有線寬帶業(yè)務(wù)培訓(xùn)膠片(編輯修改稿)
2025-03-23 14:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 電腦和 ONU設(shè)備；比起 ADSL，這種組網(wǎng)不需要 MODEM,減少一個(gè)故障點(diǎn)。但ONU設(shè)備有個(gè)缺點(diǎn)就是直接使用市電，如果斷電會(huì)導(dǎo)致用戶無法上網(wǎng)。一般出現(xiàn)故障，先詢問客戶是否能正常撥號(hào)以及電腦 “本地連接 ”是否斷開；假設(shè)設(shè)備不出現(xiàn)故障且設(shè)備配置不被修改，那出現(xiàn)故障一般都是線路出故障或者用戶電腦問題。 有線寬帶故障處理 步驟三 先確認(rèn) 用戶 使用的是電腦 撥號(hào)方式登陸上網(wǎng)，還是使用路由方式 有線寬帶故障定位的基本方法 步驟二 步驟一 若用戶 使用路由撥號(hào)上網(wǎng)不成功， 可 建議 用戶 先使用單機(jī)撥號(hào)上網(wǎng) 。若 單機(jī)撥號(hào)可成功連接網(wǎng)絡(luò)， 則可說明我司寬帶網(wǎng)絡(luò)無問題，可建議用戶 重新設(shè)置路由或檢查路由器設(shè)備硬件方面 是否出現(xiàn)故障。 若用戶撥號(hào)成功 但 無法上網(wǎng)，則故障原因?yàn)榭蛻綦娔X問題，可建議用戶檢查電腦系統(tǒng)是否有異常。若用戶無法撥號(hào)成功，則根據(jù)用戶撥號(hào)時(shí)電腦上出現(xiàn)的錯(cuò)誤提示或代碼進(jìn)行相應(yīng)處理 錯(cuò)誤 691 錯(cuò)誤 678 常見錯(cuò)誤代碼 A B 錯(cuò)誤 734 D 錯(cuò)誤 769 C 錯(cuò)誤 769故障一般都是出現(xiàn)在 xp操作系統(tǒng)中， 原因?yàn)橄到y(tǒng)電腦的本地連接被禁用了。此時(shí)可指導(dǎo)用戶重新啟用本動(dòng)連接即 可 恢復(fù)正常。步驟如下： 首先，在電腦的桌面上找到一個(gè)“網(wǎng)上鄰居”圖標(biāo)。 然后，直接用鼠標(biāo)的右鍵單擊網(wǎng)上鄰居，再用鼠標(biāo)左鍵單擊屬性然后雙擊本地連接，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)啟用本地連接。當(dāng)本地連接啟動(dòng)好后，重新?lián)芴?hào)就能上網(wǎng)。 錯(cuò)誤 691的提示可能是用戶名 或 密碼填寫錯(cuò)誤導(dǎo)致，可提示用戶 找出你的用戶名和密碼，核對(duì)一下是否存在大小寫輸入錯(cuò)誤，并重新再輸入一次。 若用戶確認(rèn)用戶名、密碼輸入無誤但 還是出現(xiàn) 錯(cuò)誤691的提示， 則 可能是 用戶上網(wǎng)帳號(hào)欠費(fèi)或賬號(hào)掛死導(dǎo)致， 可通過系統(tǒng)查詢用戶賬號(hào)狀態(tài)并予以告之。 若用戶 在上網(wǎng)過程中遇到錯(cuò)誤678的提示 ，則可 引導(dǎo)用戶 按下列步驟一步一步進(jìn)行檢查處理。 首先檢查網(wǎng)線是否接好，電腦網(wǎng)卡指示燈是否正常。 若 網(wǎng)線已接、本地連接正常的情況下，撥號(hào)還是 出現(xiàn)錯(cuò)誤678的提示 ， 可 建議 用戶 卸載網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序并重建撥號(hào)連接。 若完成以上 2步后還是出現(xiàn)錯(cuò)誤 678的提示 ， 則可直接通知地市支撐中心安排外線人員前往用戶處處理故障。 若用戶撥號(hào)出現(xiàn)“錯(cuò)誤 734”的提示，則可定為故障原因?yàn)橛脩?XP系統(tǒng)問題，可指導(dǎo)用戶重新建立撥號(hào)連接。 