shí)，則生產(chǎn)力（效率）將快速地遞減。 第二、長(zhǎng)時(shí)間工作足以令人養(yǎng)成拖延的壞習(xí)慣。許多管理者對(duì)工作抱持“白天做不完，夜晚還可以做；平時(shí)做不完，周末或禮拜天還可以做”的態(tài)度，遂使八小時(shí)可以做妥的事被拖延到十小時(shí)才完成，五天可以做妥的事被拖延到六天才完成。 第三、長(zhǎng)時(shí)間工作可能導(dǎo)致工作之失敗。有些學(xué)者曾經(jīng)針對(duì)一群管理者在事業(yè)上之成敗進(jìn)行研究。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，成功的管理者與失敗的管理者之間存在著許多差別，其中的一種差別在于：失敗的管理者隨時(shí)愿意為工作而犧牲家庭。 一般人總以為，愈是勤勉地工作，愈能獲致成就。其實(shí)，勤勉與成就之間并不一定具有正相關(guān)存在。西方人主張“靈巧地工作重于勤勉地工作”。“不龜手之藥”提醒我們?cè)谇趧谥嗳詰?yīng)講求方法。因?yàn)橥瑯邮沁\(yùn)用避免皮膚凍裂之藥，有人藉著它被封疆為侯，有人則一生一世只能藉著它做漂洗布絮的工作，其間的差異就在于藥物使用途徑之不同！ 宋國(guó)有個(gè)人善長(zhǎng)于制造避免皮膚在寒冬凍裂之藥店。他的家人世世代代都做漂洗布絮的生意。有位旅客聽(tīng)聞這件事后，就出價(jià)一百兩黃金要向他購(gòu)買藥方。他于是與家人商議：“我們家世世代代都以漂洗布絮為業(yè)，每年只能賺取數(shù)兩黃金。現(xiàn)在如果賣出藥方，一下子就可以獲致百兩黃金的厚利，我看還是把藥方賣給那位旅客吧！” 旅客得到了這種藥方去游說(shuō)吳王，希望吳王接受它。此時(shí)，剛好越國(guó)出兵攻打吳國(guó)，吳王就任他為將，在冬天率軍和越軍進(jìn)行水戰(zhàn)。吳軍藉著避免皮膚凍裂之藥，大敗越軍，這位旅客也得到吳王之賜地封侯。 典故之十一 —— 不龜手之藥 管理智慧 19 三、溝通 20 陳述 —— 不論是口頭陳述還是書(shū)面陳述 —— 是管理者必須靈活掌握的一種工具。管理者在陳述時(shí)所希冀達(dá)成的目的是：不僅讓別人了解他試圖溝通的信息，而且能夠清楚到避免讓別人對(duì)他試圖溝通的信息產(chǎn)生誤解或曲解。為達(dá)這個(gè)目的，管理者在陳述時(shí)至少必須刻意遵守底下三個(gè)原則： 第一、 言簡(jiǎn) —— 用最簡(jiǎn)單的語(yǔ)言、最易懂的措辭來(lái)傳達(dá)信息 第二、 意賅 —— 傳達(dá)的信息本身應(yīng)該詳盡完備，否則容易造成誤解或曲解。其次，為了讓信息本身能夠詳盡完備，在說(shuō)明事理時(shí)必須用人家所知道的來(lái)解釋人家所不知道的。 第三、 多用視覺(jué)媒體 —— 根據(jù)心理學(xué)家的研究，人類吸收的信息，有 83%來(lái)自視覺(jué)， 11%來(lái)自聽(tīng)覺(jué)， 6%來(lái)自其他感覺(jué)。 在陳述時(shí)，倘若能讓觀眾清楚地看到而且清楚地聽(tīng)到你所試圖溝通的信息，則這樣的陳述效果必佳。 11% 6% 83% （一）陳述 21 人際溝通所試圖達(dá)成的最高境界是：不但要令人清楚了解你的意思，而且要清楚到避免令人誤解或曲解你的意思?！罢f(shuō)話”是人際溝通過(guò)程中，最基本的與最被廣泛運(yùn)用的一種工具。為了讓你說(shuō)的話能被了解，并避免被誤解或曲解，你必須慎選說(shuō)話時(shí)機(jī)。 說(shuō)話的時(shí)機(jī)不對(duì)，不但使得說(shuō)出的話發(fā)揮不了預(yù)期效果，而且還可能自毀形象，甚至引來(lái)殺身之禍。 墨子的學(xué)生子禽問(wèn)墨子道：“多說(shuō)話有好處嗎？”墨子答覆說(shuō)：“像癩蛤蟆與青蛙，從早到晚不停地叫，甚至叫到口干舌燥，然而有誰(shuí)聽(tīng)到它們的叫聲呢？