【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 洲和歐洲 ， 你的銷售情況好嗎 ？ 3. 你在全世界的經(jīng)營(yíng)是有效的一個(gè)整體嗎 ？ 4. 在你的產(chǎn)品銷往的每個(gè)國(guó)家中 ， 你對(duì)那里的顧客需求敏感嗎 ？ 5. 你能充分利用全球員工中不同文化的優(yōu)勢(shì)嗎 ？ 2023/3/23 32 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 如何成為真正的全球性企業(yè)？ ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會(huì)責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營(yíng) ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 共同的價(jià)值準(zhǔn)則 2. 成功地將產(chǎn)品銷到歐洲 、 北美和亞洲 3. 從全球角度思考問(wèn)題 ， 按當(dāng)?shù)厍闆r采取行動(dòng) 4. 總部和子公司的和諧一致 5. 雇傭合適人員 6. 讓文化多樣性成為你的優(yōu)勢(shì) 7. 要有耐心 2023/3/23 33 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 全球經(jīng)營(yíng)的“十不要” ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會(huì)責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營(yíng) ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 不要在總部和海外公司之間產(chǎn)生對(duì)立； 2. 不要認(rèn)為只有你的文化才具有智慧； 3. 不要忽視當(dāng)?shù)亓?xí)慣和經(jīng)營(yíng)方式； 4. 不要忘記當(dāng)?shù)仡櫩驼f(shuō)本族語(yǔ)； 5. 不要對(duì)當(dāng)?shù)仡櫩托枨蠛推渌嫦嚓P(guān)者利益置之不理； 6. 不要雇傭本位主義的眼光狹窄的人； 7. 不要選錯(cuò)外方合作者； 8. 不要把國(guó)界看成障礙； 9. 不要對(duì)他人抱有成見； 10. 不要銷售無(wú)差別性的產(chǎn)品 。 2023/3/23 34 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 關(guān)鍵問(wèn)題 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會(huì)責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營(yíng) ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 你的所有雇員能自我激勵(lì)并對(duì)變革感到振奮嗎 ？ 2. 在自我管理的團(tuán)隊(duì)里他們能有效工作嗎 ？ 3. 第一線雇員能不經(jīng)預(yù)先批準(zhǔn)為顧客的利益工作嗎 ？ 4. 在你進(jìn)行變革之前 ， 會(huì)等待現(xiàn)狀產(chǎn)生的失敗嗎 ？ 5. 為明天的美好 ， 你準(zhǔn)備消除過(guò)去的不足嗎 ？ 2023/3/23 35 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 如何管理變革？ ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會(huì)責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營(yíng) ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 界定目標(biāo) 2. 制定戰(zhàn)略 ， 說(shuō)服員工 3. 動(dòng)員多數(shù)員工 4. 員工參與 5. 是變革盡量容易 6. 保持振奮情緒 7. 使變革持續(xù)下去：做好這件事的關(guān)鍵是授權(quán) 。 授權(quán)的方式有四種 ， 即 4Ps：目的 （ Purpose） 、 權(quán)力 （ Power） 、激情 （ Passion） 、 報(bào)酬 （ Pay） 2023/3/23 36 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 變革和授權(quán)的“十不要” ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會(huì)責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營(yíng) ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 不要授權(quán)給聽不見意見的人； 2. 不要把你的意見強(qiáng)加于人 ， 這會(huì)斷送信任； 3. 不要對(duì)改善顧客服務(wù)的方法不加思考就進(jìn)行改革； 4. 不要為追求未來(lái)而否定過(guò)去； 5. 不要忘記友善能移山； 6. 不要在員工失去工作的情況下期望完成承諾； 7. 不要像對(duì)待小孩那樣對(duì)待員工； 8. 不要忘記員工的智慧； 9. 不要認(rèn)為自己能夠做一切事情； 10. 不要忘記問(wèn)員工在想些什么 。 2023/3/23 37 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 關(guān)鍵問(wèn)題 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會(huì)責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營(yíng) ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 你促進(jìn)全體雇員不斷地學(xué)習(xí)嗎 ？ 