有線寬帶故障處理 常見問題 FQ 在前臺(tái)工號(hào) 客戶管理 基礎(chǔ)查詢 寬帶用戶資料管理 .包月寬帶結(jié)束時(shí)間系統(tǒng)都是體現(xiàn)30000101，包年就是實(shí)際時(shí)間 根據(jù)用戶所在地市：目前就泉州、福州有廣電寬帶 根據(jù)接入方式：廣電寬帶需要使用 cable貓，移動(dòng)自建寬帶無需使用cable貓 移動(dòng)認(rèn)證寬帶是按自然年來計(jì)算的，不是按計(jì)費(fèi)年。 6月 23日辦理的， 6月當(dāng)月免費(fèi)用， 7月 1－次月 6月 30日。 如何區(qū)分是自建寬帶，還是廣電寬帶 ? 用戶辦理了寬帶包年業(yè)務(wù)，要怎樣查詢包年何時(shí)到期？ 寬帶包年時(shí)間是如何計(jì)算的？ 常見問題 FQ Description of the contents 申請(qǐng)寬帶不需要安裝調(diào)試費(fèi)用，且不需要貓。如果客戶需要增加路由器，必須自己購買；具體費(fèi)用可撥打 10086或 10050咨詢，也可到營業(yè)廳前臺(tái)咨詢。 率為 2Mbps 35個(gè)工作日內(nèi)會(huì)給用戶安裝 帶的故障代碼基本一致。不同點(diǎn)在于自建寬帶不存在modem故障 ?申請(qǐng)寬帶（自建或廣電）具體的安裝調(diào)試費(fèi)用是多少。是否需自己提供貓或路由器，我方提供要怎樣收費(fèi)？ ?自建寬帶中的移動(dòng)光纖具體要什么條件才能辦理？ ?在校園內(nèi)的無線寬帶覆蓋區(qū)域使用（需接入CMCCEDU上網(wǎng) ),這里的 EDU怎么介紹呢 ? ?寬帶的實(shí)際使用速率是多少？申請(qǐng)寬帶具體幾天會(huì)給用戶安裝呢？自建寬帶和廣電寬帶的故障代碼以及故障處理方式是一樣的嗎？ 無需任何條件 CMCCEDU為我司為高校寬帶用戶專門廣播的一個(gè)無線 WLAN信號(hào)，用于使我司的高校寬帶用戶在CMCCEDU覆蓋區(qū)域均可使用無線方式接入互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行沖浪體驗(yàn)。 EDU意為教育 常見問題 FQ 業(yè)務(wù)規(guī)定：在使用移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)的過程當(dāng)中，不能欠費(fèi)以及銷戶。若客戶欠費(fèi)后及時(shí)繳清話費(fèi)，對(duì)寬帶是否有影響，是否需要做類似同步的操作以后才可以使用？或繳費(fèi)多久之后寬帶才可以使用？ 若客戶手機(jī)號(hào)碼狀態(tài)不正常（如欠費(fèi)停機(jī)、申請(qǐng)停機(jī)、欠費(fèi)預(yù)銷戶、欠費(fèi)銷戶），寬帶業(yè)務(wù)將無法正常使用，具體規(guī)定為：對(duì)于寬帶包月套餐客戶，在客戶手機(jī)號(hào)碼欠費(fèi)停機(jī)時(shí)，同時(shí)停止其寬帶服務(wù)；在手機(jī)號(hào)碼復(fù)機(jī)時(shí)同時(shí)恢復(fù)其寬帶服務(wù)。對(duì)寬帶包年套餐在客戶手機(jī)號(hào)碼欠費(fèi)停機(jī) 30天（即預(yù)銷戶）后，停止其寬帶服務(wù)在客戶預(yù)銷戶復(fù)機(jī)時(shí)同時(shí)恢復(fù)寬帶服務(wù) 泉州：至我司營業(yè)廳受理 若是廣電寬帶，那么客戶要辦理銷戶、移機(jī)、拆機(jī)等操作需要在廣電營業(yè)廳還是我司營業(yè)廳受理。 PC客戶端網(wǎng)線 問題 用戶名、密碼問題 用戶電腦問題 設(shè)備端口問題 設(shè)備側(cè)跳線問題 PC客戶端網(wǎng)線松動(dòng)、未插緊、接觸不良 用戶網(wǎng)線水晶頭故障
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