反觀報(bào)曉的雄雞，它只在黎明時(shí)分才啼叫，卻能讓天底下的人為之震動(dòng)。所以，話說(shuō)多了難道會(huì)有好處？人們是否會(huì)聽(tīng)你的話，并不取決于你說(shuō)話的多寡，而是取決于你說(shuō)話的時(shí)機(jī)是否適當(dāng)?！? 典故之十二 —— 蛤蟆、青蛙與晨雞 管理智慧 （二）說(shuō)話時(shí)機(jī) 22 大凡能把握時(shí)機(jī)的就能昌盛，而斷送時(shí)機(jī)的就會(huì)滅亡。孟家之子與施家之子學(xué)問(wèn)一樣，但建立的功業(yè)卻大不相同。原因是他們錯(cuò)過(guò)時(shí)機(jī)，而非他們?cè)诜椒ㄉ嫌泻五e(cuò)誤。況且天下的道理并非恒常是對(duì)的，天下的事情也非恒常是錯(cuò)的。以前所用的，今天或許就會(huì)被拋棄；今天被拋棄的，也許以后還會(huì)派上用場(chǎng)。這種用與不用，并無(wú)絕對(duì)的客觀標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)人必須能夠見(jiàn)機(jī)行事，懂得權(quán)變，因?yàn)樘幨虏o(wú)固定法則。這些都是取決于智慧。假如智慧不足，則即使擁有孔子那么淵博的學(xué)問(wèn)，擁有呂尚那么精湛的戰(zhàn)術(shù)，哪有不遭遇挫敗的道理？ 魯國(guó)姓施的一家有兩個(gè)兒子。一個(gè)愛(ài)好學(xué)問(wèn)，另一個(gè)愛(ài)好兵法。愛(ài)好學(xué)問(wèn)的那個(gè)兒子，以仁義的道理去游說(shuō)齊國(guó)的國(guó)王。結(jié)果，齊王接納了他，并讓他擔(dān)當(dāng)眾公子的老師。愛(ài)好兵法的那個(gè)兒子，用兵來(lái)游說(shuō)楚王。楚很高興，遂任命他為軍師。這兩個(gè)兒子的俸祿使他們變得富有；這兩個(gè)兒子的官位，使他們的親人感到榮耀。 施家的鄰居姓孟，也有兩個(gè)兒子。他們的專長(zhǎng)亦跟施家一樣，一個(gè)愛(ài)好學(xué)問(wèn)，另一個(gè)愛(ài)好兵法。只是孟家苦于貧窮，非常羨慕施家的富有，于是就前來(lái)施家請(qǐng)教致富之道。施家的兩個(gè)兒子乃據(jù)實(shí)告訴他們。 后來(lái)，孟家的一個(gè)兒子到秦國(guó)，以仁義的道理游說(shuō)秦王。秦王說(shuō)：“當(dāng)前諸侯爭(zhēng)戰(zhàn)激烈，所最感迫切需要的不外是練兵與籌餉。倘若用仁義來(lái)治理我國(guó)，則是自取滅亡?！庇谑乔赝鯇?duì)他施以宮刑。 孟家另一個(gè)兒子前往衛(wèi)國(guó)，以兵法游說(shuō)衛(wèi)王。衛(wèi)王說(shuō)：“我們是個(gè)很脆弱的國(guó)家，而且目前正夾在大國(guó)之間。對(duì)于大國(guó)，我們要服從他們；對(duì)于小國(guó)，我們要安撫他們，這是我們求取平安的方法。倘若依靠兵力，那么我們很快就會(huì)亡國(guó)。如果讓你全身而退，你再到別國(guó)游說(shuō)，那對(duì)我國(guó)可能造成的禍害可就不輕啊！”衛(wèi)王遂命人砍掉他的雙腳。 典故之十三 —— 施氏與孟氏 管理智慧 由以上兩則典故可知，說(shuō)話的時(shí)機(jī)必須適當(dāng)。所謂適當(dāng)?shù)恼f(shuō)話時(shí)機(jī)，廣義說(shuō)來(lái)是指：適當(dāng)?shù)娜耍谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)候，用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ蜻m當(dāng)?shù)膶?duì)象，傳達(dá)適當(dāng)?shù)男畔ⅰ? 23 根據(jù)研究報(bào)告，管理者通?