2. 你傾聽組織內(nèi) 、 外人士的建議并采納好建議嗎 ？ 3. 雇員歡迎新思想并有準(zhǔn)備向常規(guī)思想和現(xiàn)狀挑戰(zhàn)嗎 ？ 4. 每個(gè)人都熱愛學(xué)習(xí) 、 渴望知識(shí)并有得到所需信息的途徑嗎 ？ 5. 你能從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)嗎 ？ 2023/3/23 38 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 如何成為學(xué)習(xí)型組織？ ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會(huì)責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營(yíng) ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 喜歡失敗 2. 了解員工如何學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)曲線的四個(gè)階段 ―― 學(xué)習(xí)成效顯著進(jìn)步；很少或無(wú)進(jìn)步（ 學(xué)習(xí)高原 ） ；成效再度提高；進(jìn)步緩慢 。 3. 不斷的個(gè)人發(fā)展：組織必須提供一個(gè)學(xué)習(xí)環(huán)境 ， 在這個(gè)環(huán)境中繼續(xù)學(xué)習(xí) 、 教育 、跨職能的經(jīng)驗(yàn)和提高成為一種生活方式 。 4. 一個(gè)開放的組織： “ 無(wú)界限組織 ” ， 必須拆除職能 、 等級(jí)和溝通障礙 。 5. 鼓舞人心的管理：學(xué)習(xí)受到未來(lái)的憧憬而鼓舞 。 員工把自己的創(chuàng)造才能用于創(chuàng)造更好的明天時(shí) ， 才會(huì)有顯著的提高 。 組織的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者必須確保最大限度地使組織的遠(yuǎn)景同員工個(gè)人的未來(lái)期望相一致 ， 必須共同努力滿足顧客現(xiàn)在和未來(lái)的明確或不明確的需求 。 通過(guò)企業(yè)價(jià)值準(zhǔn)則在全體雇員心中永遠(yuǎn)保存激情和希望 。 6. 從錯(cuò)誤和經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí) 7. 差異的自由：發(fā)揮個(gè)性 ， 鼓勵(lì)建設(shè)性的沖突 。 8. 團(tuán)隊(duì)工作 9. 經(jīng)過(guò)深思的行動(dòng) 10. 系統(tǒng)地解決問(wèn)題：方法 ―― 識(shí)別問(wèn)題 、 界定目標(biāo) 、 產(chǎn)生和收集相關(guān)信息 、 分析信息和選擇 、 完成和評(píng)估解決問(wèn)題的方法 。 11. 增加員工的智力 12. 基準(zhǔn)：向世界上績(jī)效最佳的組織的實(shí)踐學(xué)習(xí) 。 2023/3/23 39 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 學(xué)習(xí)“十不要” ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會(huì)責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營(yíng) ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 不要停滯不前； 2. 不要扼殺好奇心； 3. 不要失去對(duì)知識(shí)的熱愛； 4. 不要停止學(xué)習(xí)； 5. 不要聽信抱懷疑態(tài)度的人； 6. 不要認(rèn)為流行就是對(duì)的； 7. 不要兩耳不聞窗外事； 8. 不要僅僅做出反應(yīng) ， 要參與； 9. 不要沉浸于過(guò)去； 10. 不要忘記經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 。 2023/3/23 40 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 圣吉強(qiáng)調(diào)有效學(xué)習(xí)的五個(gè)修煉 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會(huì)責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營(yíng) ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 《 第五項(xiàng)修煉 》 的作者彼德 圣吉 （ Peter Senge） 對(duì)學(xué)習(xí)性組織的定義：在該組織里人們不斷地拓展自己的能力 ， 創(chuàng)造他們真正期望的結(jié)果 。 1. 自我超越 ―― 自我激勵(lì) 、 精神成長(zhǎng) 、 創(chuàng)造力 、 遠(yuǎn)景和致力于終生學(xué)習(xí)； 2. 心智模式 ―― 思維方式和基本假設(shè)； 3. 共同愿景 ―― 在團(tuán)隊(duì)和整個(gè)組織內(nèi)； 4. 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) ―― 討論 、 傾聽和行動(dòng)； 5. 系統(tǒng)思考 ―― 第五項(xiàng)和最重要的修煉 ， 因?yàn)樗褑?wèn)題看成一個(gè)整體并強(qiáng)調(diào)相關(guān)問(wèn)題和知識(shí)范圍之間的互動(dòng)關(guān)系 。 