客戶跟蹤與開發(fā)技巧(編輯修改稿)
2025-03-23 13:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 其一：堅(jiān)持主勱跟蹤客戶。 主勱聯(lián)系客戶 跟蹤客戶，遵循的原則是 “ 主動(dòng) ” 聯(lián)系客戶，而不是 “ 被動(dòng) ” 的等待客戶的召喚。 舉例來說：很多業(yè)務(wù)員給客戶發(fā)送了產(chǎn)品資料或者郵件后，就開始“守株待兔”，冀望客戶會(huì)主動(dòng)聯(lián)系我們，我們應(yīng)該積極主動(dòng)的與客戶溝通，詢問客戶是否收到了我們的產(chǎn)品資料，或者是否收到我們的郵件，對(duì)于我們的產(chǎn)品和技術(shù)、報(bào)價(jià)還有什么疑問或者需求，需要我們做什么工作？ 這樣做的好處非常明顯： 一方面表達(dá)出了我們的誠意和服務(wù)姿態(tài)，尊重和重視客戶； 另一方面也便于我們隨時(shí)了解客戶的真實(shí)需求，掌握商業(yè)合作的進(jìn)度，做到有條不紊、未雨綢繆；同時(shí)，也避免了某些時(shí)候客戶沒有收到我們的產(chǎn)品資料或者郵件，從而造成信息不對(duì)稱，客戶也無從聯(lián)系我們?，F(xiàn)實(shí)社會(huì)中，客戶很多時(shí)候是不能、或者沒有及時(shí)收到我們的產(chǎn)品資料和郵件的，如果我們不能積極主動(dòng)聯(lián)系客戶，那么客戶更不會(huì)主動(dòng)聯(lián)系我們！ 堅(jiān)持與客戶的溝通和聯(lián)系 跟蹤客戶，是全方位的、多形式的跟蹤客戶， 可以 是電話、短信，也可以 是 、 MSN、郵件， 也可以通過各種網(wǎng)站、論壇、微博等等，讓我們和客人的關(guān)系更加個(gè)人化。 同時(shí)要注意把握跟蹤的頻率，避免客戶產(chǎn)生反感；可以為每次的跟蹤找一個(gè)漂亮的借口；偶爾關(guān)心客戶（較熟悉的客戶）生活，是使客戶成為我們的朋友。 總之， 要 會(huì)保證每個(gè)星期會(huì)與重要客戶至少 1次以上的溝通和聯(lián)系， 潛在的客戶，可以半個(gè)月問候一次（具體視情況而定），在特殊的日子時(shí)，可給每位客戶發(fā)問候短信。 這樣既能表示我們對(duì)客戶的尊重和重視，又能很好的提醒客戶 “ 我們的存在 ” ，客戶一旦有真正的需求，首先就會(huì)想到我們！ 堅(jiān)持做下去，就是勝利！ 堅(jiān)持每個(gè)周末給重點(diǎn)客戶發(fā)短信息 在每個(gè)周末 ，可以定 在每周五晚上，給所有重點(diǎn)客戶（包括已經(jīng)簽單的客戶，即將簽單的客戶，重點(diǎn)跟蹤的客戶，需長(zhǎng)期跟蹤的較重要的客戶）逐一發(fā)送問候短信息。 其中，發(fā)送的短信息要求： 短信息必須逐個(gè)發(fā)送 ； 絕對(duì)不能群發(fā)給客戶，否則還不如不發(fā) ； 發(fā)送的短信息，嚴(yán)禁出現(xiàn)錯(cuò)別字，或者是明顯的標(biāo)點(diǎn)符合錯(cuò)誤 ； 發(fā)送的短信息，最后署名 “**** （公司） ****（員工姓名） ” ，以免一些客戶不知道是誰給他發(fā)的信息 ； 發(fā)送的短信息，語氣必須非?？蜌?。開頭是“** *，您好！ ” 整個(gè)短信息通體看上去，就是非?？蜌狻⒅t虛、低姿態(tài)的語言，讓客戶感受到我們的誠意和服務(wù) ；發(fā)送的短信息，言簡(jiǎn)意賅，可以適當(dāng)說明公司產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，突出重點(diǎn)，意思表達(dá)到位 ； 發(fā)送的短信息，特別注明是 “ 有任何需求和問題，請(qǐng)隨時(shí)來電 聯(lián)系 ” ；不要提具體的產(chǎn)品需求問題，這樣會(huì)顯得很勢(shì)利，讓客戶在周末休息的日子感覺很不爽 ； 發(fā)送的短信息，可以重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)公司的 “ 產(chǎn)品、價(jià)格和服務(wù) ” ，突出表現(xiàn)出來 。 其二：堅(jiān)持做好快速響應(yīng)。 每個(gè)企業(yè)都在強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，執(zhí)行力很重要；而丏，大部分時(shí)候，執(zhí)行力就是體現(xiàn)在我們癿時(shí)間觀念上面，簡(jiǎn)單癿講，就是做好快速響應(yīng)，就是強(qiáng)化執(zhí)行力。 在跟蹤客戶時(shí)， 要 始終堅(jiān)持、強(qiáng)化做好快速響應(yīng)，這一招 可以幫劣我們 贏得很多客戶癿信仸和簽約。 如何做好快速響應(yīng)？主要包括以下四點(diǎn)： 給客戶一個(gè)明確的時(shí)間 當(dāng)客戶提出需求時(shí)，
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