；ㄙM(fèi) 75%至 90%的工作時(shí)間從事信息溝通，其中大約有 5%用于撰寫(xiě)， 10%用于閱讀， 35%用于說(shuō)話， 50%則用于聽(tīng)話。盡管聽(tīng)話在管理者的信息溝通過(guò)程中占最重要之地位，但是管理者在許多情況下卻聽(tīng)而不聞。導(dǎo)致管理者聽(tīng)而不聞的原因有： 根據(jù)說(shuō)話者的外表、說(shuō)話技巧、身份、地位、關(guān)系親密不同，而對(duì)聽(tīng)到的話語(yǔ)擅作主觀之評(píng)價(jià)； 只聽(tīng)話語(yǔ)中所傳達(dá)的事實(shí)，而不注意話語(yǔ)所涵蘊(yùn)觀念或用意； 一般人聽(tīng)話及思考的速度大約較講話的速度快四倍，因此在聽(tīng)取他人的話語(yǔ)時(shí)，總是以多余的時(shí)間想別的事情 有意避免聽(tīng)取自認(rèn)為難以理解的話語(yǔ) 在無(wú)法凝神諦聽(tīng)時(shí)，仍然裝出專心聽(tīng)話的姿態(tài) 在說(shuō)話者說(shuō)出幾句自己所不樂(lè)意聽(tīng)的話語(yǔ)時(shí)，即拒絕再聽(tīng)下去 在自以為說(shuō)話的人不會(huì)再說(shuō)出令自己感到興趣的話時(shí)，立刻就想別的事，不再聽(tīng)對(duì)方講話 在聽(tīng)話的時(shí)候，常常很容易因外界的聲音或事物之干擾而分心 因不同意對(duì)話者之某些話語(yǔ)，而在他說(shuō)完話之前即試圖打斷他的話語(yǔ)，甚至向他提出反駁。 在聽(tīng)話時(shí)，老在那兒思考如何答話，而不太注意聽(tīng)說(shuō)話者所說(shuō)的話。 為了讓信息之溝通產(chǎn)生良好的效果，任何一位從事信息之溝通者 —— 特別是管理者 —— 務(wù)必要設(shè)法排除以上諸種聽(tīng)而不聞的原因。 （三）聽(tīng) 24 語(yǔ)言，包括口頭語(yǔ)言與書(shū)面語(yǔ)言，是一般人最熟悉的溝通媒體。但是除了語(yǔ)言媒體之外，尚有非語(yǔ)言媒體。最重要的非語(yǔ)言媒體包括面部表情、身體姿態(tài)、手勢(shì)以及空間與物品之擁有等。分別闡釋如下： 面部表情 面部包括前額、眉毛、眼睛、鼻子、臉頰、嘴、下巴等。透過(guò)面部各種器官之變化，可以展現(xiàn)喜樂(lè)、悲哀、驚訝、恐懼、憤怒與厭煩等表情。面部器官之中，以被稱為“靈魂之窗”的眼睛最具表達(dá)力。 身體姿態(tài) 一個(gè)人的坐姿、走姿、立姿等均足以傳達(dá)諸多信息。例如挺胸、收小腹、以穩(wěn)健的步伐走路，可能傳達(dá)精神抖擻或趾高氣昂的信息。又如腳擺在桌上之坐姿，可能傳達(dá)自滿或玩世不恭的態(tài)度。 手勢(shì) 手勢(shì)大致可分為四類： —— 來(lái)自學(xué)習(xí)而得的，例如拿筷子、拿筆、拿刀、拿叉的姿勢(shì)； —— 來(lái)自傳統(tǒng)文化的，例如打恭作揖表示尊敬，以食指擺在密合的嘴唇前方示意安靜； —— 用以配合交談所需者，例如拍肩膀表示鼓勵(lì)或認(rèn)同； —— 用以指示標(biāo)的物，例如以食指指認(rèn)人或物，或是以食指指示方向等。 空間與物口之擁有 每一個(gè)人都有“劃地為王”的心態(tài)，這種心態(tài)可以從他們對(duì)空間與物品之擁有顯示出來(lái)。下面是幾個(gè)典型的例子： —— 較大的空間好過(guò)較小空間，因此職位愈高的人，其辦公室也愈大； —— 私人的空間好過(guò)公共的空間，因此職位高的人擁有獨(dú)立且隱蔽的辦公室，職位低的人則只能幾個(gè)人共同一間辦公室； —— 較大的物品好過(guò)較小的物品，因此職位愈高的人，其辦公桌及汽車也愈大； —— 較多的配件好過(guò)較少的配件，因此職位愈高者，有愈多的頭銜與愈多的部屬； —— 昂貴的物品好過(guò)廉價(jià)的物品，因此職位愈高的人通常穿著愈昂貴的衣服，享用愈昂貴的食物以及居住在租金愈昂貴的地區(qū)。 