2023/3/23 41 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 關(guān)鍵問(wèn)題 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會(huì)責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營(yíng) ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 你所有的雇員有自我激勵(lì) 、 信心和完成挑戰(zhàn)性目標(biāo)的能力嗎 ？ 2. 組織有激勵(lì)措施 、 有不斷重新創(chuàng)造自我和向顧客提供世界一流水平服務(wù)的能力嗎 ？ 3. 你的變革計(jì)劃能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)實(shí)施嗎 ？ 4. 你能依據(jù)清晰的目標(biāo)衡量轉(zhuǎn)型的進(jìn)程嗎 ？ 5. 100年以后 ， 你的組織仍將會(huì)成功嗎 ？ 2023/3/23 42 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 如何完成企業(yè)變革？八個(gè)“ R” ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會(huì)責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營(yíng) ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 決心 （ Resolution） ：成功是一種心態(tài) 。 企業(yè)變革需要有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)和能激勵(lì)員工 、 創(chuàng)造共同目標(biāo)的管理者 。 2. 信仰 （ Religion） ： “ 卓越就是我的信仰 ” 。 沒有正確的觀念和價(jià)值準(zhǔn)則便不會(huì)產(chǎn)生世界一流的績(jī)效 。 你的員工需要使命般的熱忱和哲學(xué)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡并擊敗他們 。 3. 變革 （ Revolution） ：登上山頂是一回事 ， 而常居頂峰則是另一回事 。 4. 徹底改造 （ Reinvention） ：必須有想象力和創(chuàng)造力 ， 必須創(chuàng)造自己的未來(lái) ， 要改變經(jīng)營(yíng)定義 、 創(chuàng)造新顧客 、 創(chuàng)造新的經(jīng)營(yíng)方式或改變所處行業(yè)的游戲規(guī)則 。 要向現(xiàn)狀挑戰(zhàn) ， 提出反常規(guī)的想法 。 5. 激活 （ Revitalization） ：?jiǎn)T工需要心智更新 ， 要改變他們的精神狀態(tài) 。 6. 改組 （ Restruturing） ： “ 混亂中求秩序 ” 創(chuàng)造有跨職能團(tuán)隊(duì)的非正式 、 無(wú)等級(jí)的結(jié)構(gòu) 。 7. 再造 （ Reengineering） ：必須注意 ， 過(guò)分強(qiáng)調(diào)流程改進(jìn)會(huì)低估再造理論的 “ 根本性重新思考 ” 的特點(diǎn) ， 而這一特點(diǎn)很大程度上依賴于員工對(duì)變革的承諾 。 8. 目標(biāo)重新集中 2023/3/23 43 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 企業(yè)轉(zhuǎn)型“十不要” ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會(huì)責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營(yíng) ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 不要怯懦； 2. 不要短視； 3. 不要懼怕意見不一致 ， 向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)； 4. 如果員工不相信口號(hào) ， 不要用時(shí)髦口號(hào)； 5. 不要認(rèn)為小額增長(zhǎng)就夠了； 6. 不要排擠古怪之人 ―― 他們可能是正確的； 7. 不要破壞員工的斗志； 8. 不要對(duì)強(qiáng)大的敵人手軟； 9. 不要忘記顧客； 10. 不要懼怕改變游戲規(guī)則 。 2023/3/23 44 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 《 組織變革 》 一書提出變革依賴 4Rs ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會(huì)責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營(yíng) ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 重新構(gòu)建 （ Reframing） ：通過(guò)共同的遠(yuǎn)景和目的所進(jìn)行的承諾； 2. 重組 （ Restructuring） ：過(guò)程和基礎(chǔ)機(jī)構(gòu)的重組； 3. 激活 （ Revitalization） ：通過(guò)信息技術(shù) 、 顧客目標(biāo)集中和創(chuàng)新 。 激活是區(qū)分轉(zhuǎn)型和裁員的最重要因素； 4. 更新 （ Renewal） ：通過(guò)學(xué)習(xí)和獎(jiǎng)勵(lì)自我實(shí)現(xiàn) 。 2023/3/23 45 第二部分： 追求卓越