目標(biāo)管理講義(3)(編輯修改稿)
2025-03-23 11:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)去做； ?KPI集中測(cè)量公司需要的關(guān)鍵行為； ?公司的業(yè)績(jī)管理與工資管理體系應(yīng)該從激發(fā)員工表現(xiàn)出公司關(guān)注的關(guān)鍵行為上支持 KPI。 公司 KPI設(shè)計(jì)程序 高層領(lǐng)導(dǎo)討論，對(duì)企業(yè)的愿景、經(jīng)營(yíng)模式研討，達(dá)成共識(shí) 魚(yú)骨圖分析（業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)與此級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，以及標(biāo)準(zhǔn)之間的權(quán)重） 魚(yú)骨圖與流程分析（業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)與關(guān)鍵指標(biāo)） 成功關(guān)鍵因素 調(diào)研與分析（業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)與關(guān)鍵指標(biāo)） 魚(yú)骨圖與調(diào)研（部門(mén)及職位 KPI） 將 KPI與 HR系統(tǒng)對(duì)接（價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配） 通過(guò) KPI體系的有效運(yùn)行，推動(dòng)企業(yè)與個(gè)人發(fā)展 業(yè)務(wù)重點(diǎn) 是什么？ 業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 是什么？ 什么樣的 KPI體系？ 責(zé)任中心 有哪些？ 部門(mén)與個(gè)人 承擔(dān)什么？ 雙向承諾 企業(yè)不同發(fā)展階段的 KFO要點(diǎn) 戰(zhàn)略重點(diǎn)發(fā)展階段收入和增長(zhǎng)組合 降低成本 / 提高生產(chǎn)率 資產(chǎn)使用增長(zhǎng)期（側(cè)重銷售增長(zhǎng)）? 銷售增長(zhǎng)率 ? 公司收入的人均額 ? 投資回報(bào)率? 研發(fā)費(fèi)用回報(bào)率保持期（側(cè)重一般財(cái)務(wù)指標(biāo)）? 交叉銷售額? 目標(biāo)客戶的市場(chǎng)份額? 客戶和產(chǎn)品線的盈利性? 成本減少的比率? 間接成本? 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的成本? 資金周轉(zhuǎn)率? 資產(chǎn)利用率? 凈資產(chǎn)收益率收獲期（側(cè)重資金流）? 客戶和產(chǎn)品線的盈利性? 不盈利客戶的比率? 單位成本 ? 回收期? 總產(chǎn)出 目標(biāo)權(quán)重的不均衡性 目標(biāo)達(dá)成度 牽引性指標(biāo) 輔助性指標(biāo) 支持性指標(biāo) 輔助性指標(biāo) 目標(biāo)達(dá)成度 0 1 2 3 4 5 目標(biāo)設(shè)置流程 目標(biāo)指標(biāo) 公司級(jí)別的目標(biāo) 置于總部權(quán)限范圍 （如公司戰(zhàn)略） 該模塊對(duì)公司總部是否關(guān)鍵？ 能否達(dá)到資源的規(guī)模效應(yīng)？ 需要該職能嗎？ 該模塊是否是業(yè)務(wù)單位特有的？ 該模塊對(duì)業(yè)務(wù)單位是否關(guān)鍵？ 是 置于下屬業(yè)務(wù)單位權(quán)限范圍 （如營(yíng)銷） 是 否 是 業(yè)務(wù)單位外包 （如印刷） 否 否 是 置于共享服務(wù) （如法律事務(wù)） 否 是 置于業(yè)務(wù)單位 否 削減 輔導(dǎo)環(huán)節(jié) 輔導(dǎo)： 是在下屬實(shí)施目標(biāo)的過(guò)程中 ， 及時(shí)為其提供支持與指導(dǎo) ， 通過(guò)有效溝通 ，發(fā)現(xiàn)并糾正下屬落實(shí)計(jì)劃的過(guò)程中所存在的問(wèn)題 ， 使下屬按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 。 輔導(dǎo)的關(guān)鍵在于溝通 ！ 溝通游戲 輔導(dǎo) （ 溝通 ） 的要義 ? 定期的、正式的一對(duì)一的面談 ? 提高員工的能力 ? 交流有關(guān)績(jī)效的信息 – 認(rèn)可優(yōu)良績(jī)效 – 糾正偏差，防患于未然 ? 強(qiáng)化員工的發(fā)展是員工與主管的共同責(zé)任 ? 完成 跟蹤評(píng)審記錄 ? 對(duì)目標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)修改 如果經(jīng)營(yíng)環(huán)境或公司戰(zhàn)略發(fā)生重大變化 輔導(dǎo)前準(zhǔn)備 ? 問(wèn) 自己 – 我是否有關(guān)于該員工績(jī)效的 足夠 的信息？ ? 如果沒(méi)有，從何處獲得？ ? 我是否清楚員工的目標(biāo)是什么？完成的狀況？ ? 員工的強(qiáng)項(xiàng)？弱項(xiàng) (需要發(fā)展的領(lǐng)域 )？總體印象？ – 我是否清楚了解員工績(jī)效的結(jié)果 /后果？是否能清楚表達(dá)？ – 員工可能會(huì)有什么問(wèn)題？我是否能夠解答或提供幫助？ – 談話期望的結(jié)果是什么？ 輔導(dǎo) （ 溝通 ） 步驟 步驟一： 回顧本 個(gè)人績(jī)效和發(fā)展目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃 步驟二： 分析員工的成績(jī)及目標(biāo)偏差 步驟三： 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析偏差原因，尋求應(yīng)對(duì)方案 步驟四： 制定輔導(dǎo)計(jì)劃 溝通的乘法原則（團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的原則） 加法原則：“ 5+5+5=1
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