在溝通過(guò)程中，語(yǔ)言媒體與非語(yǔ)言媒體要交互使用，相輔相成。倘若語(yǔ)言媒體被刻意地用以隱瞞事實(shí)真象，我們?nèi)钥山柚钦Z(yǔ)言媒體來(lái)判定事實(shí)真像。 （四）非語(yǔ)言媒體 25 在人際互動(dòng)過(guò)程中，“答覆”是提供信息所必須借重的一種工具。一般人均不善于使用這一種工具，以致溝通在效欠佳。以下是關(guān)于“答覆”的幾條建議： 答覆的藝術(shù)不在于答案的對(duì)策，反而是在于什么應(yīng)該說(shuō)，什么不應(yīng)該說(shuō) 保持沉默有時(shí)是一種禍害最小的答覆 延緩答覆有時(shí)最能維護(hù)自身之權(quán)益 “遺忘”或“故意表示遺忘”有時(shí)是面對(duì)尷尬事件的最佳處方 “答非所問(wèn)”有時(shí)是對(duì)付難以對(duì)付的問(wèn)題的有利手段 （五）答覆 26 任何失真的信息都可以被視為謠言。歷來(lái)人們都深受謠言之害，可是他們除了習(xí)慣性地祭出“謠言止于智者”這種無(wú)關(guān)痛癢的說(shuō)辭，卻苦于無(wú)良策予以對(duì)付！ “謠言止于智者”這一句話的意思大概是指：智者不會(huì)聽(tīng)信謠言，智者不會(huì)散播謠言。但遺憾的是，這世上的智者并不多。更加遺憾的是，縱然是智者，他們也難以抗拒謠言。因此，光憑“謠言止于智者”這種說(shuō)辭，實(shí)在不足以控制謠言。 典故之十四 —— 三人成虎 管理智慧 魏國(guó)的臣子龐恭與魏國(guó)的太子到趙國(guó)當(dāng)人質(zhì)。臨出發(fā)時(shí)，龐恭對(duì)魏惠王說(shuō)：“現(xiàn)在如果有一個(gè)人說(shuō)市場(chǎng)有虎，那么君王相信嗎？”魏惠王說(shuō)：“不相信。”龐恭再問(wèn)：“如果有兩個(gè)人說(shuō)市場(chǎng)有虎，君王是否會(huì)相信？”魏惠王說(shuō)：“那樣寡人將半信半疑?！饼嫻в謫?wèn)：“如果有三個(gè)人說(shuō)市場(chǎng)有虎，君王是否相信？”魏惠王說(shuō)：“那樣寡人就相信了?！饼嫻дf(shuō)：“市場(chǎng)上不會(huì)有老虎，這個(gè)道理其實(shí)是很清楚明白的。只是因?yàn)槿齻€(gè)人都說(shuō)有老虎，才令人信以為真。如今趙國(guó)的首都邯鄲距離魏國(guó)的首都要比從王宮到市場(chǎng)的距離遠(yuǎn)得多，而批評(píng)臣下的人遠(yuǎn)超過(guò)三個(gè)，但愿君王能夠明察秋毫！”魏惠王說(shuō)：“寡人知道怎樣對(duì)付讒言。” 龐恭遂向魏惠王告辭并前往趙都。龐恭尚未抵達(dá)邯鄲，不利于龐恭的讒言已先傳到魏惠王那兒。后來(lái)太子完成使命回國(guó)時(shí)，龐恭果然沒(méi)能夠再見(jiàn)到魏惠王。 （六）謠言 27 倘若人們對(duì)某種情況毫無(wú)好奇心，則不論該種情況是多么地誨冥莫測(cè)，都不會(huì)因而產(chǎn)生謠言。另一方面，當(dāng)某種情況極度明朗時(shí)，就算人們刻意去歪曲它，也都不至于導(dǎo)致謠言之散播，畢竟，“事實(shí)勝于雄辯”！由此可知，構(gòu)成謠言散播之前提要件是：人們對(duì)某種情況產(chǎn)生好奇心，同時(shí)該種情況又不夠明朗化。由該前提要件可進(jìn)一步推知，制止謠言之發(fā)生與散播的根本辦法在于：消除人們之好奇心或消除情況之不明。前者極難做到，但后者卻可經(jīng)由溝通之加強(qiáng)與改進(jìn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。